, , , , . 2.3.
, - , . , . , . , [12].
. 2.1
, , , | |
, , , , |
, . , , .
, , , .
, , , :
., ., . . .: . 2005, . 313
, , . , , , , (, ) :
., . . , , . // .- 2000.- 34.- .21
, , , . . :
Asubonteng P., McCleary K.J., Swan J.E. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. // Journal of Services Marketing.- 1996.- Vol. 10, 6.- .62
, . : , , .
|
|
, , . : [1, .10]. , , , , , .
[13]. , . .
(, , ) . . .. . .. .