Критерії ефективності праці співробітників підрозділів, що забезпечують процес продажу

Посада, підрозділ	Основний критерій	Додатковий критерій
Критерій	ФОП	Критерій	ФОП
Андерайтер	Позитивна різниця між отриманими платежами за нетто-часткою тарифу та сумою страхових виплат	Х1	Валовий збір премій за видом страхування (що пов’язано з підготовкою продавців, консультуванням, сервісним обслуговуванням тощо)	У1
Бек- офіс	Кількість введенних договорів страхування	Х2	Кількість виявлених помилок (не більше)	У2
Дотримання термінів вводу	У3
Дотримання ліміту не рознесених премій на звітну дату	У4
Підрозділ перестрахування	Встановлена різниця між прийнятою і переданою в перестрахування премією	Х3	Дотримання стандартів квотування ризиків	У5

 

Окреме важливе питання стосується критеріїв оцінки пращ інших ш, лів забезпечення, діяльність яких безпосередньо не пов'язана з рівні них доходів. Це сфера мотивації персоналу, що є найменш урегульоваї практиці та інколи викликає непорозуміння. Наприклад, як має змінитися ч ність співробітників бухгалтерії після впровадження автоматизованої бухгалтерського обліку, що пов'язане не тільки з додатковими витратами новні фонди, програмне забезпечення, підтримку програми в робочому ре обслуговування, але й зі збільшенням штату фахівців інформаційних і тій? Або, як визначити оптимальне завантаження працівників навчальне медичного центру або відділу оптимізації бізнес-процесів? Тут можуть застосовані кілька методів:

Метод процесного нормування. Наприклад, як визначити мінімально достатню кількість фахівців підрозділу врегулювання збитків за видом Необхідно здійснити таке:

- визначити й описати процес діяльності цього підрозділу;

- провести хронометричну оцінку процесу за найскладнішим для вре вання видом договорів (похвилинне виконання процесу) за умови вик фахівцем середньої кваліфікації на цій посаді;

- провести хронометричну оцінку процесу за найменш складним видом j. говорів (похвилинне виконання процесу);

- відповідно до структури врегульованих випадків за попередній пег значити вагові коефіцієнти за кожним видом договорів;

- середньостатистичний показник тривалості процесу помножити и нозовану кількість процедур урегулювання (заявлених збитків) за рік;

- визначити необхідну кількість людино-годин за рік для забезпечення функції в компанії;

- додати (за допомогою фахівців служби персоналу) часові затрати н логічні перерви, наради, навчання, лікарняні, відпустки, резерв непередбачуваних відволікань тощо;

- поділити на кількість робочих днів і отримати мінімально необхідну кільккість фахівців відповідної кваліфікації.

Додатковими показниками мотивації впровадити виконання внутрішніх стандартів і оцінку рівня обслуговування клієнтів на базі даних їх незалежно тестування.

Далі, після встановлення нормативів продуктивності, розробити систему мотивації і впровадити прогнозування з використанням «кривої досвіду» за Андерсоном (подвоєння валового доходу дозволяє скоротити трудозатрат 10-40 %).

Метод відхилень. Приклад за підрозділом інформаційного забезпечся

на підставі експертної оцінки щодо нормативів обслуговування і парку обладнання (сервери, пк, оргтехніка) визначити кількість і фахо вень персоналу підрозділу;

увести коефіцієнти працездатності обладнання (допустиму кількість різного обладнання та ліміти часу на профілактичне обслуговування);

запровадити електронний журнал реєстрації поданих і виконаних з ристувачів;

увести часові ліміти на їх виконання та коефіцієнти дотримання стаї Далі розробити систему мотивації: «фіксована оплата праці + нормставка, помножена на ± коефіцієнти премії».

Метод комплексної оцінки, коли відповідно до кожного показник
новлюються коефіцієнти і далі зарплата визначається за трискладовою
лою «фіксована оплата праці + нормативна ставка, помножена на ± коеф
премії». Приклад з бухгалтери.

Показники продукту:

відхилення податкових виплат від планових (%);

відхилення за прибутком за даними аудиторських висновків (%):

відхилення за результатами податкових перевірок:

за донарахуванням прибутків (%);

за донарахуванням податків (%);

відхилення від прогнозу виконання бюджету (%). Показники процесу:

закриття місяця за обліковою програмою до встановленого числа вищення в днях);

виконання бюджету бухгалтерії;

виконавська дисципліна.

Показники задоволення потреб споживачів:

час оформлення виплат (у годинах);

час узгодження договорів (у годинах);

час на проведення платежу (у годинах);

кількість (%) неправильних переказів;

ефективність роботи персоналу (відношення обороту до чисельност цівникш або їх фонду заробітної плати).

Метод продуктової оцінки застосовують тоді, коли підрозділ чи окреми працівник виконує багато функцій зі значної кількості (десятки) продл Суть методу така:

- до початку періоду оцінки діяльності встановлюють перелік проду які компанія очікує отримати від виконавця (власника процедур);

- кожному з продуктів залежно від затрат на нього нормо-годин фахи середньої кваліфікації на цій посаді встановлюють кількість умовних балів:

- за нормо-годинами визначених продуктів встановлюють норму на місл

- відповідно до замовлень внутрішніх клієнтів фахівець-виконавець нує відповідні роботи (надає замовлені продукти);

- за підсумками роботи протягом місяця в процесі співбесіди викона керівника визначається фактичний результат.

У цьому методі важливим є:

- оцінка одних і тих самих продуктів має бути незмінною;

- незавершені продукти можуть оплачуватися лише як виняток;

- тренд кількості набраних балів помісячно повинен мати коефіцієнт йому не менше, ніж тренд валового збору премій по компанії;

- якщо не вистачає виконавців для таких робіт, то власник процесу підняти клопотання щодо розширення штату в межах встановленого ФОП.