Б.1 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг для внесения в стандарты "Номенклатура показателей качества" для конкретной группы (вида) однородных услуг, а также в:
- стандарты на услуги, процессы оказания услуг, сервисные предприятия, персонал;
- документы системы управления качеством;
- правила и рекомендации по оценке соответствия услуг (процесса оказания услуги, сервисного предприятия и персонала), стандарты, инструкции (методики) по измерению (контролю, оценке) параметров и их метрологическому обеспечению;
- правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения результатов услуги;
- правила эксплуатации, ремонта, предъявления рекламаций на результаты услуги и (в части рекламаций) на процесс оказания услуги.
Б.2 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг, обеспечивающей разработку и контроль за реализацией решений по совершенствованию сферы услуг.
Б.3 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) в контрактах (договорах).
Приложение В
(справочное)
Применяемость показателей качества услуг
Таблица В.1
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
| Показатель качества | Применяемость показателей качества групп услуг |
| |————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| |Туристские | Услуги | Химчистка, |Пошив и ремонт| Ремонт |
| | услуги | общественного | крашение, |обуви, одежды |автотранспорта|
| | | питания | стирка | |, аппаратуры |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|1 Показатели назначения | |
| | |
|1.1 Показатели применения| + + + + + |
| | |
|1.2 Показатели| + + + + + |
|совместимости | |
| | |
|1.3 Показатели| + + + + + |
|предприятия | |
| | |
|1.4 Специфические| + + + + + |
|показатели | |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|2 Показатели безопасности| |
| | |
|2.1 Показатели| + + + + + |
|безопасности для жизни,| |
|здоровья и имущества| |
|граждан | |
| | |
|2.2 Показатели| + + + - + |
|безопасности для| |
|окружающей среды | |
| | |
|2.3 Показатели| + - + + + |
|сохранности имущества и| |
|информации | |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|3 Показатели надежности | |
| | |
|3.1 Показатели надежности| - + + + + |
|результата услуги | Сохраняемость Долговечность Долговечность |
| | |
|3.2 Показатели стойкости| - + + + + |
|результата услуги к| |
|внешним воздействиям | |
| | |
|3.3 Показатели| - - - - + |
|помехозащищенности | |
| | |
|3.4 Показатели надежности| + + + + + |
|предоставления услуги | |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|4 Показатели| |
|профессионального уровня| |
|персонала | |
| | |
|4.1 Показатели| + + + + + |
|профессиональной | |
|подготовки и квалификации| |
| | |
|4.2 Показатели| + + + + + |
|способности к руководящей| |
|деятельности | |
| | |
|4.3 Показатели знания и| + + + + + |
|соблюдения | |
|профессиональной этики| |
|поведения | |
|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| Примечание - Знак "+" означает применяемость, знак "- " - неприменяемость показателей качества |
| услуг. |
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Приложение Г
(справочное)
Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг
Таблица Г.1
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
| Показатель качества | Применяемость метода контроля |
| |———————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| |инструмента- |органолептиче-|модельно-рас-| экспертного |социологичес-|
| | льного | ского | четного | | кого |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|1 Показатели назначения | |
| | |
|1.1 Показатели применения | + + + + + |
| | |
|1.2 Показатели| + + + + - |
|совместимости | |
| | |
|1.3 Показатели предприятия| - + - + + |
| | |
|1.4 Специфические| + + + + + |
|показатели | |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|2 Показатели безопасности | |
| | |
|2.1 Показатели| + + + + - |
|безопасности для жизни,| |
|здоровья и имущества| |
|граждан | |
| | |
|2.2 Показатели| + + + + - |
|безопасности для| |
|окружающей среды | |
| | |
|2.3 Показатели сохранности| + - + + + |
|имущества и информации | |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|3 Показатели надежности | |
| | |
|3.1 Показатели надежности| + - + - - |
|результата услуги | |
| | |
|3.2 Показатели стойкости| + - + - - |
|результата услуги к| |
|внешним воздействиям | |
| | |
|3.3 Показатели| + + + + + |
|помехозащищенности | |
| | |
|3.4 Показатели надежности| - - - + + |
|предоставления услуги | |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|4 Показатели| |
|профессионального уровня| |
|персонала | |
| | |
|4.1 Показатели| - - - + + |
|профессиональной | |
|подготовки и квалификации | |
| | |
|4.2 Показатели способности| - - - + + |
|к руководящей деятельности| |
| | |
|4.3 Показатели знания и| + + - + + |
|соблюдения | |
|профессиональной этики| |
|поведения | |
|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| Примечание - Знак "+" означает применяемость, знак "- " - неприменяемость показателей качества |
| услуг. |
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества
СКЛАД ЗАКОНОВ
