УТВЕРЖДАЮ
Чельцов В.В.
Генеральный директор
АНО ДПО «Эрикссон трейнинг центр»
Г.
Программа дополнительного профессионального образования
Повышения квалификации) специалистов по теме
“Навыки эффективной коммуникации ”
Москва 2015
Цель: программа предназначена для повышения квалификации специалистов и приобретения участниками знаний и навыков в области деловой коммуникации. Она разработана с целью научить слушателей приемам и методам общения с подчиненными, коллегами, руководством и клиентами, принципам ведения деловой переписки на английском языке, сформировать навык проведения успешных переговоров с учетом особенностей кросс-культурных коммуникаций, уменьшить количество их ошибок при передаче информации; научить справляться с трудными ситуациями в общении.
Планируемые результаты обучения: по завершении обучения слушатели будут знать основные принципы деловой коммуникации, разновидности коммуникаций, методы и приемы общения в своем коллективе и с клиентами, основные правила ведения деловой переписки на английском языке; будут понимать значение невербальной коммуникации, особенности кросс-культурного общения; будут уметь готовиться и проводить переговоры с учетом особенностей кросс-культурных коммуникаций, справляться с трудными ситуациями в общении, проводить анализ проведенных переговоров и извлекать уроки.
Категория слушателей: лица, имеющие и (или) получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Тип дополнительной профессиональной программы: программа повышения квалификации (далее – программа)
Срок освоения программы: 16 ак. часов (2 рабочих дней)
Форма обучения: с отрывом от производства (лекции, практические занятия)
Режим занятий: 8 ак. часов в день, 2 дней в неделю (понедельник – пятница)
УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
“Навыки эффективной коммуникации ”
| № | Наименование подразделов | Всего, ак. Часы | В том числе | Формы аттестации | |
| лекции | практичес-кие занятия | ||||
| Основные принципы деловой коммуникации. | 5 часов | 3.5 часа | 1.5 часа | Тест | |
| 2 1 | Кросс-культурная коммуникация | 3 часа | 2 часа | 1 час | Тест |
| Деловая переписка на английском языке. | 1 час | 0.5 часа | 0.5 часа | - | |
| 4 2 | Эффективные техники ведения переговоров | 4 часа | 2 часа | 2 часа | Тест |
| Поведение в трудных ситуациях | 2 часа | 1 час | 1 час | - | |
| Итоговая аттестация | 1 час | - | - | Зачет | |
| Итого | 16 часов | 9 часов | 6 часов | - |
Организационно-педагогические условия
1. Продолжительность занятий 45 минут (сгруппированы парами);
2. Режим занятий определяется в соответствии с приказом генерального директора АНО ДПО “Эрикссон трейнинг центр”.
3. Формы текущего контроля: устный опрос, тестовые задания.
4. Объем времени, отводимый на текущий контроль определяется преподавателем, но не должен превышать 1/3 части учебного занятия. При модульной форме преподавания слушателям могут предлагаться комплексные задания.
5. Формы аттестации: промежуточная аттестация проводится в форме письменного теста с заданиями, предусматривающими одновариантный выбор ответа и устного собеседования с преподавателем;
6. Объем времени, отведенный на промежуточную аттестацию составляет не более 10% от времени, отведенного на изучение проверяемой темы.
7. Объем времени, отведенный на итоговую аттестацию составляет не более 7% от времени, отведенного на изучение программы.
8. Промежуточная/итоговая аттестация проводятся в соответствии с Положением о проведении промежуточной и итоговой аттестации слушателей.
В колонке 6 учебного плана указываются формы аттестации в последовательности их применения.
9. Обучение слушателей по программам осуществляется на основе договора об обучении, заключаемого со слушателем и (или) с физическим или юридическим лицом, обязующимся оплатить обучение лица, зачисляемого на обучение.
10. Обучение может осуществляться как единовременно и непрерывно, так и поэтапно посредством освоения отдельных модулей программы.
11. При реализации программы используются современные образовательные технологии, в том числе аудио и видео аппаратура, персональные компьютеры, широкое применение в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий, в практических занятиях используется современная аппаратура связи, используемая на сети связи РФ и за рубежом.
12. По результатам обучения слушатели, успешно освоившие программу и прошедшие итоговую аттестацию, получают сертификат - удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Литература
«Навыки эффективной коммуникации», ELR, Эрикссон трейнинг центр, Москва, 2014, структурные схемы, плакаты, электронные слайды или фолио по параметрам и характеристикам излагаемого материала.
