Коммуникации: понятие, способы, роль в управлении.
Виды и особенности коммуникационных сетей.
Коммуникационные стили: преимущества и недостатки.
Эффективность вербальной и невербальной коммуникации.
Цель изучения темы: уяснение значимости коммуникаций в управлении и правил построения коммуникационных процессов в организации.
Контрольные вопросы:
1. Назовите этапы и элементы коммуникационного процесса.
2. Охарактеризуйте влияние типа коммуникационной сети на эффективность коммуникаций.
3. Назовите коммуникационные стили.
4. Перечислите способы коммуникации.
Тема 2.2 Принятие управленческих решений
Управленческое решение: понятие, классификация.
Процесс принятия решений.
Понятие и методы подготовки решений.
Методы принятия решений и условия их эффективного применения.
Модели принятия решений.
Цель изучения темы: изучение теоретических основ принятия управленческих решений.
Контрольные вопросы:
1. Какое решение называется рациональным.
2. Выделите этапы процесса принятия управленческих решений.
3. Опишите метод Дельфы.
4. Чем объясняется эффективность коллективных методов принятия решений?
5. Назовите условия применения «дерева решений».
6. Перечислите критерии принятия решений по платежной матрице.
7. Дайте характеристику индивидуальных стилей принятия решений.
Тема 2.3 Власть и влияние
Понятия власти и влияния.
Баланс власти.
Формы власти. Характеристики харизматических личностей.
Способы эмоционального и рассудочного влияния.
Цель изучения темы: уяснение сути власти и влияния и их роли в управленческой деятельности.
Контрольные вопросы:
1. Укажите принципиальные различия между понятиями «власть» и «влияние».
2. Обоснуйте необходимость соблюдения баланса власти.
3. Назовите формы власти, имеющие организационную природу.
4. Перечислите способы рассудочного влияния.
5. Какие усиливающие аргументы может использовать менеджер при убеждении?
6. Назовите принципы эффективного убеждения.
Тема 2.4 Управление конфликтами
Понятие и классификация конфликтов.
Причины и последствия конфликтов.
Модель управления конфликтной ситуацией.
Структурные и межличностные методы разрешения конфликтов.
Цель изучения темы: ознакомление с теорией управления конфликтами.
Контрольные вопросы:
1. В чем состоит принципиальное различие в понятиях «конфликт» и «конфликтная ситуация»?
2. Перечислите причины конфликта.
3. Дайте характеристику возможным конструктивным последствиям конфликтов.
4. Каковы особенности структурных методов разрешения конфликтов?
5. Перечислите межличностные стили разрешения конфликтов.
Тема 2.5 Делегирование
Понятия полномочий, ответственности.
Классификация полномочий.
Делегирование: понятие, порядок осуществления, необходимость.
Препятствия делегированию.
Централизация и децентрализация.
Цель изучения темы: изучение правил делегирования и практических проблем его осуществления.
Контрольные вопросы:
1. Перечислите виды полномочий.
2. Назовите причины сопротивления делегированию.
3. В чем заключаются преимущества правильного делегирования полномочий?
4. Чем определяется масштаб полномочий?
5. Дайте характеристику преимуществ и недостатков централизации полномочий.
Раздел 3 структура управления организацией
Тема 3.1 ФОРМАЛЬНОЕ И НЕФОРМАЛЬНОЕ В УПРАВЛЕНИИ
Разделение труда как основа формального и неформального в управлении
Формальные и неформальные группы: понятия, причины вступления.
Свойства неформальных групп. Неформальный лидер.
Взаимодействие с неформальными группами
Цель изучения темы: рассмотрение взаимодействия формального и неформального в организации.
Контрольные вопросы:
1. Объясните, в чем состоит разница между формальными и неформальными группами.
2. Перечислите принципы эффективного взаимодействия с неформальными группами.
3. Назовите формы разделения труда.
4. Перечислите свойства неформальных групп
5. Какие факторы влияют на выбор неформального лидера?
