6.1
, ISO 9000 (5 ). , ISO 9004:2000 ( 9004-2001) (15 ).
ISO 9000: 2000 2.8.4
si - .
, , ,
ISO 9004:2000 .8.2.1.5
. .
9004, () (EFQM .)
, ISO 9004:2000 ( 9004-2001) (15 ).
- -.
, .
9004 , :
, ;
;
;
;
;
;
.
, 4-8 9004:2000(6.4 ; 6.5 ; 6.6 ; 6.7 ; 6.8 ). ,
. 5.2.3.
, ?
- .
, .
.
, , , , .
|
|
- .
- , . , , - . - , , , . , .
- - | - - - | |
- | , -, - | |
- - | , - | |
-,si , | ||
, -, | ||
- | - - , - - - |
6.2
- - (10). EFQM c - - - ISO 9000 (10).
-
, -- - . , .
:
o ()
o , ()
o .
- . - , -, . , , .
[1]
- (CWQC), -, .
Si - . 3 . -.
. ( ; - -; ; si -; - ; -) , , . - 100 .
|
|
TQM* -, . - .
- .
. : , -, -, - , , , , , , - , . - .
. , : ; ; - ; , - ; -; ; --. Si 1000- , . , -.
- .
. .
[3]
1992 . ..
( EFQM) : -. : , , , -, - -. - : -, , , - . 500 . , RADAR* (- -).
. .
[4]
. -. 1996 . -, - , -.
: , , , , , - , -, - .
. , -. 1000 .
[5]
1996 . , , - , , - , .
|
|
. , . , , EFQM, , -.
- , , . - . .