Для людей, ищущих работу, важен определенный набор качеств: честность, умение работать в команде, нацеленность результат. Что мы пропустили?

A. Креативность.

B. Реактивность.

C. Проактивность.

D. Готовность сотрудника к частым командировкам.

 

Определить свои интересы и предпочтения, понять, чем хочется заниматься, удается не всегда. Что из перечисленного не позволит решить такую проблему?

A. Заниматься тем, что вам интересно.

B. Долгое время продолжать работу, которая вам не подходит.

C. Прислушиваться к себе.

D. Пробовать новые направления в своей сфере.

 

Для каждой позиции в банке нужны разные наборы качеств. Какое качество особенно важно для человека, работающего с клиентами?

A. Любознательность.

B. Эмпатия и умение слушать людей.

C. Быстрое мышление.

D. Умение хорошо говорить.

 

Представьте, что вы руководитель одного из отделов в банке. Вам нужны самые талантливые молодые специалисты «на вырост». На что вам стоит сделать особый акцент, чтобы привлечь их и заинтересовать?

A. Обратить их внимание, что здесь не требуется начальный опыт работы.

B. Показать, что у вас отсутствуют заданные ограничения по карьерному росту.

C. Рассказать, что премии и поощрения возможны даже на начальном этапе работы.

D. Сделать фокус на обучении и обратной связи.

Вы провели достаточно большой анализ, самое время приступить к презентации, которую вы покажете директору банка. Скорее всего презентация по результатам анализа будет проходить в закрытом формате – ее просмотрят 5 директоров разных департаментов банка «Звезда». Скорее всего потом у них будет масса вопросов. Выступать вам придется без поддержки аналитического отдела, на презентацию основного содержания будет не более 10 минут. Для начала нужно понять, сколько примерно слайдов за это время вы успеете показать.

14. Оцените примерный объем презентации перед Директором банка и начальниками департаментов:

A. 1-2 слайда с описанием проведенного анализа;

B. 3-4 слайда с ключевыми выводами и рекомендациями;

C. 5 слайдов: один-два с сутью анализа и выявлением узких мест, остальные сключевыми предложениями и рекомендациями;

D. 10 слайдов с визуализацией основных данных по результатам анализа

На слайдах появились заголовки, и работа пошла энергичнее. «Заголовки есть, но структура презентации пока все равно не кажется очевидной. Что же не так? Нужны хорошие месседжи…»

15. Что из этого можно считать месседжем слайда:

A. Анализ экономической ситуации в 2016 году;

B. Системы использования больших данных позволят получить обработанную информацию по клиентам банка, предлагать им более выгодные продукты, тем самым снизят затраты на операционное обслуживание на 3%

C. Предлагаем внедрить систему нового обслуживания клиентов;

D. Проект «умный кассир» через 1,5 года позволит снизить затраты наоперационное обслуживание на 3%

Теперь, когда презентация выглядела как единое целое, вам нужно заняться наполнением слайдов и показать результаты количественных исследований, которые провела ваша команда.

16. Какой тип данных лучше всего подходит для визуализации количественной информации на слайде:

A. Диаграмма;

B. Схема;

C. Текст;

D. Таблица

Теперь, когда основная часть презентации готова, можно начинать формировать понятные и четкие рекомендации. Только для начала нужно четко определить что должна содержать рекомендация.

17. Что такое рекомендация:

A. Это краткое изложение того, что хочет банк, что его беспокоит

B. Это краткое изложение того, что должен сделать банк

C. Это краткое изложение плана действий, которые должен выполнить банк

D. Это перечень изменений в компании, с которым столкнётся банк.

 

Открытые вопросы:

18) Вы задумываетесь о новых технологиях в банке и развитии online каналов. Есть ли будущее у обслуживания клиентов через дистанционные каналы в регионах? Аргументируйте свой ответ 3-5 небольшими предложениями.

19) Банк задумывается о более активном привлечении молодежного сегмента. Напишите какие ключевые инициативы нужно предпринять для этого банку?

20) Напишите 3 необходимых условия для того, чтобы слать лидером по клиентским впечатлениям банковского обслуживания в регионе?

[1] Монолайнер – банк, специализирующийся только на одном определенном продукте

[2] POS-кредитование (POS — Point Of Sale) — направление розничного бизнеса банков, предусматривающее выдачу кредитов на определенные товары непосредственно в торговых точках. Этот бизнес считается высокодоходным, но при этом и высокорискованным. Как правило, такие кредиты отличают высокие процентные ставки — больше 30 %, но в то же время быстрое принятие решения (до часа)