Темы для рефератов
1. Конкурентоспособность и ее факторы. Методы оценки конкурентоспособности
2. Цена, как фактор конкурентоспособности. Классификация методов ценообразования
3. Система управления персоналом организации. Элементы системы управления персоналом. Основные принципы и методы управления персоналом. Структуры и функции системы управления персоналом в организации. Методы оценки системы управления персоналом
4. Система обслуживания клиентов. Основы взаимоотношений между персоналом и клиентами организации. Методы оценки системы обслуживания клиентов
5. Значение качества услуг в условиях современного рынка. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг. Методы оценки качества услуг
6. Понятие сезонности и ее влияние на деятельность организации в сфере услуг
7. Сущность понятия «уровень обслуживания клиентов». Факторы влияющие на уровень обслуживания клиентов организации
8. Культура обслуживания и эффективность деятельности организации. Сущность, функции и элементы культуры обслуживания.
9. Сущность инноваций и инновационной деятельности организации. Основные направления развития инновационной деятельности в современных условиях. Организация финансирования инноваций. Методы оценки инновационной деятельности
10. Реклама: цель и функции. Виды рекламы и рекламных носителей. Методы оценки рекламной деятельности
11. Маркетинг – функция управления. Цели маркетинга. Функции и принципы маркетинга. Позиционирование услуг
12. Значение документации в управлении организацией. Виды документов. Организация документооборота в организации. Совершенствованию документооборота в организации. Электронный документооборот.
13. Cистемы управления качеством. TQM. Влияние качества услуг на эффективность деятельности и конкурентоспособность организации. Основные принципы построения систем управления качеством.
14. Ассортимент как фактор конкурентоспособности
15. Имидж организации как фактор конкурентоспособности
Технические требования к оформлению рефератов
Реферат по Введению в специальность оформляется на компьютере в текстовом редакторе Word6. Размер полей: левое – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее – 15 мм, нижнее – 15 мм. Нумерация страниц – справа вверху страницы. Межстрочный интервал – 1,5; размер шрифта – 14, гарнитура – Times New Roman.
Нумерация страниц в реферате сквозная. Таблицы и рисунки, расположенные на отдельных страницах, а также список литературы включаются в сквозную нумерацию страниц. Приложения в сквозную нумерацию страниц не включаются. Первой страницей является титульный лист, второй содержание. На титульном листе, и листе содержания страницы не проставляются. Первой страницей, на которой указывается номер, является «Введение».
Введение, основную часть, заключение и список литературы начинают с новой страницы.
Введение и Заключение не нумеруются, а все остальные разделы реферата должны иметь порядковую нумерацию. Глава обозначается одной арабской цифрой с точкой на конце. Параграфы нумеруются в пределах каждой главы. Номер параграфа состоит из двух цифр, первая из которых является номером главы, а вторая – номером параграфа, разделенных точкой. После номера параграфа также ставят точку: например, 3.1. – первый параграф третьей главы.
Пункты нумеруются арабскими цифрами в пределах каждого параграфа. Номер пункта состоит из трех цифр, соответствующих номеру главы, параграфа и пункта, разделенных точками. Например, 3.1.4. – четвертый пункт первого параграфа третьей главы.
Главы и параграфы должны иметь краткие, соответствующие содержанию заголовки, которые выносятся в содержание. В конце заголовка точку не ставят. Подчеркивание и перенос слов в заголовках не допускается. Выделение заголовка производят увеличением жирности.
Текст реферата должен быть иллюстрирован таблицами и наглядными материалами (схемами, графиками, диаграммами и др.). Они располагаются в тексте или выносятся на отдельную страницу. Все наглядные материалы и таблицы должны иметь заголовок и быть пронумерованы.
Нумерация таблиц и наглядных материалов (рисунков) осуществляется раздельно. Например, табл.2.1 – первая таблица второй главы; рис.1.4.– четвертый рисунок первой главы.
Все иллюстрации в реферате размещаются сразу после ссылки на них в тексте, называются рисунками и обозначаются словом «Рис.». Каждый рисунок должен сопровождаться кратким названием. Название рисунка и его номер располагают под рисунком. После номера рисунка ставится точка. После пробела с заглавной буквы приводят его наименование, в конце которого точка не ставится.
Статистический материал реферата целесообразно оформлять в виде таблиц. Каждая таблица должна иметь нумерационный и тематический заголовки, который размещают над соответствующей таблицей.
Нумерационный заголовок предназначен для того, чтобы упростить ссылку на таблицу в основном тексте. Он оформляется следующим образом:
- над тематическим заголовком с выравниванием вправо в виде слова «Таблица» с последующим номером без точки на конце (например, Таблица 3);
- над продолжением таблицы нумерационный заголовок оформляется в виде слов «Продолжение табл…» с последующим номером и выравнивается вправо (например, «Продолжение табл.3.1»);
- над окончанием таблицы нумерационный заголовок оформляется в виде слов «Окончание табл.» (например, «Окончание табл.3.1»).
Ссылки на таблицы в основном тексте пояснительной записки даются в сокращенном виде (например, «табл.2»). Показатели таблицы могут иметь одинаковую размерность (единицу измерения), тогда она выносится в тематический заголовок. Если показатели имеют различную размерность, в таблицу включают отдельную графу «Единица измерения». Последние могут быть записаны в сокращенном виде, но с соблюдением действующих стандартов. Графа «№ п/п» включается в таблицу, только если в тексте должны быть ссылки на строки таблицы. Допустимо вместо отдельной графы проставлять соответствующий номер с последующей точкой непосредственно перед наименованием показателя.
Формулы, помещенные в реферат, нумеруются. Порядковый номер формулы приводится в круглых скобках справа от нее и записывается арабскими цифрами. Под формулой пишут слово «где», а затем расшифровывают ее составляющие в той последовательности, в которой они приведены в формуле. В конце формулы и в поясняющем ее тексте знаки препинания расставляются в соответствии с правилами пунктуации.
При использовании в реферате цитат и мнений других авторов обязательны библиографические ссылки на источники. После упоминания литературного произведения или приведения цитаты в квадратных скобках проставляют номер (например [17]), под которым это произведение значится в списке литературы, а при цитировании – также номер страницы, на которой она приведена (например, [19, с.67]).
