.


:




:

































 

 

 

 


(, , )




 

, , , , . 2.3.

, - , . , . , . , [12].

. 2.1

, , ,
, , , ,

 

, . , , .

, , , .

, , , :

., ., . . .: . 2005, . 313

, , . , , , , (, ) :

., . . , , . // .- 2000.- 34.- .21

, , , . . :

Asubonteng P., McCleary K.J., Swan J.E. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. // Journal of Services Marketing.- 1996.- Vol. 10, 6.- .62

, . : , , .

, , . : [1, .10]. , , , , , .

[13]. , . .

(, , ) . . .. . .. .





:


: 2017-02-28; !; : 965 |


:

:

.
==> ...

1295 - | 1281 -


© 2015-2024 lektsii.org - -

: 0.013 .