Умение слушать критически.

Критическое слушание предполагает связывание того, что говорит выступающий, со своим собственным опытом, резюми­рование и систематизацию услышанного, анализ и оценку. Ана­лизируя идеи говорящего, необходимо возвращаться к отправной точке выступления, проверять адекватность доказательств, весо­мость аргументации.

Умение конспектировать.

Если вы слушаете учебную лекцию с целью получения фак­тов, для анализа и оценки содержания, то необходимо сделать записи. Запись помогает сконцентрироваться при слушании, дает материал для обзора и возможность возвращения к услышанно­му. Развитию навыков конспектирования способствует соблюде­ние принципов рациональности. Основная ошибка, которую допускают многие при конспек тировании устной речи, состоит в стремлении подробно записать слова лектора. Этого делать не следует, так как при этом теряется нить рассуждений и возможны пропуски. Кроме того, человек тратит силы на подробную запись (а скорость письма значитель­но меньше скорости речи — в среднем 60 знаков в минуту), поэтому ему некогда думать над содержанием лекции. В конспекте появляются недописанные слова и фразы, которые с точки зрения  их полезности нельзя сравнить с грамотными сокращениями.

@ Основное правило, которое рекомендуется соблюдать при кон­ спектировании, заключается в следующем: важнее понять логику из­ложения в целом, чем записать несвязные, обрывочные фрагменты.

Конспект устного выступления (лекции) должен представ­лять собой расширенный план, отражающий его структуру и ос­новные положения, содержащий конкретные примеры и цитаты.

@ При конспектировании устного выступления рекомендуется придерживаться следующих общих принципов:

1. Используйте неформальную систему записи, чем более простую, тем лучше, и упрощенную форму структурирования текста, которая включает короткие абзацы, предложения, части предложений, отдельные слова. Записи должны быть понятными для вас.

2. Делайте короткие записи. Записывайте только выдающие­ ся моменты и фактический материал. Помечайте, как оратор де­лает переходы, как повторяет свои идеи, резюмирует.

3. Используйте сокращения и символы. Хорошо помогают стенография и скоропись. Если вы ими не владеете, разработайте свою систему. Используйте символы для частей предложения, буквы — для сокращения слов. Постарайтесь свести время на за­пись к минимуму.

4. Делайте разборчивые записи. Убедитесь, что они понятны для вас. Тогда, если позже вы захотите их прочесть, вы сможете их расшифровать, записав подробно.

5. Помечайте важные идеи. Подчеркивайте или маркируйте важные мысли. При просмотре записей такие пометки помогут бы­стро освежить содержание написанного, найти нужные места и т.п.

6. Периодически просматривайте записи.

В процессе учебы — несколько раз. Сопоставляйте новые записи со старыми. Перед экзаменом изучите все тщательно. В целом, чтобы научиться слушать эффективно, необходимо отметить то полезное, что можно извлечь для себя при прослу­шивании устного выступления, а также иметь желание слушать, то есть настроить себя на восприятие информации. Слушайте с интересом — это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.

 

Вопрос № 4. Ведение беседы.

Ü Беседа — способ межличностной коммуникации. Это направ­ляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодей­ствие, последовательный взаимообмен мыслями, чувствами двух и более людей.

@ Данное определение выделяет несколько ключевых черт.

• Беседа направляется участниками, которые сами опреде­ляют, кто будет говорить, каковы тема, порядок и продолжитель­ность выступлений.

• Беседа предполагает взаимодействие, следовательно, как минимум два человека говорят и слушают.

• Беседа предполагает экспромт, то есть участники не вы­учили наизусть то, о чем будут говорить.

• Беседа организована во времени и имеет начало, середину и конец.

@ Если люди удовлетворены разговором, они с удовольствием будут продолжать общение и в следующий раз. Если результат беседы был неудовлетворительным, то люди склонны избегать друг друга и не тратить время и силы на последующие попытки развить отношения.

@ Выделяют два типа бесед:

• непринужденные беседы, при которых темы обсуждаются спонтанно;

• деловое обсуждение проблем, характеризующееся согла­сием участников обсудить и решить конкретные проблемы или планировать возможные направления действий.

@ Деловая беседа может быть:

а)    стандартизированная (точно сформулированные вопросы
задаются всем опрашиваемым).

б)    нестандартизированная (вопросы задаются в свободной
форме).

@ Варианты развития диалога в беседе:

1) расспрос одного участника другим с целью получения ин­ формации;

2) сообщение определенной информации другому партнеру;

3) внимательное слушание партнера.

@ Техника расспроса в беседе:

1) разговорить партнера, настроить его на тему и проблему беседы;

2) стимулировать начало высказывания партнера;

3) стимулировать развернутость высказывания;

4) уточнять и оценивать поступающую информацию.

@ Техника информирования в беседе:

1) сформировать установку на восприятие;

2) заинтриговать (темой, новизной, позицией);

3) последовательно изложить суть информации.

@ Техника слушания в беседе:

1-й тип. Слушание как понимание смысла:

а)     мобилизация внимания;

б)   уточнение содержания;

в)    перефразировка.

2-й тип. Техника слушания как сопереживание:

а)     понять эмоциональное состояние;

б)     проникнуть в причины, вызвавшие это состояние;

в)    себя поставить на место партнера;

г)     оценить ситуацию с позиции партнера.

@ При анализе беседы обратить внимание на:

1) эмоциональное впечатление от беседы;

2) приемы поощрения собеседника, использованные в про цессе проведения беседы;

3) особенности поведения собеседника: мимика, жесты, ин­тонация речи, оговорки и др.;

4) вопросы, на которые собеседник отвечал наиболее активно;

5) характер окончания беседы;

6) задачи, решенные в результате беседы.

 

Вопрос № 5. Эффективность беседы.

@ Несмотря на то что наши разговоры кажутся случайными, на самом деле они основаны на правилах — неписаных законах, ко­торые определяют, какое поведение обязательно, предпочтитель­но или запрещено в определенном контексте.

Четыре особенности правил бесед формируют поведение участников: правила оставляют возможность выбора, предписы­вают, вытекают из контекста и определяют уместное поведение.

Эффективные беседы опираются на принцип сотрудничества, который предполагает, что разговор эффективен, когда участники объединяются вместе для достижения целей беседы и разговор приятен для каждого из них. Принцип сотрудничества, в свою очередь, характеризуется шестью правилами: количество, качест­во, уместность, хорошие манеры, нравственность и вежливость.

Человек, умеющий вести беседу, демонстрирует навыки пре­доставления достоверной информации (включая указания источ­ников), поддерживает баланс между временем разговора и слу­шания (соблюдая очередность в беседе), поддерживает последо­вательность разговора, демонстрирует вежливость (используя позитивные и негативные стратегии спасения престижа) и не на­рушает этических норм.

@ Успешность деловой беседы зависит:

а)     от степени ее подготовленности (наличие цели, плана бе­седы, учета возрастных и индивидуальных особенностей и усло­вий проведения);

б)    от искренности даваемых ответов (наличие доверительно­сти, такта, правильности постановки вопросов).

& В ходе деловой беседы, когда ведется диалог между партне­рами, необходимо помнить о двойственном характере процесса коммуникации (обмен информацией, то есть ее отправление и получение). В ней необходимо участвовать кооперативно, внима­тельно слушая партнера, анализируя и сопоставляя его слова со своим собственным опытом. Вообще умение слушать является критерием коммуникабельности человека. Исследования показа­ли, что не более 10 процентов людей умеют выслушать собесед­ника. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему, но анализ общения показывает, что слушатель — далеко не последнее звено в этой цепи.

В ситуации деловой беседы слушающим присущи практиче­ски те же недостатки, что и при прослушивании публичного вы­ступления. Между тем одна из целей коммуникации состоит в том, чтобы узнать как можно больше о своем собеседнике: по­нять его психологию и ход мысли, оценить его деловые возмож­ности, вникнуть в подтекст. Достичь этой цели можно, только будучи внимательным и активным слушателем.

@ Навыки такого слушания можно развить, соблюдая следующие правила эффек­тивного слушания:

1. Настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заин­тересованность.

2. Сядьте поудобнее, но не расслабляйтесь, так как расслаб­ ленность отрицательно действует на мозг, мешает внимательно слушать, правильная поза помогает сосредоточиться.

3. Во время беседы не смотрите на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника. Отмечено, что женщины больше мужчин подвержены обратной связи, поэтому, слушая женщину, чаще смотрите ей в глаза.

4. Слушайте с интересом — это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.

5. Не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возмож­ность высказать свою мысль до конца.

6. Слушая, выделяйте главные мысли говорящего и старай­тесь правильно понять их.

7. Быстро сопоставляйте полученную информацию с собст­венной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержа­нию разговора.

8. Во время пауз в разговоре постарайтесь два-три раза мыс­ ленно обобщить услышанное.

9. По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше. Это хороший метод запоминания главных поло­жений беседы.

10.     Не спешите с оценкой результатов беседы. Выслушайте.

 

Практическое занятие № 5