Корректность и аккуратность

*Будьте пунктуальны.

*Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента.

*Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щётки и расчёски были очищены от волос, с пола убраны отстриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола – мусора.

*Не держите личных вещей на рабочем месте.

*Оставляйте личные проблемы дома.

*В разговоре с клиентом избегайте острых тем.

*Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов.

*Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.

 

Внешний вид

*Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою.

*Не одевайтесь вызывающе и провоцирующее.

*Избегайте крайностей: одежда не должна быть не слишком экстравагантной, ни домашней.

*Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой.

*Избегайте носить туфли с открытыми пальцами.

*Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов.

*Макияж должен быть скромным и нанесен со вкусом.

*Не пользуйтесь слишком тяжелыми духами.

*Ваша укладка волос должна быть современной и аккуратной. Для клиента ваша прическа – пример того, что вы сможете сделать с его собственными волосами.

 

 

Правила гигиены

*Мойтесь каждый день.

*Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми.

*Пользуйтесь дезодорантом или антиперспирантом.

*Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида.

*Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными.

*Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды.

 

Правила общения в коллективе

*Форма обращения зависит от степени взаимных симпатий и сложившихся традиций. В официальной обстановке человека, старшего по возрасту и должности следует называть по имени и отчеству и обращаться к нему на «вы».

*При общении с людьми старайтесь соблюдать дистанцию. Если коллеги обращаются друг к другу на «ты», а к себе со стороны младших коллег требуют обращения на «вы», то это психологически неверно. Нарушение дистанции приводит к трениям и конфликтам.

*Не демонстрируйте разногласий между сотрудниками в присутствии клиентов. Все вопросы, касающиеся деловой стороны следует решать быстро и корректно, не вовлекая клиентов в процесс обсуждения недоразумений.

*Личные разговоры между сотрудниками в салоне не должны мешать работе.

*Не следует вмешиваться в разговор другого мастера с клиентом.

*Со своим клиентом лучше говорить негромко.

*Не стоит фамильярничать с постоянными клиентами – этим вы даёте повод к более свободному и бесцеремонному обращению с вами и вашим рабочим временем.

*Воздержитесь от сплетен.

*Если вы только что перешли в новый салон, не говорите ничего плохого о предыдущей работе.

*На работе как можно реже и меньше беседуйте по телефону, особенно на личные темы. Если пришлось воспользоваться телефоном, то говорите вполголоса и как можно короче, извинитесь перед клиентом.

 

Общение с клиентом

Общение – основное средство для установления доверительных отношений с клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.

*Во время беседы смотрите клиенту в глаза, чтобы показать вашу заинтересованность в том, что он говорит.

*Повторение и перефразирование позволит клиенту почувствовать - вы понимаете, что ему нужно.

*Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь только о нём.

*Задавайте ненавязчивые вопросы – это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.

*Будьте искренне и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал, что он здесь желанный гость.

*Улыбайтесь – это снимает напряжение.

*Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, избегая давать советы и высказывать своё мнение.

 

Не следует:

*Делать отрицательные и критические замечания. Они граничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта.

*Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.

*Прерывать клиента – это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе.

*Торопиться - это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.

 *Настойчиво рассматривать клиента – это может вызвать у клиента агрессию или подавленность.