Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.
К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:
· чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
· ощущение эмоционального и физического истощения;
· снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
· общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
· частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
· резкая потеря или резкое увеличение веса;
· полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
· постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
· одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
· заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
· возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.
К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:
· безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
· повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
· частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
· постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
· чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
· чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
· общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:
· ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;
· сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
· вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
· руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
· чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
· невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
· дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
· злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.
В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие фазы.
1. Предупреждающая фаза
а) Чрезмерное участие:
· чрезмерная активность;
· отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;
· ограничение социальных контактов.
б) Истощение:
· чувство усталости;
· бессонница;
· угроза несчастных случаев.
2. Снижение уровня собственного участия
а) По отношению к сотрудникам, клиентам:
· потеря положительного восприятия коллег;
· переход от помощи к надзору и контролю;
· приписывание вины за собственные неудачи другим людям;
· доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, клиентам - проявление негуманного подхода к людям.
б) По отношению к остальным окружающим:
· отсутствие эмпатии;
· безразличие;
· циничные оценки.
в) По отношению к профессиональной деятельности:
· нежелание выполнять свои обязанности;
· искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;
· акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.
г) Возрастание требований:
· потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;
· чувство переживания того, что другие люди используют тебя;
· зависть.
3. Эмоциональные реакции
а) Депрессия:
· постоянное чувство вины, снижение самооценки;
· безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.
б) Агрессия:
· защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;
· отсутствие толерантности и способности к компромиссу;
· подозрительность, конфликты с окружением.
4.Фаза деструктивного поведения
а) Сфера интеллекта:
· снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания;
· ригидность мышления, отсутствие воображения.
б) Мотивационная сфера:
· отсутствие собственной инициативы;
· снижение эффективности деятельности;
· выполнение заданий строго по инструкции,
в) Эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание неформальных контактов;
· отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;
· избегание тем, связанных с работой;
· самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.
5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета;
· неспособность к релаксации в свободное время;
· бессонница, сексуальные расстройства;
· повышение давления, тахикардия, головные боли;
· боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;
· зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
6. Разочарование и отрицательная жизненная установка;
· чувство беспомощности и бессмысленности жизни;
· экзистенциальное отчаяние.
Согласно М. Буришу, сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.
