Выполнение работ по заявкам и заявлениям квартиросъемщиков.

2.4.1. Выполнение заявлений квартиросъемщиков.

В целях оперативного рассмотрения и выполнения заявлений граждан, для ведения разъяснительной работы с населением по вопросу заключения договоров, обслуживания внутридомовых сетей, отслеживания выполнения заявлений функционирует Служба по работе с абонентами.

Информация о поступивших заявлениях граждан по характеру обращений за 12 месяцев 2013 года и за соответствующий период прошлого года представлена в таблице № 30

Таблица №30

Структура поступивших заявлений граждан

Характер обращения		Удельн. вес, %		Удельн. вес, %	Изменен. 2013/2012
1.Замена санитарно-технического оборудования трубопроводов ХВС и канализации		0,4		0,3	85,7%
2.Замена стояков систем ХВС и канализации		11,5		11,4	117,6%
3.Выдача тех. условий на перепланировку		2,2		1,4	74,6%
4.Выдача актов о затоплении		4,8		4,7	115,1%
5.Перерасчет коммунальных услуг		1,2		0,9	121,5%
6.Расторжение договора на отпуск воды и прием сточных вод		10,9		8,4	92,1%
7.Жалобы на напор, отсутствие воды и др.		0,5		0,3	64,9%
8.Установка счетчиков учета воды		4,2		3,9	111,0%
9.Пломбирование ИПУ		52,6		49,7	111,8%
10. Прочее		11,7		19,0	193,1%
Итого:					118,5 %

 

В целом количество обращений граждан за 12 месяцев 2013 года по сравнению с соответствующим периодом 2012 года увеличилось на 1443 обращения. В основном, это произошло за счет увеличения обращений по вопросам начисления воды и стоков на общедомовые нужды, пломбирования индивидуальных приборов учета, замене стояков систем ХВС и канализации и прочих обращений.

Анализ поступивших заявлений показал, что структура обращений в течение времени не изменилась, большая часть поступивших заявлений граждан – это:

· пломбирование индивидуальных водомеров – 49,7%

· замена оборудования и стояков систем холодного водоснабжения и водоотведения – 11,4 %

· расторжение договора на отпуск воды и прием стоков – 8,4 %

· выдача актов о затоплении –4,7 %

· установка счетчиков учета воды – 3,9 %

· выдача технических условий на перепланировку – 1,4 %

· перерасчет коммунальных услуг –0,9 %.

· прочие обращения – 19,0 %

На предприятии постоянно ведется учет и анализ поступивших заявлений от граждан.

В таблице 24 а и рис.8 представлена информация за 12 месяцев 2013г. и соответствующие периоды прошлых лет по выполнению заявлений граждан, переданных для исполнения структурным подразделениям.

Ниже в таблице приведены данные по обращениям граждан:

Таблица №31

Наименование	Ед. изм.	2010 г.	2011г.	2012г.	2013г.	2012/2011 %
Поступление заявлений Выполнение заявлений Процент выполнения	шт.   шт.   %	93,3	99,2	97,2	96,4	118,5 117,6

Из таблицы видно, что обращений граждан не становится меньше. Данный факт связан с износом внутридомовых сетей, хотя текущие заявки выполняются своевременно и качественно, а также за счет увеличения заявок на установку и опломбирование индивидуальных приборов учета. Повторные обращения случаются все реже.

Рис. 8. Динамика поступления и выполнения письменных обращений от населения.

 

Представленная информация по мониторингу выполнения поступивших заявлений граждан показывает, что 96,4 % поступивших заявлений и переданных структурным подразделениям, выполняются в срок. Заявления не могут быть выполнены по техническим причинам, некоторые жалобы граждан не обоснованы, в 2013 году обращения граждан носят массовый характер в связи с начислением ОДН.

 

2.4.2. Выполнение заявок квартиросъемщиков.

В таблице 25 представлены данные за 12 месяцев 2013г. и соответствующие периоды прошлых лет о выполнении поступивших заявок квартиросъемщиков (в основном – телефонные звонки) в Аварийно-диспетчерскую службу предприятия и диспетчерские службы удаленных участков (поселки Ярега, Седью, Дальний, Водный, Югэр, Боровой, Шудаяг).

За 12 месяцев 2013г. общее количество заявок уменьшилось на 0,9% по сравнению с 2012г.

Анализ структуры общего количества заявок демонстрирует:

- увеличение количества аварийных заявок на 3,8% (снижение на 7,5% по водопроводу и увеличение на 8,4% - по канализации).

- снижение количества выполненных текущих заявок на 1,2% (увеличение на 8,4% - по водопроводу и снижение на 12,2% - по канализации).

 

Таблица №32

Выполнение поступивших в диспетчерские службы

текущих и аварийных заявок.

Выполнение заявок населения					% изм. 2013/2012
Холодное водоснабжение текущие аварийные   Водоотведение текущие аварийные   Итого текущие аварийные	17669   15007   32676 6429	18277   16174   34451 5828	18446   16489   34935 7200	19420   15209   34629 7228	105,3 108,4 92,5   92,2 87,8 108,4   99,1 98,8 100,4

 

Рис. 13. Динамика выполнения текущих и аварийных заявок населения по внутридомовым сетям холодного водоснабжения.

Рис. 14. Динамика выполнения текущих и аварийных заявок населения по внутридомовым сетям водоотведения.