Во всем мире существует только несколько десятков отелей, которые способны удивить своих клиентов предоставлением довольно необычных услуг. Попасть туда есть возможность у любого из нас, поэтому будет полезным ознакомиться с ними подробнее…
В погоне за экстремальными ощущениями мы порою готовы ехать на край света и платить бешеные деньги. Иные олигархи вообще, дабы пощекотать себе нервные рецепторы, могут добровольно отправиться в бутафорские концлагеря и развлекательный армейский плац с дедовщиной.
И многим даже в голову не приходит, что самые необычные ощущения можно получить… в обычной турпоездке, не выходя из гостиничного номера!
Конечно, такое можно встретить далеко не в каждом отеле. Но все же в мире существует некоторое количество гостиниц, способных удивить своих постояльцев необычными услугами. Шанс попасть в одну из них есть у каждого, кто путешествует по миру. Поэтому давайте заранее узнаем, где нас ожидают сюрпризы.
Сан-Паулу, БразилияHilton Sao Paulo Morumbi предлагает своим клиентам передвижение по воздуху над пробками и шумом уличного движения. Вертолеты отеля доставят вас в магазины, музеи и аэропорт. Конечно, эта услуга дорогая – зато как приятно смотреть на город с высоты птичьего полета!
Бостон, СШАОтель Nine Zero не оставит равнодушными любителей животных.
Здесь вы не просто разместитесь со своим питомцем со всем возможным комфортом, но и сможете подарить ему сервис по высшему классу – массаж, прогулки и прочие развлечения специально для вашего любимца. Не говоря уже об отдельной кроватке и наборе блюд.
А вот путешественникам, напротив, страдающим аллергией, в том числе и на шерсть животных, стоит остановиться в одном из отелей сети Wyndham, которые внедрили специальную систему Wyndham ClearAir.
Номера для аллергиков проходят очистку практически от всех (98%) аллергенов. Чистят всё: ковры, портьеры, покрывала, одеяла и подушки, после чего поверхности обрабатываются специальным гипоаллергеннымпрепаратом. Также очищается и воздух в помещениях — с помощью специальных картриджей, установленных в воздуховодах.
Флоренция, ИталияОтель Palazzo Magnani Ferroni особое внимание уделяет запахам. Каждого клиента, который бронирует номер, администрация заранее расспрашивает о предпочтениях.
Что вам ближе – запах корицы по утрам или густой аромат индийских благовоний? Ваши апартаменты будут пахнуть именно так, как вам нравится. Прекрасная услуга для людей с тонким обонянием.
Лейкербад, ШвейцарияРоскошный отель-курорт Lindner Hotels & Alpentherme в марте представит необычную услугу. В SPA-центре отеля установят большой плазменный экран, по которому будут показывать самые известные фильмы из последнего проката.
Таким образом, клиенты смогут смотреть премьеры, не выходя из бассейна. Для справки: курорт расположен в центре Швейцарских Альп, на высоте 1411 метров; прославился своими лечебными термальными источниками и современным термальным комплексом.
Остановившись в отеле The Benjamin в Нью-Йорке, турист может быть уверен, что его ночной сон не потревожит и малейший звук. Кроме того, что номера отеля идеально звукоизолированы, в штате имеется специально обученный «ночной консьерж», несущий вахту в коридорах отеля по ночам, и устраняющий любые источники звука.
Отдыхая в The Benjamin, вы сможете и в прямом и в переносном смысле смысле изолироваться от мирсокой суеты! Парадокс: самый тихий отель находится в одном из самых больших и шумных мегаполисов мира!
Хьюстон, СШАЛюбители фитнеса наверняка будут очень обрадованы услугами Houstonian Hotel.
Специальная программа включает в себя плавание в бассейне, скалолазание на специально приспособленной площадке, а также десятки других видов физической нагрузки.
Пятизвездочный Andaz Liverpool Street - a Hyatt Hotel в Лондоне предлагает своим клиентам идеальное средство для того, чтобырасслабиться под конец трудного дня и почувствовать себя ребенком - чтение сказок на ночь.
По желанию постояльца сотрудник гостиницы расскажет увлекательную, романтическую историю, тем самым убаюкивая клиента. Сервис приобрел такую популярность, что администрация даже решила приглашать в качестве рассказчиков популярных журналистов и писателей.
О душевном состоянии своих гостей заботятся и в четырехзвездочном Barnsley Gardens Resort, который находится в штате Джорджия. В штатном расписании гостиницы имеется должность крестной феи, которая украшает комнаты лепестками роз и разносит шампанское с шоколадом.
Несмотря на то что в арсенале волшебницы нет магических средств, ее забота значительно улучшает настроение постояльцев.
В индийском пятизвездочном Rambagh Palace специально наняли двух сотрудников, в обязанности которых входит разгон голубей на площади перед гостиницей. При этом обязательным требованием к профессии остается обеспечение безопасности самих птиц.
В отличие от индийцев администрация четырехзвездочного отеля The Peabody Memphis в США решила птиц не разгонять, а наоборот - использовать для привлечения клиентов.
Каждый день в 11.00 специальный утиный пастух выводит своих подопечных на прогулку к фонтану, а вечером в 19.00 часов провожает их обратно в утятник, после чего подготавливает водоем к следующему купанию.
Четырехзвездочный Holiday Inn London-Kensington Forum предлагает своим постояльцам уникальную услугу нагрева постели, за которую отвечают сотрудники в специальных термокостюмах.
Таким образом, по вечерам клиенту не придется испытывать дискомфорт от холода постельного белья.
Гостиница Fitzpatrick Hotel (Вашингтон) предоставляет специальные апартаменты для посетителей с детьми. Кроме того, что каждая комната оборудована обычной мебелью по высшему классу, в ней еще и находится масса миниатюрных предметов специально для создания комфорта куклам.
Игрушечные столики, кроватки, шкафчики, даже миниатюрные тапочки возле кровати – все это не оставит равнодушным ни одно дитя. Можете быть абсолютно спокойны.
Туристам, которые решили отдохнуть пассивно, и отправились для этого в швейцарский городок Гштаад, представиться такая возможность. Персонал отеля Bernerhof в качестве антистрессового метода предлагает гостям совершенно новую программу — полнейший отдых от физической активности.
Лень и ничегонеделанье поощряются вкусными призами. Утром каждый клиент получает шагомер. Задача клиента — сделать как можно меньше шагов. Усилия вознаграждаются за ужином, который, кстати, также подаётся клиенту в номер — чтоб он не делал лишних движений.
А вот категорически не желающим роскошествовать туристам стоит поселиться в австрийском отеле Park Hotel в городе Оттенсхайм. Там гостей ждут шикарные номера… в отсеках из «надежных и отремонтированных» водосточных труб.
Сервиса — ноль, вместо постельного белья — спальные мешки. Удобства — в конце территории…
Не отстала в плане необычных сервисов и гостиничная сеть The Ritz-Carlton Hotel Company, которая предлагает клиентам специальные программы под общим названием The Ritz-Carlton Rewards.
Туристы, участвующие в таких программах, могут не только получать дополнительные ночи проживания или бесплатные авиабилеты, но и, живя в отелях этой цепочки, получить консультации модных стилистов, провести полдня в универмагах Neiman Marcus и Bergdorf Goodman, пройти четырехдневный мастер-класс фотографии от именитых фотографов National Geographic.
Однако самую необычную услугу, по версии Hotels.com, своим гостям предлагает четырехзвездочный The Westin San Francisco Market Street. Еще с 1935 года здесь существует специальный сервис по очистке и полировке всей мелочи, проходящей через гостиницу. Благодарякропотливой работе полировщиков монет постояльцы могут не переживать о гигиене своих рук и чистоте перчаток.
Латинская Америка.
Здесь отличились гостиницы системы The Ritz-Carlton. Так, в отеле, расположенном на одном из лучших пляжей Канкуна, гости могут воспользоваться необычной услугой - заказать романтический ужин в любом уголке курорта - на лужайке под успокаивающий шум фонтанов или на ночном пляже.
В отеле постоянно обновляются интерьеры, в 2003 году здесь был открыт современный спа-центр, славящийся процедурами с использованием только природных компонентов, которыми в древние времена пользовались индейцы майя.
А в TheRitz-CarltonGolf & SpaResortRoseHallна Ямайке специально для молодоженов профессионалы СПА приготовят ванны со звездным яблоком, апельсиновым соком и сгущенным молоком.
Российским молодоженам этот отель мы рекомендуем вдвойне, так как русскоговорящий персонал гостиницы обслужит их по высшему разряду!
Заключение.
В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.
Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги. В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам: услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Охарактеризовав и классифицировав услуги, нельзя не упомянуть о том, что приобретение любой услуги начинается с наличия соответствующей потребности у покупателя. Услуга, как специфический товар не существует отдельно от производителя, ее потребление осуществляется в форме "потребительного производства". В этом отношении производство и потребление услуг всегда имеет одностадийный характер и не включает стадии транспортировки и хранения. Таким образом, потребление услуги напрямую связано с прямым удовлетворением потребностей человека - социальных потребностей. Последние и составляют объективную основу для формирования рынка услуг.
1.4 Виды услуг в гостинице
