Существуют всеобщие, или общесоциальные, условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов. Они связаны с установлением прогрессивной социальной структуры общества, гражданского общества, правового государства и касаются изменений, происходящих на макроуровне социальной системы. Отдельная личность в известной степени, конечно, может влиять на создание такого рода благоприятных макроусловий, но если иметь в виду "рядовую" личность, то ее влияние при этом все-таки нс может быть значительным. Такие условия изменяются посредством действий больших социальных групп, классов, социальных общностей, объединений и движений. Поэтому при дальнейшем рассмотрении внутриличностного конфликта речь пойдет об условиях и способах предупреждения конфликтов, зависящих от самой личности. Выделим основные из них.
• Уверенный в себе человек не стремится самоутвердиться за счет других, унижая других. Он старается стать лучше, чем он есть сам, а не стать лучше других всегда и во всем, как это делает невротик.
• Не поддаваться давлению поведенческих стереотипов, не сдерживайте свою активность.
• Нужно думать "своей" головой, хотя, конечно, не стоит пренебрегать дельными советами и других.
• Следует учитывать тот факт, что у вас есть много способностей и сил, достаточных для выполнения тех задач, которые вы перед собой поставили. Существуют способности, о которых человек даже не подозревает, и они обнаруживаются лишь в конкретном опыте жизни.
• Стоит больше доверять самому себе, не разрушать свое собственное "Я", постоянно и во всем прислушиваясь к мнению других.
• Не нужно забывать и о том, что нет ничего более худшего, чем отказываться от самого себя, жить чужой жизнью, чужими идеями и смыслами. Вы – это вы, и никто другой никогда вас не заменит. Отбросьте установку – "Я такой, какой вам нужен" и руководствуйтесь принципом "Я такой, какой Я есть". Уже одно это осознание своей самоценности укрепит вашу уверенность в себе.
Призыв к необходимости быть уверенным в себе не означает, конечно, что человек не должен сомневаться ни в чем или не критиковать свой прошлый опыт. Это означает то, что если, проанализировав свои силы, вы пришли к выводу, что способны выполнить какую-либо задачу, то смело беритесь за дело.
Следует соблюдать этические нормы и правила общения. Это поможет избежать множество конфликтов как в отношениях с другими людьми, так и внутриличностных. Нужно стремиться к нравственному самовоспитанию и самоутверждению. Нравственно зрелый человек, утверждающий своим поведением высокие этические нормы, никогда не окажется в ситуации, за которую ему придется переживать, испытывать чувство вины и угрызения совести.
Правила, которые помогут чувствовать себя уверенно в любых ситуациях и избежать множества внутриличностных конфликтов.
• Относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Если вы затрудняетесь, как себя вести в той или иной ситуации, поставьте себя на место того, с кем вы общаетесь.
• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
• Не проявляйте предвзятости к людям. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать ваше доброе отношение к собеседнику. Помните – что посеешь, то и пожнешь.
• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
• Посылайте импульсы ваших симпатий. Словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
• Рассматривайте другого всегда как личность, которую следует уважать, а не как средство для достижения ваших собственных целей.
Если вы хотите избежать внутриличностных конфликтов, вызванных причинами, коренящимися в деловом общении, то следует помнить о некоторых важных этических нормах и правилах.
Если вы руководитель
• Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился ваш руководитель.
• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет сто идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.
• Критикуйте действия и поступки, а нс личность человека.
• Когда это уместно, используйте прием "бутерброда" – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.
• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет – на вас ляжет вся ответственность.
• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.
Если вы подчиненный
• Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные.
• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: "Как Вы отнесетесь к тому, если бы...?" или "Не кажется ли Вам, что было бы неплохой идеей, если...?" и т.д.
• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. "через голову", сразу к начальнику вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, данный реферат охватывает важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей и конфликтам между ними.
Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми и предотвращения конфликтных ситуаций между отдельными субъектами этого общения.
С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.
Список литературы
1.Фролова Л.П. Что такое конфликт делового общения? [Электронный ресурс] / Л.П. Фролова // Вестник Томского государственного университета. Серия «Социология». – 2006. – № 291. – С. 157–164. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otkuda-prishlo-dolzhnoe-k-probleme-yazykovogo-otrazheniya-evroaziatskogo-kulturnogo-dialoga. Доступ свободный.
2. Кравцов О.Б. Русский язык: Деловое общение в жизни человека[Электронный ресурс] / О.Б. Кравцов. – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2013. – 116 с. URL: http://www.russcomm.ru/rca_biblio/s/sirotinina2013.pdf. Доступ свободный.
3. Хохлов О.Е. Контекст: Конфликты [Электронный ресурс] / О.Е. Хохлов // Русская речь. – 1994. – № 3. – С. 39-43. URL: http://russkayarech.ru/files/issues/1994/3/05-ivanova.pdf. Дата обращения: 11.02.2015.
4. Воронцова К.П. Деловое общение как часть нашей жизни? [Электронный ресурс] / Л.П. Фролова // Серия «Социология». – 2006. – № 291. – С. 157–164. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otkuda-prishlo-dolzhnoe-k-probleme-yazykovogo-otrazheniya-evroaziatskogo-kulturnogo-dialoga. Доступ свободный.
5. Клюев О.П. Конфликты и способы их предотвращения [Электронный ресурс] / О.П. Клюев /Ин-т рус. яз. им. В.В. Виноградова РАН / Под ред. Л.П. Крысина конфликтные ситуации, 2008. – С. 33-99.
