Как правильно оформляются таблицы??? Как делается перенос таблиц???? Читай методические указания по оформлению!

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего образования

«Уральский государственный экономический университет»

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Конкурентоспособность предприятия и пути ее крепления

Заочный факультет Направление 38.03.06 Торговое дело Профиль Коммерция в торговом деле Кафедра Коммерции, логистики и экономики торговли Дата защиты: Оценка: _______________	Студент Кропачев Андрей Владимирович Группа ЗТД - 14 Руководитель Гаянова В.М. доцент, к.э.н.

Екатеринбург

2016 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 2

1 Понятие конкурентоспособности предприятия 3

1.1 Сущность и классификация конкурентоспособности предприятия 3

1.2 Факторы, влияющие на формирование конкурентоспособности предприятия 8

1.3 Методика оценки эффективности конкурентоспособности предприятия 12

2 Анализ конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Автоград-Экспресс» 17

2.1 Характеристика предприятия и основные показатели деятельности предприятия 17

2.2 Анализ внешней среды предприятия

2.3 Анализ внутренней среды предприятия

3 Пути совершенствования конкурентоспособности предприятия ООО «Автоград-Экспресс» 35

Заключение 37

Список использованных источников 39

Приложения 41

Исправь работу в соответствии с содержанием на стр 2!

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время в нашей стране явно проявляется тенденция к обострению конкуренции между предприятиями, которые подвергаются нарастающему совокупному воздействию конкурентных факторов.

Конкуренция оживляет рынок, благотворно действует на цены, вызывает к жизни новые формы сервиса, заставляет производителей осуществлять активную инновационную политику. В известном смысле конкуренция- двигатель прогресса.[1]

Тем не менее, на многих предприятиях не проводится целенаправленная работа по анализу конкурентов, отсутствуют систематизированные представления о том, что является конкурентоспособностью предприятия, как ее создавать, поддерживать и как грамотно реализовывать.

Актуальность анализируемой темы заключается в том, что все организации в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как конкуренция.

Поэтому чтобы выжить в данных условиях, а так же не прекращать дальнейшее стабильное развитие, необходимо подвергать анализу сформировавшееся положение на рынке, а так же принимать решения об организации мероприятий по повышению конкурентоспособности. Законы рыночной конкуренции сегодня трансформируются с развитием общества в новые формы. [2]

Объект исследования – автотранспортное предприятие такси ООО «Автоград-Экспресс» г. Екатеринбург.

Предмет исследования – конкурентоспособность ООО «Автоград-Экспресс» г. Екатеринбург.

Целью данной работы является провести анализ и дать оценку конкурентоспособности транспортной организации, а так же разработать рекомендации по ее повышению.

Исходя из поставленных целей, можно выделить следующие задачи:

1. Дать характеристику деятельности рассматриваемого предприятия.

2. Провести анализ конкурентоспособности ООО «Автоград-Экспресс».

3. Разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности рассматриваемого предприятия.

Теоретическую основу исследования работы составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории, методологии, оценки и анализа конкурентоспособности предприятия; отдельные положения экономической теории; экономические законы; методы маркетинговых исследований и анализа, а также прогнозирования экономических процессов.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и список используемой литературы.

1 ПОНЯТИЕ конкурентоспособности предприятия

1.1 Сущность и классификация конкурентоспособности предприятия

Заинтересованность предприятий в результатах своей деятельности усиливает необходимость повышения конкурентоспособности производимой продукции и выполняемых услуг, что требует совершенствования работы всех служб и подразделений хозяйствующего субъекта. Конкурентоспособность выступает важнейшим фактором обеспечения безопасности объекта, т.е. его выживания в «суровых условиях действительности» и его последующего эффективного развития.

Организация управления и планирования хозяйственной деятельности организации, созданная на базе анализа конкурентоспособности, дает возможность повышения его адаптивности, конкурентных преимуществ и следствий хозяйственной деятельности и, как результат, повышение его устойчивости, гибкости и выживаемости на внутренних и внешних рынках, данную тему можно считать актуальной.

В настоящее время не существует единого определения понятия конкурентоспособности. В экономической литературе имеются разнообразные определения этого термина.

Множественность трактовок этого понятия обуславливается различными исходными позициями экономистов, а также и то, что в качестве производителя рассматривается то отдельное предприятие, а иногда отрасль или вся экономика в целом.

Конкурентоспособность–это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. [3]

Представляет интерес следующее определение конкурентоспособности предприятия: это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития других конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами или услугами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции. [4]

Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех. При изучении оценки конкурентоспособности предприятия пользуются некоторыми численными показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом на рынке и обеспечивающую предприятию получение намеченных и стабильных конечных результатов.

Д. С. Воронова высказывает мнение, что конкурентоспособность организации - это его способность выпускать и сбывать конкурентоспособные товары и услуги. [5]

Аналогичный подход наблюдается в работе Й. Шумпстера, где утверждает, что под конкурентоспособностью предприятия подразумевает вероятность выигрывать состязание на рынке с товарами и услугами, произведенными другими фирмами, за счет более высокого соответствия запросам или денежными возможностям покупателей.[6]

В работе Ю.Б. Иванов утверждает, что конкурентоспособность фирмы отражает уровень его компетентности по взаимоотношению к остальным компаниям по таким критериям как технология, практические навыки и знания персонала, уровень стратегического и текущего планирования, качество производства, коммуникации. [7]

В словаре по маркетингу конкурентоспособность фирмы почти сближается к конкурентоспособности производимых ею товаров и услуг, назначая данную категорию как способность компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами похожих товаров и услуг посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей. [8]

Различные истолкования понятия конкуренции, не противоречат, а дополняют друг друга. Любое из них, взятое по отдельности, невозможно признать достаточным. [9]

Для исследования конкурентоспособности предприятия употребляются показателями, свидетельствующие о степени устойчивости положения предприятия, способности оказывать услуги, востребованные на рынке и обеспечивающие предприятию прибыль.

Конкурентоспособность предприятия (К _пред) можно определять в статике и динамике. В статике она определяется с учётом весомости товаров или услуг и рынков, на которых они реализуются. Формула (1):

К _пред S= a_ib_i * К_{i j}→ 1, i =1, (1)

где: ai – удельный вес i- го товара или услуги организации в объёме продаж за анализируемый период, доли единицы, i = 1,2… n,

S a_i= 1;

i =1

b_i – показатель значимости рынка, на котором представлен товар или услуга организации.

Для промышленно развитых стран значимость рынка Фатхутдиновым рекомендуется принимать равной 1,0, для остальных стран –0,7, для внутреннего рынка – 0,5;

К_{i j} - конкурентоспособность i – го товара или услуги на j –м рынке.

Как выясняется, конкурентоспособность - это многогранное понятие, объединяющее в себе все стороны, факторы функционирования и развития объекта управления.

Многие авторы утверждают, что чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара или услуги и совокупности экономических методов работы предприятия, оказывающих влияние на итоги конкурентной борьбы.

Кроме того, конкурентоспособность – это всего лишь сравнительная, а значит, относительная оценка свойств товара или услуги. Если бы на рынке не было конкурентов, то нельзя было бы говорить и о его конкурентоспособности.

Рассмотрев понятие о конкурентоспособности предприятия, можно сделать следующие выводы:

Под конкурентоспособностью понимают:

- свойство объекта, характеризующееся уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с сходными объектами, представленными на данном рынке;

- способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на рынке;

- показатель, который выражает отличия развития одной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами или услугами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.[10]

В итоге, составляем рабочее определение конкурентоспособности предприятия. Конкурентоспособность предприятия - это совокупность характеристик самой фирмы, а так же, внешних по взаимоотношению к ней социально-экономических и организационных факторов.

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия.

Оценка факторов конкурентоспособности, поможет нам проанализировать понятие конкурентоспособности предприятия.

Мы выяснили, что конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами и услугами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции. [11]

Конкурентоспособность предприятия зависит от таких факторов как конкурентоспособность товаров и услуг предприятия, на внешнем и внутреннем рынках. А так же, вид производимого товара или услуги, ёмкость рынка, лёгкость доступа на рынок, однородность рынка, конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке, конкурентоспособность отрасли, возможность технических новшеств в отрасли, конкурентоспособность региона и страны.

Именно поэтому конкурентоспособность не является постоянным признаком. Перевес над конкурентами может утрачиваться в дальнейшем, как за счет факторов внешней среды, так и за счет внутренних факторов.

Всю совокупность факторов, воздействующих на конкурентоспособность, можно разделить на три группы:

- цели, которые ставит перед собой предприятие;

- ресурсы, которыми располагает предприятие;

- факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия на предприятие.

Другими словами факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия можно разделить на внутренние и внешние.

Внешние факторы включают в себя:

˗ государственная политика в отношении экспорта и импорта;

˗ уровень экономического развития страны;

˗ государственная экономическая политика в странах-экспортерах и импортерах товаров;

˗ эффективность функционирования рынков капитала и качество финансовых услуг;

˗ уровень развития инфраструктуры в стране;

˗ развитие научно-технологического потенциала;

˗ наличие и уровень квалификации трудовых ресурсов;

˗ амортизационная налоговая и финансово-кредитная политика, включая различные государственные и межгосударственные дотации и субсидии;

˗ таможенная политика и связанные с ней импортные пошлины, квоты;

˗ система государственного страхования;

˗ участие в международном разделении труда, разработке, финансировании национальных программ по обеспечению конкурентоспособности предприятия;

˗ государственная система стандартизации и сертификации продукции и систем ее создания;

˗ государственный надзор и контроль над соблюдением: обязательных требований стандартов, правил обязательной сертификации продукции и систем, метрологический контроль;

˗ правовая защита интересов потребителя;

˗ основные характеристики рынка: его тип и емкость; наличие и возможности конкурентов;

˗ деятельность общественных и негосударственных институтов. [12]

На все эти факторы предприятие может оказывать лишь косвенное влияние, поэтому более подробно остановимся на внутренних факторах, влияющих на конкурентоспособность организации и подверженных ее прямому воздействию.

Внутренние факторы:

˗ производственная и организационная структура предприятия;

˗ технологии;

˗ учет и регулирование производственных процессов;

˗ уровень квалификации персонала;

˗ качество менеджмента;

˗ информационная и нормативно-методическая база управления;

˗ оборудование;

˗ функционирование системы менеджмента качества;

˗ уровень стратегического управления;

˗ масштабы применения аутсорсинга;

˗ развитость сбытовой (дилерской) сети;

˗ степень защищенности конфиденциальной информации (безопасность системы информационного обеспечения);

˗ масштабы применения современных информационных технологий;

˗ использование сети Интернет для продажи продукции;

˗ ориентация на экономику, основанную на использовании знаний (экономика знаний);

˗ регулярность привлечения инвестиций в развитие производства;

˗ размеры сформированной постоянной и лояльной клиентской базы;

˗ масштабы использования достижений НТП;

˗ репутация предприятия;

˗ мотивация персонала на повышение качества товара или услуги;

˗ наиболее существенные стратегические конкурентные преимущества;

˗ эффективная конкурентная стратегия;

˗ своевременность проведения реструктуризации (слияние, поглощение, разделение);

˗ стоимость предприятия (бизнеса), отражающая его инвестиционную привлекательность.

Так же к внутренним факторам относятся: рыночная и экологическая эффективность, а также эффективность издержек и менеджмента. Эти факторы влияют на конкурентоспособность глобальных предприятий. [13]

С нашей точки зрения, изменение внутреннего содержания факторов позволяет им оказывать воздействие на конкурентоспособность любой организации. Считаем, что к приведенным факторам следует добавить психологический фактор. Рассмотрим его подробнее.

Многие авторы выделяют психологический фактор, который включает в себя трудовую этику - желание и умение трудиться, гибкость и готовность к учебе, уровень претензий, дух конкуренции, умение каждого члена коллектива подчинить свои личные интересы общей задаче - производству качественной продукции.

Система внешних и внутренних факторов не претендует на достаточную полноту. Однако, даже в таком виде она показывает, насколько сложна проблема повышения конкурентоспособности и удержания позиций предприятия на рынке.

1.3 Методика оценки эффективностИ конкурентоспособности предприятия.

Есть много методов определения конкурентоспособности организаций, однако единой концепции, позволяющей охватить все аспекты конкурентоспособности, пока еще нет.

Рассмотрим наиболее известные методы оценки конкурентоспособности предприятия.

Бакли П., Кристофер Л. и Прескотт К. в основе своего способа измерения конкурентоспособности видели:

- результат деятельности, который оценивается показателями следующих величин: прибыли, рентабельности. доли рынка, баланса торговли, а также значение показателя сравнительного преимущества RCA (Revealed Comparative Advantage);

- конкурентный потенциал, определение которого дает возможность выявить наличие дешевых сырьевых ресурсов, современных технологий;

- конкурентный процесс, оценка которого дает возможность конкурентный потенциал перевести в конкурентные достижения.

Портер М. определяет конкурентоспособность предприятия как способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособной продукции и услуг. На основе выделенных им факторов и преимуществ проводиться анализ сильных и слабых сторон, появляющихся возможностей и угроз, который объединяет SWOT-анализ. [14]

Развивая и совершенствуя модель Портера, американская ассоциация управления (АМА) на основе SWOT-анализа разработала более систематизированную модель сравнительного анализа. С ее помощью можно оценить сильные и слабые стороны конкурентоспособности, которая оценивается по шести блокам: финансы, производство, организация, управление, кадровый состав, технология.

При многообразии методов и средств конкурентной борьбы позицию предприятия определяет конкурентное преимущество.

Как показывает анализ по Портеру, конкурентное преимущество может достигаться за счет более низких издержек (стратегия доминирования по издержкам), или за счет особенностей, неповторимости, уникальности товара или услуги (стратегия дифференциации). Если предприятие конкурирует на узком сегменте рынка, то может использовать сочетание стратегий.

Цель модели Портера - обеспечение оптимального управления портфелем фирмы и ее финансами, причем в качестве главного фактора рассматриваются конкурентные силы рынка.

Методика 4Р (от англ. product, price, promotion, place) дает возможность определить количественную оценку конкурентоспособности предприятия как по отдельным показателям, так и по совокупности факторов в целом. Эта методика основана на сравнительном анализе организаций и предприятий конкурентов по следующим показателям: продукт, цена, продвижение на рынке, регионы и каналы сбыта.

Метод, предложенный Зиннуровым У.Г., объединяет SWOT-анализ со стратегическим балансом, где сильные стороны- это активы предприятия, а слабые- пассивы.

Методика функциональных карт основана на сочетании метода 4Р и сегментации рынка. Оценка также ведется по отдельным показателям конкурентоспособности с учетом их значимости для потребителей на основных сегментах рынка.

Методика Ламбена Ж.Ж. основана на определении характеристик свойства товара, услуги или торговой марки, которые создают для организации определенное превосходство. Характеристики в данном случае могут быть совершенно разными и относиться как к самому товару или услуге, так и к дополнительным товарам и услугам, сопровождающим базовые, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для предприятия или товара(услуги).

Данная методика группирует конкурентные преимущества в две категории: внутренние и внешние.

Внешнее конкурентное преимущество основано на отличительных качествах товара или услуги, образующих их ценность.

Внутренним считается конкурентное преимущество, прежде всего в издержках производства, что является базовой ценностью для самого предприятия. Эти два вида преимущества являются несовместимыми, так как имеют разное происхождение и природу и при этом требуют различающихся навыков и культуры.

Автор этой методики считает, что одним из важнейших вопросов анализа конкурентоспособности организации является реакция конкурентов, в связи с чем, предлагает вести анализ по трем позициям: снижение цены, усиление рекламного влияния и повышение качества. Создается матрица Эластичности конкурентной реакции, по которой сравниваются конкурирующие организации. Матрица конкурентных реакций является удобным инструментом для прогнозирования поведения конкурентов.

Методика Фатхутдинова Р.А.,ранее упомянутого в нашей работе,определяет конкурентоспособность организации на основе учета весомости товаров (услуг) и рынка, на котором они реализуются.

Методика запланированных затрат строится на анализе затрат по отдельным процессам, согласно жизненному циклу продукции путем сравнения с наилучшими показателями результатов конкурентов.

Метод оценки конкурентоспособности предприятия базируется на теории равновесия фирмы и отрасли Маршала А. и на теории факторов производства. Равновесием считается такое состояние, когда у производителя нет стимулов для перехода в другое состояние, то есть для изменения объемов производства. В таких условиях, когда достигается максимальный объем производства и сбыта товара или услуги при неизменном характере спроса и уровня данного рынка, каждый из факторов производства используется с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. Увеличить объем производства можно будет тогда, когда какой-нибудь фактор производства будет использоваться не полностью, и существующие размеры производства не будут обеспечивать минимума издержек. Критерием конкурентоспособности служит наличие у предприятия таких факторов производства, которые могут быть использованы с лучшей, чем у других конкурентов, производительностью.

Структурный метод основан на оценке положения организации на рынке, исходя из уровня монополизации отрасли, то есть концентрации производства и капитала, и барьеров для организаций, вновь вступающих на отраслевой рынок.[15] Возможности специализации организации зависят не только от внутренних и внешних факторов, но и от других обстоятельств, складывающихся на рынке. При специализации достигаются снижение издержек и повышение рентабельности производства продукции.

Функциональный метод основан на оценке конкурентоспособности предприятия по таким экономическим показателям деятельности, как: соотношение издержек и цены, объемы выпуска продукции, норма прибыли и т.д. Он позволяет в определенных пределах делать заключения относительно всей отрасли, а не только в отношении отдельно взятой организации.

Метод профилей считается универсальным, им выявляются критерии удовлетворения запросов потребителей применительно к какому-либо продукту, устанавливается иерархия качественных показателей продукта, сравниваются показатели конкурентоспособности продукта с конкурирующими продуктами.

Матричный метод, разработанный Бостонской консалтинговой группой (BCG), основан на матрице 2х2, предназначенный для оценки многопрофильных крупных организаций (компаний). В нем рассматриваемые подразделения организации в символической форме в соответствии с рыночным ростом и рыночной долей вписываются в соответствующий квадрат.

В таблице 1 приведем критерии двух основных конкурентных стратеги.

стратегия	Критерий выделения стратегий:
Классификации конкурентных стратегий М. Портера
1. Лидерство по издержкам	Продукт, рынок, конкурентное преимущество компании
2. Дифференциация
3. Фокусирование на сегменте
4. Фокусирование на издержках
Классификации конкурентных стратегий Ф. Котлера
1.Лидер	В зависимости от позиций компаний целевом рынке
2. Претендент на
3.Последователь

Таблица – 1. Классификация двух основных конкурентных стратегий.

Таким образом, с учетом преимуществ и недостатков рассмотренных методов для каждого конкретного предприятия можно подобрать наиболее приемлемые метод и методику оценки его конкурентоспособности.

2 Анализ конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Автоград-Экспресс», г.Екатеринбург

2.1 Характеристика предприятия и основные показатели деятельности ООО «Автоград-Экспресс»

ООО «Автоград-Экспресс» функционирует с 2003 года.

Основные виды деятельности предприятия:

- перевозка пассажиров,

- грузовые автоперевозки по городу, области и России,

- сопровождение груза/экспедирование.

Компания работает как с физическими, так и с юридическими лицами.

Предприятие имеет статус общества с ограниченной ответственностью и кратко именуется - ООО «Автоград-Экспресс».

Юридический адрес организации совпадает с фактическим адресом организации: 620130, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.222., офис 2а.

Численность сотрудников компании – более 30 человек.

Организация осуществляет перевозки легковым такси - комфорт и бизнес класса, грузовым транспортом от 1,5 до 25 тонн, пассажирским транспортом с количеством мест от 4 до 65 различной комфортности. Кроме того возможно осуществить заказ спецтехники и экспедирования груза с оформлением приемо-сдаточной и товаросопроводительной документации, погрузо-разгрузочных работ.

На 1 августа 2016 года автопарк состоит из более чем 100 машин. Техническое обслуживание и текущий ремонт проводятся силами сторонних организаций.

В соответствии с Уставом, основная цель деятельности ООО «Автоград-Экспресс» направлена на получение прибыли.

Директор предприятия – Антипин С.С.

Структура организации представлена на рисунке 1.

Рисунок - 1. Структура предприятия

Задачи транспортного хозяйства - осуществление бесперебойной транспортировки всех грузов в соответствии с производственным процессом, содержание транспортных средств в исправном и работоспособном состоянии, снижение издержек на транспортные и погрузо-разгрузочные работы.[16]

Для осуществления хозяйственной деятельности предприятия, руководитель передает в хозяйственное ведение имущество, которое отражается в балансе предприятия.[17]

Имущество предприятия образуется за счет:

˗ уставного фонда;

˗ доходов, полученных от реализации продукции, работ, услуг, а также от других видов хозяйственной деятельности.

Уставной капитал организации – 10 000 рублей.

ООО «Автоград-Экспресс» использует общую систему ведения бухгалтерского учета.

Прибыль является основным обобщающим показателем финансово-хозяйственных результатов деятельности предприятия.[18] ООО «Автоград-Экспресс» уплачивает налоги и иные обязательные платежи в соответствии с законодательством РФ.

Прибыль, оставшаяся после уплаты налогов в бюджет и других платежей, распределяется Директором.[19] Сметы расходования фондов ООО «Автоград-Экспресс» утверждаются Директором.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с законодательством.

В ООО «Автоград-Экспресс» разработан бизнес-план развития, который представляет собой экономическую программу эффективного управления организацией, включающую в себя конкретные меры по увеличению выручки, а также выработку рыночной, социально направленной стратегии хозяйствования, обеспечивающей ее эффективную деятельность.

Бизнес-план позволяет предприятию объективно оценить перспективы собственной предпринимательской деятельности сообразно потребностям рынка и сложившейся ситуации.

Транспортной компанией ведется активная реклама в интернете и на радио, имеется свой собственный сайт www.autograd.org., кроме того, информацию можно найти в социальных сетях.

Информацию о деятельности предприятия можно найти в различных справочниках организациях. По городу размещено много наружной рекламы, в том числе на асфальте, об услугах предприятия можно услышать по радио.

Это, в свою очередь, характеризует деятельность организации с положительной стороны, как клиентоориентированность предприятия.

В автопарке ООО «Автоград-Экспресс» в том числе имеется оборудованный для проведения экскурсий транспорт, может осуществляться услуга оформления документов для перевозки детей. Клиенты имеют возможность оплаты как за наличный, так и безналичный расчет, осуществлять оnline заказ такси на сайте.

Компания ООО «Автоград-Экспресс» предлагает различные решения по доставке грузов. Богатый опыт, накопленный за годы работы, позволяет эффективно осуществлять транспортно-экспедиционное обслуживание клиентов по всей России и предоставляет полный спектр транспортных услуг:

- перевозка пассажиров транспортными средствами как эконом-класса (ГАЗель, Богдан Исудзу, ПАЗ), так и автобусами/микроавтобусами повышенной комфортности (Форд Транзит, Мерседес Спринтер, Тойота Хайнс, Хайгер, МАН, ДЭУ, Ютонг, Неоплан и т.д);

- перевозка грузов транспортными средствами от 1,5 до 20 тонн осуществляется квалифицированными специалистами – гражданами РФ;

- Сопровождение груза и экспедирование: приемка груза со складов по количеству грузовых мест, проверка целостности упаковки и тары, сдача груза грузополучателю и оформление приемо-сдаточной документации, контроль за размещением и укладкой груза.

- домашние и офисные переезды, разборка и сборка мебели, погрузка и выгрузка мебели, товаров народного потребления, строительных материалов, контейнеров;

Партнерами компании ООО «Автоград-Экспресс» являются: Арбитражный суд Свердловской области, Администрация г. Екатеринбурга, Администрация Кировского района, Сеть аптек «Классика», Торговый дом «Юничел», Юнимилк(Данон), Полпредство УрФО, Завод имени В.В. Воровского, Завод радиоаппаратуры, интернет-магазин «Е96.ru», Российский Государственный профессионально-педагогический Университет, Уральский финансово-юридический институт, Уральский институт экономики управления и права, Свердловская государственная академическая Филармония, Свердловский государственный академический Театр Музыкальной Комедии, Гимназия № 35, Альфа банк и многие другие.

2.2 Анализ конкурентоспособности ООО «Автоград-Экспресс»

Хочется отметить, что объект исследования нашей работы именно конкурентоспособность ООО «Автоград-Экспресс», которое оказывает транспортные услуги.

Услуга — вид деятельности или благ, которые одна сторона может предложить другой.

Услуги характеризуются следующими признаками:

- неосязаемость (услугу невозможно увидеть и попробовать на вкус, услышать до ее покупки);

- неотделяемость от производителя (ее осуществление возможно только в присутствии производителя);

- непостоянство качества (качество услуги зависит от мастерства производителей);

- несохраняемость (услугу невозможно хранить до следующей продажи или использования). [20]

Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается наличием следующих трех признаков:

1) потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой фирмы;

2) общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к фирме;

3) работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а посторонние считают за честь трудиться в этой компании.
Конкурентоспособность организации определяется ее преимуществами по отношению к конкурентам на рынке. Конкурентное преимущество организации – эксклюзивная ценность, уникальные ресурсы, которыми владеет организация, и которые являются стратегически важными для ее сферы бизнеса. Они обеспечивают превосходство на рынке и позволяют организации не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Конкурентные преимущества можно определить как высокую компетентность руководителей и специалистов организации в какой-либо области, дающую наилучшие возможности преодолевать силы конкуренции, привлекать потребителей и сохранять их приверженность товарам или услугам организации. Конкурентные преимущества обеспечивают предоставление потребителям продукта, который имеет для них определенную ценность и за который они готовы платить деньги. Фундаментальной причиной успеха одних предприятий и неудачи других является то, что процветающие организации обладают конкурентными преимуществами. [21]

ООО «Автоград-Экспресс» представляет собой такси комфорт-класса с внушительным автопарком и ориентирован, в основном на корпоративный сектор и клиентов с уровнем дохода выше среднего. Стоимость поездки, в среднем, по городу составляет 350 рублей.

Предприятие ООО «Автоград-Экспресс» на рынке существует более 10 лет, и руководство отслеживает экономические показатели деятельности предприятия, которые представлены в таблице 2.

Показатели	2014г.	2015 г.	Отклонения (+,-)	Темп изменений, %
Выручка от реализации услуг			+536541
Себестоимость проданных услуг			+378090
Валовая прибыль			+158451
Коммерческие и управленческие расходы			+64826
Прибыль от реализации услуг			+93625
ЕНВД			-
Чистая прибыль			+133583

Это что за поля в таблице???

Таблица – 2. Экономические показатели деятельности ООО «Автоград-Экспресс» за 2014-2015 г., руб.

Таким образом, проведенный экономический анализ деятельности ООО «Автоград-Экспресс» показал неплохие хозяйственные показатели предприятия, но чтобы их сохранить и приумножить, необходимо систематически изучать своих конкурентов и их конкурентные преимущества.

Существенное влияние на деятельность компании Автоград экспресс оказывают факторы внешней среды. Рассмотрим их в таблице - 3.

Качественную оценку проводим по 9-балльной шкале:

1 – влияние очень слабое, 3 – слабое, 5 – существенное, 7 – значительное, 9 – сильное.

???????

Факторы внешней среды	Параметры факторов	Степень влияния(балл)	Качественная оценка
Конкуренты	Значительная доля рынка у конкурентов		влияние значительное
Появление новых конкурентов		влияние слабое
Потребители	Увеличение потребительских предпочтений услугам конкурентов		влияние существенное
Увеличение сегмента потребителей, пользующихся нашими услугами		влияние очень слабое
Экономические	Повышение уровня инфляции в следующем году		влияние существенное
Рост ВВП		влияние слабое
Технологические	Появление инновационного вида транспорта		влияние очень слабое

Таблица - 3.Анализ факторов внешней среды

Основными конкурентами ООО «Автоград-Экспресс» на рынке транспортных услуг г. Екатеринбурга являются 5 фирм. Рассмотрим их в таблице 4.

Такси «Три десятки»

Такси «Везет»

Такси «Автомиг»

Такси «Максим»

Такси «Авантайм»

Таблица – 4. Конкуренты ООО «Автоград-Экспресс»

Ниже приведем сравнительную характеристику различных типов конкурентных стратегий с их достоинствами и недостатками.

?????

Конкурентная стратегия	Достоинства	Недостатки
Лидер	• большая доля рынка; • высокая прибыльность; • возможность оказывать влияние на рынок: • возможность проводить независимую политику	• требует больших финансовых затрат; • требуются постоянные инновации; • сильная конкуренция со стороны фирм, бросающих вызов лидеру; • конкурентоспособность компании сильно зависит о величины рыночной доли; • на фирме, особенно на начальных этапах, лежит ответственность по формированию рынка
Вызов лидеру	• Дает возможность стать лидером со всеми присущими преимуществами; • предоставляет возможность компании еще раз произвести оценку своей деятельности, обнаружить слабые места и устранить их	• Требует больших финансовых и технологических затрат и усилий; • Требует сверх концентрации всех подразделений компании на достижении цели, высокого уровня координации на всех уровнях и направлениях; • В случае неудачи может отбросить фирму в силу истощения ресурсов на второ- или третьестепенные позиции
Следования за лидером	• Минимизирует финансовые затраты на выведение товаров, • требуются незначительные технологические новации; • используют уже подготовленные рынки; • позволяет использовать преимущества диверсификации	• относительно небольшая доля рынка со всеми вытекающими последствиями; • невозможность оказывать существенного влияния на состояние рынка; • подвержены постоянным атакам компаний, принимающих стратегию лидера или вызова ему
Нишера (специалиста)	• высоко защищенная конкурентная позиция; • относительно низкая конкуренция	• небольшая доля рынка; • отсутствие эффекта масштаба

Таблица- 5. Сравнительная характеристика различных типов конкурентной стратегии.

Проанализировав данные таблицы 5, а так же специфику работы компании «Автоград» можно сделать выводы, что руководство предприятия применяет комбинированную стратегию.

Для того, чтобы выпускать конкурентоспособный товар или услугу предприятие должно проанализировать все свои сильные и слабые стороны, которые рассматриваются как внутренние факторы, а также изучить внешние факторы, которыми являются рыночные возможности и угрозы. Наиболее оптимальным является SWOT-анализ.

SWOT-анализ называется так по первым буквам английских слов, которые характеризуют содержание и направленность этого метода: Strengths– силы, Weaknesses– слабости, Opportunities– возможности, Threats – угрозы. На основание такого исследования организация должна максимально использовать свои сильные стороны,попытаться преодолеть слабости, воспользоваться благоприятными возможностями и защититься от потенциальных угроз. Структура матрицы SWOT-анализа представлена на рисунке 2.

Рисунок - 2. Стандартная матрица SWOT-анализа

Убрать!!!!!!!

Проведем SWOT-анализ предприятия ООО «Автоград-Экспресс» и наиболее сильных фирм-конкурентов с целью сравнения предприятия и его товара или услуги с конкурентами и его продукцией, определить степень соответствия между положением предприятия и заявленными целями ее развития.

Итак, в таблице 6 рассмотрим ООО «Автоград-Экспресс», а таблице 4 двух фирм-конкурентов.

Сильные стороны	Быстрое, качественное обслуживание Наличие собственного постоянно обновляемого автопарка Наличие квалифицированных работников Активная рекламная политика Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента)Длительность пребывания на рынке транспортных услуг.
Слабые стороны	Довольно высокая цена по сравнению с ценами конкурентовВозможная не стабильность коллектива (проблема привлечения квалифицированных кадров)
Благоприятные возможности	Увеличение клиентов (растёт число людей, которым необходима услуга такси) Проведение систематической рекламной компании Увеличение клиентов за счет интернет – обслуживания Использование различных видов рекламы для продвижения услуг Расширение предприятия за счет увеличения ассортимента услуг
Угрозы	Появление конкурентов Повышение накладных расходов Снижение платежеспособности потребителей Сильная автозагруженность города Низкие барьеры входа на рынок конкурентов (в форме диспетчерских служб заказа такси)

Таблица – 6 SWOT-анализ предприятия ООО «Автоград-Экспресс»

Критерии SWOT-анализа/ Название фирм-конкурентов	Такси «Три десятки»	Такси «Везет»
Сильные стороны	Большой автопарк Быстрое обслуживание Широкий спектр дополнительных услуг Активная рекламная политика Большой штат водителей	Приемлемые цены, по сравнению с конкурентами, гибкая система скидок и льгот.
Слабые стороны	Отсутствие льгот Качество обслуживание, обслуживаемого персонала низкое	Устаревший автопарк Отсутствие рекламы в СМИ.
Благоприятные возможности	В случае улучшения маркетинговой службы и налаживания системы скидок, возможно возврат старых клиентов предпочитающих услуги такси	В случае если доходы людей упадут, потребители начнут приобретать более дешевые услуги.
Угрозы	Если компания не введет систему скидок и не улучшит маркетинговую деятельность, возможен спад объемов потребления услуг	С переходом к более современным технологиям возможен спад объёма продаж, связи с устаревающим автопарком

Таблица -7 SWOT-анализ предприятий Такси «Три десятки» и Такси «Везет»

Благодаря проведенному анализу, мы знаем все сильные и слабые стороны ООО «Автоград-Экспресс» и предприятий-конкурентов, из чего можем подвести итог, что: наибольшее количество сильных сторон у предприятия Такси «Три десятки», на нынешний момент многие из которых не превзойдены конкурентами или вовсе отсутствуют. Что же касается слабых сторон то из таблицы 5 и таблицы 6, 7 можно увидеть, что ООО «Автоград-Экспресс» имеет равное количество слабых сторон, и в данный момент предприятие пытается ликвидировать, так например высокую стоимость пытается нивелировать введением системы льгот и скидок.

Также из проведенного анализа, возможно, рассмотреть угрозу, надвигающуюся со стороны предприятия Такси «Три десятки», которое оказывает услуги такси в городе Екатеринбурге. Но благодаря наивысшему качеству обслуживания ООО «Автоград-Экспресс» не отстает в количестве потребителей.

В результате проведенного SWOT - анализ были выявлены достоинства и недостатки в работе такси ООО «Автоград-Экспресс», устранив недостатки, такси ООО «Автоград-Экспресс» станет более конкурентоспособной.

Но одного SWOT-анализа недостаточно для оценки конкурентоспособности предприятия, поэтому рассмотрим в таблице 4 более подробно оценку конкурентоспособности услуг такси ООО «Автоград-Экспресс» и фирм-конкурентов.

Обеспечение конкурентоспособности на требуемом уровне предполагает ее количественную оценку, на базе которой может быть определено положение транспортной компании в ряду аналогичных компаний предоставляющих услуги такси. Обобщение результатов даст возможность выделить основные характеристики услуги фирмы, которые и позволят оценить конкурентоспособность.

Рассмотрим таблицу 8 - Оценка конкурентоспособности услуг такси, ООО «Автоград-Экспресс» в ряду аналогичных, оказываемых фирмами-конкурентами на основании оценки потребителей. Оценка была произведена по пяти балльной шкале, на основе опроса десяти респондентов, потребителей услуг такси.

	Наименование фирм- конкурентов, предоставляющих аналогичный набор услуг
№ п/п	Характеристики услуги	ООО «Автоград-Экспресс»	Такси «Три десятки»	Такси «Везет»	Такси «Автомиг»	Такси «Максим»	Такси «Авантайм»
	Бесплатная подача такси в любой район Екатеринбурга.
	Аккуратные и вежливые водители, граждане РФ, со стажем не менее 5-ти лет.
	Состав автопарка (автомобили иностранного производства, не старше трех лет)
	Прием заказов круглосуточно, как предварительно, так и в текущем режиме.
	Вежливость операторов.
	Предварительный расчет стоимости поездки в такси.
	SMS-сообщение или звонок автоинформатора с информацией о поданном такси.
	Возможность конференц-связи с водителем.
	Заключение договоров на корпоративное обслуживание.
	Возможность контролировать состояние своего лицевого счета в персональном личном кабинете на сайте.
	Оформить Onlinзаказ.
	Быстрая подача транспорта.
	Объем собственного автопарка.
	Услуга предупреждения клиента, чтобы он успел собраться и выйти.
	Наличие отдела контроля качества услуг и выдачи потерянных вещей.
	Прочая спецтехника (манипуляторы, автоэвакуаторы).
	Консультации по телефону по вопросам касательно маршрута грузоперевозки или ее цены.
	Погрузка и разгрузка силами перевозчика.
	Определения местонахождения автомобиля онлайн, оборудованность машин GPS-модулями.
	заказ с помощью любых средств связи(телефона, SMS, Viber, WhatsApp, Java-приложение и социальная сеть ВКонтакте).
	Возможность размещения рекламы в салоне такси.
	Трансфер в Аэропорт «Кольцово»
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА	4.5		3.3	3.5	3.8	3.1

Таблица – 8. Оценка конкурентоспособности услуг такси ООО «Автоград-Экспресс» в ряду аналогичных, оказываемых фирмами-конкурентами на основании оценки потребителей.

Как правильно оформляются таблицы??? Как делается перенос таблиц???? Читай методические указания по оформлению!

Просуммировав все данные и получив итоговую оценку, мы может определить степень доверия к предприятию потребителей.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что компания Автоград-Экспресс занимает лидирующую позицию с итогом в 4,5 балла, опираясь на оценку потребителей, а также выявить главных конкурентов, которыми являются такси «три десятки» набрав 4 балла и «Автомиг» с итогом в 3,8 баллов. Теперь рассмотрим полученные данные в виде диаграммы.

Рисунок – 2. Распределение оценки конкурентоспособности услуг такси

Визуально оценим сложившуюся ситуацию на рисунке 3.

Рисунок – 3. Многоугольник конкурентоспособности по данным опроса.

Кроме того, в свободном доступе на странице в сети Интернет http://vk.com/ekaterinburgskoetaxi можно проголосовать за такси в Екатеринбурге.

Расчет осуществлялся по следующим показателям: хорошо- 5 баллов, нормально -3 балла, с лабо - 1 балл, наличие онлайн-расчета поездки + 2 балла возраст на рынке транспортных услуг более 5 лет + 1 балл.

По результатам открытого голосования места распределились следующим образом:

Параметры	ООО «Автоград-Экспресс»	Такси «Три десятки»	Такси «Везет»	Такси «Автомиг»	Такси «Максим»	Топ-Такси
Качество обслуживания
Качество автомобилей и комфорт в салоне
Оперативность:
Работа водителей
Общее соотношение цена/качество
Узнаваемость бренда
Отзывы в интернете (соотношение хор./отриц.)
Наличие онлайн-калькулятора на сайте			--
Возраст на рынке транспортных услуг			-			-
ИТОГО, баллов

Таблица – 9. Результаты открытого голосования на сайте http://vk.com/ekaterinburgskoetaxi

Результаты открытого голосования частично совпали с результатами опроса респондентов. Наибольшее количество голосов получило такси «Автомиг», на втором месте анализируемое нами такси «Автоград» и его основной конкурент такси «Три десятки».

Для наглядности рассмотрим Многоугольник конкурентоспособности на рисунке 4

Рисунок – 4. Многоугольник конкурентоспособности по данным открытого голосования на сайте http://vk.com/ekaterinburgskoetaxi

Анализ внешней Экспресс» показал устойчивое положение на рынке такси, однако дальнейшее укрепление его позиций в данном сегменте высококонкурентного рынка неразрывно связанно с совершенствованием конкурентоспособности организации. Анализ среды показал, что основными конкурентами исследуемого предприятия являются: «Три Десятки» и «Автомиг», подразделения которых, относится к категории комфорт-такси и предлагают аналогичный набор услуг.

Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «Автоград-Экспресс» показал устойчивое положение на рынке такси, однако дальнейшее укрепление его позиций в данном сегменте высоко-конкурентного рынка неразрывно связано с совершенствованием конкурентноспособности организации.

3 Пути совершенствования конкурентоспособности ООО «Автоград-Экспресс»

Существуют множество разных способов, используя которые компания может сократить свои затраты на единицу продукции благодаря эффективной организации своих внутренних операций. Государственное регулирование, однако, тоже имеет весомое влияние - снижение оборотных налогов, создание благоприятной деловой среды, регулирование государственных монополий и т.д. [22]

При разработке стратегии необходимо определиться: в чем состоят сравнительные преимущества предприятия: в конкурентной ли борьбе, на какие аспекты производства или деятельности необходимо в первую очередь обратить внимание. С этой целью каждое предприятие должно разработать свою стратегию конкуренции. На практике различают несколько видов стратегии:

- снижение себестоимости услуг;

- дифференциация оказываемых услуг;

- сегментирование рынка;

- внедрение новшеств;

- немедленное реагирование на потребности рынка.[23]

Мы получили оценку конкурентоспособности ООО «Автоград-Экспресс», используя табличный и матричный методы, давшие данные о фирме и основных конкурентах. Анализ материалов таблиц показывает положение исследуемой организации, несомненными плюсами которой является качество оказываемых услуг. Несомненной положительной чертой является высокий уровень запоминания и узнавания организации благодаря высокому качеству оказываемых услуг. Однако маркетинговые исследования на предприятии проводятся довольно редко. Предприятию нужно усилить маркетинговые исследования, чаще проводить анализ для реагирования на желания потребителей и ввести различные акции, например скидки на дневные заказы, скидки для студентов или других наиболее потенциальных групп населения.

Снижение себестоимости услуг может достигаться с помощью реструктуризации предприятия, направленного на сокращение обслуживающего персонала, после проведения мониторинга загруженности диспетчеров такси, замену непрогрессивных технологических процессов на прогрессивные. Снижение затрат на страхование и не гарантийный ремонт транспорта и т.д. Ее результатом должно стать сокращение издержек.

Руководству ООО «Автоград-Экспресс» так же стоит задуматься о расширении спектра услуг фирмы. Так, можно было бы предложить начать оказывать следующие дополнительные услуги: услуги манипуляторов и автоэвакуаторов.

Стоит отметить, что на данный момент экономическая ситуация как в транспортной отрасли, так и в экономике в целом весьма неустойчива. Именно поэтому составление бизнес-план – это необходимость для каждого предприятия.

Наряду с положительными в деятельности ООО «Автоград-Экспресс» можно отметить и ряд негативных моментов, на ликвидацию которых необходимо обратить свое внимание ООО «Автоград-Экспресс». Во-первых, это необходимость повышения потребительской новизны предлагаемого ассортимента услуг. Также первоочередная задача предприятия – дальнейшее поддержание и улучшение обслуживания потребителей, а именно: возможность выбора клиентом водителя такси при заказе машины заблаговременно; повышение профессионализма водителей такси, знаний города и области; оперативное получение работниками такси информации об обстановке на дорогах, их загруженности; тщательный контроль за корректностью поведения водителей с клиентами.

Необходимо выводить свои услуги на новые сегменты рынка, привлекать потенциальных потребителей с помощью усиленной рекламы, а именно активизировать рекламную деятельность:

Прямая рассылка рекламных листовок по районам.

˗ Плакат, афиша – графическое рекламное средство, цель которого – ознакомление людей с основными качествами фирмы.

˗ Реклама на транспорте – представлена объявлениями внутри и снаружи транспортных средств.

˗ Реклама на остановках городского транспорта – аналогична рекламе на транспорте.

˗ Реклама в Интернете

Требует пересмотра и ценовая политика ООО «Автоград-Экспресс». Организация имеет наиболее высокий средний индекс цен по сравнению с предприятиями-конкурентами. Следует рассмотреть оправданность столь высоких цен и проанализировать рынок цен такси города.

Проблему привлечения потребителей со среднем уровнем дохода можно решить с помощью внедрения систем скидок.