I:
S: Язык мимики и жестов позволяет говорящему:
+: полнее выразить свои чувства
-: выглядеть привлекательно, «театрально»
-: привлекать к себе внимание слушателей
I:
S: Что из перечисленных средств невербальной коммуникации совпадает с данной ситуацией:
Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…
-: повернулся к окну и стал разглядывать вид
-: откинулся на стуле и сложил руки на груди
-: начал барабанить пальцами по столу
+: внимательно взглянул в глаза посетителю
I:
S:Что из перечисленных средств невербальной коммуникации Не совпадает с данной ситуацией:
Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…
-: внимательно взглянул в глаза посетителю
-: начал кивать головой
+: продолжил работать на компьютере
I:
S: Для людей, занятых в сфере обслуживания, сфере услуг и торговле, знание невербального этикета является:
+: неотъемлемой частью профессионализма
-: незначительной информацией
-: помехой в профессиональной деятельности
I:
S: Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет…
-: характер собеседника
-: расположение за столом переговоров
-: задаваемый собеседником вопрос
+: мимика и жесты
I:
S: Мимика выражает…
-: качества личности
-: общительность человека
+: эмоции человека
-: характер человека
I:
S: К жестам «открытости» относятся:
-: скрещенные на груди руки
+: расстегнутый пиджак
-: частое покашливание
-: взгляд поверх очков
I:
S: Какие жесты и движения в разных культурах означают одно и то же?
-: качание ногами
-: размахивание руками
-: наморщивание носа
+: улыбка
I:
S: Правильный выбор времени и места переговоров…
+: способствует успеху переговоров
-: зависит от уровня информирования участников
-: определяется переговорной стратегией
-: способствует победе организаторов переговоров
I:
S: Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые
-: беседы
-: переговоры
-: встречи
+: совещания
I:
S: Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается
-: заключительным этапом беседы
+: первыми двумя – тремя предложениями
-: целями беседы
-: личностью партнера
I:
S: В начале делового совещания необходимо сразу…
-: решить спорные вопросы
+: согласовать правила работы
-: высказать одну из точек зрения
I:
S: Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания – такое ведение совещания предполагает…
-: административный стиль
-: дипломатический стиль
-: авторитарный стиль
+: демократический стиль
I:
S: Начало и конец делового общения следует планировать так, чтобы…
-: не торопить участников совещания
+: оставалось время на неформальное общение участников
-: в запасе были 10 – 15 минут
-: не оставалось «пустых» отрезков времени
I:
S: Передача выступающим информации широкой аудитории – это…
-: деловое совещание
-: деловая беседа
+: публичное выступление
-: деловые переговоры
I:
S: Основная форма делового общения – это…
-: публичная лекция
-: научная дискуссия
+: деловая беседа
-: ролевая игра
I:
S: Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет…
-: сформировать общественное мнение
+: продумать выступление
-: заранее узнать мнение участников
-: продумать возражения
I:
S: Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы…
-: провокационные
-: контрольные
+: направляющие
-: информационные
I:
S: Открытые вопросы – это вопросы, которые…
-: выявляют позитивные и нейтральные позиции
+: требуют какой-то информации
-: дополняют сведения о собеседнике
I:
S: На закрытые вопросы ожидается…
+: ответ «да – нет»
-: встречный вопрос
-: отсутствие ответов у собеседника
-: косвенный ответ
I:
S: Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод…
+: снятия напряженности
-: прямого общения
-: релаксации
-: проб и ошибок
I:
S: Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой…
-: аргументации своей точки зрения
-: определения основных понятий
+: организации и проведения дискуссий
-: прерывания оппонентов в споре
I:
S: Встречные вопросы направлены на _________________ разговора.
+: расширение
-: прекращение
-: сужение
I:
S: При деловом общении партнеры…
-: связаны личными интересами
+: связаны интересами дела
-: противостоят друг другу
-: независимы друг от друга.
I:
S: Прием резюмирования предполагает использование типичных предваряющих фраз. К таковым НЕ относится:
-: «Таким образом, вы считаете…»
-: «Итак, вы предлагаете…»
-: «Ваша основная идея, как я понял, состоит в том, что…»
+: «Я с трудом понимаю вашу мысль…»
I:
S: Договор – это …
+: документ, юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров;
-: документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;
-: документ, служащий средством общения между учреждениями, частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности.
I:
S: Если переговоры зашли в тупик, следует постараться исправить положение, используя следующие приемы:
+: рассмотреть проблему с другой стороны
-: пустить все на самотек
-: перейти от диалога к монологу
I:
S: Кинесика – это…
-: общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения
+: наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения
-: невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)
-: область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении
I:
S: Просодика – это…
+: общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения
-: наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения
-: невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)
-: область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении
I:
S: Такесика – это…
-: общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения
-: наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения
+: невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)
-: область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении
I:
S: Проксемика – это…
-: общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения
-: наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения
-: невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)
+: область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении
I:
S: Область науки, занимающаяся изучением расположения людей в пространстве при общении, называется…
-: такесика
-: просодика
+: проксемика
-: кинесика
I:
S: Ритмико-интонационные сторон речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения, называются…
-: такесика
+: просодика
-: проксемика
-: кинесика
I:
S: Наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения, называется…
-: такесика
-: просодика
-: проксемика
+: кинесика
I:
S: Невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.) называется…
+: такесика
-: просодика
-: проксемика
-: кинесика
I:
S: Поза – это…
-: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.
-: выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека
+: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека
-: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности
I:
S: Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека, называется…
-: жесты
+: поза
-: походка
-: мимика
I:
S: Поза, когда человек старается не показывать переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, называется…
+: закрытая поза
-: открытая поза
-: замкнутая поза
-: расслабленная поза
I:
S: Недоверие, несогласие, противодействие, критику выражает…
+: закрытая поза
-: открытая поза
-: замкнутая поза
-: расслабленная поза
I:
S: Поза, когда руки человека раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены, называется…
-: закрытая поза
+: открытая поза
-: замкнутая поза
-: расслабленная поза
I:
S: Доверие, согласие, доброжелательность, психологический комфорт выражает…
-: закрытая поза
+: открытая поза
-: замкнутая поза
-: расслабленная поза
I:
S: Жесты – это…
+: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.
-: выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека
-: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека
-: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности
I:
S: Разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей, называется…
+: жесты
-: поза
-: мимика
-: походка
I:
S: Жесты классифицируются на:
-: красивые и некрасивые
-: несущие информацию и бессмысленные
+: коммуникативные, жесты оценки и отношения, описательные
-: жесты одобрения, порицания, согласия и несогласия
I:
S: Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. называются…
-: описательные жесты
-: жесты оценки и отношения
-: бессознательные жесты
+: коммуникативные жесты
I:
S: Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д. называются…
-: описательные жесты
+: жесты оценки и отношения
-: бессознательные жесты
-: коммуникативные жесты
I:
S: Если Ваш собеседник барабанит пальцами, это значит, что он…
+: скучает или нервничает
-: испытывает отчаяние, ощущение безнадежности
-: устал
-: проявляет заинтересованность, удивление
I:
S: Если Ваш собеседник сжимает кулаки, это значит, что он…
-: устал
-: испытывает отчаяние, ощущение безнадежности
+: испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев
-: проявляет заинтересованность, удивление
I:
S: Если Ваш собеседник трогает или потирает нос, это значит, что он…
+: размышляет, думает
-: испытывает отчаяние, ощущение безнадежности
-: испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев
-: проявляет заинтересованность, удивление
I:
S: Если Ваш собеседник смотрит поверх очков, это значит, что он…
-: размышляет, думает
-: испытывает отчаяние, ощущение безнадежности
-: испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев
+: хочет большего, фактов
I:
S: Если Ваш собеседник сидит, положив ногу на ногу, и слегка покачивает ногой, это значит, что он…
+: скучает
-: испытывает отчаяние, ощущение безнадежности
-: испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев
-: проявляет заинтересованность, удивление
I:
S: Походка – это…
-: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.
+: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности
-: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека
-: выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека
I:
S: Устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности – это…
-: жесты
-: поза
-: мимика
+: походка
I:
S: Человек, уверенный в себе, идет…
+: быстро, руки висят свободно, подбородок поднят
-: неспешно, слегка подпрыгивая, все время оглядывается назад
-: волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко
-: нервно, расхаживает взад, вперед
I:
S: Подавленный, упавший духом человек идет…
-: быстро, руки висят свободно, подбородок поднят
-: неспешно, слегка подпрыгивая, все время оглядывается назад
+: волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко
-: нервно, расхаживает взад, вперед
I:
S: Озабоченный человек идет…
-: быстро, руки висят свободно, подбородок поднят
-: неспешно, слегка подпрыгивая, все время оглядывается назад
-: волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко
+: нервно, расхаживает взад, вперед
I:
S: Мимика – это…
-: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.
-: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности
-: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека
+: выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека
I:
S: Выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека – это…
-: жесты
-: поза
+: мимика
-: походка
I:
S: Покраснение лица свидетельствует о том, что человек…
+: испытывает стыд
-: устал
-: скучает
-: о чем-то размышляет
I:
S: Если человек не может встретиться взглядом с присутствующими, опускает глаза и смотрит искоса, это значит, что он…
-: устал
-: скучает
+: испытывает стыд
-: о чем-то размышляет
I:
S: Если Ваш собеседник смотрит в сторону или поглядывает на часы, он…
-: испытывает стыд
-: устал
+: скучает
-: о чем-то размышляет
I:
S: Быстрая речь собеседника говорит о его…
-: спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности
+: взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах
-: угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости
-: временном помутнении рассудка
I:
S: Чересчур медленная речь собеседника говорит о его…
-: спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности
-: взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах
+: угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости
-: временном помутнении рассудка
I:
S: Спокойная, медленная речь собеседника говорит о его…
+: спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности
-: взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах
-: угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости
-: временном помутнении рассудка
I:
S: Ускоряющийся темп речи (и жестикуляции) собеседника говорит о…
-: том, что человек находится в угнетенном состоянии
-: задумчивости, «включении» внутренних тормозов по поводу сказанного
-: потери уверенности, покорности из-за усталости или истощения сил
+: том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит
I:
S: Беспокойная, торопливая, беспорядочная манера говорить, сопровождающаяся чрезмерным жестикулированием, срывающийся голос свидетельствует о…
-: задумчивости, «включении» внутренних тормозов по поводу сказанного
-: потери уверенности, покорности из-за усталости или истощения сил
-: том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит
+: робости (возможно только в данной ситуации), неуверенности или возбуждении, торопливости, непостоянстве, неуправляемости
I:
S: В такесике рукопожатия делятся на:
-: слабое и сильное
+: доминирующее, покорное и равноправное
-: охотное и неохотное
-: деловое и дружеское
I:
S: Похлопывание по плечу в процессе разговора возможно при условии…
-: деловых отношений в смешанном (мужчины и женщины) коллективе
-: если один из собеседников доминирует над другим
-: если оба собеседника надеются на плодотворное дальнейшее сотрудничество
+: близких отношений, равенства социального положения общающихся
I:
S: В проксемике размеры личной пространственной территории человека делятся на следующие зоны:
+: интимная, личная, социальная, публичная
-: личная, социальная, публичная
-: интимная, личная, публичная
-: личная, публичная
I:
S: Не рекомендуется использовать при собеседовании следующую фразу:
-: Я уверен, что у меня достаточно сил для дальнейшей учебы и профессионального роста.
+: У меня, к сожалению, нет опыта работы.
-: Я хочу и умею учиться.
-: Мне нравится работать с новыми программами.
I:
S: Документ, содержащий просьбу или предложение лица, адресованный должностному лицу или организации, – это …
-: резюме
-: доверенность
+: заявление
-: протокол
I:
S: Прошу продлить мне экзаменационную сессию до 01.02.08. в связи с болезнью с 12.01.08 по 26.01.08.
Справка из поликлиники прилагается.
Текст является фрагментом…
-: протокола
+: заявления
-: резюме
-: автобиографии
I:
S: Стандартизованность – это специфическая черта ________ стиля.
-: публицистического
-: художественного
-: разговорного
+: официально-делового
I:
S: 1) Употребление устойчивых словосочетаний атрибутивно-именного типа (единовременное пособие, вышестоящие органы, установленный порядок, предварительное рассмотрение и т.п.);
2) использование «расщеплённых» сказуемых (оказать помощь, принять участие, произвести реконструкцию и т. п.) в отличие от параллельных им глагольных форм (помочь, участвовать, реконструировать);
3) «нанизывание» родительного падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.).
Перечисленные особенности характерны для ________стиля.
+: официально-делового
-: научного
-: публицистического
-: художественного
I:
S: 1) «Нанизывание» родительного падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.);
2) санкционирование административных действий через отрицание (Министерство не возражает..., Коллегия не отклоняет..., Учёный совет не отвергает и т. п.);
3) употребление страдательного залога при необходимости подчеркнуть факт совершения действия (оплата гарантируется, предложение одобрено и т. п.).
Перечисленные особенности характерны для ________стиля.
-: публицистического
-: научного
+: официально-делового
-: художественного
I:
S: Если перед встречей вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?», и при этом Вам кажется, что он поймет Вас неверно, Вам необходимо:
-: прислушаться к своему внутреннему голосу – он Вас никогда не подводил
+: еще раз тщательно продумать план предстоящей беседы и запретить себе всякие сомнения
-: отменить встречу, Ваше волнение все равно не позволит Вам продуктивно общаться
-: в разговоре уточнять у партнера, насколько правильно он Вас понимает, фразами типа: «Вы меня правильно понимаете?» или «Вы понимаете, о чем я?»
I:
S: Если в процессе разговора Вы обнаружили, что Ваш партнер не умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, и это явно мешает Вашему пониманию сути вопроса, Вам необходимо:
-: прекратить общение – Вы все равно ничего не понимаете
-: договориться о повторной встрече, где попросить его еще раз внятнее изложить свои мысли
-: сделать человеку замечание, сказав, что с такими коммуникативными навыками ему не место на занимаемой должности
+: набраться терпения и использовать все своё умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнёра хоть какую-то информацию
I:
S: Какой коммуникативный барьер иллюстрирует следующий пример: жена возмущенно говорит мужу: «Когда ты выбросишь эти ужасные тапочки? На них же смотреть страшно!.. Он возражает: «Они хорошие, мне в них удобно»?
+: барьер модальностей (она - визуал, он – кинестетик)
-: неумение слушать (муж не слышит, что тапочки давно пора выбросить)
-: некомпетентность (муж ничего не понимает в эстетике семейного быта)
-: барьер характера (муж и жена оба упрямы и всегда стоят на своем)
I:
S: Мать говорит сыну-визуалу: «Сколько раз тебе повторять: «Иди кушать!», а сын не реагирует. Что необходимо сказать матери, чтобы сын пошел обедать?
-: «Если ты сейчас же не пойдешь кушать, я перестану тебя кормить!»
-: «Все, ты наказан!»
+: «Посмотри, какой сегодня обед!»
-: «Ты слышишь меня?»
I:
S: Если Ваш собеседник быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, и сердится, когда его перебивают, Вам рекомендуется:
+: дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора
-: дождаться окончания разговора, а в конце сказать, что вы ничего не поняли и попросить начать сначала
-: все же перебивать, т.к. Вам трудно следить за ходом его мысли
-: начать в такт ему быстро говорить и сердиться
I:
S: Если Ваш собеседник любит лидировать в разговоре, говорит громко, безапелляционным тоном и настаивает на своем мнении, которое Вам кажется ошибочным, то Вам следует:
-: поставить такого собеседника на место, даже если это грозит конфликтом
-: не соглашаться с ним ни в коем случае, так Вы проявите свою слабость
+: позволить ему высказаться, как он того хочет, а потом в решающий момент тихо, но твердо настоять на своем
-: отказаться продолжать разговор в таком тоне
I:
S: Если Ваш собеседник медленно думает, подолгу обсуждает детали, которые Вам уже давно понятны, Вам лучше:
-: «подгонять» его в процессе общения, т.к. Вы просто напрасно тратите время
+: просто набраться терпения, такие люди ценны как эксперты и критики идей
-: попросить его изложить все в письменном виде – так ваше общение будет продуктивнее
-: постараться устроить встречу с другим специалистом
I:
S: Если Вам трудно общаться с собеседником, т.к. он не показывает своей реакции на интересующие Вас вопросы и не высказывает собственного мнения, то Вам следует:
-: после встречи проанализировать Ваш диалог и постараться догадаться о том, каково же его мнение
-: вообще не думать о его мнении – вероятно, у него его просто нет
-: поступить в итоге так, как Вы сочтете верным; а то, что Ваш собеседник так и не высказал своего мнения – это его проблемы
+: применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д., и попытаться выяснить его мнение
I:
S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
-: предоставить возможность собеседнику самому устранить барьер
+: строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер
-: создать дополнительный барьер в общении, чтобы собеседник понял, в чем его ошибка
-: забыть о таком явлении как барьер – его просто не существует, если у Вас хорошо развиты коммуникативные навыки
I:
S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
+: уметь контролировать себя в общении
-: не контролировать себя в общении – это мешает продуктивно мыслить
-: уметь контролировать собеседника в общении – если позволить ему общаться в привычной для него манере, общение не будет продуктивным
-: не нужно никого контролировать, нужно найти другого собеседника
I:
S: Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
-: при наличии барьера забыть о чувстве собственного достоинства, и барьер будет преодолен сам собой
-: постараться надавить на чувство собственного достоинства Вашего собеседника
-: если Ваше общение зашло в тупик, вспомнить про чувство собственного достоинства и закончить бесполезный разговор
+: иметь чувство собственного достоинства
I:
