*Будьте пунктуальны.
*Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента.
*Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щётки и расчёски были очищены от волос, с пола убраны отстриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола – мусора.
*Не держите личных вещей на рабочем месте.
*Оставляйте личные проблемы дома.
*В разговоре с клиентом избегайте острых тем.
*Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов.
*Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.
Внешний вид
*Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою.
*Не одевайтесь вызывающе и провоцирующее.
*Избегайте крайностей: одежда не должна быть не слишком экстравагантной, ни домашней.
*Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой.
*Избегайте носить туфли с открытыми пальцами.
*Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов.
*Макияж должен быть скромным и нанесен со вкусом.
*Не пользуйтесь слишком тяжелыми духами.
*Ваша укладка волос должна быть современной и аккуратной. Для клиента ваша прическа – пример того, что вы сможете сделать с его собственными волосами.
Правила гигиены
*Мойтесь каждый день.
*Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми.
*Пользуйтесь дезодорантом или антиперспирантом.
*Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида.
*Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными.
*Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды.
Правила общения в коллективе
*Форма обращения зависит от степени взаимных симпатий и сложившихся традиций. В официальной обстановке человека, старшего по возрасту и должности следует называть по имени и отчеству и обращаться к нему на «вы».
*При общении с людьми старайтесь соблюдать дистанцию. Если коллеги обращаются друг к другу на «ты», а к себе со стороны младших коллег требуют обращения на «вы», то это психологически неверно. Нарушение дистанции приводит к трениям и конфликтам.
*Не демонстрируйте разногласий между сотрудниками в присутствии клиентов. Все вопросы, касающиеся деловой стороны следует решать быстро и корректно, не вовлекая клиентов в процесс обсуждения недоразумений.
*Личные разговоры между сотрудниками в салоне не должны мешать работе.
*Не следует вмешиваться в разговор другого мастера с клиентом.
*Со своим клиентом лучше говорить негромко.
*Не стоит фамильярничать с постоянными клиентами – этим вы даёте повод к более свободному и бесцеремонному обращению с вами и вашим рабочим временем.
*Воздержитесь от сплетен.
*Если вы только что перешли в новый салон, не говорите ничего плохого о предыдущей работе.
*На работе как можно реже и меньше беседуйте по телефону, особенно на личные темы. Если пришлось воспользоваться телефоном, то говорите вполголоса и как можно короче, извинитесь перед клиентом.
Общение с клиентом
Общение – основное средство для установления доверительных отношений с клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.
*Во время беседы смотрите клиенту в глаза, чтобы показать вашу заинтересованность в том, что он говорит.
*Повторение и перефразирование позволит клиенту почувствовать - вы понимаете, что ему нужно.
*Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь только о нём.
*Задавайте ненавязчивые вопросы – это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.
*Будьте искренне и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал, что он здесь желанный гость.
*Улыбайтесь – это снимает напряжение.
*Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, избегая давать советы и высказывать своё мнение.
Не следует:
*Делать отрицательные и критические замечания. Они граничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта.
*Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
*Прерывать клиента – это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе.
*Торопиться - это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
*Настойчиво рассматривать клиента – это может вызвать у клиента агрессию или подавленность.
