Мировые тенденции цифрового развития телекоммуникационной отрасли
· Цифровые преобразование операционной модели
· Применение методов углублённого анализа с использованием больших массивов данных (Big Data)
· Выход телекоммуникационных компаний на смежные цифровые рынки
· Формирование экосистем партнёрских сервисов вокруг основного бизнеса
Тенденция 1. Цифровое преобразование операционной модели является одной из наиболее значимых тенденций развития отрасли, актуальной для всех без исключения операторов и требующей значительных усилий с их стороны
· Оптимизация Процесса продаж и маркетинга. Что касается продаж и маркетинга, благодаря проведению подобных проектов затраты на привлечение одного клиента с помощью адресных кампаний через интернет оказываются на 30–40% ниже, чем при привлечении через розничную сеть, а рентабельность инвестиций (Return On Investment, ROI) в цифровой маркетинг в среднем увеличивается более чем вдвое – на 140%.
· Упрощение и автоматизация рутинных бизнес-процессов и трансформация клиентских путей. По оценке McKinsey, 45% операционных затрат типичного 20–25% Цифровой формат взаимодействия с клиентом сокращает операционные затраты на службу поддержки на 20–25% и повышает уровень удовлетворенности клиентов на 20–30%. При этом автоматизация функций путем применения передовых технологий, в том числе метода машинного обучения, позволяет сократить эти затраты на треть.
Пояснение к слайду 35:
Кредитная история – Система оценка кредитоспособности прибыли организации на основе дополнительной информации о клиенте, полученной от его операторов мобильной связи и выявление потенциально-перспективных клиентов.
Слайд 37:
Тенденция 2. Анализ больших массивов данных в телекоммуникационной отрасли: примеры применения.
Все более перспективной и активно развивающейся становится сфера монетизации данных о клиентах и отношений с клиентами. Информация о текущем местоположении и истории перемещений клиентов, доступная операторам связи, интересна для принятия решений в области геомаркетинга. Абоненты, часто пользующиеся такси, могут быть идентифицированы по результатам их передвижений, являясь целевой аудиторией для компаний, предлагающих онлайн-услуги такси.
Тенденция 3. Развитие цифровых экосистем вокруг основного бизнеса необходимо операторам связи для поддержания конкурентоспособности на рынке и развития отношений с абонентами.
Слайд
Тенденция 4. Выход в смежные области цифрового бизнеса ещё не является повседневной практикой для операторов связи, но такая диверсификация часто может дать синергетический эффект благодаря наличию у компаний смежных компетенций и доступу к обширной клиентской базе.
Выход в смежные области цифрового бизнеса. Примеры 2016
· Австралийская телекоммуникационная компания Telstra получила 11% дохода за счет оказания услуг, связанных с сетевым хранением данных,
· Singtel в 2016 году заработала около 20% дохода благодаря непрофильному для операторов связи бизнесу в области информационно-коммуникационных технологий.
· Другой пример – приобретение американским мобильным оператором AT&T производителя медиаконтента Time Warner за 85 млрд долл. США.
Резюме ко всем тенденциям
Описанные 4 тенденции оказывают комплексное влияние на результаты деятельности телекоммуникационной компании. Они позволяют сократить уникальные и операционные затраты на эксплуатацию сети благодаря внедрению технологий нового поколения, а также увеличить доходы за счёт модификации основного бизнеса и развития новых направлений. При этом цифровые технологии помогают компаниям оптимизировать внутренние процессы и повышать уровень удовлетворенности клиента. Все это создаёт преимущества перед конкурентами не успевшими в полной мере извлекать выгоду из стремительного развития технологий.
Телекоммуникационная отрасль в России, как и во всем мире переживает стагнацию, связанную с насыщением спроса и снижением прибыльности основного бизнеса. Поэтому операторам важно обращать внимание на альтернативные способы финансового оздоровления – цифровые методы развития бизнеса.
