Понятия «общение» и «коммуникация» зачастую употребляют как синонимы, хотя при более внимательном подходе между ними обнаруживается некоторая разница
| В лингвистике | В социологии и психологии общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но не синонимические понятия |
| термин «общение» – процесс обмена информацией и эмоциональными переживаниями между людьми | «общение» – межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Общение означает воздействие, обмен мнениями |
| термин «коммуникация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов, является синонимом термина «общения» | «коммуникация» – для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку, передачи и обмена информацией в обществе Цель: воздействие на социальные процессы |
| Соотношение понятий «коммуникация» и «общение» | |
| Базовой категорией является коммуникация | Основной категорией является общение |
| между людьми протекает в форме общения как обмена знаковыми образованиями (сообщениями) | · в структуре общения выделяются коммуникация (обмен информацией); · интеракция (организация взаимодействия); · перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания) Коммуникация выступает посредником между индивидуальной и общественно значимой инфор-мацией. Основной упор делается на механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи ин-формации в социально значимый процесс персо-нального и массового значения. |
| Общие признаки понятия «общение» и «коммуникация» | Отличительные признаки понятия «общение» и «коммуникация» |
| Соотнесенность с процессами обмена и передачи информации. | Обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком) используются в раз-ных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Общение – межличностное общение. Коммуникация – информационный обмен в обществе. |
СХЕМА КОММУНИКАЦИЙ
Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).
Кодирование – набор символов, передаваемых отправителем.
Средства распространения информации – каналы коммуникации, по кото-рым обращение передается от отправителя к получателю.
Расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение сим-волам, переданным отправителем.
Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой сторо-ной.
Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в ре-зультате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.
