и защита информации» (Б3.Б.5)
1. Понятие бизнес процессов. Окружение бизнес процесса. Классификация входов и выходов бизнес процессов.
2. Моделирование бизнес процессов организации и применение программных средств для решения задач разработки моделей деятельности организации.
3. Применение диаграмм DFD и WFD для описания бизнес процессов.
4. Методология IDEF0 описания бизнес процессов.
5. Методология IDEF3 описания бизнес процессов.
6. “Золотые” правила описания бизнес процессов.
7.Понятие информационных систем. Этапы развития информационных систем.
8. Информационная система: назначение и типовой состав.
9. Структура информационной системы. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач.
10. Классификация по функциональному признаку и уровням управления. Прочие классификации информационных систем.
11. Требования к банкам данных.
12. Принципы построения банков данных.
13. Понятие, сущность защиты информации.
14. Цели защиты информации.
15. Угрозы информационной безопасности.
16. Основные принципы построения системы защиты информации.
17. Методы защиты информации.
«Статистические методы в управлении качеством» (Б3.Б.3)
1. Каковы методы случайного отбора выборок штучной продукции? Способы представления продукции на контроль. Методы случайного отбора выборок штучной продукции. Обеспечение представительности выборок.
2. Раскройте понятия о качественных и альтернативных признаках качества продукции. Что принимают за обобщающие статистические показатели? Абсолютные величины. Относительные величины. Приведенные величины. Средние величины. Меры рассеивания, или разброс результатов наблюдения.
3. Приведите общие сведения о статистическом наблюдении. Каковы этапы и формы организации статистического наблюдения? Виды и способы статистического наблюдения.Программно-методологические и организационные вопросы статистического наблюдения. Ошибки статистического наблюдения и контроль данных наблюдения.
4. Раскройте порядок оценки среднего значения показателя качества при известной и неизвестной дисперсии по ГОСТ Р 50779.21.
5. Раскройте понятия мер рассеивания показателей качества: размах, дисперсия, среднеквадратическое отклонение ряда измерений, среднеквадратическая погрешность результата измерения. Коэффициент вариации, доверительный интервал. Промахи.
6. Расскажите о нормальном законе распределения случайной величины. О стандартном (нормированном) нормальном распределении. Об интегралах Лапласа и Гаусса. Покажите связь интеграла вероятности с интегралами Лапласа и Гаусса.
7. Приведите основные законы распределения случайной величины по альтернативному признаку и обоснуйте границы их применимости. Приведите формулу Пуассона. Накопленные вероятности Пуассона. Числовые характеристики распределения: математическое ожидание и дисперсию.
8. Раскройте физический смысл параметров и членов разложения бинома и гипергеометрического распределения случайной величины. Приведите числовые характеристики этих распределений: математическое ожидание и дисперсию. Оцените максимальное возможное значение дисперсии при известном значении выборки.
9. Раскройте подходы к организации статистического приемочного контроля качества продукции по альтернативному признаку. Расскажите о простом выборочном плане. Приведите идеальную и реальные оперативные характеристики планов выборочного контроля. Раскройте свойства оперативной характеристики.
10. Раскройте порядок планирования СПК КП по количественному признаку. Методику определения объема выборки. Методику контроля КП поставщиком по методу доверительных границ.
11. Раскройте значение и порядок применения контрольных карт Шухарта для анализа и для управления процессами по альтернативному признаку.
12. Раскройте значение и порядок применения контрольных карт Шухарта для анализа и для управления процессами по количественному признаку.
13. Оцените поведение процесса и возможные причины нарушения управляемости процесса по критериям проверки неслучайных структур на картах Шухарта при действии особых факторов.
14. Назовите виды и предназначения контрольных карт. Раскройте методику выбора контрольной карты.
15. Что понимают под среднем процесса PA? Что такое среднее качество на выходе AOQ? Приемлемый уровень качества AQL. Предельное качество LQ. Допустимый процент брака LTPD. Нормативный уровень несоответствий (качества) NQL.
16. Раскройте основные понятия о возможностях процессов. Индекс воспроизводимости. Модифицированный индекс воспроизводимости. Показатель смещения. Мера возможностей процесса. Коэффициент пригодности процесса. Собственная изменчивость стабильного по разбросу процесса. Полная изменчивость процесса. Связь индексов воспроизводимости стабильных процессов с ожидаемым уровнем несоответствий.
17. Раскройте понятие о простейших статистических методах обеспечения и анализа качества процессов. Порядок применения инструментов анализа качества.
18. Раскройте значение и порядок применения контрольных карт накопленных сумм (КУСУМ-карт). Виды контрольных КУСУМ-карт. Правила принятия решения при мониторинге и управлении процессом. Преимущества карты. Примеры построения и использования КУСУМ-карт.
19. Раскройте порядок проведения анализа форм и последствий отказов (FMEA-анализа) конструкции или процессов.
20. Раскройте порядок проектной разработки QFD-методологии.
«Управление процессами» (Б3.Б.9)
1. Раскройте понятия: система, элемент системы, связи в системе, структура системы, внешняя среда системы. Что понимается под элементом системы, раскройте, чем он характеризуется, и опишите его состояния и движения.
2. Представьте кибернетическую модель управления и охарактеризуйте ее составные части. Раскройте понятия процессов системы и раскройте функции входных и выходных процессов.
3. Каково назначение процесса обратной связи в модели управления? Представьте поясняющую схему и приведите примеры.
4. Какие системы называются системами управления? Раскройте процесс формирования механизма управления и обратной связи.
5. Каково назначение критерия эффективности управления системой? Перечислите требования по выбору критерия и раскройте способы его задания.
6. Раскройте содержание рекомендаций и требований международных стандартов серии ISO 9000:2000 для управления процессами производства продукции и обеспечения качества.
7. Раскройте содержание шаблона описания единичного процесса и порядок систематизации процесса с различных точек зрения.
8. Кто понимается под владельцем процесса? Раскройте функции владельца процесса.
9. Что понимается под организационной моделью? Раскройте принципы формирования подразделений организационно-экономической системы.
10. Каково содержание процессной модели организационно-экономической системы? Раскройте базовые принципы ее построения, перечислите преимущества и недостатки процессных структур.
11. Раскройте требования, предъявляемые к моделям, разработанным по методологии IDEF. Каковы содержание функционального блока IDEF-методологии и порядок его декомпозиции.
12. Представьте с использованием IDEF-методологии основные процессы по построению системы менеджмента качества предприятия и раскройте их содержание.
13. Представьте с использованием IDEF-методологии процессы «Создание подразделения «Служба качества предприятия» и раскройте их содержание.
14. Представьте с использованием IDEF-методологии основные процессы по приведению организации в соответствие с требованиями стандарта ISO 9000:2000 и раскройте их содержание.
15. Представьте с использованием IDEF-методологии основные процессы по приведению аудита качества и раскройте их содержание.
16. Каково место неопределенности и риска при разработке и принятии управленческих решений? Раскройте виды неопределенности и природу и разновидности рисков.
17. Какова организация материально-технического обеспечения процессов производства продукции. Раскройте ее содержание и основы планирования.
18. Какова организация выбора поставщиков? Раскройте варианты снабжения предприятия, порядок выбора поставщиков и управления каналами поставки.
19. Что понимается под конфигурационным менеджментом? Перечислите документы, определяющие его содержание, и кратко раскройте суть процессов.
20. Что понимается под управлением конфигурацией? Раскройте порядок планирования управления конфигурацией.
«Средства и методы управления качеством» (Б3.Б.7)
1. Установление миссии и целей организации. Общие положения.
2. Основы формирования миссии организации.
3. Четырёхфазный подход к формированию целей.
4. Реализация политики планирования работ в организации. Общие положения.
5. Основные процессы планирования работ в организации.
6. Факторы, влияющие на эффективность деятельности компании.
7. Методы, используемые для формирования модели организации.
8. Концепция 5S. Общие положения.
9. Содержание этапа «SEIRI».
10. Содержание этапа «SEITON».
11. Содержание этапа «SEISO».
12. Содержание этапа «SEIKETSU».
13. Содержание этапа «SHITSUKE».
14. Контроль качества продукции на предприятиях. Общие положения.
15. Структура резюме.
16. Хронологическое резюме.
17. Функциональное резюме.
18. Комбинированное резюме.
«Всеобщее управление качеством» (Б3.Б.8)
1. Причины, побуждающие бизнесменов и топ-менеджеров заниматься управлением качеством продукции.
2. Цепная реакция Деминга. Социальные последствия улучшения качества.
3. Известные зарубежные и отечественные специалисты (патриархи, гуру) в области качества.
4. Циклы улучшения качества PDCA и обеспечения качества SDCA Деминга-Шухарта.
5. Определение термина «система менеджмента качества.
6. Понятия: «процесс», «владелец процесса», «специальный процесс». Изменение ролей владельца процесса в ходе его выполнения.
7. Цепочка процессов. Сеть процессов в организации.
8. Обязательства по качеству (преданность качеству) в организации.
9. Работа в команде. Кружки качества. Команды по улучшению качества.
10. Модели всеобщего управления качеством.
11. Интеграция задач управления качеством с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность, социальная ответственность).
12. Преимущества, достигаемые при внедрении СМК.
13. Заинтересованные лица и их ожидания.
14. Общие категории продукции. Четыре аспекта качества.
15. Петля качества.
16. Роль высшего руководства в СМК. Представитель руководства по качеству.
17. Организационная структура организации и отдел управления качеством.
18. Корректирующие действия. Предупреждающие действия.
19. Коррекция в форме переделки или снижения градации.
20. Идентификация. Прослеживаемость.
21. Иерархия и виды документов, применяемых в СМК. Руководство по качеству. Документированные процедуры. Рабочие документы (инструкции). Управление процессом документирования.
22. Записи – специфический вид документов СМК. Управление записями.
23. Методология решения проблем в виде восьмиэтапного процесса.
24. Графическая модель процесса постоянного улучшения (развития) качества.
25. Разработка политики в области качества и целей в области качества
26. Разработка, внедрение и подготовка СМК к сертификации.
27. Последовательность проведения процедур сертификации СМК.
28. Результативность. Эффективность.
29. Верификация. Валидация.
30. Принципы менеджмента качества.
