Основные законы коммуникации.

Конечная цель исследования коммуникации — выявление и фор­мулирование ее законов. Специфика законов, формулируемых тео­рией коммуникации, во многом определяется ее предметом и ха­рактеризуется спецификой сложившихся информационных связей в природе и обществе. Она заключается в следующем:

а) законы коммуникации носят объективный характер. Объективность законов социальной коммуникации обусловлена тем, что они раскрывают движение объективно суще­ствующих коммуникационных потребностей, интересов и дейст­вий людей;

б) эти законы выражают всеобщий характер информаци­онного обмена как атрибутивного свойства живой материи и вмес­те с тем отражают взаимосвязи в обществе в целом и его отдельных частях. Пример: закон системной орга­низации и упорядочения структур посредством коммуникации, со­гласно которому разрыв коммуникационных связей неизбежно приводит к дезорганизации любой системы — природной и соци­альной;

в) есть законы коммуникации динамические (отражающие жестко детерминированную связь явлений) и статистичес­кие (отражающие нелинейные зависимости явлений и потому ос­нованные на статистических фактах, определенным образом изме­ренных и организованных). Например, можно с высокой долей вероятности предсказать реакции на определенный стимул в природной среде, а в социуме необходимо учитывать саму «персону» и, следовательно, учитывать прошлый опыт людей, традиции и проч., т.е. факты.

г) законы коммуникации действуют в совокупности с другими социальными и природными законами— экономическими, психологическими,'политическими, технически­ми и пр.

д) информационный обмен в природе и обществе возможен лишь при выполнении определенных условий. Не­обходимый, устойчивый, повторяющийся характер условий, при которых только и возможен информационный обмен, придает им статус законов коммуникации. Эти законы-условия гласят:

1) всякая коммуникация представляет собой взаимодействие, ха­рактеризующееся обменом разного рода информацией, следова­тельно, должно быть не менее двух сторон -участников коммуникацион­ного взаимодействия.

2) всякая коммуникация как информационное взаимодействие основана на принципе обратной связи, которая выступает необходи­мым условием осуществления коммуникативного акта («закон об­ратной связи»);

3) всякая коммуникация имеет знаковый характер. Не существует коммуникации без определен­ной системы знаков, которые могут быть самой разной природы. (язык, речь, жесты и т.п.)

4) «закон минимального основания»: для осуществления коммуни­кации необходимо наличие хотя бы одного общего для источника и прием­ника основания в виде системы знаков или правил приема и передачи, ко­дирования и декодирования информации;

5) «закон гетерогенности коммуникативных систем» - коммуни­кация возможна лишь при несовпадении (неполном совпадении) информа­ционных потенциалов взаимодействующих систем. Это означает, что полное совпадение информационных потенциалов коммуникантов совершенно обесценивает какой-либо обмен информацией между ними. Однако в реальности такого совпадения потенциалов не бы­вает.

У данного закона есть одно важное в теоретическом и практи­ческом плане следствие: «Чтобы установить коммуникацию, сигна­лы должны содержать какой-то элемент непредсказуемости, хотя бы какую-то степень неожиданности, иначе передача их означает пустую трату времени» Пример: книга, по ошибке сшитая из одинаковых страниц, плас­тинка, которую «заело». В этой ситуации коммуникация прерывается. Отсюда следует, что в первую очередь внимание привлекают редко встречающиеся слова, фразы, жесты и другие сигналы. Можно сформу­лировать следующую закономерность: количество передаваемой ин­формации обратно пропорционально частоте передаваемых сигналов: чем более редок сигнал (знак), тем он более информативен.

 

1. Типы коммуникаций, их признаки.

По масштабности процесса коммуникации:

• Массовая коммуникация - одновременное потребление большим количеством людей массовой информации. В основе тех. средства. Как правило, массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями.

· Внутригрупповая. В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении; возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми. Канал прямой связи здесь более структурирован, чем при межличностных коммуникациях, однако, обратная связь имеет те же возможности, что и при межличностных коммуникациях.

· Межличностная - осуществляется между двумя людьми.

· Внутриличностная - возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой. Обратная связь – факт опровержения или корректировки информации.

 

· Внутриорганизационные – взаимодействие в пределах организации. (взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой)

· Внешние – связь любой социальной системы с внешними образованиями, которые существуют вне ее. Обязательный компонент функционирования любой социальной системы (организации, института).

По способу установления и поддержания контакта:

• непосредственные (прямые) - осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа);
• опосредованные (дистанционные) - взаимодействие, осуществляемая через посредника (либо физ. лица, либо различные средства коммуникации: рупор, СМИ, громкоговоритель, телефон).

 

По инициативности коммуникаторов:

• активные (все коммуникаторы, участвующие в процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.)
• пассивные (коммуникатор воздействует, реципиент не реагирует).

По степени организованности:

• случайные (возникают стихийно);
• неслучайные (специально организованные).

 

В зависимости от направления потока информации:

• горизонтальные (происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами);
• вертикальные (среди разных должностей).

 

Вертикальные, в свою очередь подразделяются на нисходящие и восходящие:

• нисходящие – от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню;
• восходящие – от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

В производственном процессе пока еще господствуют систе­мы коммуникации «сверху вниз».

 

В зависимости от используемых знаковых систем:

· вербальные – словесное взаимодействие сторон, с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт характеризует намеренность, целеустремленность и конвенциальность, (соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе);

· невербальные - языки флажков, дыма и др.. вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр.

 

Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовые функции коммуникации:

· информационную – раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение,

· прагматическую – установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительные и регулирующие мотивы.

· экспрессивную – адаптивные, эмотивные (вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).