Расчет бонусами при покупке подарочного сертификата

Инструкция кассира по работе с бонусной программой лояльности

Перед тем как приступить к расчету покупателя ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно спросить о наличии бонусной карты
у клиента

Начисление бонусов на кассе

Для начисления бонусов на кассе, необходимо провести карточку клиента до или после набития чека, до нажатия клавиши “Расчёт”.

После проведения карты, на кассе должен загореться индикатор карты и баланс клиента. Далее, после расчета система автоматически начислит бонусы в соответствии с заведенными акциями.

Начисленные бонусы и дата активации отобразятся на чеке (Рис. 1.1).

 

Рис. 1.1

Оплата бонусами на кассе

1. Набиваем чек.

2. Проводим карту, баланс карты отобразится на кассе (Рис 2.1):

 

Рис. 2.1

3. Нажимаем кнопку "Расчет"

В данном этапе появляется 2 пути.

Если в чеке отработали любые скидки, кроме “Весенних скидок” (любых сезонных скидок) на товары, то кассир видит, какую скидку может получить покупатель и спрашивает у покупателя: Вы хотите получить данную скидку или рассчитаться бонусами?

4.1. Если покупатель выбирает скидку, то расчёт бонусами будет запрещен и кассир при попытке списать бонусы увидит (Рис. 2.2):

Рис. 2.2

Из чего видно, что отработала скидка, и поэтому рассчитаться бонусами нельзя.

 

4.2. Если покупатель выбирает расчёт бонусами:

Кассир нажимает кнопку “Отмена” и сканирует купон расчёта бонусами (Рис. 2.3)

 

Рис. 2.3

 

В данном случае все скидки на товар, кроме “весенние скидки”, отменятся и у кассира появится возможность оплаты бонусами. Для этого заходим в меню Кассир, нажимаем кнопку списание. Указываем сумму, которую нужно списать (Рис. 2.4).

 

Рис. 2.4

 

5. Касса отобразит количество бонусов на счету и максимальное количество бонусов, которые можно списать (Рис. 2.5).

Рис. 2.5

6. Завершаем оплату, доплатив другими видами оплат

На чеке отобразится вся информация о бонусах (Рис 2.6):

· Количество начисленных бонусов

· Дата активации бонусов

· Итого бонусов (сколько на данный момент бонусов у покупателя с учетом начисленных в рамках текущей покупки)

· Количество бонусов доступных для списания на данный момент

Рис. 2.6

 

 

7. Применение купона

Купон для списания применяется	Купон для списания не применяется
Для списания бонусов по решению покупателя, при этом будут отменены скидки на акционные товары (отмена акции: скидка на комплект, скидка по купону и т.п)	Для чеков МКП, в которых «скидки рассчитаны» (зависнет касса)
Для неакционного товара

 

Информирование кассира о незаполненной анкете владельца карты БПЛ.

В случае если по кассе провели БК с незаполненным владельцем, то кассир после оплаты увидит сообщение на экране кассы:

Рис. 3.1

 

Расчет бонусами при покупке подарочного сертификата

4.1 При покупке подарочного сертификата (подарочной карты) бонусы начисляются в размере 2,5%.

4.2 ЗАПРЕЩЕНО рассчитываться бонусами при покупке подарочного сертификата.

4.3 При оплате товара подарочным сертификатом РАЗРЕШЕНО списывать бонусы на товар. Бонусы будут начислены на всю стоимость товара (в т.ч. на подарочную карту) с учетом скидки.

 

Бонусы и МКП

5.1 В рамках МКП при оформлении/передаче заказа колл-центр ОБЯЗАТЕЛЬНО должен вносить в заказ бонусную карту, если это

· Заказ с сайта (с доставкой на дом)

· Заказ по телефону (с доставкой на дом)

· Халва онлайн

· Оплата онлайн (эквайринг)

(все, в чем не участвует касса)

5.2 Указывать бонусную карту НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО (через сайт или по телефону), если это

 

· заказ на ПВ

В магазине, чтобы Покупателю были начислены бонусы, нужно обязательно проводить карту на кассе. Если в заказе была указана карта, но на кассе карта не была проведена, то накоплений не будет.

 

5.3. При оформлении лизинга/рассрочки-лизинга по заказу МКП

1. Если бонусная карта внесена в заказ, накопление пойдет на данную карту.

2. Если бонусная карта применена на кассе (и при этом не внесена в заказ), то накопление пойдет на примененную карту.