| Техника опроса | Возврат анкет (отклик) | Время на исследование | Стоимость | Влияние личности интервьюера |
| Личное интервью | Самый высокий | Небольшое | Высокая | Сильное |
| Телефонный опрос | Выше среднего | Небольшое | Низкая | Значительное |
| Почтовый опрос | Небольшой | Значительное | Низкая (без учета затрат на стимулирование респондента) | Отсутствует |
ИНТЕРНЕТ
|
http://www.survio.com/ru/shablony-oprosov
опрос удовлетворенности продуктом
https://www.google.by/intl/ru/forms/about/
Различают следующие типы вопросов, задаваемых в той или иной форме респонденту.
1. В зависимости от формы вопроса:
1.1. открытый (без структуры), на который респондент дает свой вариант ответа;
1.2. закрытый (структурированный), на который респонденту предлагаются варианты ответа.
2. В зависимости от содержания вопроса:
2.1. прямой (незавуалированный), цель вопроса очевидна;
2.2. косвенный (завуалированный), переводит внимание респондента на другой объект (например, что ваши коллеги думают о вашем нач альнике?).
3. В зависимости от контроля за ответами респондентов:
3.1. фильтрующие вопросы, помогают выделить респондентов, мнение которых интересно (например, пользуетесь ли вы нашим товаром?);
3.2. контрольные вопросы, помогающие выяснить искренность ответов респондентов на другие вопросы анкеты.
Шкалы в анкете
Измерения можно провести с помощью различных шкал. Выбранная шкала измерений определяет характер информации, которой будет располагать исследователь при изучении какого-то объекта. Но скорее следует говорить о том, что выбор шкалы для измерений определяется характером отношений между объектами, наличием информации и целями исследования.
Обычно выделяют следующие шкалы измерений:
ü наименований;
ü порядка;
ü интервальную;
ü отношений.
Шкала наименований
Шкала наименований ставит в соответствие описываемым объектам только их название — никакие количественные характеристики не используются. Объекты измерения распадаются на множество взаимоисключающих и исчерпывающих категорий.
Примеры вопросов, сформулированных с использованием шкалы наименований
1. Пожалуйста, укажите ваш пол: мужской/женский.
2. Выберете марки электронной продукции, которые вы обычно покупаете:
· «Сони»
· «Панасоник»
· «Филлипс»
· «Орион»
· и т.д.
3. Согласны или не согласны вы с утверждением, что имидж фирмы «Сони» основан на выпуске продукции высокого качества: согласен / не согласен.
Шкала порядка
Шкала порядка разрешает ранжировать респондентов или их ответы. Для того чтобы шкальные оценки отличались от чисел в обыденном понимании, их на порядковом уровне называют рангами — например, частоту покупки определенного товара (раз в неделю, раз в месяц или чаще). При ранжировании производится оценивание по измеряемому качеству совокупности объектов путем их упорядочивания по степени выраженности выбранного признака. Первое место, как правило, соответствует наиболее высокому уровню. Каждому объекту приписывается оценка, равная его месту в данном ранжированном ряду.
Однако такая шкала указывает только относительную разницу между измеряемыми объектами.
