Обязательства Туроператора

О реализации туристского продукта

г. Астрахань «__» ________ 2016 г.

 

ООО «РИВЕР ХАУС» регистрационный номер в Едином федеральном реестре туроператоров ВНТ №014362 от 23.03.2015г., Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 2059017-0203541/15ГОПТ от 11.02.2015г. Страховщик ООО «СК «Согласие», местонахождение: г. Астрахань, ул. Ленина, д. 7а, размер финансового обеспечения 500 000 (пятьсот тысяч) рублей, именуемое в дальнейшем «Туроператор «, в лице генерального директора Васильева Константина Игоревича действующего на основании Устава, с одной стороны, и ___________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице ­­__________________, действующего (ей) на основании Устава, с другой стороны, далее именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

 

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему договору Турагент обязуется от своего имени за вознаграждение осуществлять реализацию туристского продукта (комплекс туристских услуг) в области внутреннего туризма.

1.2. Турагент заключает договоры с туристом и (или) иным заказчиком турпродукта с учетом обязательных требований закона и настоящего договора (и Приложений к нему).

1.3. Номенклатура и иные характеристики туристских продуктов (комплекс туристских услуг), являющихся предметом Договора, устанавливаются в предоставленных каталогах Туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и на сайте www.hotel-rh.ru (далее по тексту сайт Туроператора), дополнительных факс и e-mail рассылках.

1.4. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

 

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРОПЕРАТОРА

2.1. Туроператор обязуется на основании Заявки Турагента предоставить туристский продукт, оговоренный в Заявке Турагента, в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартами, принятыми в РФ, на основании информации предоставленной Турагентом в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Заявка Турагента является безотзывной офертой по законодательству Российской Федерации. Туроператор обязуется на основании Заявки Турагента, информировать его о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов, в отношении которых сделана Заявка, в течение 2-х рабочих дней после получения Заявки.

2.3. В случае аннулирования Турагентом подтвержденной Туроператором Заявки, для Турагента со дня подачи Заявки наступают последствия, указанные в п. 6.2. настоящего Договора, как за отказ от туристского продукта. Аннуляции принимаются только в письменной форме.

2.4. Обязанность Туроператора предоставить туристский продукт туристам Турагента возникает с момента акцепта Заявки Турагента путем выставления Турагенту Подтверждения Заявки или Счета на оплату. Датой акцепта является дата, указанная на Счете или Подтверждении.

2.5. Туроператор обязан предоставить Турагенту полную информацию по всем существенным условиям тура, включая информацию о продолжительности тура, условиях проезда, проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в зоне отдыха, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм и иных установленных обязательных правил. Данная информация является публичной и опубликована на сайте Туроператора по каждому туристическому направлению в виде каталога, памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, оперативной информации и другой необходимой информации для осуществления выбора и определения потребительского свойства заказываемого турпродукта.

2.6. В случае задержки, изменения даты или отмены выезда туристов, изменения стоимости тура, а также в случае изменения условий тура, которые предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации, Туроператор обязан незамедлительно проинформировать Турагента о вышеуказанных обстоятельствах, указав о них в оперативной информации Туроператора.

 

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРАГЕНТА

3.1. Турагент обязуется реализовать сформированный Туроператором турпродукт для целей туристического обслуживания туристов, в отношении которых Турагент осуществляет заказ тура в виде Заявки, и предоставлять туристам по каждой заявке полную информацию по всем существенным условиям тура, полученную от Туроператора, включая информацию о продолжительности тура, условиях транспортного обслуживания, проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания на маршруте, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм.

3.2. Турагент обязан следить за оперативной информацией публикуемой Туроператором на сайте.

3.3. Турагент обязан получить подтверждение или отказ на свою Заявку по истечении 2-х рабочих дней с ее подачи.

3.4. Турагент обязан оплачивать приобретаемый туристский продукт, в соответствии с условиями настоящего Договора

3.5. Турагент обязан довести условия настоящего договора реализации туристического продукта до каждого туриста, которому Турагент реализует сформированный Туроператором турпродукт.

3.6. Турагент обязуется получить от Туроператора, после оплаты тура, все необходимые документы для совершения тура и передать их туристу.

 

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

4.1. Турпродукт содержит, как правило, следующие услуги: размещение в гостинице, транспортное обслуживание, питание, иные услуги, оговоренные дополнительно, являющиеся дополнением к настоящему Договору.

4.2. Набор услуг, входящих в турпродукт оговаривается Туроператором и Турагентом в каждом конкретном случае, в Приложениях к настоящему Договору или посредством Заявок.

4.3. Все иные услуги, предоставленные туристам Турагентом, но не оговоренные в Договоре, в приложениях к Договору или Заявке Турагента не являются предметом Договора.

 

ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН

5.1. Туроператор определяет стоимость туристского продукта на основании цен согласно Прайс-листу и специальных предложений, опубликованных в Интернете на сайте Туроператора www.hotel-rh.ru, дополнительным факс и e-mail рассылкам и устанавливается в зависимости от условий, стоимости и иных характеристик, включенных в тур на основании Заявки Турагента.

5.2. Все расчеты проводятся сторонами в соответствии с законодательством РФ.

5.3. Оплата турпродукта производится за наличный и безналичный расчет. Полная оплата производится не позднее 10 банковских дней до заезда туристов. Фактом оплаты признается поступление денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора.

5.4. Туроператор выплачивает Турагенту вознаграждение в размере 12% от стоимости реализованного туристического продукта.

Сумма вознаграждения, выплачиваемая Турагенту, удерживается последним при оплате счета Туроператора за турпродукт.

5.5. Стороны вправе принять иной порядок и сроки платежей, а также методы взаимных расчетов по письменному согласованию.

5.6. Турагент имеет право перечислить на счет Туроператора денежные средства в качестве предоплаты за будущие поставки турпродуктов, из которых будут вычитаться денежные средства, причитающиеся Туроператору за туристский продукт. В этом случае, подтверждением возникших правоотношений по реализации туристского продукта является Подтверждение Заявки или Счет на оплату, после чего у сторон возникают соответствующие гражданско-правовые отношения.

5.7 Остаток денежных средств, перечисленных Турагентом в счет будущих поставок турпродуктов, по требованию Турагента возвращается в течение трех банковских дней после подписания Сторонами акта-сверки взаиморасчетов по приобретенным турпродуктам.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Если Турагент отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Турагента в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:

От 7 до 5 дней — 10% от стоимости тура

От 4 до 3 дней — 50% от стоимости тура

От 2 дня и менее — 70 % от стоимости тура

Турагент уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. Турагент уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью Туроператора и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает Турагента от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Туроператора при отказе Турагента или Туриста Турагента от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе Туроператора в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

6.3 При нарушении Турагентом установленных сроков оплаты он уплачивает Туроператору пеню в размере 0,5% от суммы задержанного платежа за каждый день просрочки.

6.4. В случае неисполнения Туроператором обязательств по туристическому продукту, Туроператор возмещает Турагенту полную стоимость не оказанных услуг и прямые убытки, понесенные в этом случае Турагентом.

6.5. Требование оплатить неустойку, установленную в настоящей Статье, в определенном размере предъявляется Стороной-получателем в специально выставленном счете. Сторона -получатель имеет право не начислять неустойки и не выставлять соответствующий счет, если причины, приведшие к ненадлежащему исполнению Договора виновной Стороной, будут признаны другой стороной обоснованными.

 

7.ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА.

7.1. При реализации туристского продукта, Турагент обязуется в обязательном порядке уведомить каждого туриста, которому реализует сформированный Туроператором турпродукт, о нижеследующем:

7.1.1. При приобретении турпродукта, в содержание которого входят услуги проживания в гостинице, используются обозначения:

· стандартный номер с одноместным размещением;

· стандартный номер с двухместным размещением;

· стандартный номер с трехместным размещением (2-х местный номер с доп.местом);

· номера класса «люкс»- большой (91м²) и малый (51м²) с возможностью одноместного, двухместного, трехместного и четырехместного размещения.

Если не указан тип номера вне зависимости от количества проживающих в номере человек (туристов) предоставляется для проживания однокомнатный стандартный номер. Различие в номерном фонде каждого объекта размещения объясняются собственной классификацией номерного фонда данного объекта размещения.

7.1.2. Транспортное обслуживание на маршруте обеспечивается автобусами эконом класса, микроавтобусами а также легковыми автомобилями. Принятая Компанией классификация автобусов:

эконом класса — предназначены для перевозки туристов или пассажиров на внутригородских, пригородных или междугородних маршрутах;

микроавтобусы — предназначены для перевозки туристов, оборудованы мягкими сидениями, микрофоном, системой обдува или кондиционером.

7.1.3. Экскурсионное обслуживание включает в себя: работу гида на маршруте, входные билеты и работа экскурсовода.

7.2. Турагент, не предоставивший информацию, указанную в п. 7.1. настоящего договора, обязан возместить Туристу и Туроператору убытки, связанные с непредоставлением информации (в том числе убытки Туроператора, связанные с исполнением требований Туриста, предъявленных непосредственно к Туроператору).

 

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. В случае если денежные средства не поступят на счет Туроператора в сроки, предусмотренные в п. 5.3. настоящего Договора, Туроператор, без уведомления Турагента в момент обнаружения неоплаты имеет право аннулировать акцептированную Заявку, а для Турагента наступают последствия, предусмотренные для отказа от туристского продукта, в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора. В этом случае Туроператор имеет право отказать в предоставлении услуг туристам в связи с отказом Турагента от туристского продукта.

Ответственность за неисполнение обязательств перед Туристом в этом случае несет Турагент. При повторной подаче (восстановлении) аннулированной Заявки по данному пункту, Заявка рассматривается как новая согласно п.2.2. настоящего Договора.

8.2. В случае, если денежные средства по оплате всех переданных Турагенту турпродуктов не поступят на счет Туроператора в установленный Договором срок, Туроператор, в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств, вправе удержать документы, подтверждающие право на получение туристских услуг до полного выполнения обязательств Турагентом по оплате турпродуктов и неустойки. В этом случае ответственность перед туристами Турагента за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными туристскими услугами, несет Турагент. Если денежные средства не поступят Туроператора до окончания банковского дня (окончание операций по зачислению денежных средств на счет Туроператора в банке Туроператора) накануне дня начала тура, то Турагент считается отказавшимся от турпродукта по акцептованной Заявке (Заявкам) с наступлением для него последствий в соответствие с п. 6.2. настоящего Договора.

8.3. Изменение Турагентом количества туристов, типа номера, типа (системы) питания, отеля или сроков проживания в Заявке, является отказом Турагента от туристского продукта и оформляется новой Заявкой. В этом случае для Турагента наступают последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора.

8.4. Туроператор не несет ответственности за неисполнение обязательств по договору вследствие неправильно оформленных или недействительных документов, отсутствием записи о членах семьи в паспорте, отсутствием или неправильным оформлением разрешений или доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристической поездки.

8.5. Туроператор в процессе оказания услуг имеет право заменить объект размещения, указанный в Подтверждении Заявки или Счете на оплату на аналогичный, либо более высокой категории без дополнительной оплаты. При возникновении необходимости вносить изменения в экскурсионную программу без уменьшения количества и качества экскурсий.

Положение данного пункта должно быть в обязательном порядке доведено Турагентом в письменном виде до каждого туриста.

 

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Настоящим Договором предусмотрен претензионный порядок разрешения споров между Сторонами.

9.2 Претензия должна быть направлена в адрес стороны, не исполнившей или ненадлежащим образом исполнившей обязательство в течение 3-х дней с момента, когда стороне стало известно о таком неисполнении.

9.3 В случае, если в течение одного месяца с момента получения претензии от стороны не поступило возражений или согласия с претензией, сторона направившая претензию вправе обратиться в суд.

9.4 Стороны пришли к соглашению о рассмотрении любых возникающих между ними споров в Арбитражном суде.

9.5 Договором между Турагентом и туристами должен быть предусмотрен следующий порядок предъявления претензий к Туроператору:

9.5.1 При возникновении претензии со стороны туриста к качеству туристского продукта, турист обязан сообщить об этом Туроператору.

9.5.2 Претензии по качеству турпродукта от туристов принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

9.5.3 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по страховому обеспечению, Турагент (турист Турагента) вправе в пределах суммы страхового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно страхователю – организации, предоставившей страховое обеспечение и указанной в преамбуле настоящего Договора.

9.5.4 Письменное требование туриста об уплате денежной суммы по страховому обеспечению должно быть предъявлено страхователю в течение срока действия финансового обеспечения.

9.5.5 Основанием для уплаты денежной суммы по страховому обеспечению является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией указанных в п. 2 настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности:

— неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

— наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

 

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Настоящий Договор составлен в двух аутентичных экземплярах, вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует с «___» _________2015 года по «___» ________ 2015 года. Настоящий договор не предусматривает автоматическое продление срока его действия после окончания срока, предусмотренного настоящим пунктом.

10.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента подписания их обеими Сторонами. В случае, если одна из сторон пожелает расторгнуть действующий договор, она обязана уведомить об этом другую сторону не менее чем за 14 календарных дней до даты расторжения.

10.3. Во всем том, что не урегулировано настоящим Договором Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.4. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров, а при невозможности достижения согласия передаются на рассмотрение в Московский Арбитражный суд.

10.5. Право требования денежной компенсации у Турагента или Туриста Турагента от страхователя, выдавшего страховое обеспечение, гарантирующего страховое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Турагента или Туриста Турагента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

 

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

«ТУРОПЕРАТОР» ООО «РИВЕР ХАУС»

«ТУРАГЕНТ» «____________________________________»

 

Юр. адрес: 416321 Астраханская область, Камызякский район, п. Н. Станья, ул. 1 Мая, д. 15 т. (908) 617-55-08, (8514)59-64-31 ИНН/КПП3023008481/302301001 Р/С40702810705000000033 К/С30101810500000000602 БИК 041203602 Астраханское отделение №8625 ОАО «Сбербанк России» Факт. адрес: 416323 АО, Камызякский р-н, п. Н. Станья, ул.1 Мая, д.15 т./факс (908)617-55-08,(8514)59-64-36 e—mail: astr.office@hotel—rh.ru	ИНН/КПП Р/с   К/с   БИК   Тел/факс:   E—mail:   Почтовый адрес:
	Генеральный директор	Генеральный директор
	М.П. _________________ (Васильев К.И.)	МП ________________(______________)