Принципы абонементного обслуживания автовладельцев.

Система абонементного обслуживания давно прижилась во всех сферах бизнеса, в том числе и в автосервисной деятельности, и даже стала неким символом разумного и эффективного вложения средств.

Абонентская форма обслуживания заключается в том, что клиент покупает на станции, автостоянке (а иногда и в магазине запчастей) годовой абонемент на хранение автомобиля, обслуживание и ремонт. Его стоимость рассчитывается, исходя из годового пробега и расчетной трудоемкости работ без стоимости запасных частей.

Привлекательность абонентского обслуживания заключается в скидках, благодаря которым абонемент стоит дешевле, чем сумма всех обслуживаний и ремонтов, и учитывает возможные непредвиденные работы, которые станция берет на себя. Станция, таким образом, закрепляет за собой клиента, а клиент снимает с себя все заботы об автомобиле за меньшую сумму, чем в других случаях.

Абонементное обслуживание включает в себя следующие сервисные процедуры:

а) подготовку и ввод в эксплуатацию АТС;

б) обследование АТС на предмет необходимости проведения ремонта, регулировок, профилактических работ, либо замены деталей и т.п. (не менее 1 (одного) планового обследования каждой единицы АТС в течение 1 (одного) месяца с составлением Акта обследования АТС, и, при необходимости, Заказ-наряда на ремонт);

в) консультации автовладельца по вопросам эксплуатации и технического обслуживания, в случаях, предусмотренных инструкцией по эксплуатации АТС;

г) технический инструктаж при вводе изделий в эксплуатацию, а также при их обслуживании и использовании;

д) заблаговременное приобретение, проверка качества, хранение запасных частей, необходимых для проведения возможного ремонта АТС, на складе и поддержание их в состоянии, пригодном для немедленного применения;

е) сбор документов и представление интересов автовладельца при гарантийном ремонте АТС.

Абонентская плата указывается в договоре на абонементное обслуживание и производится при первом посещении автовладельца автосервиса по окончании расчетного месяца. Оплата также может производиться путем списания средств с авансового платежа автовладельца 1-го числа следующего за расчетным месяца.

Авансовые платежи производятся при подготовке к проведению дорогостоящих работ.

Не входит в абонентскую плату и оплачиваются отдельно: стоимость ремонта АТС, заменяемых деталей и расходных материалов (масла, фильтры и т.п.); проведение технического обслуживания, предусмотренного Инструкцией по эксплуатации АТС.

При осуществлении абонементного обслуживания заказчик должен обеспечить: своевременную оплату; эксплуатацию АТС и его техническое обслуживание в точном соответствии с Инструкцией по эксплуатации; подготовку места проведения работ по ТО и ремонту АТС; информирование о любых технических проблемах, связанных с эксплуатацией и техническим обслуживанием АТС и др.

Автосервисное предприятие обязано: иметь на своих складах все необходимые расходные материалы и запчасти, инструменты и приспособления, а в случае отсутствия осуществлять их немедленную поставку; иметь квалифицированных специалистов по ремонту АТС; предоставлять информацию о возможностях найма на время ремонта техники, взамен находящейся в ремонте; осуществлять техническое обслуживание и ремонт АТС в полном соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации; проводить диагностику состояния систем и механизмов, анализы состояния масел, предоставлять перечень необходимых восстановительных работ и расчет их стоимости (с учетом гарантийных обязательств завода-изготовителя); систематически контролировать правильность, объемы и своевременность ТО; обеспечить безопасность и сохранность АТС.