Объект считается не сданным, если не подписаны акты приема-сдачи выполненных работ.

19. Менеджер по продажам связывается с клиентом и обеспечивает подписание всех документов. Оригиналы нашего экземпляра подписанных документов Менеджер по продажам передает специалисту коммерческого отдела, который подшивает их в соответствующие папки.

20. После сдачи объекта клиенту Главный инженер выясняет у клиента (при наличии информации), какая управляющая компания/ТСЖ принимает объект и вносит эту информацию в отчет по объектам и CRM.

21. В случае, если Главный инженер не получил информацию, запрашиваемую в п. 20, ее выясняет менеджер по продажам и вносит ее в CRM не позднее чем через 10 рабочих дней с момента сдачи объекта.

22. Менеджер по продажам связывается с обслуживающей компанией, знакомится с ними и начинает работу с ними по допродаже МАФ и договоренности о постпродажном обслуживании. С этого момента вступает в силу Процедура «Поиска клиента и формирования КБ».

23. Главный инженер в обязательном порядке консультирует клиента о запрете на эксплуатацию до высыхания бетона.

24. Главный инженер фотографирует объект.

25. Главный инженер контролирует обнесение объекта сигнальной лентой и установку информационного щита, запрещающего эксплуатацию площадки до высыхания бетона.

26. Главный инженер контролирует состояние объекта, по окончании установленного срока снимает с объекта сигнальную ленту и убирает информационный щит.

27. Главный инженер предоставляет в коммерческий отдел информацию о закрытии объекта и передает фото объекта в коммерческий отдел специалисту коммерческого отдела.

28. Специалист коммерческого отдела проверяет наличие всех подписей и печатей и при их наличии подшивает документы в соответствующие папки. При отсутствии документов, подписей или печатей Специалист коммерческого отдела незамедлительно доводит эту информацию до коммерческого директора, который ставит соответствующую задачу ответственному Менеджеру и контролирует ее исполнение.

29. По окончании сделки менеджер по продажам вносит всю информацию о завершении сделки в CRM.

30. Коммерческий директор контролирует внесение информации в соответствующие поля CRM по закрытию сделки.

Приемка работ у монтажной бригады

31. После сдачи работ клиенту Главный инженер начинает процесс приема работ у монтажной бригады.

32. Главный инженер собирает у монтажной бригады инструменты, в случае наемной бригады – спецодежду и средства индивидуальной защиты.

33. Если бригада была своя – бизнес процесс считается завершенным.

34. Если бригада была субподрядной – Главный инженер подписывает с монтажной бригадой счета фактуру и акт выполненных работ и передает Главному бухгалтеру эти документы, а так же документы на оплату субподрядной бригаде.

35. Главный бухгалтер формирует документы на оплату, согласовывает их с Генеральным директором и производит оплату.

36. Главный инженер контролирует оплату работы субподрядной бригаде и наличие всей документации по работе с ними.

37. Главный инженер вносит всю информацию по монтажу в CRM Контролирует внесение информации Генеральный директор

Обеспечение функционирования бизнес процесса

38. Для обеспечения функционирования бизнес процесса необходимо наличие документов о завершении работ. Ответственность за выполнение данных условий несут менеджер по продажам, специалист коммерческого отдела, главный инженер и главный бухгалтер.

39. Помимо этого, необходимо наличие утвержденной и работоспособной системы отчетности и контроля деятельности по бизнес процессу. Ответственность за это несет Генеральный директор ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА».

Оценка эффективности бизнес процесса

40. Эффективность бизнес процесса оценивается на каждом этапе.

41. Целевые показатели эффективности бизнес процесса определяются совместно Генеральным директором и коммерческим директором при формировании плана деятельности ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА».

42. Утвержденные целевые показатели доводятся до всех заинтересованных лиц, участвующих в бизнес процессе.

Приложения:

Описание бизнес процесса «Сдача объекта»
Список всех объектов