ОТЧЕТ
по курсу «Моделирование в бизнес системах»
ОГУ 38.04.01.6017.099 ОО
Руководитель работы
____________________ Крипак Е.М.
«_____»_________________2017г.
Исполнитель
студент гр. 15Эк(м)МИМА
________________Негорожина Т.П.
«_____»_________________2017г.
Оренбург 2017
О компании
ПАО «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.
Компания «Ростелеком» признана технологическим лидером в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
Общие сведения
«Ростелеком» занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и цифрового телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 10,9 млн., а платного ТВ «Ростелекома» – более 7,7 млн. пользователей, из которых свыше 2,4 млн. смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Также компания предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, сотовой связи и др.
Полный спектр услуг:
- Услуги для всех клиентских сегментов – В2В, В2С, В2G и B2O
- Традиционные: местная и дальняя телефонная связь
- Высокотехнологичные:
- Услуги ШПД в том числе БШПД, и передачи данных
- Интерактивное ТВ
- Организация сетей VPN
- Облачные сервисы
- Услуги видеоконференцсвязи
- Интеллектуальные услуги связи
-
Миссия компании
Миссия компании состоит в том, чтобы способствовать развитию общества, в котором телекоммуникации объединяют людей, обеспечивая возможность реализации потенциала России и государств, имеющих для России приоритетное значение, и предоставляя самые современные и качественные услуги связи в любом месте, в любое время и на любой территории.«Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества проблемы.
Цели компании
1. Создание инновационных решений в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
2. Обеспечение российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всеми уровнями телекоммуникационных услуг.
3. Реализация единой социальной роли для всех регионов, позволяющая реализовывать проекты с большим масштабом и максимальным эффектом.
4. Оказывать максимально эффективную помощь обществу и способствовать информационной открытости благодаря своим разработкам и инновациям.
5. Решение социальных или экологических проблем с помощью проработки и реализации каждого проекта в сфере устойчивого развития на высоком профессиональном уровне.
Определение ключевых факторов
ПАО «Ростелеком» является одной из ведущих компаний на российском телекоммуникационном рынке. В 2008 году Компания успешно сохранила лидерство в традиционном сегменте услуг междугородной и международной связи и продолжила устойчивый рост в высокотехнологичных сегментах
На успех компании повлияли следующие ключевые факторы:
1. Продвижение услуг за счет использования современных технологий. Ресурсы телекоммуникационной сети и использование только современных технологий позволяют компании продолжать активное продвижение современных услуг связи и экспансию на новые рынки.
2. Высокое эксплуатационно-техническое обслуживание. Высокое эксплуатационно-техническое обслуживание средств и оборудования связи оконечных станций, промежуточного усиления и другого оборудования; текущее и планово-профилактическое обслуживание.
3. Инновационная деятельность. Инновационная деятельность – приоритетное направление развития ПАО «Ростелеком». Компания разработала Программу инновационного развития, в соответствии с которой компания сегодня трансформируется из традиционного оператора связи в глобального сервис-провайдера мирового уровня.
4. Высокая надежность и эффективность. Высокая надежность и доступность услуг, высокий уровень защищенности информационных ресурсов, располагаемых в ЦОД, оперативность и экономичность являются одним из основных ключевых факторов успеха деятельность компании.
5. Высокий уровень квалификации сотрудников ПАО «Ростелеком». Важнейшим конкурентным преимуществом компании в современном обществе является высокий уровень квалификации персонала. Предложение качественного и комплексного обслуживания способствует привлечению новых клиентов во всех сегментах отрасли связи.
6. «Универсальный оператор». В 2008 году Компания сфокусировалась на предложении комплекса разнообразных телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг населению, корпоративным клиентам и операторам связи, как в России, так и за рубежом, позиционируя себя на рынке в качестве универсального оператора.
7. Взаимовыгодное сотрудничество. «Ростелеком» проводит взаимовыгодное сотрудничество с 600 национальными и международными операторами.
8. Широкая география. Долгосрочное лидерство ПАО «Ростелеком» обеспечивает высокоскоростная магистральная сеть связи, которая позволяет предоставлять услуги связи пользователям в национальном масштабе, а также имеющая выходы на сети крупнейших международных операторов.
9. Гарантия и безопасность. Осуществляется защита оборудования от несанкционированного доступа, круглосуточный доступ представителей Дата-центр для проведения для проведения самостоятельной технической поддержки и администрирования. Наличие сертификата сети требованиям информационной безопасности ФСТЭК.
10. Социальная ответственность. «Ростелеком» работает для общества, поэтому вклад в благополучие общества не ограничивается только экономической составляющей. Ежегодно компания реализует общественно значимые программы и проекты исходя из общественных интересов для достижения еще более высоких результатов в работе на благо компании и каждого жителя страны.
11. «Ростелеком» имеет прямые международные связи. В эпоху глобализации и информатизации особое значение приобретают международные связи Компании, позволяющие выйти на качественно новый уровень развития. ПАО «Ростелеком» имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 68 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными операторами и компаниями. Компания оказывает услуги транзита трафика зарубежным операторам, предоставляет в аренду международные цифровые каналы практически любой емкости.
12. Совершенствование магистральной сети связи. Совершенствование собственной магистральной сети связи создает основу для обеспечения растущего спроса на современные и качественные телекоммуникационные продукты и предоставляет пользователям возможность доступа к услугам ПАО «Ростелеком» во всех регионах страны.
Организационная структура ПАО «Ростелеком»
Рисунок 1 – Организационная структура ПАО «Ростелеком»
Преимущества организационной структуры ПАО «Ростелеком»:
1. Однозначность воздействия субъекта на объект управления.
2. Отсутствие промежуточных связей между руководителем и подчиненным.
3. Возможность получения непротиворечивых, увязанных между собой заданий.
4. Высокая ответственность руководителя за результат работы коллектива.
5. Обеспечение единства руководства сверху вниз.
Недостатки организационной структуры ПАО «Ростелеком»:
1. Высокие требования к компетентности руководителя.
2. Перегрузка менеджеров высшего звена управления.
3. Отсутствие горизонтальных связей между подчиненными. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.
4. Сложная координация деятельности отдельных исполнителей.
Основные бизнес-процессы ПАО «Ростелеком»
«Ростелеком» - один из крупнейших российских телекоммуникационных компаний, в процессе деятельности которого осуществляются различные бизнес-процессы. Рассмотрим основные бизнес-процессы:
1. Предоставление местной и дальней телефонной связи
2. Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных
3. Предоставление услуг цифрового телевидения
4. Организация сетей VPN
5. Предоставление интеллектуальной сети связи
6. Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества
7. Предоставление облачных продуктов
8. Предоставление селекторной и телеграфной связи
| Бизнес-процессы | Ключевые факторы успеха | |||||||||||
| Использование современных технологий | Высокое эксплуатационно-техническое обслуживание | Инновационная деятельность | Высокая надежность | Постоянный приток квалиф. кадров | «Универсальный оператор» | Взаимовыгодное сотрудничество | Широкая география | Гарантия и безопасность | Социальная ответственность | Международные связи | ||
| Предоставление местной и дальней телефонной связи | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Предоставление услуг цифрового телевидения | + | + | + | + | + | + | + | + | ||||
| Организация сетей VPN | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Предоставление интеллектуальной сети связи | + | + | + | + | + | + | + | + | ||||
| Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества | + | + | + | + | + | + | + | |||||
| Предоставление облачных продуктов | + | + | + | + | + | + | + | |||||
| Предоставление селекторной и телеграфной связи | + | + | + | + | + | + | + | |||||
| Предоставление видеоконференцсвязи | + | + | + | + | + | + | + | + | ||||
| Бизнес- процессы | Количество ключевых факторов |
| Предоставление местной и дальней телефонной связи | |
| Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных | |
| Предоставление услуг интерактивного и цифрового телевидения | |
| Организация сетей VPN | |
| Предоставление интеллектуальной сети связи | |
| Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества | |
| Предоставление облачных продуктов | |
| Предоставление селекторной и телеграфной связи | |
| Предоставление видеоконференцсвязи |
Таким образом, необходимо отметить, что бизнес – процессы «Предоставление местной и дальней телефонной связи», «Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных» и «Организация сетей VPN» наиболее подвержены воздействию со стороны ключевых факторов успеха.
Классификация бизнес-процессов компании «Ростелеком»
Бизнес-процессы «Ростелеком» разделятся на основные бизнес-процессы, бизнес-процессы инновационного развития и бизнес-процессы управления. Рассмотрим подробнее данную классификацию.
Основные бизнес-процессы:
1. Предоставление местной и дальней телефонной связи
2. Предоставление ШПД (ДШПД) и передачи данных
3. Предоставление услуг интерактивного и цифрового телевидения
4. Организация сетей VPN
5. Предоставление интеллектуальной сети связи
6. Проведение проектов и акций в различных сферах жизни общества
7. Предоставление облачных продуктов
8. Предоставление селекторной и телеграфной связи
9. Предоставление базовых сервисов
Вспомогательные бизнес-процессы:
1. подготовка кадров;
2. сервисное обслуживание оборудования;
3. обеспечение связью, IT – обеспечение;
4. административно – хозяйственное обеспечение;
5. финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации;
6. обеспечение безопасности и т.д.
Бизнес-процессы инновационного развития:
- реализация комплексной программы повышения эффективности объединенной компании, включая: оптимизацию коммерческих и административных функций, каналов приема платежей, сетей точек продаж и обслуживания, внедрения единой интеллектуальной модели эксплуатации сети
- создание Корпоративного Университета для организации обучения, переподготовки, повышения квалификации персонала на основе единой базы знаний и системы информационно-коммуникационных технологий для реализации различных форм обучения – очного, дистанционного и смешанного
- внедрение и усовершенствование системы менеджмента качества, сертифицированной в соответствии со стандартом ISO 9001-2000, и включающей: мониторинг коэффициента качества продукции, сертификацию услуг связи, управление рисками, оценку удовлетворенности пользователей и всеобъемлющий контроль бизнес процессов
Бизнес-процессы управления:
- Управление персоналом
- Управление товарным запасом
- Стратегическое управление
- Финансовое управление
- Управление маркетингом
Создадим контекстную диаграмму: А-0 Деятельность рекламной компании. С помощью кнопки Блока текста внесем текст в поле диаграммы – точку зрения и цель.
С использованием блока Одностороннее соединение создадим стрелки на контекстной диаграмме.
Таблица 1 – Стрелки контекстной диаграммы
| Имя стрелки (Arrow Name) | Тип стрелки (Arrow Type) |
| Клиенты | Input |
| Законодательство РФ | Control |
| Международное законодательство | Control |
| Прибыль | Output |
| Генеральный директор | Mechanism |
Результат выполнения предыдущих пунктов представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 – Контекстная диаграмма
Создадим диаграммы декомпозиции. Распределим работы диаграммы декомпозиции в области блока заголовка в соответствии с таблицей 2.
Таблица 2 – Работы диаграммы декомпозиции А0
| Имя работы | Идентификатор |
| Формирование стратегии компании | А1 |
| Поиск и обработка запроса клиента менеджером | А2 |
| Формирование рекламного проекта (дизайн, расчет) | А3 |
| Изготовление и монтаж изделия | А4 |
| Контроль качества обслуживания | А5 |
В итоге получаем:
Рисунок 3 – Диаграмма декомпозиции
Далее осуществим создание дерева узлов.
Дерево узлов – это диаграмма, отображающая иерархию работ процесса.
Результат построения диаграммы дерева узлов представлен на рисунке 4.
Рисунок 4 – Диаграмма узлов
Был создан словарь ключевых слов повествований, изложений, для описания используемых действий в процессе построения диаграмма (таблица 3,4).
Таблица 3 - Словарь стрелок
| Название | Значение |
| Законодательство | Общие положения, регулирующие взаимоотношения субъектов согласно федеральному закону |
| Прибыль | Разница между доходом экономического субъекта и полными издержками |
| Генеральный директор | Генеральный директор ПАО "Ростелеком" |
| Сотрудники | Все сотрудники компании ПАО "РОстелеком"(за исключением генерального директора) |
| Клиенты | Лица, пользующиеся услугами компании |
Таблица 4 - Словарь работ
| Название | Значение |
| Изучение рынка потребителей | Последовательные действия по сбору информации о рынках или потребителях |
| Маркетинг | Совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации |
| Обслуживанием клиентов | Последовательность активностей направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента |
| Управление безопасностью и качеством | Комплекс мер направленных на увеличении безопасности клиентов |
| Управление финансовыми и материальными ресурсами | Комплекс мер направленных на управление денежными и материальными средствами |
| Управление кадрами | Область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимальное его использование |
| Управление информационными ресурсами | Комплекс мер направленных на управление информационными ресурсами |
| Управления улучшениями и изменениями | Комплекс мер направленный на применение инноваций |
Также были построены декомпозиции отдельных процессов нашей диаграммы для более детального видения производственных процессов предприятия.
На рисунке 5 представлена декомпозиция процесса «маркетинг».
Рисунок 5 – декомпозиция процесса «менеджмент».
На рисунке 6 представлена декомпозиция процесса «обслуживание клиента».
Рисунок 6 – Декомпозиция процесса «обслуживание клиента»
На рисунке 6 представлена декомпозиция процесса «безопасность»
Рисунок 6 – Декомпозиция процесса безопасность
