Контролировать затраты и обеспечивать продажи. Два необходимых условия. Каждое из этих условий предполагает определенный подход к управлению.

Теория ограничений

Элияху Голдратт (1948 - 2011), физик и бизнес-консультант, автор теории ограничений Жорж Бернанос. «Мысль, не претворенная в действие, не многого стоит, а действие, не проистекающее от мысли, не стоит вообще ничего»

Предисловие

(1) Отправной точкой для понимания теории ограничений служит правильное выявление конфликта, лежащего в основе всех несоответствий. Именно по этому признаку диагностируется деятельность системы на предмет ограничений, определяется, как эксплуатировать ограничений наилучшим способом

(2) Нужен ответ на три ключевых вопроса «Что менять?», «На что менять?», «Как осуществлять изменения?»

(3) Теория ограничений предлагает концентрировать ресурсы компании только на ключевых моментах – ограничениях системы. На том, что сдерживает систему от реализации ее потенциала (третий закон кибернетики – рост системы ограничивается только одним ее элементом, остальные должны обладать определенной избыточностью)

Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ ОГРАНИЧЕНИЙ

Одной из отличительных характеристик успешного менеджера является то, что он в меньшей степени работает с настоящим и в большей — с бу­дущим. Иными словами, он концентрируется на «предотвращении пожара», а не на «борьбе с огнем». Если вы более сфокусированы на текущих про­блемах, чем на стратегии развития организации, т.е. скорее реактивны, чем проактивны, вы всегда будете отставать от изменений, происходящих вок­руг вас.

Высокая скорость движения не имеет смысла, если не известен пункт назначения. Не путайте процесс с результатом» Мэйбел Ньюкомбер.

С какими вопросами сталкивается большинство менеджеров? Вот наиболее типичные ответы:

· Как обойти конкурентов?

· Как мотивировать сотрудников для достижения улучшений в работе?

· Как ускорить принятие решений?

· Как увеличить объем продаж?

· Как привлечь новых клиентов?

· Как повысить квалификацию сотрудников?

Перечисленные проблемы ТОС рассматривает лишь как симптомы и не более того. ТОС утверждает, что все эти симптомы вытекают из ОДНОЙ ключевой проблемы!

Как доказать это утверждение?

Рассмотрим сначала другое утверждение: «Все руководители хотят хорошо управлять». Вряд ли кто-то приходит на работу с мыслью: «Как бы мне здесь сегодня напортачить?».

Но что такое хорошо управлять? -

Вот классическая дилемма большинства руководителей компаний

• Для того чтобы хорошо управлять, руководители должны контролировать издержки и продажи (проход, throughout).

Проход (возможно, неудачный перевод от английского throughout, но термин уже используется, и заменять его на другой не стоит) – путь от закупки до продажи и оплаты.

· Предположим, один из менеджеров говорит, что провел отличную работу и сократил издержки на 15%. Правда… это привело к тому, что половина клиентов крайне недовольна уровнем обслуживания. Назовете ли вы его хорошим менеджером?

· Или другой менеджер обеспечил рост прохода (продаж) на 20%. При этом склад вырос на 20%, а дебиторская задолженность – на 30%. Хороший ли это менеджер?

Контролировать затраты и обеспечивать продажи. Два необходимых условия. Каждое из этих условий предполагает определенный подход к управлению.