Структура консультативного процесу

Загальна модель структури консультування - еклектична модель (В.Є. Gilland). Ця загальна модель структури консультування охоплює шість стадій (схема 1).

Дослідження проблеми передбачає встановлення контакту (raport) з клієнтом і досягнення обопільного довіри: необхідно уважно вислухати клієнта, говорить свої труднощі, проявити максимальну щирість, емпатію, турботу, не вдаючись до оцінок і маніпулюванню.

Двомірне визначення проблеми у тому, що консультант прагне точно охарактеризувати проблеми клієнта, встановити як емоційні, і когнітивні її аспекти. Уточнення проблеми ведеться до того часу, поки клієнт і консультант ні однакового розуміння через конкретні поняття.

Ідентифікація альтернатив - стадія обговорення можливих альтернатив розв'язання проблеми з допомогою відкритих питань. Клієнт називає можливі варіанти вирішення проблеми, які вважає підходящими і реальними, після чого консультант допомагає йому висунути додаткові альтернативи, які клієнт може використовувати безпосередньо.

Планування передбачає критичну оцінку вибраних альтернатив рішення шляхом аналізу альтернатив з погляду попереднього досвіду і готовність зміну, інтервалу який буде необхідний зміни часу, ступеня стійкості зменшення деструктивного, дезорганізуючого поведінки клієнта.

Діяльність - послідовна реалізація плану розв'язання проблеми. Консультант допомагає клієнту будувати діяльність з урахуванням обставин, часу, емоційних витрат, ні з розуміємо можливості невдачі у досягненні мети.

Починається робота з первинних консультацій (діагностичне інтерв'ю). Таких інтерв'ю може бути кілька. Основними цілями інтерв'ю є: необхідність обговорити первинний запит клієнта і сформулювати його конкретно і реалістично (згодом запит може деталізуватися і мінятися).

Одна з найважливіших умов ефективної роботи психолога - контакт із клієнтом

Консультативний контакт - це унікальний динамічний процес, під час якого одна людина допомагає іншій використовувати свої внутрішні ресурси для розвитку в позитивному напрямку й актуалізувати потенціал осмисленого життя (Кочунас)

«Контракт»

У загальному розумінні контракт між психологом та клієнтом – це

система домовленостей про особливості перебігу процесу психологічної

допомоги.

Як правило оговорюється освіта та кваліфікація психолога; права, обов’язки тавідповідальність обох сторін; вартість психологічних послуг; загальнатр ивалість роботи; очікувані результати тощо. Часто такий укладається усно і не фіксується на папері.

Письмовий контракт, укладений із дотриманням основних юридичних

вимог є одним із основних нормативних документів, що регулює діяльність

фахівців у багатьох галузях. Однак у нашій країні контракт на надання

психологічних послуг ще не набув широкого застосування.

«Зворотний зв'язок»

Представники когнітивної психології розглядають зворотний зв'язок як інформацію про наявність помилки, про причини її виникнення та інструкцію про те, як її виправити.

О.М. Матюшкін психологічним регулятором учіння вважає процес розуміння, а механізм зворотного зв'язку спрацьовує у процесах вироблення стереотипних форм поведінки, тої поведінки, яка виробляється за взірцем.

О.В. Брушлінський теж не універсалізує механізм зворотного зв'язку. Він вважає, що він необхідний у процесах мислення, але недостатній для його саморегуляції.

Структура першого консультативного процесу
ПРОЦЕДУРА ПЕРША: ЗУСТРІЧ З КЛІЄНТОМ

Першим етапом у психологічному консультуванні буде етап, який умовно можна назвати «початок роботи». Першою процедурою цього етапу є зустріч з клієнтом. До цієї процедури відноситься також вибір самим психологом місця свого знаходження під час початку розмови з клієнтом, прийоми встановлення психологічного контакту консультанта з клієнтом, перші слова, які вимовляє Перша зустріч починається із знайомства. Відразу впадає в очі і свідчить про характер клієнта те, як він входить в кабінет - твердим кроком, що демонструє рішучість і сміливість, або нерішуче, неохоче, що говорить про страх, сором'язливість, сумніви. Рукостисканням консультант з перших хвилин зустрічі проявляє дружелюбність, зацікавленість і готовність допомогти, оскільки потиск руки прийнято вважати символом єднання двох людей.

Навіть якщо в поведінці клієнта непомітно ознак тривоги, про неї не слід забувати, тому що сама ситуація консультування провокує тривогу. Нарешті, тривогу клієнта викликають його власні проблеми, а також сумніви, чи достатня кваліфікація консультанта, чи готовий він по справжньому допомагати, що взагалі відбуватиметься під час консультування і т.п. Тривога і напруга заважають клієнту говорити, тому перша задача консультанта, який помітив хвилювання клієнта - допомогти йому відчути себе в безпеці. Перш за все, необхідно проявляти активність як на початку бесіди, так і під час всієї першої зустрічі. Клієнт сподівається, що консультант першим почне бесіду. Правильне пояснення процесу консультування з особливим підкресленням повною залежністю успіху від співпраці консультанта і клієнта коректують очікування клієнта і зменшують тривогу. Тривогу можна зменшити, просто попросивши клієнта зручно розташуватися в кріслі і розслабитися.