Организационная культура – сов-ть цен-ей, норм и принципов, кот. Разд-ся всеми сотр-ми орг-ии.
Уровни (предст. треугольник разбитый на три части):
Верхний уровень – уровень артефактов – фирменный стиль, фирменная одежда в орг-ии, технология и архитектура.
Средний уровень – уровень верований и ценностей – передача ценностных ориентаций в организации.
Нижний уровень – уровень базовых предположений – предпол-е о взаимоотнош-х с др. людьми, природой и отношение к работе.
Виды:
1. Семейная – козаностра, мафия (Италия).
2. Эйфелева башня – западные страны (США).
3. Управляемая ракета – скандинавские страны, США.
4. Инкубатор – проявл. для предпр-й силиконовой долины.
Характеристика Семейной:
· Иерархичность, неформальность.
· Задачи подбираются под людей, а не наоборот.
· Функцион. обяз-ти не раб-т
· Ориентация на процветание семьи (продвижение определенных членов семьи)
· «отец» не менеджер, а лидер (возраст, опыт, связи)
· Стимулирование членов не только материально, но и путем одобрения со стороны лидера («спасибо»).
· Отделение от семьи только с «благословения отца»
· Лучше всего работает с гиганскими активами, ведет вся семья и его последователи (семьи Ротшельды, Морганы, Дипоны).
Характеристика Эйфелевой башни:
· Иерархичность, формализованность, ориентация на роль.
· Управление основано на структуре и функциональных обязанностях.
· Реализация функций вознаграждается
· Четкое выполнение обязанностей
· Четкий руководитель или подчиненный (Германия, Австрия, Новая Зеландия).
· Можно расти в независимости от родственных связей.
Характеристика управляемой ракеты:
· Формализованность, ориентация на решение конкретных задач.
· Управляется через призму миссии или стратегии.
· Высокая степень делегирования
· Мотивация только за счет высокой оплаты труда
· Жесткая формализация отношений (США, Канада).
Характеристика Инкубаторов:
· Технопарки
· Решение высокотехнологических задач
· Создание специальных условий.
Функции:
Интенсификация;Взаимосвязь;Формирование ценностей;Мотивация
1. Неформальное регулирование
67. Культурный шок: этапы.
Культурный шок – определенное состояние растерянности, беспомощности, вызванное потеряй ценностных ориентиров и невозможностью дать себе ответ, что, когда и как поступать правильно.
Симптомы:
· Психологические.
· Эмоциональные – раздраженность, беспокойство, тоска по дому.
· Кумуникальная – замкнутость, постоянное недовольство, фустрация, затруднение взаимодействий.
Фазы(этапы):
1. Радостное оживление (6-8 месяцев) от т.А
2. Озлобление (собственно шок, 2-3 месяцев) от А до В.
3. Выздоровление (1-2 месяца) В-С.
4. Приспособление. От т.С до …
5. Риверсивный – совокупность ощущений, которые переживает человек, который долгое время находится за рубежом и вернулся обратно домой.
США США РБ
РБ т.А
Т.С
Т.В
68. Культурный шок: факторы влияния.
Факторы, влияющие на культурный шок, можно разделить на две группы — внутренние (индивидуальные) и внешние (групповые).
1. В группе внутренних (индивидуальных) факторов важнейшими являются индивидуальные характеристики человека — возраст, пол, образован и, черты характера, жизненный опыт.
2. Возраст - чем старше человек, тем труднее он адаптируется к новой культурной системе, тяжелее и дольше переживает культурный шок, медленнее воспринимает модели новой культуры. Так, маленькие дети адаптируются быстро и успешно, но уже школьники испытывают большие затруднения, а пожилые люди практически не способны к адаптации и аккультурации.
Пол. У женщин из развитых стран способности к аккультурации такие же, как у мужчин, а американки лучше, чем мужчины, приспосабливаются к новым обстоятельствам. Поэтому в последнее время исследователи считают, что для адаптации более важен фактор образования: чем оно выше, тем успешнее адаптация. Чем сложнее картина мира у человека, тем легче и быстрее он воспринимает новации.
личностные характеристики - профессиональная компетентность, высокая самооценка, общительность, экстравертность, открытость для разных взглядов, интерес к окружающим, склонность к сотрудничеству, терпимость к неопределенности, внутренний самоконтроль, смелость и настойчивость, эмпатия. Но культурная дистанция слишком велика, адаптация будет протекать весьма сложно.
Обстоятельства жизненного опыта человека - мотивы к адаптации. От мотивации мигрантов зависит, насколько полно они знакомятся с языком, историей и культурой той страны, куда они едут.
Более быстрой адаптации способствуют опыт пребывания в инокультурной среде, наличие друзей среди местных жителей, контакты с бывшими соотечественниками, живущими в этой стране.
3. К внешним факторам, влияющим на адаптацию и культурный шок, относятся культурная дистанция, особенности культуры, условия страны пребывания.
Культурная дистанция - степень различий между родной культурой и той, к которой адаптируется человек.
Особенности культуры, к которой принадлежат мигранты.
Условия страны пребывании, в частности доброжелательность местных жителей к приезжим, готовность помочь им, общаться с ними. Канаде или Швеции.
Нельзя не назвать такие факторы, как экономическая и политическая стабильность в принимающей стране, уровень преступности, возможность общаться с представителями другой культуры, позиция СМИ, которые создают общий эмоциональный настрой и общественное мнение относительно других этнических и культурных групп.
Основы делового этикета.
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – это правила поведения в обществе. А так же эталон делового общения, установленных правил деловой этики, соблюдение которых на заключающем этапе способствуют лучшему взаимопониманию, установлению нормальных деловых отношений в коллективе, а исходя из всего этого и процветанию и стабильности любого дела.
Правила делового этикета:
1. Время – деньги – Пунктуальность, каждый деловой человек обязан уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий.
2. Соблюдение дресс-кода - Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова.
3. Порядок на рабочем столе – порядок в голове.
4. Грамотная речь -Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма. Главное, не свалиться до другой крайности: официальные письма, написанные сухим языком учебников, вызывают скуку и желание поскорее их закрыть, выбросить в корзину.
5. Уважение собеседника, партнера, клиента - Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании.
6. Соблюдение коммерческой тайны - Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению.
7. На работе – работать! - Восемьдесят процентов рабочего времени уходит на сплетни, перекуры, чаепития, посещение социальных сетей, решение личных дел. И лишь двадцать процентов – на ту самую работу, за которую платят зарплату. Сотрудник, который приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: 80% рабочего времени он работает, пока другие «отдыхают».
8. Умение слушать и слышать оппонента - Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение
9. Телефонный этикет - Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре.
10. Нэтикет – этикет общения в сети интернете - Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника. Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные – наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.
11. Прием делегаций – отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете.
12. Деловые переговоры - Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.
13. Взаимоотношения начальник-подчиненный - руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию.
14. Отношения в коллективе между сотрудниками - Ровные, доброжелательные, уважительные отношения – основа здорового коллектива
15. Деловые жесты - Походка – уверенной. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека дела. Рукопожатие Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.
