Теміржолмен саяхаттарын ұйымдастыру ерекшеліктері.

Темір жол туристердің барлық категоряларын тасымалдауға ыңғайлы транспорт түрі болып табылады. Теміржолдар туристік қозғалыстың дамуында тарихи белсенді роль алады. Қазіргі кезде теміржол желілерінің көптеген компаниялары туристік жолаугылар ағымын көбейту және сақтау үшін бар күштерін салуда («Вагон-Ли», «Аккор» т.б.). Бұл жоспарда негізгі бағыттар ретінде төмендегілерді атауға болады:

- үлкен жылдамдықтағы магибетальдерді салу (тасымалдауды көбейту үшін)

- вагондарда «Евро-Найт» формуласы бойынша қызмет көрсету (комфорттылықты қонақ үй деңгейіне дейін жақсарту);

- арнайы туристік поездерді ұйымдастыру, оның ішінде «ретро-паровоздар» (теміржол транспортында арнайы тақырыптық саяхаттар)

Теміржол байналыстары ұлттық және халықаралық келісімдермен, конвенциялармен реттеледі. ҚР іс жүзінде: темір жолдар Жарғысы; темір жолдар арқылы жолаушылар мен багажды тасымалдау ережелері; нормативтік актілер, тасымалдау мен тарифтер ережелері; халықаралық жолаушылық байланыс туралы келісім; әскери жолаушылар, жүк және багаж тасымалдау ережелері; темір жол арқылы саяхат үшін тегін билеттерді беру ережелері. ҚР Темір жол тасымалдауларын реттейтін басты орган, - бұл ҚР транспорт және коммуникация Минибетлігі. Жолаушыларды тасымалдауда поездер рейстік, қатаң орнатылған маршрут бойынша жүретін, белгілі бір уақыт аралығында қатаң жүретін (жергілікті, қала маңындағы, алыс жерлерге, және чартерлік болып бөлінеді).

Темірдол тасымалдауларын жоспарлау – бұл тұрақты маршруттарды орнату, қосымшалар енгізу, оларды болдырмау, - бұл белгілі бағыттарда жолаушылар тасымалының құрылу болжамын құруды талап ететін күрделі процесс болып табылады. Халық арасында саяхаттарға деген сұраныс мусымдыққа, демалыс күндеріне, оқу жылының басталу мерзіміне, жалпыұлттық мейрамдарға байланысты болады.

15. Туристік өнім сапасына деген талаптар. Туристік кәсіпорында сапалы сервис жасау шарттары.

Туристік өнімге деген талаптар. Сапаның деңгейі формалды түрде стандарттар қоятын талаптар мен өнімнің қасиеттерінің сәйкестігі ретінде анықталады. Стандартизация объекті – қызметі мен процесстері қайтадан жүзеге асырылатын немесе қайталанып көрсетілетін өнімдер болып саналады. Туристік бизнес саласында турөнімді тұтыну қауіпсіздігін, яғни турөнімнің тағы бір маңызды сапа көрсеткішін, регламенттеуші нормативті құжаттар болады. Бұл Санитарлы ережелер мен нормалармен орнатылатын (СанПиН) санитарлы-гигиеналық талаптар, Құрылыстық нормалар мен ережелер (СНиП). Туризм саласының ерекшелігі турөнімнің толықтай сезіп білу, көру мүмкіндігінің жоқтығы, ал сервис эффекті тұтынушыға әсер ететін көптеген факторлар нәтижесінде белгілі бір эмоционалды жағдайда болғанда бағаланады. Бұл факторларға туристің субъективті сипаттамалары да кіреді:

- тірбие ерекшеліктері;

- жасы;

- қонақтың шығу тегі, ұлттық мәдениеті, салт-дістүрлері;

- комфорт жайлы түсінігі;

- дағдылары;

- қызметті алу (тұтыну) кезіндегі психологиялық жай-күйі немесе көңіл-күйі;

- ағзасының физиологиялық ерекшеліктері, т.б.

Туристік кәсіпорында сапалы сервис көрсету шарттары. Біріншіден, бұл – туризм саласында маңызды заманауи сервис принциптерін сақтау:

- ұсынылатын

- сервис икемділігі, оның нарықтың талабына, тұтынушылардың турқызметтерге деген қалауларына сай өзгеріп отыруы.

Екіншіден – сапалы сервисті қамтамасыз етуші персонал үшін қажетті жағдайдың жасалуы. Оларға: жұмыс орнының жайлы болуы; әрбір қызметкердің міндетті орындалатын ережелердің нақты болуы, одан басқа да маңызды принциптерді білуі (жылышырайлылық пен сыпайылық; персонал мотивациясы; оның кәсіпорынның дамуында шынайы қызығушылығының болуы, өзінің жұмысын максималды эффективті әрі дұрыс орындай білуі; персоналдың квалификациясын жоғарылату жүйесі т.б.)

Шіншіден – туристік қызметт ұсынатын кәсіпорынды басқарудың ұйымдастырушылық құрулымын оптимизациялау.

Технологиялық процестердің үзілмеуі үшін және қызмет көрсетудің сапалылығы құрылымның барлық элементтерінің белсенді жұмыс атқаруы мен кенеттен пайда болған қателіктерді жою мен қайталанбауын қамтамасыз ету манызды.

Төртінші – жан-жақты, толық, сервистің сапасын объективті және тоқтаусыз бақылау. Оған:

- қонақтардың сапаны бақалау мен бақылауға қатысуыу;

- сұраныс талаптарына сай болатын әдістер мен талаптарды жасау;

- персоналдың өз-өзін басқару құрылымын құру;

- сапа тобымен үздіксіз жұмыс;

- жоспарланған қызметтің сапасын бақылайтын талаптар санын реттеу;

-персоналдың сапа талаптарын жасауға тікелей қатысуы;

- техникалық құралдарды сапа талаптарын бақылауға пайдалану;

Бақылау қызметін құру,құрамына: дирекция, қаржы бөлімі, қауіпсіздік бөлімі, кадр қызметі, басшылар мен барлық қызметтердің мамандары кіруі керек.

Бақылау жүйесін құруда үзіліссіздік принципіне мән беру манызды. Бақылау жүйесі сервис сапасының барлық сатысында толықтай бақылауы тиіс.