По данным исследований мы выявили, что лидером коллектива является непосредственный начальник. Он пользуется высоким авторитетом у сотрудников, однако взаимоотношения среди сотрудников далеко не идеальны. Поэтому руководителю следует чётко определить роли подчинённых в повседневной деятельности организации, обратить внимание на неформальное общение членов коллектива, т.е. проводить собрания, встречи и т.п. К каждому работнику нужен особый, свой собственный подход, если руководитель хочет чтобы данный работник раскрыл весь свой потенциал. Не будучи знатоком человеческой натуры, руководитель не может рассчитывать на успех.
Практика убеждает, что результаты работы подчинённых во многом определяются характером отношений с руководителем.
Главным в управлении коллективом становится побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного и продуктивного труда. Руководитель не должен приказывать своим подчинённым, а ориентировать их на проблемы, стоящие перед компанией, ранжируя их по значимости, направлять усилия, помогать раскрытию способностей людей, концентрировать их на самом главном, формировать вокруг себя группу единомышленников, свою команду.
Важно установить, какие принципы корпоративной культуры следует заложить в основу новой организационной модели. Это поможет определить различные структурные единицы, рабочие взаимоотношения, распределение полномочий, позволит спрогнозировать количество и виды должностей, необходимый уровень квалификации сотрудников и потребность в их обучении. Полезно также создать модель кадрового планирования.
Заключение
В данной работе было проведено исследование ценностно-мировоззренческой сферы персонала отдела сервиса ЗАО «Арго» с помощью метода социометрии.
Методика служит хорошим пособием для формирования коллектива из работников, имеющих некоторый опыт совместной работы, и, кроме того, используется при проведении социологических исследований по изучению межличностных отношений в действующих рабочих группах. На основе информации, полученной в результате социологических исследований, вырабатываются конкретные предложения по формированию групп по поименному составу. Социологические исследования дают наибольший эффект при изучении малых коллективов численностью от 6 до 15 человек. Социометрический метод применяется как в роли самостоятельного инструмента, так и в роли вспомогательного, дополняющего другие исследования, документы, эксперименты.
Важно отметить то обстоятельство, что комплексный подход к изучению проблем межличностных отношений в организации и социально-психологических методов управления персоналом даёт возможность проанализировать все факторы, влияющие на взаимоотношения в группе, и организовать эффективную работу коллектива.
Социально-психологические методы управления персоналом ныне явно призваны преобладать над административными. Руководство направляется на осуществление сотрудничества персонала и администрации в целях достижения поставленных перед фирмой целей. Всё чаще применяется принцип коллегиальности в работе организации, когда сотрудники работают в тесном контакте друг с другом, связаны узами сотрудничества, взаимозависимости и взаимопомощи.
Приложение 1
Анкета для определения ценностно-ориентационного единства.
Перед вами список из 24 качеств. Выберите из них только пять, которые необходимы каждому работнику из Вашей производственной группы.
| Качества Сотрудники | |||||||||
| 1.Постоянство | |||||||||
| 2 Выдержка | + | ||||||||
| 3 Свобода действий | |||||||||
| 4.Общительность | + | + | + | + | |||||
| 5.Исполнительность | + | + | + | + | + | + | |||
| 6.Переменчивость | |||||||||
| 7.Чувствительность | |||||||||
| 8.Знание своих возможностей | |||||||||
| 9.Соблюдение семейных традиций | |||||||||
| 10.Склонность к воображению | |||||||||
| 11.Самомнение | |||||||||
| 12.Мастерство | + | + | + | + | + | + | |||
| 13.Бережливость | |||||||||
| 14.Организованность | + | + | + | ||||||
| 15.Изворотливость | |||||||||
| 16.Инициативность | + | + | + | ||||||
| 17.Целеустремлённость | + | + | + | + | + | + | |||
| 18.Настойчивость | + | + | |||||||
| 19.Умение слушать собеседника | + | + | |||||||
| 20.Искренность | |||||||||
| 21.Самостоятельность | + | + | |||||||
| 22.Эрудированность | + | + | |||||||
| 23.Стремление к успеху | + | + | + | + | |||||
| 24.Деловитость | + | + | + |
Приложение 2
Опросный лист для анализа межличностных отношений в коллективе
1. Кто, по вашему мнению, из членов коллектива является авторитетом и примером?
1.1 как специалист:
1.2 по отношению к работе:
1.3 по отношению к товарищам по работе:
1.4 по поведению в быту:
2. С кем из членов коллектива Вы наиболее охотно работаете?
2.1 на одной операции:
2.2 в коллективе:
3. К кому из товарищей Вы предпочитаете обратиться с вопросами по работе?
4. С кем из товарищей Вы могли бы поделиться своими личными переживаниями?
5. С кем из членов коллектива Вы хотели бы проводить своё свободное время?
5.1 отдыхать:
5.2 дружить, встречаться семьями:
6. С кем из членов Вашего коллектива Вы не хотели бы иметь ничего общего?
Укажите, пожалуйста, номер, под которым в списке значится Ваша
фамилия.
Благодарим Вас за участие в работе.
Результаты анкетирования систематизированы и приведены в таблице № 1
Табл. 1 Социометрическая анкета
| Номер вопроса | Кто выбирает | |||||||||
| 1.1 | ||||||||||
| 1.2 | ||||||||||
| 1.3 | ||||||||||
| 1.4 | ||||||||||
| 2.1 | ||||||||||
| 2.2 | ||||||||||
| 5.1 | ||||||||||
| 5.2 | ||||||||||
Список номеров фамилий используемых в данной таблице
5. Ловцов Н.А. 5. Козлов А.А. 9. Власов А.Д.
6. Гришин О.П. 6. Потапова О.А.
7. Шевцов А.И. 7. Бережная Н.К.
8. Хохлов М.П. 8. Ким Р.О.
Библиографический список
1. Веснин Р.В. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе – М.: Юрист 1998 – 496 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник – М.: Изд. МГУ, 1995 – 416 с.
3. Егоршин А.П. Управление персоналом – Н.: 1998 г.
4. Карташова П.В., Никонова Т.В. Поведение в организации, Учебник. М.: ИНФРА – М, 1999 г.
5. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ 1999 – 472 с.
6. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 1999 г.
7. Ромашов О.В. Социология труда. Учебное пособие – М.: Гардарика 1999 г.
8. Смолкин А.М. Менеджмент. Основы организации. Учебник.: М – ИНФРА – М, 1999 г.
9. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента – М.: Дело 1995 – 336 с.
10. Трусова О.В. Психология в вопросах, задачах управления – Самара.: 1994 г.
11. Удальцова М.В. Социология управления: Учебное пособие – М.: ИНФРА – М – Новосибирск: НГАЭиУ, 1998 – 144 с.
