см. вопрос 17
30 Индивид.методы. Преимущества:
1. Индивидуальные дискуссии, беседы и встречи с товаропроизводителями при посещении их хозяйств или в офисе ИКС, а также телефонные контакты с ними являются одним из важнейших методов работы ИКС. Они являются хорошим средством передачи информации, необходимой в решении уникальных проблем, связанных, например, с внедрением новых технологий выращивания тех или иных сельскохозяйственных культур
2. Во время двусторонней дискуссии возможно соотнести и обобщить информацию полученную от фермера и информацию имеющуюся у работника ИКС в области различных исследований проблем и причин их возникновения с целью найти возможные пути решения.
3. Работник ИКС может помочь товаропроизводителю в выборе между альтернативными путями решения задач и прояснить отношение фермера к ним.
4. Применяя двустороннюю дискуссию, работник консультационной службы может поднять доверие к себе у фермера, проявляя искреннюю заинтересованность в человеке и его семье.
Недостатки.
1. Высокие затраты во времени и материальные затраты на поездки.
2. Работники консультационной службы могут иногда давать неверную информацию, если они не готовы признать, что у них нет всей необходимой информации или они следуют каким-то собственным предубеждениям.
4. Метод имеет в своей основе полное доверие между работником ИКС и фермером.
5. Двусторонняя дискуссия обычно завязывается самим фермером, который уже понимает, что у него существует какая-то проблема, уже вызвавшая определенные затруднения. Если бы работник ИКС узнал о проблеме раньше, до возникновения этих затруднений, то было бы возможным найти лучшее решение.
6. Двустороннее обсуждение направлено на решение какой-то специфической проблемы фермера.
31Формы индивид. конс. Личные контакты с товаропроизводителями исключительно важны в работе сотрудника консультационной службы и незаменимы для налаживания и поддержания хороших отношений между ними. Личное влияние работника ИКС может стать решающим фактором в момент принятия клиентом принципиального решения.
Индивидуальные методы деятельности ИКС представлены различными формами, основные из них: посещение хозяйств, посещение товаропроизводителем офиса икс, письма.
Посещения ферм - наиболее распространенная форма контактов между фермером и агентом, и часто занимает более половины времени его деятельности. Поскольку такие посещения в целом требуют очень много времени, очень важно заранее знать цель визита и аккуратно планировать визит.
32 Посещения ферм - наиболее распространенная форма контактов между фермером и агентом, и часто занимает более половины времени его деятельности. Поскольку такие посещения в целом требуют очень много времени, очень важно заранее знать цель визита и аккуратно планировать визит.
Посещения ферм способствуют:
• познакомить агента с фермером и с его семьей;
• натолкнуть агента на мысль о необходимости какого-либо специального совета;
• расширить знание агентом местности и проблем фермеров, характерных для этой местности;
• внедрять новейшие рекомендации или проследить за их внедрением и дать оценку полученным результатам;
• вызвать общую заинтересованность фермеров и стимулировать их принимать участие в работе консультационной службы.
Обычно посещения ферм осуществляются на плановой основе. Тем не менее, агент часто проводит и непредвиденные визиты, если он проезжает мимо и будет удобно заехать на какую-то ферму. Такие неофициальные посещения могут не иметь конкретной цели, но очень полезны для поддержания связей с фермерами. Даже если агент просто заехал поздороваться с фермером и его семьей, этот короткий визит может значительно повлиять на чувство взаимного уважения и дружбы, что является залогом успеха деятельности консультационной службы.
Следует помнить, что посещения ферм является частью общего плана работы агента и должны быть занесены в его ежемесячный график деятельности. При разработке планов посещения фермерских хозяйств следует руководствоваться следующими принципами. В первую очередь обдумайте цель вашего визита. Перед визитом работник должен просмотреть свое досье на посещаемую ферму и уточнить всю информацию, которая может пригодиться. Работнику необходимо знать абсолютно все о ферме, куда он собирается, вплоть до мельчайших деталей. Он обязан сделать для себя необходимые предварительные выводы. Ни в коем случае работник ИКС не должен показывать незнание содержания деятельности фермы или смотреть в бумаги во время визита. Сотрудник ИКС не должен забывать об основной просветительской задаче консультационной службы и о своей роли в этом процессе. А она состоит не только в передаче новых знаний или рекомендаций фермерам, но и в том, чтобы добиться расположения фермера, вызвать его интерес и доверие к консультационной службе. При прибытии на ферму очень важно правильно начать разговор. Нужно иметь в виду, что первые несколько минут общения максимально важны для создания хороших взаимоотношений, особенно это относится к первой встрече. Сотрудник ИКС должен чувствовать тот момент, когда можно приступить и к деловому разговору. Выбор темы для обсуждения тоже очень важен в работе специалиста консультационной службы. Если ему небезразличны нужды фермеров, он будет обсуждать то, что касается именно этих текущих нужд.
При посещении ферм постарайтесь соблюдать нижеследующие условия:
• Появляйтесь на ферму в точно назначенное время.
• Здоровайтесь с фермером и его семьей.
• Хвалите работу фермера.
• Провоцируйте фермера на дискуссии и разъяснения.
• Предоставляйте всю необходимую техническую информацию или информацию любого другого плана.
• Записывайте детали визита.
• Договаривайтесь с фермером о следующей встрече: где по какому поводу.
33 Групповые методы. Главное преимущество групповых методов и их привлекательность по сравнению с массовыми методами состоит в более конкретной обратной связи работника ИКС с товаропроизводителями. При использовании групповых методов устанавливаются деловые рабочие контакты работника ИКС с товаропроизводителями, развиваются различные формы взаимодействия между членами групп. Групповые методы в деятельности ИКС являются более эффективными, если они предусматривают работу с товаропроизводителями, имеющими схожие проблемы. Часто эти проблемы требуют согласованного действия, например, по защите почв от водной или ветровой эрозии на отдельных территориях района, подверженных этим процессам. Немаловажно и то, чтобы состав членов группы имел примерно одинаковый уровень образования и профессиональных навыков, а также уровень хозяйствования. Групповые методы работы с товаропроизводителями включают: лекции, дискуссии, полевые дни, семинары, выставки и т.п. Виды групповых методов: групповая дискуссия, полевой день, лекционная работа, семинар.
Конечно же групповой метод более дорогостоящий с учетом затрат на одного обучающегося по сравнению с массовыми методами. И несмотря на это, он является более предпочтительным для ИКС, т.к. обеспечивает прямую и непосредственную связь с первичными товаропроизводителями, оказывает положительное влияние на их производственную деятельность, что в конечном итоге обеспечивает его высокую экономическую эффективность.
34 Групп.демонстрации. По сравнению с другими используемыми ИКС приемами и методами работы с товаропроизводителями, полевой день имеет несколько специфических положений.
1. Оторвать фермеров от хорошо известного и, может быть, надоевшего окружения и повседневной рутинной работы, чтобы он смог получить определенный положительный опыт хозяйствования из первых рук, т.е. от такого же фермера, как и он сам. В работе ИКС это превосходный метод изменения отношения первичного товаропроизводителя к достижениям науки и инновационному процессу.
2. В отличие от заранее подготовленной лекции или выставки, где демонстрируемые экспонаты внимательно и заблаговременно отобраны, экскурсия в поле дает прямой доступ фермеру к имеющейся информации по той или иной проблеме. К полученной в поле многообразной информации фермер становится более восприимчив, чем на лекции, а сама информация становится более доказательной.
3. Полевой день предоставляет фермеру возможность более широкого знакомства и общения с людьми вне фермерского хозяйства, улучшения взаимоотношений в социальной среде, расширяет его кругозор, позволяет ненавязчиво влиять на мотивацию товаропроизводителя.
Цели проведения полевого дня. Первым шагом в планировании полевого дня является определение его целей. Принимая во внимание, что основная цель полевого дня - обучение фермеров, необходимо сразу же определить составляющие данной цели: кто будет обучаться и чему мы собираемся научить наших клиентов. Для решения этих вопросов необходимо изучение потребностей и интересов обучающихся. Интересы обучающихся в плане проведения полевого дня должны размещаться в логическом порядке. Это даст возможность с высоким эффектом реализовать цели обучения
презентации
Другими словами, презентация в нашем понимании —это демонстрационные материалы для почти любого более или менее публичного выступления, от доклада начальству до рекламной акции или лекции в вузе. Компьютерная презентация —это файл, в который такие материалы собраны. Подобно тому как текстовый документ состоит из страниц, файл презентации состоит из последовательности кадров, или слайдов. Эти слайды можно не только выводить на экран компьютера или специального проектора по ходу выступления, но и напечатать на бумаге или прозрачной пленке. Достоинства такой презентации по сравнению с ворохом плакатов очевидны:
Последовательность изложения. При помощи слайдов, сменяющих друг друга на экране, удержать внимание аудитории гораздо легче, чем бегая с указкой меж развешанных по всему залу плакатов. В отличие же от обычных слайдов, пропускаемых через диапроектор, компьютерные позволяют быстро вернуться к любому из уже рассмотренных вопросов или вовсе изменить последовательность изложения.
Конспект. Презентация — это не только то, что видит и слышит аудитория, но и заметки для выступающего: о чем не забыть, как расставить акценты. Эти заметки видны только докладчику: они выводятся на экран управляющего компьютера.
Мультимедийные эффекты. Слайд презентации —не просто изображение. В нем, как и в любом компьютерном документе, могут быть элементы анимации, аудио и видеофрагменты. Копируемость. Копии электронной презентации создаются мгновенно и ничем не отличаются от оригинала. При желании слушатели могут получить все показанные материалы.
Транспортабельность. Дискета с презентацией гораздо компактнее свертка плакатов и гораздо меньше пострадает от частых путешествий то на одно, то на другое “мероприятие ”. Более того, файл презентации можно переслать по электронной почте, а если есть необходимое оборудование —и вовсе перенести выступление в Internet и не тратить время на разъезды.
§ Мультимедиа-презентации легко использовать на выставках для демонстрации отличительных особенностей компании, продукта или услуги.
§ Динамичная и продуманная подача любых разработанных материалов в CD презентации повышает статус компании.
§ Использование различных мультимедийных технологий при создании презентации оживит любой материал и упрощает восприятие информации.
§ Создание презентации к определённому событию, позволит быстро ознакомить с наиболее важной информацией. Ваши партнёры и клиенты по достоинству оценят Ваш профессиональных подход.
§ Созданные презентации можно использоваться как раздаточный (cd, dvd, combo, flash и т.п.) или иллюстрирующий материал (плазма, проектор, пк и т.п.).
36 Формирование целевых групп. При реализации групповых методов формируются целевые группы товаропроизводителей, осуществляется развитие этих групп и совершенствование их деятельности, организуются групповые встречи на регулярной основе и т.п.
Считается наиболее целесообразным размер группы не более 20-40 человек. При применении отдельных групповых методов оптимальный размер группы может составлять до 10-12 человек, В небольших по численности группах появляются возможности установления более тесных контактов между ее участниками.
Работники ИКС имеют возможность выявлять среди товаропроизводителей неформальных лидеров. Именно через неформальных лидеров наиболее эффективно осуществляются процессы обучения, распространения знаний и внедрение науки в производство. Характеристика категорий товаропроизводителей показывает, что среди инноваторов и представителей раннего большинства найти неформальных лидеров практически не представляется возможным. Люди, принадлежащие к первой категории, не любят делиться своим опытом с окружающими и работают, в основном, на себя. Представители же раннего большинства часто не отличаются высокой компетентностью. Таким образом, неформальные лидеры чаще всего сосредоточены в группе ранних внедренцев.
38 Массовые мет. Одним из важнейших инструментов в деятельности информационно-консультационной службы являются средства массовой информации, составляющие основу массовых методов ИКС. Данный метод передачи информации к потребителю включает в себя: радио, телевидение аудио- и видеотехнику, электронные средства, печатные средства (специализированные журналы, фермерские газеты, брошюры, плакаты, буклеты, официальные сообщения), средства наглядной агитации.
Привлекательность средств массовой информации для ИКС состоит в том, что с их помощью можно быстро и сравнительно дешево донести информацию до большого количества людей.
При работе ИКС со СМИ следует иметь в виду их избирательное воздействие на товаропроизводителей: избирательное внимание, восприятие, запоминание, дискуссии
41. Обратная связь Последним этапом подготовки и реализации программы обучения информационно –консультационной службы является окончательная оценка программы. Она позволяет определить насколько достигнуты сформулированные цели, каким образом и какие достигнуты результаты, и, наконец, как эта информация будет использоваться для усовершенствования дальнейшей работы информационно –консультационной службы.
Процесс передачи информации о качестве обучения работникам, которые осуществляют это обучение, называется обратной связью. Обратная связь направлена на усовершенствование качественного уровня преподавания путем определения отношения слушателя к эффективности и способам обучения. Таким образом, цель обратной связи - усовершенствовать процесс обучения, улучшить его качество и
установить, соответствует ли оно потребностям клиента.
Для организации эффективного участия слушателей в процессе обратной связи необходимо:
наличие условий, способствующих свободному обмену мнений и поощрению слушателей выдвигать свои идеи о процессе обучения;
осознание целей и значимости участия в оценке обучающего мероприятия самими слушателями.
Для осуществления успешного обучения в ИКС необходимо регулярно осуществлять обратную связь.
42. Правила слушания. Умение слушать собеседника является важнейшим компонентом полемики. Ведь чтобы включиться в полемику, нужно чётко представлять мнение оппонента по данному вопросу и это мнение нужно уметь выслушать. Слушать труднее, чем говорить и это объясняется физиологическими особенностями человека. Для успешного взаимодействия в ситуациях делового общения надо научиться именно слушать партнёра, т. е. тренировать способность сосредоточенного восприятия информации.
Умение слушать является критерием коммуникабельности, а в процессе слушания реализуются две важнейшие коммуникативные функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т. е. передача говорящему информации о том, как слушающий воспринимает его поведение и речь.
Пассивное выслушивание характеризуется как невмешательство в разговор, за исключением индифферентных фраз типа «Это очень интересно», «Я вас понимаю». В ситуациях делового общения пассивное слушание уместно лишь как предупредительная, антиконфликтная мера в тех случаях, когда собеседник начинает активно проявлять свои чувства и стремится высказать свою точку зрения, поскольку до этого он не имел такой возможности, или когда человек испытывает трудности в выражении своих мыслей, и реплики слушателя ещё больше мешают ему. Иногда слушатель занимает пассивную позицию перед вышестоящим по должности человеком для демонстрации своего согласия с ним.
Безусловно ясно, что позиция пассивного слушателя не даст развернуться плодотворной дискуссии, поэтому здесь на первое место выступает активное слушание.
Активное слушание состоит в том, что слушающий пытается предугадать, что скажет собеседник своей следующей фразой. Внешним проявлением этого являются слова, подсказываемые собеседнику, когда тот ищет подходящее слово. Точная подсказка воодушевляет говорящего, ибо свидетельствует об интересе слушателя, его внимании и полном взаимопонимании. Активный слушатель задаёт уточняющие вопросы, сам процесс их формулирования является дополнительной нагрузкой мышлению.
Именно активный слушатель при несогласии с позицией говорящего или при желании уточнить некоторые моменты обсуждаемой проблемы может начать полемику.
43 Техника обучения взрослых. Разрабатывая планы занятий, необходимо тщательно подойти к выполнению последующего этапа разработки программы обучения – подбору методов обучения.
Обучение, как правило, приходится иметь дело с особой категорией обучаемых – взрослыми слушателями,.
Особенности взрослого учащегося:
слушатели приходят учиться обдуманно, они больше стремятся к знаниям;
они более целенаправленны, чем другие учащиеся;
взрослые сами принимают решения о своем обучении;
они предпочитают сами формулировать задачи обучения или принимать в этом участие;
взрослые хотят, чтобы к ним относились при обучении в соответствии с их уровнем компетентности и опыта;
они бывают более сосредоточены на учебе, чем другие учащиеся;
они более заинтересованы в получении значимой информации;
слушатели опираются на свой накопленный опыт и знания, которые повышают их способность к обучению;
взрослые более мотивированы для обучения, чем другие учащиеся;
они готовы взять ответственность за обучение;
взрослым, как правило, ясно, какие знания они хотят получить;
они больше стремятся к знаниям, чтобы самостоятельно решать свои проблемы;
они нацелены на практическое применение и использование полученных знаний.
Методы:
- В процессе «мозгового штурма» участники высказывают любые предложения, мысли,
идеи по конкретному вопросу (проблеме).
- Метод анализа конкретных ситуаций или метод «кейс-стади» (“case study”). Сущность метода заключается в активном процессе обсуждения или решения конкретной ситуации,
- Обсуждение в группе обычно принимает форму контролируемой дискуссии, в которой преподаватель все время наблюдает за ситуацией, задает группе вопросы и тем самым поддерживает нужное направление обсуждения. Необходимым условием для проведения этого метода является хорошо поставленный вопрос или проблема.
- Семинар
Подготовка семинара связана с выполнением взаимосвязанных друг с другом задач, которые должны быть выполнены в определенной последовательности..
- Метод Tick-box
Слушателям предлагается вопросник, который не является тестом. В нем есть заведомо правильные и заведомо неправильные ответы.
оллегиальное обсуждение/консультирование - это модель совещания и принятия решений, которая находится в тесной связи с практикой и структурно опирается на ресурсы сотрудников, использует их. Оно создаёт рамки для плодотворного обмена мнениями между коллегами и взаимного поощрения.
45Принципы и методы проведения выступления для взрослых. Во время выступления консультант постоянно должен помнить о том, что взрослые слушатели хотят не только усвоить содержание производимой консультации, понять теоретические выкладки, закономерности и механизмы происходящих процессов и явлений, но и ожидают проявления личного мнения консультанта по тем или иным проблемным вопросам. Следует учитывать и то обстоятельство, что взрослые более заинтересованы в конкретном решении практических проблем, нежели в получении общетеоретической информации. Если они понимают, что цели и содержание консультации соответствуют их потребностям, то они полностью принимают ответственность за исполнение на себя.
46 Требования к кадрам. Укомплектование ИКС высококвалифицированными сотрудниками и специалистами является залогом успешного выполнения поставленных перед ней задач.
В последнее время все большее распространение получает практика, когда кандидатов просят выполнить какое-либо задание, отражающее суть его последующей работы (своего рода тестирование). Эти тесты могут быть частью анкетирования или организованы во время собеседования. По каждой из категорий сотрудников ИКС тесты разрабатываются на основе их должностных функций и относительной значимости конкретных видов заданий в выполнении их работы.
Заключительным этапом процесса подбора персонала службы обычно является собеседование. Его цель - выявить, насколько хорошо будет справляться с работой прошедший предварительный отбор кандидат. Для сглаживания необъективности и предвзятости людей, проводящих собеседование, рекомендуется проводить структурированные собеседования.
При данном подходе к организации собеседования используется стандартный набор вопросов, которые задаются всем кандидатам. Основная цель такого опроса заключается в сборе общей информации, которая впоследствии может быть проанализирована систематическим образом.
47 Мотивация труда. Осуществлять руководство и контролирование работы сотрудников ИКС намного труднее, чем во многих других организациях. Это обусловлено тем, что консультанты, как правило, работают в большой удаленности друг от друга, их функции связаны с выполнением многочисленных и различных по содержанию задач.
Из-за специфики работы службы для достижения ее целей исключительно важна мотивация персонала. Организация ИКС будет работать эффективно только в том случае, если ее сотрудники лично убеждены в значимости своей работы, и в том, что они должны выполнять свою работу на высоком уровне. Более того, если они верят в то, что делают, им легче удастся убедить сельских товаропроизводителей осуществить желательные изменения. Сельские товаропроизводители обычно очень восприимчивы к тому, как сотрудник службы относится к своей работе, и в какой форме дает совет.
Каждый сотрудник информационно-консультационной службы, чтобы быть действительно заинтересованным в результатах своей деятельности, должен четко представлять свои задачи и функции, а также осознавать, что эта деятельность важна и необходима для сельских товаропроизводителей. Кроме того, он должен быть уверен, что поставленные перед ним задачи реалистичны, а ресурсы достаточны для достижения поставленной цели. У него снизится мотивация, если он окажется не в состоянии выполнить свои задачи в отведенное время или с имеющимися ресурсами.
Значимость работы сотрудника ИКС в его собственных глазах также возрастет, если его мнение и информация, которую он предоставляет руководству, будут учитываться в процессе формирования стратегии службы, разработки долгосрочных и краткосрочных программ, а также при принятии управленческих решений.
Для каждого сотрудника ИКС естественно иметь собственное представление о том, как должно развиваться сельское хозяйство в данном регионе. И он будет заинтересован содействовать этому развитию, если программа информационно- консультационной службы примет то же направление. Поэтому желательно, чтобы стратегия развития сельского хозяйства региона обсуждалась открыто с
сотрудниками организации всех уровней.
Мотивация сотрудников информационно-консультационной службы также зависит от системы материальных и моральных поощрений.
В мировой практике в информационно-консультационной службе используют различные приемы мотивации, например, такие как:
прикрепление к наставнику - менее опытный сотрудник может работать под наставничеством более опытного коллеги, что может
оказать мотивационный эффект на обоих партнеров в их взаимодействии;
ротационные задания - сотруднику может быть временно поручено выполнение задания по другому направлению или работа в другом отделе, что позволит расширить его умения и навыки;
перекрестная подготовка - подготовка сотрудников к выполнению должностных обязанностей друг друга позволяет обеспечивать
выполнение заданий, когда кто-либо отсутствует на работе и дает возможность расширить квалификацию;
проекты развития - сотрудникам может быть поручено задание, нацеленное на достижение задач подразделения, но также, способствующее развитию их способностей;
командный подход - сотрудник может работать как участник команды для расширения своих контактов и развития способности
взаимодействовать с другими людьми;
специальные задания - сотруднику может быть предоставлена возможность работать по специальному проекту для обогащения его личного опыта;
возможность работать творчески - у сотрудников должна иметься возможность использовать в своей работе творческий, инновационный подход;
«лакомый кусочек» - сотруднику может быть поручено выполнение очень привлекательной работы с ощутимыми результатами;
возможность изучения/познания - подготовка или другая возможность дополнительного обучения и повышения квалификации может использоваться как стратегический подход в развитии способностей сотрудника;
обеденная стратегия - во время обеда, отдыха руководитель может проявить интерес к деятельности сотрудника, к его советам по улучшению работы службы; у сотрудника также можно узнать его ощущения о том, как идут дела, и какие задания его особенно заинтересовали.
Ни один из вышеприведенных приемов мотивации не дает стопроцентных результатов, но по всем направлениям обязательно требуется готовность и стремление руководителя находить новые возможности для повышения мотивации сотрудников ИКС.
48 Оценка труда - определение совокупности оценочных показателей качества, сложности и результативности труда и сравнение их с предыдущим периодом или нормативом с помощью весовых коэффициентов
50 Под финансирование м информационно-консультационной службы понимается совокупность взаимосвязанных действий, направленных на финансовое обеспечение
организационной, консультационной и инвестиционной деятельности службы.
Совокупность действий можно разделить на четыре основных направления:
привлечение бюджетных средств;
исследование внутренних возможностей и подготовка собственных денежных
средств для финансирования деятельности службы;
исследование финансового рынка и получение заемных денежных средств;
поиск и привлечение денежных средств из других источников (гранты,
спонсоры и т.п.);
поиск и подготовка материализованных активов во всех формах (материально-технические ресурсы, здания, оборудование, товары и т.п.) для использования в качестве вклада в текущую и инвестиционную деятельность
службы.
Финансирование службы может осуществляться из многих источников. Источники
различаются по происхождению капитала:
бюджетное финансирование (федеральный, региональный и местный бюджеты);
государственные и негосударственные программы и проекты, направленные
на социально-экономическое развитие аграрного сектора;
хозрасчетные поступления;
прочие источники финансирования (гранты, спонсорская помощь и т.п.).
Принципы финансирования ИКС рассматриваются в единой системе, но при этом отражают различные стороны деятельности службы. К основным принципам можно отнести:
соответствие целям и задачам ИКС;
ориентация на конечный результат;
окупаемости затрат на услуги.
51 Функция управления – это специфический вид деятельности, обладающий единством цели, характера выполняемых работ и операций, направленные на определенную часть управляемого объекта для достижения поставленной цели.
Для выполнения функций создается аппарат управления.
Функции: планирование, организация, регулирование, контроль, учет и анализ
етодика принятия упр.решен.
это акт деятельности управляющего, направленный на достижение желаемой цели и содержащий методы средства достижения этой цели в конкретной сфере деятельности.
схема:
- выявление необходимости приянтия решения
-постановка проблемы, формулирование цели
- сбор, обработка и анализ инфо
-выбор критерия результативности
- оценка и обоснование путей решения проблемы
-выбор и принятие решения
-организация выполнения решения
-контроль за ходом выполнения
Принятие решения оформляется документом – приказом, распоряжением и проч.заключается завершительный этап анализом выполнения решения
53 Самоокупаемость и ценообразование. Финансирование части затрат за счет поступлений от продаж информационно-консультационных услуг является стратегически важной как для давно существующей, так и для только начинающей свою деятельность службы.. За последние два десятилетия во многих странах мира произошел переход от преимущественно бюджетного к полностью хозрасчетному (или коммерческому) финансированию. Перевод информационно-консультационных услуг на платную основу бремя затрат было переложено с бюджета государства на плечи товаропроизводителя. В то же время были введены дополнительные льготы и дотации.
Перевод службы на хозрасчет предполагает сокращение непроизводительных затрат, повышение ответственности консультанта за качество предоставляемых услуг и, в конечном итоге, существенное повышение эффективности работы службы. И это действительно подтверждается на практике. Однако при этом не следует забывать, что далеко не за все услуги товаропроизводитель готов платить. Кроме того, не все товаропроизводители могут оплатить услуги консультантов в силу своего слабого финансового положения. И в этом случае государство часто оказывает поддержку.
Приходная часть бюджета консультационных служб может формироваться за счет поступлений от реализации различных видов услуг.
Формы оплаты за эти услуги также могут быть различны:
прямая оплата разовых услуг;
оплата выполнения договоров на набор конкретных услуг;
подписка на абонентное обслуживание;
прямая продажа по счетам программного обеспечения, информации,
печатной и другой продукции.
Помимо продажи услуг непосредственно товаропроизводителю возможно выполнение службой заказов правительства, государственных и общественных организаций, частных фирм и спонсоров..
Самоокупаемость как метод финансирования означает возмещение текущих затрат за счет полученных доходов. В этой связи предприятия рассчитывают точку безубыточности, при которой выручка покрывает произведенные затраты.
54 Понятие и принципы финансирования. Под финансированием информационно-консультационной службы понимается совокупность взаимосвязанных действий, направленных на финансовое обеспечение организационной, консультационной и инвестиционной деятельности службы.
К основным принципам можно отнести:
соответствие целям и задачам ИКС;
ориентация на конечный результат;
окупаемости затрат на услуги.
Если главная цель ИКС заключается в оказании помощи товаропроизводителям при принятии управленческих решений, то и при выборе форм и методов финансирования службы следует руководствоваться именно интересами клиентов.
При решении вопроса о выборе схемы и об условиях финансирования необходимо ориентироваться на конечные результаты, предпочтительные как для службы, так и для клиента. То есть служба не должна увлекаться коммерческими интересами, поскольку в этом случае возможна потеря доверия клиента.
55Источники финансирования. Источники различаются по происхождению капитала:
бюджетное финансирование (федеральный, региональный и местный бюджеты);
государственные и негосударственные программы и проекты, направленные
на социально-экономическое развитие аграрного сектора;
хозрасчетные поступления;
прочие источники финансирования (гранты, спонсорская помощь и т.п.).
Бюджетное финансирование
За счет государственных средств производятся следующие работы:
создается материально-техническая база службы;
создается научно-исследовательская и лабораторная база службы;
осуществляется широкомасштабная подготовка консультантов и
специалистов службы;
формируется информационная сеть и система взаимосвязей со всеми
организациями-участниками (НИИ, ВЦ, лаборатории, торговые организации и оптовые рынки, частные консультационные фирмы и т.д.).
Государственные и негосударственные программы и проекты
Перевод службы на полный или частичный хозрасчет предполагает введение платы за консультационные услуги. Товаропроизводитель будет готов платить за те услуги, которые дадут ему возможность получать дополнительный доход или направленные на решение социальных, экологических и некоторых других проблем
Хозрасчетные поступления
На хозрасчетной основе выполняются следующие виды услуг:
финансовые, технологические, маркетинговые и другие консультации, направленные на увеличение доходов клиента;
ведение бухгалтерской отчетности для клиентов;
проведение различного рода экономических расчетов;
планирование производственно-экономической деятельности хозяйств, включая составление бизнес-планов инвестиционных проектов;
снабжение информацией о рынках ресурсов, технологий, сельскохозяйственной продукции и т.п.;
обучение и повышение квалификации товаропроизводителей;
Прочие источники финансирования
Среди прочих внешних источников особое место занимают гранты и спонсорская помощь.
