Куратор и двойная адаптация студента 3 страница

446

родителей. В некоторых семьях, особенно там, где мать одна воспитывает ре­бенка, отдавая ему одному всю любовь и все внимание, сын привыкает к материнской сверхопеке и мать сохра­няет над ним власть и после его вступления в брак. По привычке он продолжает искать в жене прежде всего опеку. С позиции же жены несамостоятельный мужчина выглядит особенно неприглядно. Если из возлюбленного мужчины, романтического и героического, которого она видела до брака, вдруг после свадьбы в роли мужа вы­лупляется «маменькин сынок», наступает внезапная де­вальвация его авторитета.

Потребность любви у женщины значительно сильнее, чем у мужчины. Это связано с ролью матери. Лишен­ная любви женщина быстрее становится деспотичной, так как не имеет возможности в полной мере раскрыться как женщина. Поэтому, заметив в поведении и характе­ре жены подобную деформацию, нужно прежде всего подумать о том, удовлетворена ли ее потребность в любви?

Как показывают результаты обследований, в жизни многих мужчин центр тяжести их интересов приходится на служебные дела, а у женщин, особенно в определенном возрасте, доминируют проблемы семейных отношений. (В частности, у мужчин скорее служебные конфликты отражаются на семейной атмосфере, а у женщин — семейные—на служебной.) Отсюда понятно, что при утрате новизны в отношениях у женщин раньше, чем у мужчин, может возникнуть неудовлетворенность семей­ным общением, и скука начинает активно разъедать се­мейные отношения. В подобной ситуации мужчине следует преодолеть лень и организовать нестандартные ситуации, что поможет и ему и жене повернуться друг к другу новыми гранями своего характера. Иначе завистливость, ревность и обидчивость могут расцвести пышным цветом на фоне неудовлетворенности жены в главных ее потребно­стях — в самовыражении, развитии и признании в семье.

Одна из причин поисков внесупружеских связей — потребность более высокой оценки и большего внимания, которых нельзя найти у супруга. Отсюда становится понятным, почему жены высоко ценят искусство подарка и комплимента. Удачный подарок они справедливо рас­сматривают как глубокое понимание их желаний и спо­собность мужа перейти от декларирования чувств к поступкам.

447

Например, муж восклицает: «Я тебя так люблю, что готов подарить тебе все звезды и луну в придачу». «Не надо луну — хочу черевички». Благой порыв иссякает под влиянием прозы жизни, очередей и других неприят­ных хлопот.

Что такое удачный комплимент? Это не штамп, а проявление доброжелательного внимания: человеку нуж­но говорить то, что больше всего поддержит его в данный момент. Делая комплименты, вспомним, что в каждом человеке есть хорошее. Выделяя и подчеркивая это хо­рошее, не поскупимся на похвалу — в этом и состоит искусство комплимента, его положительная роль, он закрепляет лучшее в человеке, фиксируя это лучшее.

Помните, что любовь нельзя воскресить, а тем более пробудить упреками и призывами. Можно воскресить радостное настроение, полет духа. Если мужчины больше расположены к любви в периоды тревог и опасностей, то женщины — в спокойной и располагающей обстановке. И если любовь охладевает, следует искать новые способы вознаграждения и поощрения, так как старые постепенно снижают свою ценность — к ним привыкают.

Итак, в семье вызревают основные ценности человека, которыми он будет руководствоваться всю остальную жизнь. Здесь он учится самоотверженности и самоотдаче, уважению интересов любимого и готовности способство­вать его саморазвитию. Здесь бескорыстная любовь фор­мирует чувство собственного достоинства человека и чув­ство его психологической защищенности. В семье он впер­вые ощущает потребность в общении, получает счастье от него — это главное богатство в значительной мере определяет его дальнейшую жизнь.

В процессе общения личность возникает, развивается и самоутверждается. Сначала интериоризируются оценки окружающих и в этом процессе формируется самооценка. Став затем активной зрелой личностью, человек через общение влияет на других не только налаживанием кон­тактов с различными людьми и передачей им информа­ции, но и передачей себя, своей личности. Разделяя с другими людьми свой духовный мир, он обретает бес­смертие.

АКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

Спорьте, заблуждайтесь, ошибайтесь, но, ради бога, размышляйте, и хотя и криво, да сами.

Лессинг

 

 

  Отношение к новому и преодоление стереотипов

Постоянное пополнение и обновление знаний — важнейшая сторона профессиональной деятель­ности любого специалиста. Объем информации, необходимый для плодотворной работы по специальности, возрастает с большой скоростью. Усвоенный материал быстро устаревает и нуждается в обновлении. Например, уровень знаний молодых специа­листов по окончании вуза остается удовлетворительным в течение пяти лет, после чего им необходимо затра­чивать до 10% рабочего времени для поддержания своих знаний на должной высоте. Поэтому обучение, ориенти­рованное только на запоминание материала, уже не может удовлетворять современным требованиям. На первый план выступает проблема формирования таких качеств вни­мания, памяти и мышления, которые позволяют человеку самостоятельно усваивать постоянно возобновляющуюся информацию, и развития таких способностей и навыков, которые, сохранившись и после завершения образования, обеспечили бы ему возможность не отставать от уско­ряющегося научно-технического прогресса.

Одна из существенных особенностей, отличающих по­вышение квалификации от традиционного учебного про­цесса, состоит в необходимости не только обучать зре­лых людей, но и переучивать их, т. е. преодолевать сопротивление ранее сформированных стереотипов.

В процессе переподготовки новые сведения далеко не всегда воспринимаются как непреложные истины, даже если они подкреплены фактами успешного их применения на практике. В возникшей ситуации жизненный опыт специалиста, составляющий его профессиональное бо­гатство и опору, становится барьером для восприятия нового. Человек заранее убежден, что ему ничего нового не сообщат, поэтому интерес к предмету не пробуждается и, как следствие, новая информация не воспринимается. Одним из приемов пробуждения интереса служит ввод­ный контроль знаний. Если его результаты свидетельствуют о том, что слушатели не могут справиться с предложенными задачами, то они побуждаются пере­смотреть свои представления об уровне своей осведом­ленности и субъективную самооценку, т. е. мотивация обучения повышается.

450

Одно из самых распространенных предубеждений че­ловека — предубеждение против нововведений и перемен. Оно объясняется тем, что каждое новшество требует дополнительных затрат времени на переучивание, при­способление и т. д,, при этом сама перестройка связана с определенными усилиями. Поэтому аргументированные доводы в пользу необходимости и целесообразности таких усилий помогают ослабить противодействие, отрицатель­ные эффекты предубеждения и постепенно подготовить специалиста и коллектив в целом к предстоящим пере­менам. Чтобы уменьшить противодействие нововведениям, следует учесть привычки, традиции, сложившиеся стерео­типы общения и работы, но главное — суметь показать все выгоды от перемен, как общественные, так и личные, для каждого, кто предпринимает усилия. Перенесение центра тяжести в обсуждаемых проблемах с вопросов о том, кто виноват в том, что сейчас что-то плохо, на то, что делать и почему станет лучше, подготавли­вает почву для раскрытия преимуществ от нововведений.

Все имеющиеся доводы и рекомендации следует направлять к единой цели: предотвратить немедленную бурную реакцию против перемен — ее последствия могут оказаться нежелательными. Такая реакция может спо­собствовать формированию отрицательной установки по отношению к конкретным новшествам; в дальнейшем она будет противодействовать как эффективному переучива­нию, так и возможности получения удовлетворения от затраченных для этого усилий.

Хорошей иллюстрацией приема преодоления подобно­го барьера служит система «ринги», распространенная в ряде крупных фирм Японии. Она используется при необходимости внедрения изменений в промышленности. Проект предполагаемых изменений начинает движение и обсуждение снизу. Заинтересованные лица постепенно знакомятся с проблемой, выражают свое мнение, мно­гочисленные визы на проекте нововведения свидетель­ствуют об этом. Впоследствии, когда решение об из­менении принято, не нужно прилагать усилий для его

451

 популяризации и продвижения по каналам исполнения — такая работа уже сделана в процессе обсуждения и согласования. Решение воспринимается как плод совмест­ной, групповой деятельности, так как еще до принятия решения сознание всех участников пропитывается дета­лями и идеей новшества.

Настороженность и скрытый протест могут развиться вследствие не только общего предубеждения по отно­шению к новшествам, но и возрастных иллюзий. Не­которые опытные преподаватели зрелого возраста дума­ют, что им уже, пожалуй, поздно переучиваться: нет сил и желания, и несколько лет можно продержаться и так. К сожалению, первое неверно, а последнее ма­ловероятно. Советская психологическая наука со всей определенностью показала: никогда не поздно совершен­ствоваться — нет возрастных ограничений в постижении нового. Наоборот, чем больше жизненный и профессио­нальный опыт, тем успешнее идет обучение новому, одна­ко, проходит оно эффективнее при положительном на­строе и правильной организации обучения.

Традиционная психология и педагогика так долго под­держивали представление о том, что взрослый человек способен к обучению в меньшей степени, чем подросток, и что для обучения в зрелом возрасте требуется зна­чительно большая затрата энергии, что оно глубоко уко­ренилось. Однако это представление неправильное, по­скольку, опираясь на разумное использование жизнен­ного и профессионального опыта, а также учитывая воз­растные особенности обучаемого, можно существенно сни­зить затраты сил и времени на обучение. Главным ин­струментом повышения эффективности обучения стали активные методы [90]. Они оказались наиболее пригод­ными именно для взрослых. Активные методы усвоения новых сведений и приемов в значительной мере умень­шают давление традиций и стереотипов, сформировав­шихся в профессиональной сфере, поскольку новые прие­мы не конкурируют со старыми, а включаются в иных условиях и при решении других задач.

Почему, собственно, возникает сопротивление при пе­реучивании и почему преодоление любой устоявшейся позиции, ломка мыслительных стереотипов сопряжены для человека с отрицательными эмоциями? Причины подобно­го эмоционального настроя кроются в воздействии психологических барьеров.

452

Их влияние проявляется, с одной стороны, в страхе перед социальной изоляцией (ведь и окружающие меня люди имеют подобные взгляды, и если я изменю их, то как они на меня посмотрят и что подумают), а с другой—в страхе перед переутомлени­ем — ведь привычные приемы, штампы значительно эко­номят силы в интеллектуальном труде, порождая неже­лание вкладывать дополнительные усилия в свою работу (стоит ли отказываться от практически автоматизиро­ванных и потому простых для меня способов в пользу временно более сложных?).

Отступая от стереотипного поведения, человек должен тратить дополнительные усилия на выработку новых стра­тегий поведения и способов решения задач. Если он не прилагает к этому специальных усилий, то соскальзывает на проторенный «традиционный» путь мышления — начи­нает думать в общепринятом или обычном для себя направлении, что, естественно, резко понижает вероят­ность найти нечто новое, оригинальное. Влияние подоб­ных психологических барьеров обнаруживается в том, что, решая конкретную задачу, человек заранее сужает зону поиска приемлемых гипотез и подходов и само направле­ние этого решения уже предопределено традициями и штампами.

Кроме стереотипов, порождаемых профессиональной и возрастной деформацией, оказывает влияние еще барьер неверия в свои силы в связи с пониженной самооценкой. Тогда можно услышать: у меня нет способностей к язы­кам, к математике и т. д. Например, некоторые специали­сты опасаются, что если ЭВМ поможет им переварить весь объем профессиональной информации, то эта лавина све­дений создаст для них дополнительное напряжение, и, может быть, даже приведет к стрессу. Это неверно. Они не учитывают, что ЭВМ повышает доступность лишь же­лаемого, ограниченного корректным запросом объема зна­ний и тем самым облегчает работу.

Стереотипы, мешая научному и техническому творче­ству, кроме того, существенно затрудняют общение с окружающими людьми. Адекватное понимание людей мо­жет искажаться стандартными стратегиями оценки причин их поступков. Так, было установлено: большинство людей предполагает, что если условия не изменяются, то не изме­нится и поведение человека (а где влияние внутренних стимулов?). С. Л. Рубинштейн неоднократно подчеркивал, что внешние условия не определяют непосредственно по­ведение и поступки человека.

453

Привычка действует «через внутренние условия». Это означает, что суждения и дей­ствия человека не являются только реакцией на внешние раздражители, а опосредованы его установками, мотива­ми и потребностями.

По стандартной оценке, другие люди в определенных условиях будут поступать так же, как поступил бы он сам (а где влияние индивидуальных особенностей?); если свое поведение человек склонен объяснять скорее внешними, ситуационными факторами, то поведение других он чаще объясняет их внутренними, личными особенностями (я не мог поступить иначе в этих условиях, а он поступил так потому, что он вообще такой).

Ярким примером совершенно различных оценок своего поведения и поведения других людей в ситуации кон­фликта могут служить материалы исследования американ­ских психологов Томаса и Ронди [397]. Они обнаружили, что из опрошенных ими специалистов 41% людей припи­сывали себе направленность на сотрудничество и взаимо­понимание при решении конфликтных ситуаций, а другим в аналогичных ситуациях—лишь в 4% случаев ответов. Тенденция к компромиссным решениям отмечалась в соб­ственном поведении в 25% ситуаций, в поведении дру­гих — в 6%; направленность на перестройку собственного поведения констатировалась у себя в 8%, у других — лишь в 2% случаев, игнорирование конфликта приписы­валось себе в 5%, а другим — в 16%, конкурентный тип реагирования на конфликт и неуступчивость призна­вался у себя в 23% ситуаций, а у других—в 73%.

Как преодолеть стереотипы и привычные способы ре­шения проблем? Ведь они недаром привычные, они много лет были полезными, верными помощниками, выручали нас, и мы в них верили. И вот теперь нам говорят, что они плохи. Такое утверждение вступает в серьезное про­тиворечие со всем нашим опытом и подрывает представле­ние о себе, нарушая нашу самооценку. Столь конфликтная ситуация может включить механизмы психологической защиты. Влияние одного из этих механизмов способно привести к тому, что травмирующая нас информация (мы поступаем неверно, неграмотно, мы уже не можем двигаться в ногу со временем) будет переработана так, что либо мы найдем себе оправдание

454

(пусть это делают другие, те, кто поглупее и гоняется за модой, или те, кто помоложе), либо постараемся забыть. Так или иначе произойдет отторжение — мы не реализуем возмож­ность действовать по-новому или советы поступать иначе, приложить усилия и двигаться в ногу со вре­менем.

Совсем другая ситуация складывается, если без авто­ритарных деклараций, предваряющих наш собственный опыт, в процессе решений конкретных задач мы убеж­даемся, что старые стратегии не годятся и учимся исполь­зовать новые. Тогда новым приемам не нужно проламы­ваться через психологическую защиту: актуальные сведения обычным порядком включаются в иерархию уста­новок человека, корректируя всю систему, и уже эта измененная система будет в дальнейшем управлять после­дующими поступками человека в соответствии с модерни­зированными стратегиями.

Острый дефицит мероприятий, которые должны соз­дать у преподавателей адекватное представление об ис­пользовании вычислительной техники, определяет у них активизацию психологических барьеров в использовании ЭВМ (компьютерная фобия) и «компьютерного фанатиз­ма». Психологическую инерцию нельзя изжить запретами и приказами. Наоборот, в атмосфере напряженности, нер­возности, опасности, когда человек находится в возбуж­денном состоянии, его предубеждения проявляются более отчетливо, он сильнее цепляется за старое, уже испытан­ное. Поэтому критика и страх не создают благоприятную обстановку для восприятия нового.

Преодолев предубеждения, каждый преподаватель на собственном опыте быстро убедится, что использование ЭВМ в учебном процессе расширяет его возможности в педагогической и научной работе и, кроме того, способ­ствует самоусовершенствованию личностных качеств. По­пробуем последовательно рассмотреть разнообразные гра­ни этого процесса, отмечая не только положительные стороны, но и появление новых проблем, ожидающих профессионального разрешения.

Какие новые возможности дает компьютеризация для педагогов?

Прежде всего существенно расширяется ассортимент способов воздействия на учащегося и педагогический

455

 принцип наглядности реализуется на качественно новом уровне: легко вовлекать зрительное восприятие, включая в учебный материал слайды, схемы, фрагменты кино и телефильмов, фотографии, диаграммы, цветные и трехмерные, с возможностью их динамических преобразо­ваний. Нельзя не отметить, что многоцветная графика дис­плея, преобразующаяся на глазах учащихся, создает не­обыкновенный простор для развития пространственного воображения. Она способствует понижению субъективной сложности ряда математических, физических, химических задач, переводя их из мира абстрактных информационных символов в конкретный мир реальных объектов-образов на экране.

У большинства людей доминирующую роль в памяти и мышлении играют зрительные представления, однако у не­которых людей могут доминировать и другие модаль­ности. Использование технических средств позволяет трансформировать сигналы из одной модальности в дру­гую и создает условия для учета индивидуальных осо­бенностей, оптимизирующих работу памяти [170]. Каж­дый преподаватель понимает, что учащийся должен усваи­вать материал не пассивно слушая, а в форме пред­метно-чувственной деятельности. Созерцательность обуче­ния, не организуя у человека личностного активного отношения к миру, тем самым затрудняет правильное формирование волевых свойств личности.

Активно расширяя использование технических средств в учебном процессе, преподаватели смогут не только разнообразнее представить учебный материал на заняти­ях, но и глубже проконтролировать знания. Как показала практика использования новых способов обучения в ряде стран, студент, пользуясь специальной техникой, может не только рассказать, но и показать преподавателю, что он знает: как он будет ставить опыт, как будет выглядеть результат и т. д. Проводя экзамен с помощью ЭВМ, можно задать студенту не традиционных три вопроса, с помощью которых трудно зондировать усвоение всего объема материала, а двадцать. Если студент пропустил несколько занятий, он сможет восполнить пробел в ин­дивидуальной работе с ЭВМ. Полезно подчеркнуть, что текущий контроль знаний с помощью компьютера позво­ляет обучающимся избавиться от большого количества писанины на контрольных работах, а преподавателям — экономить время: им не нужно читать кипы бумаг после этих работ.

456

Наша жизнь быстротечна, и многие преподаватели огорчаются тому, что, вступая в период накопления мак­симального профессионального опыта, они вместе с тем подходят к пенсионному возрасту. Массовое обучение, многочисленные аудитории, поточные занятия со студен­тами — все это уменьшает возможность индивидуального общения с учащимися, в какой-то мере сознательно, но чаще бессознательно накапливает у преподавателей не­удовлетворенность, недовольство, порождает глубокую тревогу. Внедрение программированного обучения способ­ствует созданию реальных условий для сокращения наи­более рутинной части педагогической работы и тем самым освобождению времени, которое позволит вновь обрести большее удовлетворение от работы. Возникает обнадежи­вающая перспектива усиления воспитательных, коммуни­кативных и творческих компонентов труда преподавателя, поскольку установки в организации обучения переориен­тируются с репродуктивных на творческие.

Не секрет, что многие преподаватели в связи с пе­регрузкой не могли в должной мере расширять свой кругозор и культурный уровень. Включение в учебный процесс ЭВМ позволит преподавателям за весь твор­ческий период работы сделать больше и передать свой профессиональный опыт молодежи как в обобщенной, так и в индивидуальной форме. За счет высвобождения време­ни преподаватель сможет заняться не только самораз­витием, но и другими важными и интересными вещами. Это, с одной стороны, углубление и совершенствование читаемого курса лекций, придание ему логически стройной формы, а с другой — высвободившееся время можно ис­пользовать на индивидуальное общение с учениками для воспитания талантливой смены.

Совершенно очевидно — для повышения качества пре­подавания надо хорошо знать свою аудиторию. Введение компьютеров упрощает все формы обратной связи с уча­щимися: в любой момент можно получить информацию, что и как они усвоили, и вводить коррективы по ходу занятий, а не только по результатам зачетов и экзаме­нов. При автоматизации обучения подобная информа­ция об успехах студентов накапливается уже в процессе усвоения материала, и она сразу представлена в виде, пригодном для последующего анализа.

457

Кроме того, су­щественно облегчается реализация различных методик педагогических исследований аудитории: анкетирование, тестирование, и т. д. Подобная информация, полу­ченная своевременно, помогает разумно комплектовать состав студенческой группы и выявлять ее актив.

Таким образом, в арсенале преподавателей появляют­ся новые способы предъявления учебного материала и приемы углубленного контроля знаний, и сверх того они сопровождаются экономией времени, которое можно ис­пользовать для общения со студентами и совершенство­вания курса лекций. Существенно расширяется диапазон профессиональных возможностей преподавателя, ему ста­новится легче и интересней работать, одновременно воз­никают новые проблемы: чтобы не стало скучно. Вот несколько примеров.

Концентрируя внимание на развитии новых форм обу­чения мышлению, необходимо отдавать себе отчет в це­лесообразности сохранения старых. Опыт показал, что ис­пользование калькуляторов в младших классах снижает у школьников способности к устному счету, который пред­ставляет собой гимнастику для ума и непременное усло­вие для последующего развития логического мышления. Так возникает задача компенсирования издержек автома­тизации счета.

Другая проблема порождается существованием посто­янной обратной связи в процессе обучения — в случае затруднений учащегося ЭВМ предлагает ему подсказку. Оказалось, не всякая подсказка улучшает результаты обучения, особенно если подсказка подается раньше, чем созрел вопрос, или слишком дробно. Каждый человек, решая задачу, хочет достаточно далеко планировать свои действия и доводить свои замыслы, если и не до конца, то хотя бы до некоторого критического пункта. Взаимо­действуя с ЭВМ, он хотел бы сохранить привычный уровень самооценки. Преждевременные или слишком мно­гочисленные поправки и указания, т. е. фрагментарная дробная критика (в порядке обратной связи от ЭВМ), будучи несвоевременной для конкретного учащегося, мо­гут дезорганизовать привычный для него стиль решения задачи, увеличить количество пробных, впоследствии от­брасываемых действий и тем самым удлинить время реше­ния. Поэтому необходимо установить, насколько целесо-

458

образно отстрочить корректирование ошибок конкретного учащегося, с тем чтобы не понизить его волевые усилия, и стимулировать собственные способности обучаемого. Та­ким образом, обнаружилась необходимость согласовать время коррекции и меру ее обобщенности с индивидуаль­ными особенностями обучаемого.

Хорошо, подумают некоторые преподаватели. Вы меня убедили. ЭВМ полезна для учебного процесса, но я не испытываю желания этим заниматься лично. Давайте разделим обязанности между специалистами: одни знают предмет, другие общаются с ЭВМ. На это может быть ответ — такой путь непродуктивен. Некоторые задачи мо­гут быть решены только в активном взаимодействии специалиста и ЭВМ, например связанные с направлен­ным сокращением перебора. Специалист в диалоговом режиме вводит в ЭВМ техническое задание в виде списка требований к готовому проектируемому изделию. Привле­кая хранящуюся в ее памяти информацию, ЭВМ син­тезирует множество технически допустимых решений. Ко­гда их число очень велико, специалист изменяет (усили­вает) некоторые особо значимые требования и цикл пов­торяется. В том случае, когда множество предлагаемых ЭВМ решений слишком мало или даже пустое, специа­лист ослабляет ряд требований. Таким образом, в парт­нерском общении с ЭВМ человек определяет желаемое число наиболее эффективных решений. В подобных си­туациях без ЭВМ человек не смог бы проанализировать столь большой объем информации, синтезировать и ана­лизировать такое множество решений. Машина тоже не могла бы без человека найти желаемые варианты, так как трудно формализовать гибкое изменение требований.

Использование ЭВМ без понимания существа решае­мых задач приводит либо к множеству ошибок и тем самым к страху перед ней и желанию отказаться от ее услуг (компьютерная фобия), либо к излишнему рвению в ее использовании (компьютерный фанатизм). Здесь полезно напомнить о существовании задач, выполнение которых не следует поручать вычислительным машинам независимо от того, могут ли они их решать.

Распространено мнение, что функции ЭВМ таковы, что на нее возложена только предварительная переработка информации, на основе которой должны приниматься решения, а право принимать решение оставлено за чело-

459

 веком. Однако каждая ЭВМ допускает постановку только определенного типа вопросов, работает лишь с данными конкретного рода и тем самым существенно ограничивает человека в выборе решения, создавая для непонимающего ее возможности, иллюзию полноты анализа. Эту мысль можно иллюстрировать примером из книги Винера «Тво­рец и робот», где он предостерегает от опасности без­думной автоматизации и ссылается на новеллу Джекобса «Обезьянья лапа».

В английской рабочей семье слушают рассказы сер­жанта, возвратившегося из Индии. Гость показывает талисман — высушенную обезьянью лапу и говорит, что он наделен магическим свойством исполнять три желания своего владельца. Однако талисман не принес своим владельцам счастья: все они натерпелись бед. Гость уже намерен бросить лапу в камин, но хозяин овладевает талисманом и просит выполнить три его желания. Пер­вое — получить 200 фунтов стерлингов. Раздается стук в дверь, входит служащий и сообщает, что сын хозяина — рабочий фабрики — погиб в результате несчастного слу­чая. Он выражает соболезнование и передает пособие в размере 200 фунтов стерлингов. Аналогично исполняются и два других желания. Талисман выполняет поставленные перед ним задачи бездумно, как машина, не уточняя постановку и не дополняя исходную информацию огра­ничениями, исключающими неприемлемые варианты реше­ний [64]. Вот еще одна причина, по которой специалист не может передоверить персоналу, обслуживающему ЭВМ, содержательную постановку проблемы.

Итак, машина может не все, и, решая конкретную задачу, надо знать ее слабые и сильные стороны. Кроме того, она хоть и построена на фундаменте челове­ческой логики, но эта логика очень формализованная, и возможности человека в используемых преобразованиях абсолютизированы. Поэтому конкретный человек со свои­ми ограниченными возможностями может испытывагь спе­цифические трудности, общаясь с ЭВМ. Очень часто сложности взаимодействия с ЭВМ порождаются непони­манием того, что информативность сообщения не только зависит от состава самого сообщения, но и является функцией знаний и ожиданий человека, принимающего его. До сих пор большинство формальных методов ма­шинного решения задач основано на предположениях об

460

абсолютной рациональности поведения человека, его стремлении получить максимальный результат в любой ситуации, способности воспринимать и оценивать любое число альтернатив. Однако известно, что реальные реше­ния людей опираются на другие принципы и ограни­чения. Ведь естественный интеллект, в отличие от искусст­венного, развивался в такой среде, где не все дано, не все достоверно, не все ясно и закономерно, поэтому решения, полученные с помощью ЭВМ, в своем конечном виде могут быть непонятными и неприемлемыми для не­подготовленного специалиста.

Например, человек практически неспособен использо­вать случайные последовательности, что ярко выявилось в ситуации игры с вычислительной машиной, придуман­ной, чтобы вынудить его принять случайную стратегию. В ходе этой игры человек должен был нажимать на одну из двух кнопок в случайной последовательности, а машина, анализируя его предыдущие ходы, должна была угадать, какую кнопку он нажмет на следующем ходе.

Поощряя случайные стратегии игроков, им, во-первых, сообщили, что если их ход будет сделан случайно и во всей последовательности ходов не окажется никакой зако­номерности, то у машины не будет возможности предска­зать очередной ход. Тогда машина поделит очки пополам с игроком, т. е. вероятность выигрыша для человека составит 50%. Во-вторых, их информировали, что правила игры ставят человека в более выгодную ситуацию — ему дают фору. И, в-третьих, за каждый выигрыш им выплачивалась денежная премия. Подсчитали, что если человек выберет случайную стратегию, то вероятность выигрыша составит для него 45 партий из 48, т. е. 94%. Казалось бы, игра для человека практически беспро­игрышна, тем не менее результаты эксперимента показали обратное. Из 48 партий игрокам удалось выиграть лишь в 13. Приведенные опыты показали, что человек, как пра­вило, не делает свой выбор случайно, причем не только в ситуациях, где этот выбор ему безразличен, но и тогда, когда вся обстановка подталкивает его к случайному вы­бору.