Основные этапы разработки и реализации кампании

К У Р С О В А Я Р А Б О Т А

по дисциплине «Организация и проведение кампаний в сфере СО»

 

 

Выполнил

студент гр. 43808/1 А.А. Попов

 

Научный руководитель С.С. Скорнякова

доцент, к.и.н.

 

 

Санкт-Петербург

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………..3

Глава 1. PR - кампания: понятие, этапы, организация……………………………4

1.1. Кампания по связям с общественностью: определение понятия……………4

1.2. Подготовительный этап кампании…………………………………………….7

1.3. Этап планирования……………………………………………………………..10

1.4. Реализация PR - кампании: проблемы организации и коммуникации……...12

1.5. Этап оценки проведенной кампании…………………………………………..14

Глава 2. Проведение PR - кампании в ООО «Невская косметика»………………16

2.1.Характеристика организации…………………………………………………..16

2.2. Этап исследования ……………………………………………………………..17

2.3. Планирование …………………………………………………………………..20

2.4. Реализация PR – кампании……………………………………………………..23

2.5. Оценка эффективности…………………………………………………………25

Заключение…………………………………………………………………………..27

Список использованной литературы……………………………………………….29

 

 

Введение

Public Relations (PR) – это связи с общественностью, предполагающие деятельность по развитию отношений между общественностью и организацией. Основным направлением деятельности PR является управление общественным мнением посредством организации PR - кампаний. Решить эту задачу невозможно не обеспечив коммуникацию фирмы с ее социальной средой: клиентами, СМИ, органами власти, сотрудниками самой организации. PR - кампания должна воздействовать на общественное мнение для того, чтобы сформировать или изменить его в отношении организации.

Цель курсовой работы – изучить основные этапы проведения кампании по связям с общественностью и на практическом примере увидеть, как они реализуются.

Предметом курсовой работы являются этапы разработки и реализации PR – кампании, на примере фирмы ООО «Невская косметика». Объектом же выступает PR – деятельность ООО «Невская косметика».

Данная работа решает следующие задачи:

· Изучить этапы проведения PR - кампании;

· Рассмотреть практический пример PR - кампании.

Данная тема актуальна потому что исследование посвящено анализу отечественного рынка косметических товаров, PR - деятельность которых на данный момент находится на начальной стадии своего развития.

Данная работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка используемой литературы.

 

 

Глава 1. PR-кампания: понятие, этапы, организация

1.1. Кампания по связям с общественностью: определение понятия

Наиболее полное определение PR - кампании принадлежит Е.А. Блажнову, который охарактеризовал связи с общественностью как «комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити». Другими словами, это определенное число PR-мероприятий, проведенных в выбранный промежуток времени для того что бы достигнуть определенных результатов. PR – кампания имеет следующий ряд признаков:

1)Любая кампания по связям с общественностью в первую очередь использует PR-средства. В качестве вспомогательных средств PR-кампания может пользоваться рекламой. Большое количество PR-средств можно поделить на две группы. Первая группа — это PR-средства, работающие с входящей информацией (мониторинг радио- и телепередач, «горячие линии», исследования общественного мнения, личные контакты и т.п.). Вторая группа включает те средства, которые передают исходящую информацию (выставки, конференции, пресса и т.п.).

2)PR-кампания предполагает под собой план действий и концепцию. В это есть ее отличие от спонтанной PR-деятельности. Отсутствие концепции и обдуманного плана работы негативно отражается на работе. П. Грин пишет: «Неструктурированная деятельность в области паблик рилейшнз никогда не будет столь эффективной как планируемая программа».

3)PR-кампания имеет временные рамки и в зависимости от количества и масштаба мероприятий планируется на разный период, который может длиться нескольких месяцев или нескольких лет. Обычная PR-кампания имеет годовой цикл. Фактор времени играет ключевую роль, так как большинство кампаний могут быть ориентированы либо на циклы политической активности, связанные с выборами, либо на сезонные колебания рынка.

4)Качественная PR-кампания носит комплексный характер и затрагивает почти все стороны деятельности организации. Она включает в себя, как минимум, несколько мероприятий. Осуществление и налаживание коммуникаций с целевыми аудиториями по разным каналам требует значительных финансовых и материальных ресурсов. PR-кампанию можно считать более дешевой чем обычная рекламная кампания, так как не арендуются рекламные площади. Но оплата специалистов и затраты на специальные мероприятия не дают сказать, что PR-кампания это малобюджетная или бесплатная технология.

5)PR-кампании имеют схожую структуру. По словам Г.Г. Почепцова, «…в большинстве случаев кампания по паблик рилейшнз строится по одной модели, будь-то перед нами продвижение политика или товара на рынок». Модель, состоящая из четырех этапов, является самой встречающейся моделью организации PR-кампаний в существующей литературе. С. Блэк раскрывает эти этапы в аббревиатуре RACE, от английского Research (Исследование), Action (Действие), Communication (Коммуникация), Evaluation (Оценка).

Таблица 1. Модель проведения PR-кампании

№	Название этапа	Деятельность
	Подготовительный этап	Получение заказа, исследование проблемы и аудитории, составление медиа-карты, создание рабочей группы
	Этап планирования	Постановка целей и задач, планирование основных событий, определение эффективных PR-средств, разработка медиа-плана, составление бюджета
	Этап реализации и коммуникации	Контроль и учет, внесение оперативных корректив в рабочий план, преодоление проблем коммуникации и организации событий
	Заключительный этап	Составление отчета, пресс-клиппинг, оценка эффективности, определение перспективности продолжения работы

 

На практике нельзя четко разделить этапы PR-кампании, так как все стадии деятельности взаимосвязаны, при том, они частично совпадают друг с другом. Большая часть PR-деятельности на современном Российском рынке приходится на одноразовые, непродолжительные мероприятия. Но зато в политической деятельности во время избирательных кампаний, а также в деятельности промышленных гигантов, крупных коммерческих корпораций и банковских учреждений PR-кампании наиболее ярко выражены.

Причины проведения кампании по связям с общественностью:
- создание имиджа компании;
- проникновение на новые рынки;
- создание брэнда для увеличения рыночной стоимости фирмы;
- преодоление кризиса;
- конкурентная борьба;
- изменение торгового имени.

Существует много классификаций PR-кампаний. Одна из самых простейших классификаций базируется на основной стратегии:
- позитивная кампания, направленная на создание собственного положительного образа;
- негативная кампания, направленная на ухудшение положительного образа конкурента.

За основу классификации можно взять сферу применения, где выделяются следующие виды PR-кампаний:
- коммерческая или корпоративная;

- государственно-политическая;
- некоммерческая и культурная.

Возможна также классификация по географическому признаку:
- национальные;

- региональные;

- локальные.

- глобальные;

По продолжительности PR-кампании делят на стратегические (несколько лет), оперативные (один год) и ситуативные (несколько месяцев). Наиболее часто встречающимися являются кампании, рассчитанные на один год.

 

1.2. Подготовительный этап кампании

Начало любой PR-кампании происходит с поступления задания или заказа. Задание поступает от высшего руководства организации в PR-отдел. Руководство формулирует цели PR-кампании, определяет сроки и выделяет финансы. Работа PR-отдела облегчается тем, что специалисты имеют представление о проблемах организации, ее отношениях с общественностью.

Заказ на проведение PR-кампании поступает в PR-агентство от внешней структуры. В этом случае перед специалистами стороннего агентства появляются больше проблем. Трудным является достигнуть договоренности и наладить взаимодействия с заказчиком. Также в короткие сроки нужно понять потребности заказчика, предпочтения его аудиторий.

После получения задания или заказа приходит время исследований. Под исследованиями в связях с общественностью понимается процесс получения информации, определение настроений, мнений и поведенческих тенденций групп целевой общественности.

Полученная правильная информация в результате исследований, облегчит принятие решений специалистами по связям с общественностью и руководством организации.

Есть две группы источников информации: первичные и вторичные. Самые дешевые источники информации это вторичные, то есть материалы социологических исследований, отчеты, статистические данные уже кем-то использованные. Основным недостатком такой информации является то, что она не полностью отвечает запросам конкретной PR-кампании. Так же, появляется вопрос достоверности данных из вторичных источников. Поэтому первичные источники более ценны. К ним относят самостоятельно проведенные социологические исследования, результаты собственных наблюдений. Первичные источники обходятся дороже, зато не возникает проблема достоверности данных.

В связях с общественностью выделяются два метода проведения исследований: количественные(формальные) и качественные(неформальные). Качественные методы сильно отличаются от первых по следующим параметрам:
- они дешевле;
- проводятся, что бы разведать ситуации или заранее предупредить событие.

К качественным методам относятся личные контакты, «горячие» телефонные линии, фокус-группы, анализ почты, мониторинг СМИ и в том числе Интернет-ресурсов. Когда организуется PR-кампания то сначала следует использовать неформальные методы, затем если есть финансовая возможность, можно использовать и формальные методы.

Основными методами количественных социологических исследований являются наблюдение, анализ документов и опрос. Все это часто используются в практике PR. Самый популярный метод – это метод опроса.

Очень полезным в практике PR является метод анализа документов. Самый распространенный метод анализа документов является контент-анализ прессы.
Благодаря контент-анализу прессы можно узнать следующие:
- какая политическая направленность преобладает в СМИ;
- сравнить СМИ;
- какая эмоциональная окрашенность у СМИ;
- по частоте упоминания составить рейтинг популярности политиков, коммерческих фирм, политических движений и т.п.;

Исследования на подготовительном этапе пользуются самыми разными методами и носят зачастую комплексный характер. В первую очередь надо изучить организацию изнутри, понять ее проблемы, цели, узнать какими ресурсами она обладает.

Кроме изучения самой организации, следует понять ее конкурентную среду. В данный момент PR-специалист использует SWOT-анализ, который дает возможность оценить сильные и слабые стороны организации, а также выявить новые возможности и угрозы, появляющиеся во внешней среде.

Во-вторых, нужно провести коммуникационный аудит, который систематически документирует коммуникации организации с целью уяснения того, как она общается с общественностью.

Дальше нужно изучить общественность организации, ее целевые аудитории, общественное мнение.

И наконец надо изучить СМИ и их аудитории. И тогда конечным результатом исследования СМИ будет составление медиа-карты, которая является обязательным элементом подготовительного этапа.

Медиа-карта включает в себя полную базу СМИ. Средства массовой коммуникации делятся на электронные (телевидение, радио, интернет) и печатные (газета, журналы). Медиа-карта должна показывать следующие данные:
- СМИ, с которыми можно работать;
- списки СМИ по отраслям (экономика, политика, право, здравоохранение, культура, образование);
- тираж

- аудитория СМИ;
- главный редактор, ответственный секретарь, ведущие корреспонденты СМИ;
- контактная информация.

 

1.3. Этап планирования

PR-кампания представляет собой комплекс запланированных событий и PR-сопровождения этих событий. Такое сочетание делает кампании по связям с общественностью эффективными.

Планирование PR – кампаний включает в себя следующие элементы:
- постановка целей и задач;
- определение целевой аудитории;
- формирование концепции PR-кампании;
- выбор наиболее эффективных PR-средств;
- составление графика специальных событий;
- составление бюджета;
- определение критериев оценки эффективности кампании.

Цели и задачи PR-кампании не должны противоречить стратегическим целям и задачам организации в целом.

Различие между целями и задачами в PR-кампании устанавливается достаточно просто. Цели излагают наиболее общие результаты, которые планируются быть достигнутыми в результате кампании. Задачи же отражают те результаты, которые нужно достичь в каждой целевой группе общественности. Задачи более конкретно описывают поставленную перед PR-кампанией цель, раскрывая ее по отношению к отдельным целевым группам.

Без четкого описания целевой аудитории определение задачи крайне затруднительно. PR-деятельность по своей сути направлена на тщательно отобранные группы людей. Важно определить идеалы, интересы и каналы коммуникации целевой аудитории.

Большинство PR-кампаний являются целевыми. Такими они являются по причине проблемы выработки лозунгов. Когда знаешь свою целевую аудиторию, то есть возможность правильно выбрать каналы распространения информации и написать обращение на понятном языке для публики. Целевые аудитории описывают по разным признакам: демографический, психографический, географический, статусный и др.

Процесс выделения целевых аудиторий неразрывно связан с процессом позиционирования самой организации, который представляет собой определение наиболее верного образа фирмы в представлениях целевых аудиторий. Результат процессов сегментирования и позиционирования отражается в концепции PR-кампании, которая соединяет в единый замысел постановку целей и задач, формулировку проблемы, а также решение проблемы и план действий.

Очень важно правильно определить стратегию кампании по связям с общественностью. Стратегия PR-кампании дает понять, как правильно распределить силы, средства и мероприятия в рамках кампании. Существует четыре основные стратегии:
- стратегия рывка, которая заключается в том, что результат достигается в самом начале кампании, сразу же опережая конкурентов;

- стратегия быстрого финала предполагает медленное наращивание объемов информационных материалов и количества других мероприятий с достижением максимума в конце кампании;
- стратегия большого события нацелена на привлечение внимания общественности вокруг основного события, которым может стать важная пресс-конференция, фестиваль, публичные теледебаты с конкурентами и т.п.
- крейсерская стратегия применяется в основном лидерами и направлена на сохранение уже завоеванных позиций.

В практике часто используется сочетание различных стратегий. Например, крейсерская стратегия хорошо дополняется стратегией быстрого финала, а стратегия большого события может быть применима в рамках других стратегий.

После выбора стратегии составляется конкретный график мероприятий. Где в первую очередь нужно учитывать период времени, на который рассчитана кампания.

Основными видами планов являются график и расписание. Большинство планов PR-кампаний оформляются в виде графика. На одной из осей координат отмечают дату, а на другой события, PR-мероприятия, ответственных лиц и ресурсы.

Другим важным элементом планирования PR-кампании является определение критериев эффективности проведения PR-кампании. Планируемые результаты необходимо указать для того, чтобы на заключительном этапе можно было оценить успешность кампании.

 

1.4. Реализация PR-кампании: проблемы организации и коммуникации

Этап реализации — это этап, когда PR-кампания предстает перед общественностью. Реализация PR-кампании предполагает под собой использование имеющихся средств для достижения целей в соответствии с планом. В этом этапе выделяются следующие направления деятельности: организация специальных событий, различных PR-акций, коммуникация, учет времени и контроль.

Организация специальных событий при проведении кампаний по связям с общественностью играет важную роль. Реальные события, дела, поступки имеют большее значение, чем слова и заявления. Слова имеют значение, если лицо, которое их произносит, обладает хорошей репутацией. Но нужно понимать, что эта репутация появилась в результате предшествующих поступков. Поэтому PR уделяет большое внимание организации событий. В современных условиях PR-специалисты подсказывают не только то что надо делать, но и то что надо говорить.

Специальные события – это мероприятия, которые улучшают репутацию организации и вынуждают обратить внимание на деятельность и товары организации. Основными специальными событиями можно назвать такие мероприятия как церемонии открытия, презентации, круглые столы, конференции, дни открытых дверей, выставки, парады, вручение премий, фестивали, конкурсы, концерты и т.п. Чтобы специальное событие принесло пользу, нужно проделать большую организационную работу: поставить цели мероприятия, обдумать состав участников, составить сценарий, подготовить помещение или площадку, а также учесть другие важные мелочи.

Главным видом коммуникации в PR является письменная коммуникация. PR-обращение состоит из трех частей – заголовок, основной текст и реквизиты. В заголовке находится слоган, рекламный призыв, иллюстрация и сам заголовок. В основном тексте отражается полная информация о том, что, кто, где, когда и почему состоится событие. Реквизиты содержат адрес организации, контакты и т.п. Удачный слоган имеет большее значение, чем весь текст PR-обращения. Формулировке слогана нужно уделить особое внимание.

Когда готовится PR-обращение необходимо учитывать не только целевую аудиторию, но и канал коммуникации. Наиболее эффективный канал коммуникации — это телевидение. Телевидение выводит на экран изображение (в том числе и текст), устную речь и музыку, при этом создавая самую доступную массовому сознанию рекламное и PR-обращение. Телевидение также создает ощущение синхронности с событием. Благодаря этому телевидение является эффективным каналом массовой коммуникации. Но в тоже время телевидение является дорогим средством коммуникации. Печать, сравнивая с телевидением, обладает несколькими важными преимуществами: они более дешевы, более избирательны, и позволяют аудитории при необходимости сохранить информацию.

Радио, когда-то было хорошим каналом информации, но сейчас несколько оставляет свои позиции. Тем не менее, рано говорить, что радио скоро совсем сойдет со сцены.

В последнее время у средств массовой коммуникации появился такой канал как Интернет. Коммуникации через глобальную сеть Интернет построенны на принципе общения многих со многими, что отличается от обычных средств массовой информации, которые основываются на принципе распространения сообщений от одного ко многим.

Выставки являются тоже важным каналом коммуникации. Принятие участия в выставке можно превратить в одно из центральных мероприятий в PR-кампании.

Во время реализации PR-кампании важно не допустить срыва запланированных мероприятий. Для этого надо понимать в чем заключаются функции PR-менеджера. Отмена или откладывание запланированных мероприятий приводит к ухудшению имиджа всей организации.

Есть три вида контроля, которые используются во время проведения кампании по связям с общественностью:
- предварительный контроль, который заключается в анализе запланированных мероприятий накануне их проведения с целью окончательной подготовки к событию;
- текущий контроль проводится прямо во время мероприятий с целью оперативного реагирования на непредвиденные обстоятельства;

- обратный контроль осуществляется после каждого этапа кампании, чтобы устранить или проанализировать допущенные ошибки.

 

1.5. Этап оценки проведенной кампании

Финальный этап проведения кампании по связям с общественностью включает следующие элементы: пресс-клиппинг, написание отчета, оценка эффективности и перспектив дальнейшей деятельности. Самое трудное на этом этапе оценить эффективность PR-кампании в целом.

На практике наиболее и часто используемый метод оценки эффективности PR-кампании стал анализ публикаций в прессе, который заключается в мониторинге СМИ, затрагивающих тематику проводимой PR-кампании. Этот метод надежный и экономичный. Анализ публикаций в прессе является проверенным методом оценки эффективности, но его одного недостаточно для комплексной оценки всей деятельности.

Эффективность PR-кампании можно измерить комплексными методиками, включающими в себя неформальные и формальные методы. Наиболее часто используемыми критериями эффективности являются:
- бюджет;

- оживление каналов обратной связи;
- рост известности организации среди определенных аудиторий;
- изменение в объеме сбыта или цене;
- изменение положения организации на рынке по отношению к конкурентам;
- изменение освещения деятельности организации СМИ;
- рост рыночной стоимости организации.

Комплексные методики оценки эффективности PR-кампании применяются потому, так как нужно учитывать внешние факторы, возникающие в следствии основной деятельности организации, так и в результате воздействия рыночной конъюнктуры. Из-за наличия множества побочных факторов очень сложно найти точную зависимость между суммой, затраченной на PR-кампанию, и её результатом.

Огромное количество посторонних факторов влияют на PR - кампанию. При этом PR-коммуникация сама по себе рассчитана на то, чтобы достигнуть стратегических целей и тем самым не должна приносить сиюминутную отдачу.

Эффективность PR-кампании может быть обнаружена, выделяя два следующих направления:

1)Соотношение объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы,

2)Изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах.

Только если PR-специалисты с самого начала кампании по связям с общественностью уделяют внимание тому как измерить результат проделанной работы, может быть получена адекватная оценка. В бюджете следует заранее учитывать определенные расходы на проведение исследований по оценке эффективности.

В конце PR-кампании готовиться отчет, который содержит краткие сведения о проделанной работе, достигнутых результатах, финансовых затратах, оценки эффективности работы, представлены материалы по публикациям, радио- и телепередачам.

 

 

Глава 2. Проведение PR - кампании в ООО «Невская косметика»

2.1.Характеристика организации

«Невская Косметика» является одной из ведущих компаний-производителей косметики в России. В 2009 году компании исполнилось 170 лет. Ассортимент представляет из себя более 50 видов косметических изделий. Постоянно разрабатываются новая продукция. Многие новинки появляются благодаря отзывам и пожеланиям потребителей, благодаря обратной связи через «горячую» телефонную линию «Невской Косметики». Компания регулярно проводит научные исследования, улучшает качество продукции и совершенствует ее внешний вид.

Современная «Невская Косметика» имеет производство в трех городах: Cанкт-Петербурге, Ангарске и Виннице и реализует свою продукцию в России и странах СНГ. Успех фирмы заключается в том, что предприятие выпускает качественную продукцию, проверенную годами и доступную для всех слоев населения.

Компания стремится всегда развивать свое производство, использовать только современное оборудование и тщательно отбирать сырье, а также стремится улучшать организационную структуру и повышать личную заинтересованность и ответственность всех сотрудников.

 

2.2. Этап исследования

У компании «Невская косметика» нет PR - отдела. Соответственно, PR - деятельность не ведётся. Поэтому, сначала проанализируем PR – мероприятия конкурентов: Amway и OZON'C.

· PR – деятельность косметической компании Amway

Amway имеет свой PR-отдел, но также периодически прибегает к помощи независимых PR-агентств, как на российском, так и на зарубежных рынках.

PR-специалисты Amway формируют образ компании у потребителей, как компании, которая действует в интересах населения, осуществляет меры по сохранению окружающей среды, оказывает обществу благотворительную и спонсорскую помощь.

Для поддержания вышесказанного образа организации отдел использует множество средств PR-деятельности и форм коммуникаций.

Рекламу использует скорее не как мотивировку спроса на товар фирмы, а как создание и поддержание позитивного имиджа компании. Обычная реклама имеет эффективность около 5%. Устная реклама (личное общение или по телефону) более эффективный способ воздействия на человека, что и использует организация.

В России используется реклама в печатных изданиях, на транспорте и билбордах. В рекламе обозначается логотип и слоган фирмы. ("Amway – компания, которой Вы можете доверять!")

Одна из главных задач PR-отдела Amway – предоставление благоприятных новостей о компании, её товарах и сотрудниках. Нужно регулярно публиковать полную информацию о деятельности компании, о том, что с ней происходит, о ее перспективах. Именно такой политики придерживается Amway.

Компания выпускает большое количество печатных изданий, справочники продукции, буклеты, информационные брошюры и др.

Ученые Amway опубликовали результаты своих исследований в более чем 200 книгах, журналах, докладах на конференциях.

В Amway существует система информирования работников о значимых событиях в компании, работает корпоративный информационный портал. Компания имеет свой журнал "Amagram", который посылается по почте дистрибьюторам. В нём публикуются новости о фирме, о товарах, которые только поступили на рынок, а также достижения и успехи в бизнесе. Выпущена книга Джеймса У. Робинса "Империя свободы" об истории и становлении компании.

Для поддержания благоприятного имиджа PR - отдел компании проводит множество мероприятий.

Церемонии открытия проводятся при создании каждого магазина с целью улучшения отношений с общественностью.

На презентациях новых товаров приглашаются знаменитости, с целью привлечения прессы.

Amway участвует во многих спонсорских и благотворительных мероприятиях, что дает возможность значительно увеличить количество информационных поводов и упоминаний в СМИ.

Также компанию волнуют проблемы экологии.

· PR-мероприятия, проводимые косметической компанией OZON'C.

За год до выхода на Российский рынок новой линии косметики OZON'C в прессе начали появляться статьи, посвященные проблемам экологии. В них говорилось, что экологическая ситуация сейчас очень плохая и жить в крупных городах просто невозможно.

В итоге сформировалось общественное мнение, что здоровье населения под угрозой. И в данной ситуации появление новой «чудо» косметики стало спасением для многих женщин. Косметика OZON'C продвигалась как лучшее средство защиты от вредного влияния загрязненной окружающей среды.

Обозначив проблемы экологии, PR-специалисты стали продвигать идею о том, что OZON'C является идеальным решением всех проблем, связанных с плохой экологией. Были разработаны специальные программы, которые противостояли определенным экологическим факторам, более всего влияющим на сухость кожи и другие проблемы кожи.

OZON`C - защита кожи от воздействия табачного дыма.

Во Франции было проведено исследование по оценке защитных свойств биоактивного комплекса, входящего во все продукты OZON'C.

Эксперимент проводился на клетках кожи. В эксперименте использовали две группы клеток. В первую группу был добавлен биоактивный комплекс. Во второй группе были ничем не обработанные клетки. Обе группы подверглись воздействию табачного дыма в течение 4-х часов.

Было доказано, что при добавлении биокомплекса наблюдается почти полная защита клеток от токсичного воздействия табачного дыма.

OZON`C оберегает клетки кожи от воздействия ионов тяжелых металлов.

Было проведено еще одно исследование по оценке защитного действия биоактивного комплекса, входящего во все продукты OZON'C.

Эксперимент проводился на клетках кожи. В качестве ионов тяжелых металлов был выбран ион железа, который больше всего присутствует в промышленных загрязнениях, и оказывающий максимальное повреждение коже человека.

В результате было доказано, что клетки, необработанные биологически активным комплексом, на 20% больше повреждены, чем клетки, обработанные биокомплексом.

OZON'C – это первая косметика, которая ухаживает за кожей и волосами и при этом защищает от негативного воздействия окружающей среды.

Зарубежные косметические компании ведут активную PR-деятельность, что даёт им возможность завоёвывать новые рынки и увеличивать продажи. Компании «Невская Косметика» нужно взять пример и также следует вести активную PR - деятельность для формирования и поддержания имиджа.

 

2.3. Планирование

«Невская Косметика» - довольно популярная марка, которую предпочитают использовать большое количество людей. Цели PR-кампании:

- поддержание положительного имиджа, который уже сформирован;

- увеличение способности конкурировать на рынке;

- рост продаж.

Главные задачи PR - кампании:

1) информирование аудитории об организации и ее деятельности;

2) демонстрация открытости к потребителю;

3) демонстрация экономических достижений в бизнесе;

4) демонстрация корпоративной социальной ответственности;

5) поддержание отношений со СМИ.

· Целевые аудитории ООО «Невская Косметика»

1. Потребители продукции. (Потребители продукции ООО «Невская Косметика» - жители г. Самары в возрасте от 18 до 80 лет и даже старше. Чаще женщины, покупающие косметику для себя, средства гигиены и бытовую химию для своей семьи. Итак, целевая аудитория от 14 до 80 лет и старше, уровень доходов потребителей не имеет значения.)

2. Поставщики сырья.

3. Сотрудники компании.

4. Представители СМИ

· Стратегия и концепция PR-кампании

Создание стратегии PR-обращения начинается с обозначения целевой аудитории, с которой должна быть осуществлена коммуникация. Однако у различных целевых групп, существующих для предприятия и пользующихся её услугами, есть много общего с точки зрения их интересов, поведения и пр. Поэтому определенные PR-обращения могут быть направлены и на массовую аудиторию.

В качестве концепции можно предложить формирование в сознании общественности образа компании ООО «Невская Косметика» как надежного партнера с безупречной репутацией, ответственного, заботящегося о здоровье своих потребителей, стремящегося в своей работе к совершенству.

· Определение сроков, масштабов, характера проведения PR-кампании

Разрабатываемая PR-кампания будет носить наступательный характер, так как ООО «Невская Косметика» нуждается в продвижении своего бренда. По продолжительности PR-кампания является краткосрочной, продлевать ее дольше, чем на полгода нет смысла, так как за это время могут произойти существенные изменения на рынке, и в PR-кампанию все равно придется вносить изменения.

С точки зрения масштаба реализации кампанию по связям с общественностью можно считать региональной: все мероприятия будут проходить в г. Самаре, а освещаться с помощью региональных СМИ.

По характеру эмоционального воздействия PR-кампанию можно назвать умеренной, делающей упор на рациональные доводы.

PR - кампания разрабатывается и проводится силами самой компании ООО «Невская Косметика», без привлечения PR-агентств. Разработкой PR-кампании будет заниматься менеджер по рекламе при поддержке других сотрудников.