Глава 2. Разработка и реализация экскурсии

Экскурсия (от лат. excursio — прогулка, поездка) — коллективное или индивидуальное посещение музея, достопримечательного места, выставки, предприятия и т. п.; поездка, прогулка с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста — экскурсовода, который передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом. Экскурсии могут быть как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг.

Проанализировав спортивные объекты Мытищ, была разработана экскурсия по самым крупным и значимым спортивным комплексам, где проводят занятия для детей. Было выделено 5 самых значимых спортивных школ с которых начинали свою карьеру многие известные спортсмены. При составлении экскурсии были подобраны объекты с разными спортивными направлениями, чтобы каждый ребенок мог подобрать наиболее подходящий для него вид спорта.

Целевая аудитория: дети от 7 до 12 лет.

Тип экскурсии: обзорная, познавательная.

Цель экскурсии: пропаганда спорта и здорового образа жизни.

Задача экскурсии: показать 5 спортивных объектов.

Экскурсия «Спортивные Мытищи»

График маршрута:

10.00 – Встреча (сбор) группы у школы, для учащихся которой предназначена экскурсия.

10.00-10.15– Доставка группы автобусом до стадиона Строитель.

10.15-10.45 – Посещение бассейна Строитель.

10.45-10.55 – доставка группы автобусом до СОК «Биатлон».

10.55-11.25 – посещение СОК «Биатлон».

11.25-11.50 – доставка группы к ледовому дворцу «Арена-Мытищи».

11.50-12.20 – посещение ледового дворца «Арена-Мытищи».

12.20-12.35 – доставка группы к ШВСМ.

12.35-13.00 – посещение ШВСМ.

13.00-13.20 – доставка группы к СДЮСШОР по горнолыжному спорту.

13.20-13.40 – посещение СДЮСШОР по горнолыжному спорту.

13.40-14.00 – доставка до школы.

Бассейн Строитель - э то самый большой бассейн города. 50-метровый бассейн с восемью дорожками, весьма популярный среди жителей Мытищ. Бассейн Строитель оборудован вышками для прыжков, его глубина – 1,7 – 5 метров. Летом 2008 года в нем была проведена реконструкция. Вода в бассейне хлорируется. В комплексе с большим бассейном работает детский, где занимаются дети до 10 лет.

Разовое посещение бассейна Строитель обойдется взрослым в 250 рублей в будни, в рамках абонемента цена одного посещения падает до 200 рублей за посещение. Посещение большого бассейна детям до 18 лет днем стоит 55 рублей, посещение малого бассейна детям до 10 лет - 80 руб.

В дополнение к бассейну работают сауна, тренажерный зал, вертикальный и горизонтальный солярий, зал для большого тенниса и стадион. Время работы бассейна Строитель - с 7 до 21 часа.

Недостаток бассейна – его существенная удаленность от центра города.

Сегодня это современное спортивное специализированное сооружение, отвечающее международным стандартам, где проводятся локальные и всероссийские соревнования, а также культурно-спортивные праздники и мероприятия.

«Арена-Мытищи» – является самым большим спортивным сооружением под крышей в г.Мытищи. «Арена-Мытищи» построена на месте бывшего стадиона «Труд».

Арена была открыта 27 августа 2013 года матчем молодежной Суперсерии-2013 между хоккейными сборными России и Канады. Затем строительно-монтажные работы были продолжены.

Большая арена:
Общая площадь здания: 33826,6 кв.м.
Хоккейное поле: 60х30 м.
Ресторан на 100 посадочных мест-1021,2 кв.м.
Раздевалки - 8

Комплекс состоит из главной ледовой площадки на 8070 зрителей. На первом этаже располагаются раздевалки, комнаты отдыха для спортсменов и тренерского состава, бокс для судейского корпуса, сауна, массажная комната, помещение для заточки коньков, гараж для двух ледозаливочных машин «Олимпия», кабинеты медосмотра и допинг-контроля.

Малая арена:
Общая площадь здания 8,496 кв.м.
Хоккейное поле 60х30 м
Общая площадь спортивно-тренировочного зала 669 кв.м.
Общая площадь тренажерного зала 168 кв.м.
Раздевалки - 5

В пристрое расположены: блок административных помещений на 3-х уровнях, десять дополнительных раздевалок для команд, оборудованных душевыми и санузлами, а также тренерскими и массажными кабинетами. Кроме того, на тренировочной арене имеется спортивно-тренировочный зал для игровых видов спорта с блоком раздевалок и тренажерным залом.

ШКОЛА ВЫСШЕГО СПОРТИВНОГО МАСТЕРСТВА - спортивная организация, в которой совершенствуют мастерство ведущие спортсмены республики, кандидаты в олимпийскую сборную России. Организована в Мытищах в 1994 году. Среди воспитанников ШВСМ олимпийские чемпионы по пулевой стрельбе, фехтованию, 13 участников Олимпийских игр.

Члены клуба завоевали 26 золотых, 10 серебряных, 10 бронзовых медалей на чемпионатах мира; на чемпионатах Европы 13, 6, 6; на чемпионатах СССР 170, 91, 132 соответственно.

Подготовлено 5 заслуженных мастеров спорта, 34 мастера спорта международного класса, около 500 мастеров спорта. В ШВСМ работали заслуженные тренеры СССР и России, 21 заслуженный тренер России.

Материальная база ШВСМ составляет 9 спортивных залов и административное здание. Имеются возможности проводить соревнования по игровым видам спорта, скалолазанию, фехтованию, легкой атлетике и многим другим...

Скалодром на базе ШВСМ является основным спортивным скалолазным сооружением Уфы, его максимальная высота 9,25м.

Муниципальное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по горнолыжному спорту г.Мытищи", расположенная на территории Центра отдыха "OLYMPIC PARK", на сегодняшний день единственная в своем роде. Недавно открылось новое многофункциональное здание СДЮШОР по горнолыжному спорту. Внутри здания СДЮШОР располагаются комфортные раздевалки, тренажерный зал, зал для хранения лыж и сноубордов, медицинский пункт. Кроме современного здания со всеми удобствами, здесь расширили склоны на 15 метров, установили новое освещение, возведена многоуровневая автомобильная парковка. Здесь созданы все условия для всестороннего физического развития подрастающего поколения с учетом личного интереса занимающихся (подростков и детей, в том числе дошкольного возраста) в направлении горных лыж, фристайла и сноубординга. Занятия проводят квалифицированные тренеры-преподаватели.

CДЮСШОР способствует самосовершенствованию, формированию здорового образа жизни, развитию физических способностей, достижению оптимального уровня спортивных результатов в избранном виде спорта и подготовке спортсменов высокого класса - резерва для сборных команд РБ и РФ. Учащиеся CДЮСШОР принимают участие в соревнованиях республиканского, российского и международного ранга.

Занятия проводятся круглогодично, в две смены: утром с 9.00, днем с 13.30.

В летний период учащиеся СДЮСШОР выезжают в летне-оздоровительные лагеря. Зимой совместно с Центром отдыха "OLYMPIC PARK" для детей проводятся спортивно-массовые мероприятия и соревнования как локального, так и российского масштаба.

Экономическое обоснование тура:

Смета расходов представлена в таблице 1.

Таблица 1

№	Статья расхода	Расход, руб
	Аренда транспорта на 4 часа
	Услуга экскурсовода
	Итого

Максимальная сумма расходов которую понесет фирма.

Экскурсия «Спортивные Мытищи»

Стоимость экскурсии представлена в таблице 2.

Таблица 2

Стоимость экскурсии с автобусом, руб.	Стоимость экскурсии на вашем транспорте,руб.
Количество человек	04.09.14	01.10.19	20 – 28	29 – 48
Цена

 

При минимальной стоимости экскурсии без автобуса 4000руб., прибыль составит: 4000 – 1000(услуги экскурсовода) = 3000 руб.

Предположительно данную экскурсию можно проводить по пятницам и субботам, т.е. 8 раз в месяц. Таким образом, минимальная прибыль за месяц составит 24000 руб. для фирмы – организатора тура.

Помимо экономической выгоды, которую получит компания,экскурсия, так же, носит социальный характер. Дети приобщаются к спорту и здоровому образу жизни,узнают особенности того или иного вида спорта, получают массу впечатлении и узнают много нового.

Экскурсия еще не была реализована. Ее реализация начнется с января 2017 года. До этого необходимо получить разрешение руководства спортивных учреждений на проведение экскурсий в их заведениях. Найти экскурсовода и договориться с ним о проведении этой экскурсии.

Изготовить рекламный материал (листовки,плакаты), разнести по школам,убедить директора школы в необходимости такой экскурсии и договориться о дате проведения ее.

Договориться с арендой транспорта.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Турагентства – это фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии (операторами) и людьми, желающими стать туристами. Туристическое агентство ООО «РемМикс» работает на рынке туристических услуг Москвы, предоставляя горожанам возможность качественного отдыха, лечения и обучения в России и за рубежом. Я бы рекомендовала включить в организационную структуру звено второго уровня – заместителя директора, который будет осуществлять руководство менеджерами по продажам и маркетологом. Также самое серьезное внимание должно уделяться аспектам качества обслуживания, что обусловлено сильной конкуренцией на туристическом рынке нашего города.

Анализ маркетинговой деятельности позволил выявить, что задача эффективного руководства (как и процесса предложения услуги) может быть решена с помощью успешного внутреннего маркетинга, цель которого заключается в усилении мотивации сотрудников и побуждении их использовать все силы ради обеспечения высочайшего уровня обслуживания. Фундаментальная стратегия внутреннего маркетинга – формирование преданных клиентов из числа собственных работников. Удовлетворяя желания внутренних потребителей, компания сферы услуг повышает свою способность отвечать запросам внешних клиентов.

В рамках технико-экономического анализа было отмечено, что в целом по всем основным показателям наблюдается уменьшение фактических расходов по сравнению с плановыми, т.е. можно сказать, что сотрудники и руководство предприятия проводят успешную политику по оптимизации расходов. Даже те статьи расходов, по которым наблюдается перерасход, имеют незначительные отклонения в сторону увеличения (от 1,65 до 4,53%), что связано с внешними факторами, не зависящими от деятельности компании. Но при планировании на следующий год необходимо учесть это обстоятельство и предпринять меры по уменьшению расходов по статьям, по которым наблюдается увеличение расходов.

Однако, как показывает практика, одного такого вида контроля, как анализ плановых и фактических показателей за анализируемый период бывает недостаточно. Особенно это актуально для предприятий с неразвитой структурой управления. В этом случае может применяться анализ изменений и тенденций основных показателей деятельности организации по отношению к предыдущему периоду. Можно проанализировать фактические показатели деятельности исследуемого предприятия за 2014 г. и плановые показатели на 2015 г., а также сделать краткое обоснование факторов, позволяющих осуществлять такое планирование. Все эти мероприятия необходимы для успешного применения бюджетирования в организации и эффективного управления бюджетным процессом, контроля за выполнением бюджетных показателей. Но кроме этого, для создания эффективно действующей системы контроля необходимо:

– выявить сферы деятельности, где будет оправдан особенно тщательный контроль;

– принять меры по коррекции нежелательных отклонений.

На основе такой системы контроля руководству организации рекомендуется определить, какое из звеньев нуждается в улучшении деятельности, обеспечить получение руководителями каждого звена информации о показателях своей деятельности, незамедлительно отреагировать на высокие достижения в виде поощрения руководителей этих отделов (как стимулирующий фактор) сделать эту процедуру систематической.

Что касается управления конфликтами, то наиболее важной персоной, способной не только не допустить перерастания конфликта в инцидент, но и ликвидировать конфликт практически на любой его стадии, является сопровождающий туристической группы. По этой причине он должен быть не только профессионалом туристического бизнеса и иметь необходимый опыт сопровождения туристических групп, но и обладать базовой психологической практикой, умением разбираться в людях. В любом случае сопровождающий должен соблюдать ряд правил поведения в конфликтных ситуациях.

ООО «РемМикс» организует спортивно-оздоровительный отдых как непосредственно в нашем регионе, так и за его пределами. Так, в рамках развития спортивно-оздоровительного туризма жителям нашего региона предлагается воспользоваться услугами одного из физкультурно-оздоровительных комплексов.

Была разработана экскурсия по спортивным комплексам Мытищ. С целью пропаганды спорта и здорового образа жизни среди школьников.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие. М.: Аспект Пресс, 2008. 319 с.

2. Агарков П.А., Голов Р.С., Голиков А.М.Теория организации. Организация производства на предприятиях: учеб. пособие. М.: Дашков и Кº, 2010. 260 с.

3. Александрова Ю. Международный туризм: учеб. пособие. М.: Аспект ПРЕСС, 2011. 464 с.

4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2008. 248 с.

5. Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. Издание 2-е, перераб. и дополн., 2010. 448 с.

6. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феликс, 2008. 156 с.

7. Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы туристического страноведения: учебник. М.: МосГУ, 2011. 392 с.

8. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 255 с.

9. География туризма: учебник / под ред. А.Ю. Александровой. М.: КНОРУС, 2010. 592 с.

10. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: справочник. М.: Финансы и статистика, 2012. 368 с.

11. Ильин А.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие. М.: Новое знание, 2010. 635 с.

12. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учеб. пособие. 2–е изд. М.: МарТ, 2008. 254 с.

13. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие. СПб.: Герда, 2011. 320 с.

14. Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: учеб. пособие. М.: ИНФА-М, 2008. 311 с.

15. Лобушин Н.П. Экономика организации: учебник. М.: КНОРУС, 2010. 304 с.

16. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристических ресурсов мира: учебник. М.: Академия, 2010. 367 с.

17. Орехов В.И., Баядин К.В., Орехова Г.Р. Антикризисное управление: учеб. пособие. 2-е изд. М.: ИНФРА–М, 2009. 540 с.

18. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник. М.: Норма, 2010. 285 с.

19. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: учебник. 4-е изд. М.: Дашков и Кº, 2008. 268 с.

20. Саак А.Е. Менеджмент в социально–культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2008. 448 с.

21. Сапожникова Е.Н, Страноведение. Теория и методика туристского изучения стран: учеб. пособие. М.: Академия, 2011. 416с

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Динамика показателей прибыли (убытка) до налогообложения

№ »/п	Показатель	Предыдущий период	Отчетный период	Темп роста, %
Сумма, nыс. руб.	Струк­тура, %	Сумма, тыс. руб.	Струк­тура, %
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
	Выручка от продажи товаров, работ услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	23 158	—	30 545	—	132,0
	Себестоимость проданных товаров продукции, работ, услуг		—	14 800	—	128,2
	Валовая прибыль (стр. 1-стр. 2)		—	15 745	—	132,5
	Коммерческие расходы	4И0	—	5 250	—	154,9
	Управленческие расходы		—		—	123,9
	Прибыль (убыток) от продаж (стр. 3 — (стр. 4 + стр. 5))	6 456	107,9	8 849	97,4	137,1
Прочие доходы и расходы
	Проценты к получению	—	—	—	—	—
	Проценты к уплате	48	-0,8		-0,9	152,1
	Доходы от участия в других организациях	—	—	—	—	—
	Прочие операционные доходы	—	_		—	—
	Прочие операционные расходы		—		—	132,9
	Прибыль от операционных доходов (стр. 10 — стр. 11)	-350	-5,84	-412	-5	117,7
	Внереализационные доходы		—		—	85,4
	Внереализационные расходы		—		—	132,5
	Внереализационная прибыль (стр. 13 - стр. 14)	-74	-1,24	- 156	2,6	210,8
	Прибыль убыток до -налогообложения (стр. 6 + стр. 7 - стр. 8 + стр. 12 + стр. 15)	5 984		8 208		137,2

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анализ имущества

 

№ п/п	Размещение имущества	На начало года	На коней, года	Изменение
		тыс.руб.	уд. Вес	тыс.руб.	уд. Вес	±	в %
	Внеоборотные активы, всего		52,75		53,6	+924	+0,85
	Запасы		22,64		22,3	+336	-0,34
	Расчеты и дебиторская задолженность'		10,6	.930	11,1	+211	+0,5
	Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения		14,01			+ 142	+ 1,01
	Оборотные активы, всего		47,25		46,4	+689	+0,85
	Всего имущества					+1362	X

^*Расчеты и дебиторская задолженность = Дебиторская задолженность + НДС по приобретенным ценностям + Прочие оборотные активы.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Анализ источников финансирования имущества

Номер строки	Размещение имущества	На начало года	На конец года	Изменение
		тыс.руб.	уд. вес	тыс. руб.	уд. вес	±	в %
	Источники собственных и приравненных к ним средств'		72,7			+ 1701	+ 6,3
	Заемные средства		27,3			-88	-6,3
	Всего источников					+ 1568	X

 

^* Источники собственных и приравненных к ним средств = Итог разд. III «Капитал и резервы» + Итог разд. IV «Долгосрочные обязательства» + «Доходы будущих периодов» + «Резервы предстоящих расходов».

^** Заемные средства = Итог разд. V «Краткосрочные обязательства» «Доходы будущих периодов» «Резервы предстоящих расходов».

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Анализ отклонения доходов от продаж и суммы валовой прибыли предприятия, руб.

Статья дохода	План	Факт	Отклонение	Выполнение, %
Выручка от продаж
Работы и услуги	2 299 669	1972 701	-326 968	85,78
Торговля	573 175	481 755	-91 420	84,05
Валовая прибыль
Работы и услуги	1 322 010	1 362 944	40 934	103,1
Торговля	22 114	8 769	-13 345	39,65

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Анализ изменений и основных тенденций фактических показателей за 2016 г. планируемые показатели за 2017 г.

Направление деятельности	Показатель	2016 факт	2017 план	Анализ изменений и тенденции
Финансовые показатели	Выручка от реализации работ,услуг, руб.	3 747 764	2 320 446	Сокращение объема продаж связано с сокращением доли рынка и увеличением числа конкурирующих организаций
	Выручка от продаж, руб.	3783 121	6 863 055	Увеличение объема продаж связано с активным продвижением продуктов этого направления деятельности. Кроме того, динамика оборота по новым продуктам, маркетинговый анализ рынка позволяют осуществлять такое планирование
Доходы от прочих услуг, руб.	2 981068		Прогнозируемое увеличение объема доходов по прочим услугам
Чистая прибыль от деятельности компании, руб.		8 374 369	Прогнозируемое увеличение чистой прибыли связано с увеличением оборотов по продажам
Показатели отдела продаж	Количество заключенных договоров по оказанию услуг			Уменьшение связано с сокращением доли рынка и увеличением числа конкурирующих организаций
Количество заключенных договоров			Увеличение объема продаж, и, как следствие, всех основных финансовых показателей, связано с активным продвижением данного направления. Кроме того, динамика оборота по новым продуктам, маркетинговый анализ рынка и уровень технической грамотности специалистов, работающих в данном сегменте, позволяют осуществлять такое планирование