Глава 2 - Методы принятия управленческих решений

Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс – процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния.

Выбор методов для обоснования конкретных управленческих решений должен включать:

· анализ управленческой задачи с точки зрения ее содержания, возможности формализации;

· выбор состава методов для определения оптимального варианта решения;

· определение правил и условий применения выбранных методов.

Методы групповой работы

Метод “мозговой атаки”.

Он позволяет выявить и

сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению

проблемы, а затем принять решение.

Прямая “мозговая атака” — форма работы коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель — отбор идей.

Правила для участников:

• участники садятся за стол лицом друг к другу;

• запрещаются споры, критика, оценки того, что говорится;

• время выступления для участника — 1—2 мин;

• высказываются любые идеи, вплоть до бредовых;

• количество идей важнее их качества.

Рекомендации:

• идеи следует встречать с одобрением;

• необходимо верить в разрешимость проблемы;

• разрешается задавать вопросы, развивающие идею;

• следует стремиться к решению выдвинутой проблемы;

• все участники равноправны;

• не нужно думать о последствиях сказанного;

• группе не ставится конкретная задача, а характеризуется проблема в общем;

• нежелательны переглядывания, перешептывания, жесты, отвлекающие внимание от решения проблемы.

Руководитель должен:

• направлять ход дискуссии, задавать стимулирующие вопросы;

• подсказывать, использовать шутки, реплики, создающие неформальную обстановку.

Ограничения и условия:

• количество участников — 4—15;

• желателен различный уровень их образования и специализации;

• необходимо соблюдать баланс в уровне активности, темпера_

мента;

• время работы — от 15 мин до 1 ч.

Идеи отбирают специалисты — эксперты, осуществляющие оценки

в два этапа: вначале отбирают наиболее оригинальные и рациональные

идеи, а затем оптимальные, с учетом задачи и цели ее решения.

Обратная “мозговая атака”. Технология этой формы коллективного взаимодействия предполагает не генерацию новых идей, а

критику уже имеющихся.

Правила для участников:

• критикуется, обсуждается и оценивается каждая идея по критериям: соответствия начальным требованиям, возможности ее реализации или отсутствия таковой; реализации по затратам, применимости в другой сфере;

• критика излагается лаконично, позитивно. Идеи, требующие продолжительного времени для обсуждения, рассматриваются позже;

• выступать каждому можно много раз, но лучше по кругу;

• продолжительность выступления — 15—20 мин;

• желательно проводить мероприятие в первой половине дня, в

спокойной обстановке.

Преимущества метода:

• возможность использования всех имеющихся в аппарате управления специалистов;

• совершенствование социально-психологических внутригрупповых процессов.

Недостатки метода:

• позволяет найти идею в общем виде, не гарантируя тщательной ее

разработки;

• неприменим при решении проблемы, требующей громоздких расчетов;

• требует хорошей подготовленности руководителя, владеющего

навыками организации мыслетехнических, психотехнических

процессов в группе;

• не всегда удается преодолеть инерцию мышления (следствие закона инерции).

Метод ключевых вопросов.

Технологию его реализации целесообразно применять для сбора дополнительной информации в

условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся

при решении проблемы. Задаваемые вопросы служат стимулом для

формирования стратегии и тактики решения задачи, развивают интуицию, формируют алгоритмы мышления, наводят человека на идею решения, побуждают к правильным ответам.

Принципиальные требования к использованию метода:

• проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального

уровня или уменьшать неопределенность проблемы;

• дробление информации. С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы;

• целеполагание. Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.

Рекомендации для руководителя:

• должен стимулировать мысль, а не подсказывать идею решения

проблемы;

• в вопросах должна быть минимальная информация;

• при постановке серии вопросов необходимо:

— снижать уровень проблемности задачи;

— задавать вопросы, логически увязанные, интересные по форме,

побуждающие к возникновению неожиданных взглядов на решаемую проблему;

• необходимо стимулировать как эмпирическое, аналитическое

(аксиоматическое), так и диалектическое (творческое) мышление;

• проблему следует разбить на подпроблемы, этапы решения.

Рекомендации для членов группы (аппарата управления):

• запоминать наиболее характерные вопросы и стараться систематизировать их;

• ставить перед собой вопросы:

— упрощающие проблему;

— позволяющие осмыслить ее с новой неожиданной стороны;

— стимулирующие использование имеющихся знаний и вырабо_

танных навыков;

— разделяющие проблему на подпроблемы;

— побуждающие к самоорганизации, самоконтролю.

Рекомендуется поэтапная постановка вопросов, стимулирующая

решение проблемы и повышающая ее определенность.

Последовательность действий. Необходимо выяснить:

• что неизвестно;

• что дано;

• в чем состоит условие;

• возможно ли удовлетворить условие;

• достаточно ли условие для определения неизвестного (или нет,

или чрезмерно, или противоречиво);

• сделать чертеж (рисунок);

• ввести подходящие обозначения;

• разделить условие на части;

• постараться записать их.

Формирование идеи и разработка плана решения:

• как найти связь между данными и неизвестными;

• известна ли какая-нибудь родственная задача;

• нельзя ли ею воспользоваться;

• нельзя ли использовать метод ее решения;

• не следует ли ввести какой-либо вспомогательный элемент, чтобы воспользоваться прежней задачей;

• нельзя ли сформулировать задачу иначе, проще;

• нельзя ли придумать более доступную задачу, более общую, более

частную, аналогичную;

• нельзя ли решить часть задачи, удовлетворить части условия;

• нельзя ли извлечь что-нибудь полезное из данных;

• все ли данные и условия использованы;

• приняты ли во внимание все понятия, содержащиеся в задаче.

Осуществление плана. Реализуя план решения, контролируйте

свои шаги:

• ясно ли Вам, что предпринятый план правилен;

• сумеете ли Вы доказать, что он правилен.

Контроль и самоконтроль полученного решения. Нельзя ли:

• проверить результат;

• проверить ход решения;

• получить тот же результат иначе;

• проверить правильность полученного результата;

• в какой_нибудь другой задаче использовать полученный результат;

• решить задачу, обратную этой.