Каталоги та технологічні карти банківських продуктів.

Камеральний метод дослідження інформації: переваги, недоліки та джерела інформації.

Маркетингові дослідження – це система збирання та об’єктивний запис,класифікація, аналіз та узагальнення даних щодо поведінки, потреб, відносин,вражень,мотивацій і т.ін. окремих осіб і організацій у контексті їхньої економічної, політичної,суспільної та побутової діяльності.

Камеральна робота - загальний термін для позначення робіт, що проводяться в приміщенні, на противагу польових робіт.

У науковій методології термін відомий як лабораторні або експериментальні дослідження, які проводяться в підконтрольному навколишньому середовищу.

Переваги: 1) дає повні відповіді на питання, дає напрямок в дослідженні. 2) дешево; 3) точна і надійна інформація.

Недоліки: 1) застарілість інформації; 2) не повністю задовольняє потреби маркетолога; 3) іноді інформацію важко знайти.

Джерела інформації:

· державні статистичні звіти, включаючи звіти Світового банку, іноземних урядів;

· фінансова преса, опубліковані маркетингові дослідження;

· фірми, які спеціалізуються на економічній та технічній інформації;

· зовнішні джерела: рахунки прибутків/збитків, балансовий звіт, документи обліку реалізації.

31. Канали доставки банківських продуктів.
Визначимо канали з точки зору належності їх до самого банку: 1) власні канали збуту (основні для банку): головне відділення банку, стаціонарні і пересувні відділення банку, філії, збут з використанням автоматизованих стійок і автоматів; 2) невласні канали збуту (допоміжні): збут через дочірні фірми, споріднені банки-партнери, страхові компанії, підприємства житлового будівництва та комунального обслуговування і т.д.

Всі канали доставки послуг клієнтам можна поділити на традиційні та

нетрадиційні. Традиційні: мережа філій банку, нетрадиційні - система Інтранет банк-клієнт, система обслуговування через банкомати, обслуговування через телефонію, система обслуговування через Інтернет, а також мережа міні-відділень.

Нетрадиційні канали доставки послуг характеризуються технологічністю та

низькими операційними витратами в той же час вони вимагають

довгострокових інвестицій з невизначеним терміном окупності.

Системи доставки:

1. Універсальні відділення;

2. Спеціалізовані відділення (кредитування,вкладні перації,нерухомість);

3. Повністю автоматизовані відділення(операції по рахунках,довідка про стан рахунків,отримання готівки,інформаційні та консультаційні послуги);

4. Малочисельні відділення (стаціонарні,пересувні);

5. Автоматичні касові машини;

6. Фінансові супермаркети (на основі франчайзу небанківських інститутів);

7. Системи електронних платежів у пунктах продажу;

8. Системи, які базуються на картках;

9. «Розумні» термінали;