Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—оставл€ющие качественного общени€




 ак быть контактным

 

Ј Ёффективный контакт Ц это „увство ¬заимного ƒовери€, которое позвол€ет ¬ам хорошо взаимодействовать с клиентами и, следовательно, добиватьс€ своих целей.

ƒл€ чего он нужен?

Ј Ёффективный контакт с клиентом Ц это прелюди€ хорошего сотрудничества.  огда есть эффективный контакт, то ¬ы с клиентом не боретесь, а сотрудничаете. “огда ¬ам легче будет пон€ть его убеждени€ и ценности, его выгоду.

 ак его установить?

Ј  онтакт развиваетс€, когда вы Ђподходитеї друг другу. Ћюди устанавливают контакт легче, если чувствуют общность, если они в чем-то похожи друг на друга.

ѕредпосылки эффективного контакта это:

Ј —пособность замечать, что происходит с другим человеком или людьми во врем€ вашего общени€, а именно, невербальные сигналы, которые отражают определенное состо€ние человека;

Ј —пособность измер€ть происход€щие изменени€;

Ј ”мение не проваливатьс€ в собственные интерпретации по этому поводу.

„то дл€ этого надо делать?

Ј ƒл€ этого необходимо подстраиватьс€ и присоедин€тьс€ к позе, жестам, тону и громкости голоса, темпу речи, ритму клиента и это может значительно углубить уровень контакта;

Ј ƒл€ глубокого контакта мы подстраиваемс€ к интересам, убеждени€м и ценност€м другого человека.

„то это дает?

Ј  огда у вас хороший контакт, вы сможете элегантно Ђвестиї ваше взаимодействие в желаемом дл€ вас направлении, измен€€ свои: позу, жесты, голос, а также содержание разговора, так что другой человек следует за вами естественно. ѕо правилу мы сначала Ђподстраиваемс€ї, Ђприсоедин€емс€ї, затем Ђведемї.

„то еще очень важно?

Ј „тобы вы были в контакте с самим собой или хот€ бы в относительной гармонии. ≈сли в вашем собственном мире куча конфликтов, то другим пон€ть вас будет достаточно сложно.

¬опросы, которые необходимо задавать самому себе, чтобы быть уверенным, что именно ¬ы контролируете ситуацию (наблюдение с ЅјЋ ќЌј за собой):

1) „то € сейчас делаю? (борюсь или сотрудничаю)

2) ¬ контакте ли € с моим клиентом или нет?

3) „то мне нужно сказать или сделать, чтобы создать хороший контакт?

4) ¬ каком внутреннем состо€нии находитс€ этот человек?

 

—оставл€ющие качественного общени€

÷ель: —бор и обобщение знаний о клиенте.

’арактеристика клиента:

»сходные услови€ беседы:

»м€, социальное положение, особенности, привычки, интересы, проблемы, потребности. ¬озраст. ќбразование. ѕрофесси€.

ƒелова€ характеристика:

- коммерческа€ или государственна€ организаци€;

- профиль организации (работы);

- стабильность организации или места работы;

- обороты организации;

- деловые контакты организации;

- деловые контакты клиента;

- св€зана ли работа клиента с риском;

- в чем может быть интерес сотрудничества с нами: увеличение дохода, повышение собственного авторитета и т.д.

 

„ерты характера: воспитанность, пор€дочность, интеллект, современность взгл€дов, темперамент (флегматик, холерик, сангвиник, холерик) и т.д.

—емейное положение:

- им€ жены (мужа, дети, возраст, самосто€тельность)

- где и кем работает жена (муж);

- отношение семьи к бизнесу;

- кто из супругов €вл€етс€ главой семьи;

- кем чаще в семье принимаютс€ решени€ или коллегиально;

- материальное состо€ние семьи и кто его формирует;

- вы€вить общность целей в семье и в чем основна€ цель: работа, отдых, улучшение быта, воспитание детей и их будущее, стремление к большим накоплени€м, приобретение недвижимости и т.д.

¬ыводы:

Ј „то клиент хочет? ћотивы стать клиентом компании, точки сопротивлени€, возражений.

Ј „то € могу предложить? »ндивидуальный подход к каждому клиенту!

Ј  ак следует предлагать?  оординаци€ переговоров.

Ј „то € надеюсь получить? –ешить проблему клиента, добитьс€ симпатии, показать выгоды и конечный результат в прин€тии решени€ и т.д.

—оставл€ющие качественного общени€:

1) ѕервое впечатление - ¬ы никогда не получите вторую возможность его произвести. ¬се делайте с первого раза.

ѕравило 4 х 20 Ц это вопрос вашей эффективности

Ј 20 секунд (привлечение внимани€), улыбка, внешний вид, имидж и т.д.;

Ј 20 сантиментов (голова), дистанци€ между клиентом и вами, поза и т.д.;

Ј 20 шагов (движение и походка);

Ј 20 слов (что и как).

 

2)  омплимент (это 50 % сделки)

(ћне при€тно вас видетьЕ; хорошо выгл€дитеЕ; молодец, что пришлиЕ; прекрасный вкусЕ и т.д.).  омплимент должен быть кратким и делаетс€ не предмету, а человеку.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2017-03-11; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 267 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќадо любить жизнь больше, чем смысл жизни. © ‘едор ƒостоевский
==> читать все изречени€...

1507 - | 1273 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.