Вопросы итогового государственного экзамена
1.Понятия «сервис», «услуга», «сервисная деятельность».
2.Этапы и концепции развития автосервиса. Перспективные направления развития автосервиса.
3.Возникновение и история развития сферы автосервиса в мире и России.
4.Организационно-правовые формы юридических лиц России.
5.Правила организации обслуживания потребителей автосервисных услуг.
6.Закон РФ «О защите прав потребителей». Основные положения международных документов.
7.Основные понятия и определения технологического процесса, согласно нормативно-правовым документам.
8.Маршрутное, операционное и маршрутно-операцинное описание технологического процесса.
9.Организация труда при выполнении ТО и ТР автомобилей. Метод специализированных бригад.
10.Этапы взаимодействия с потребителем автосервисных услуг в процессе обслуживания.
11.Типологические характеристики различных групп потребителей услуг.
12.Системы обеспечения качества автосервисных услуг. Семейство стандартов ИСО 9000. Принципы менеджмента качества.
13.Порядок разработки, материальное обеспечение и правовые основы оказания услуги.
14.Анализ рынка автосервисных услуг. Сегментация рынка автосервисных услуг при проектировании АСП.
15.Классификация и основные характеристики АСП.
16.Организация технического обслуживания и ремонта транспортных средств в автосервисных предприятиях.
17.Правовые и нормативно-технологические аспекты дооборудования и тюнинга транспортных средств.
18.Расчет годового объема работ АСП.
19.Методика расчета числа постов на основных производственных участках.
20.Расчет числа постов зоны ТО и Р.
21.Понятие «контактная зона взаимодействия с клиентом», ее характеристики. Определение площадей помещений для обслуживания клиентов.
22.Методика расчета численности основных и вспомогательных рабочих.
23.Методика расчета численности служащих и адмистративно-управленческого персонала.
24.Бизнес-план деятельности предприятий автосервиса.
25.Методика компановки производственных и складских помещений.
26.Классификация и виды технологических процессов.
27.Органзация труда при выполнении ТО и ТР автомобилей. Метод комплексных бригад.
28.Формирование потребительских свойств транспортных средств.
29.Порядок разработки мероприятий по осуществлению строительства, реконструкции и технического перевооружения станции технического обслуживания.
30.Маршрутная технологическая карта тюнинга транспортных средств.
31.Типаж автомобилей. Типы кузовов АТС.
32.Общие сведения о ДВС. Основные характеристики ДВС.
33.Устройство КШМ. Газораспределительный механизм. Назначение, принцип действия.
34.Система питания ДВС. Назначение, устройство, принцип действия.
35.Газораспределительный механизм. Назначение, устройство, принцип действия.
36.Система охлаждения. Назначение, устройство, принцип действия.
37.Система смазки. Назначение, устройство, принцип действия.
38.Топливо. Состав, обозначение, октановое и цетановое числа.
39.Альтернативные виды топлива. Преимущества, особенности.
40.Система зажигания. Назначения, устройство, принцип действия.
41.Сцепление. Назначение, устройство, принцип действия.
42.Коробка передач. Назначение, устройство, принцип действия.
43.Раздаточная коробка передач. Назначение и принцип действия.
44.Подвеска. Виды подвесок. Назначение, принцип действия. Достоинства и недостатки.
45.Виды приводов рулевого управления. Достоинства и недостатки.
46.Методы тяговых испытаний.
47.Уравнение движения автомобиля при торможении.
48.Основные показатели управляемости автомобиля.
49.Испытательные стенды, оборудование, методики испытаний.
50.Классификация технических средств предприятий сервиса.
51.Газоанализаторы и дымомеры. Типы, назначение, контролируемые параметры.
52.Средства диагностики аккумуляторных батарей. Основные контролируемые параметры.
53.Средства технического диагностирования тормозных систем автомобиля. Типы, общее устройство, характеристики, возможности, рабочий процесс.
54.Средства технического диагностирования рулевого управления автомобиля. Типы, общее устройство, характеристики, возможности, рабочий процесс.
55.Основные виды подъемников. Общее устройство и технические характеристики.
56.Техническое обслуживание и ремонт тормозной системы автомобиля
57.Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования автомобиля.
58.Техническое обслуживание и ремонт двигателя автомобиля.
59.Техническое обслуживание и ремонт трансмиссии автомобиля.
60.Техническое обслуживание и ремонт подвесок автомобиля.
Рассмотрены и утверждены
на заседании кафедры экономики и сервиса
20.09.2016года.
Протокол №2
