, , , , - : .
- "" -. ( - ) "", "" . - , , , . , , -.
, , :
- .
- .
- . , .
- ,
- .
- . , .
- , , .
- .
- .
- .
- , .
"" , , , , (, , ..). " -" .
. ( - ) .
C 3 : ; ; .
: " ": , ; ; , ; , , ; , , ; , , , ; - ; "" -. - : ( - : , ..); - - ; , , , , ..
|
|
, , , , . , , - .
: - ; , ; - ; , ; ; (, , ).
: ; - ; , ; .
PR- . , , .
" " , , 24 . , : , , , .. "" : , -, .. - .
, . -, , . . , .
|
|
- . . , , , , , : , , , ..
. , , . , , , , , , , .
, - 24 . , , : , . , , .
, . . . , , . , , . , , : , .
, , PR. , , , .
, . - , . , . ; - , , .
, - , , . : , , , , .. .
, , PR krisis management. . 50- ( 1886 ) . 1982 , , : - , 7 . , , . ( ), , , . - ; ( 800) , , ; . , , , . , ; . 100 , .
|
|
, , , , .
: , . , , , . , 180 , , ( , , ).
. , . , .
. , .
80% , .
: , . , , :
1. , ;
2. , .
3. .
, , , . ( , , ), . , , .
|
|
167 , Occidental , , 100 . . . Perries , Heinz , . , ( Perries , , .)
. 1989 , Exxon Valdez, . - , , , - . , , , .
, .
. : ) ; ) . Intel, (, ) . , . . , , . , IBM, Intel . . , Intel ( , , , , , , ) (Andy Grove) .
. , , - . , . , , . , , . , , , . - , , . , & -. , , . , , , , . .
. , (, ) . 1991 . Westpac, , , . , . , . , , ; Westpac.
|
|
, , , . Mitsubishi Motor Manufacturing of America, 1996 . , ( , , ). (Equal Employment Opportunity Commission) , , . PR- , , , . , , , , .
. , . , , : , , , , , , .. , . , , . King's Cross. , - , . . , Audi , 5000 .
. , . , , , . . , . , 19891990 . , , . , Suziki Consumer Reports, , .
. , (, , ..), . . . , Three Mile Island . Exxon Valdez, , . , , , , , (.. ).
. , . , Pan Am, 1980- . , , . ( ). , , .
. . , , , , . ( ), , .
, British Midlands Airways, M1 . , , , .
. , , , , , ( ). , , , . , , . . Pan Am . , United Airlines.
. . , . Japan Airlines (Yasumoto Takagi) . Salomon Brothers, , , , . , . , . , , , . , , ( ). , , , , .
11 . , .
:
1) , . , , ;
2) ""
"" .
3)
, . - ?, ?, ? ? . .
4) , . . ;
5) , , . , ;
6) , - , .
7) .
8) , , , . , , .
9) - . . , , , ; .
10) (opinion - leaders). .
11) , , ;
12) , , ; , , , , . , - - . - - , .
13) . , .
, :
, ;
. , , ;
. , , . , ;
, .
" " .
, , , , , . . , , , . , , . : ", , , , , ". : ", , .". : ", , , ."
" ", . , , , : " , , " , , , .
, . : " , -, -" : " . . -, -"
, . , , , - . . " ": " , ", " ", " , , "
. , .
.
. , - , , .. . , , , 90- , . . :
1.
2. :
) ,
) - ( , )
3) :
)
)
)
)
) ( -)
)
:
- , .
- , , .
- , .
- . , [: 2000:184].
web- . , . , .
web- , : - .
web- - , .
- .
web- - ,
. . . - . :
, , .
. , .
, . - [: 2000:184].
PR- , . , , . , . . - -. , .
. :
1. - - - . , .
2. - - , - , .
3. - - , : , , , . , , . - .
4. - - . , [-:2008:10].
. , . . , , , [PR 2008:5].
, , :
1. . . . - , ( ) , .
2. . , .
3. . . , , / .
4. . - , -. , , .
, .