7.1 Аннотация — это краткое, обобщенное описание дипломной работы.
В первой части аннотации описывается тема и структура дипломной работы; во второй части перечисляются основные положения теоретической главы; в третьей части – основные положения практико-ориентированной главы. Объем аннотации должен составлять не более одной страницы текста.
Начало аннотации содержит фамилию, имя, отчество выпускника, его группу, далее – тема дипломной работы, наименование колледжа, ПЦК. Затем следует обозначить город, год выполнения работы, количество страниц, рисунков, приложений, количество наименований в списке источников.
Аннотация располагается после титульного листа дипломной работы.
7.2 Оглавление указывает на соответствие темы дипломной работы ее содержанию. При составлении следует определить содержание отдельных глав и дать им соответствующее название; продумать содержание каждой главы и определить в виде параграфов последовательность вопросов, которые будут в них рассмотрены. Глав должно быть две. Оптимальное количество параграфов – 3-4, не следует делить параграфы на подпараграфы. Также, не следует выносить выводы по каждой главе в отдельные структурные части.
Каждый параграф оглавления должен, так или иначе, отражать тему дипломной работы.
7.3 Введение обязательно формулируется с научным руководителем, который должен помочь студенту с формулировкой наиболее значимых элементов введения.
Введение дипломной работы должно содержать следующие элементы:
- обоснование актуальности проблемы и темы исследования; выявление противоречий, требующих разрешения в рамках данной проблемы;
- цель исследования;
- границы исследования: объект и предмет;
- задачи исследования;
- теоретическую основу исследования;
- базу исследования;
- комплекс методов исследования;
- теоретическую значимость исследования;
- практическую значимость исследования;
- описание структуры дипломной работы.
Актуальность темы определяется такими факторами, как ее значимость, наличие нерешенных проблем, новизна, перспективность, а также разработанность в теории, но недостаточность внедрения в реальную практику организаций.
Сущность проблемы – противоречие между установленными фактами и их теоретическим осмыслением, между разными объяснениями, интерпретациями фактов. Источником проблемы обычно являются узкие места, затруднения, конфликты, рождающиеся в практике деятельности организации.
Например:
«Актуальность исследования путей совершенствования управления персоналом, его найма в современных организациях объясняется тем, что в условиях экономических реформ, модернизации экономики, в системе новых отношений, с появлением новых экономических и правовых регуляторов, изменился статус организации, возросло значение человеческих ресурсов в обеспечении конкурентоспособности предприятия на рынке.
Стратегия функционирования и развития любого предприятия сферы сервиса немыслима без обращения к персоналу. Для того чтобы обеспечить эффективное функционирование организации, должна быть сформирована сильная команда, способная поддержать высокий профессиональный уровень обслуживания. Правильный, своевременный и профессионально организованный наем персонала играет одну из наиболее важных ролей в управлении не только персоналом, но всей организацией в целом.
Между тем в практике управления персоналом предприятий существуют противоречия между объективно возросшей потребностью в квалифицированном, эффективном подходе к управлению и найму персонала и недостаточным вниманием руководства к повседневной работе кадровых структур; между необходимостью постоянного обновления и совершенствования кадровых технологий и привычкой специалистов кадровых служб действовать по привычному сценарию.
На основе анализа актуальности и противоречий сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске, определении и обосновании путей совершенствования системы найма персонала организации.
Актуальность рассматриваемой проблемы послужила основанием для определения темы исследования: «Управление системой найма персонала организации «Старт»».
Цель исследования - это то, что необходимо достигнуть в процессе работы. Например:
«Цель работы заключается в исследовании особенностей системы найма персонала организации и разработке мероприятий по повышению эффективности найма.»
Объект исследования - это, как правило, область или сфера, практическая деятельность предприятий, которые содержат противоречия и порождают проблемную ситуацию. Не корректно называть объектом исследования в менеджменте всю организацию в целом: это либо конкретная база, либо достаточно широкая сфера, не все элементы которой подлежат изучению в дипломной работе.
Например:
«Объектом исследования является стратегическое планирование фирмы ООО «Эксперт тур».
«Объект исследования – система найма персонала организации «Старт».
Предмет исследования – процесс совершенствования найма персонала в организации «Старт».
Предмет исследования - это отдельные стороны, свойства, характеристики объекта; та сторона, тот аспект, та точка зрения, с которой исследователь познает целостный объект, выделяя при этом главные, наиболее существенные признаки объекта. Предмет - более узкое понятие по сравнению с объектом исследования. В одном и том же объекте исследования можно выделить несколько предметов исследования. В предмет включаются только те элементы, связи и отношения объекта, которые подлежат изучению в данной дипломной работе. Важно, чтобы в качестве предмета исследования выделялся процесс совершенствования, оптимизации, модернизации наиболее значимых аспектов, выделенных в теме.
Например:
«Предметом исследования является влияние конкурентной стратегии дифференциации на стратегию развития туристской фирмы ООО «Эксперт тур».
«Предмет исследования – процесс совершенствования найма персонала в организации «Старт».
Задачи исследования - это этапы достижения поставленной цели.
Формулируя задачи, следует помнить, что при их решении фактически задается программа исследования: описывается, изучается, выявляется, характеризуется, раскрывается специфика феномена; затем делаются предположения и разрабатывается программа и т.д. Каждая следующая задача может решаться только на основе результата решения предыдущей.
Среди значительного количества задач, подлежащих решению, важно выделить основные (не более 5-6). Обязательно должны быть выделены три группы задач:
1. связанная с изучением истории и современного состояния проблемы, определением или уточнением понятий;
2. связанная с раскрытием структуры, сущности изучаемого, факторов его преобразования, модели структуры и функций изучаемого;
3. связанная с разработкой и использованием методов, приемов, средств рациональной организации процесса, его предполагаемого преобразования и с разработкой практических рекомендаций.
Например:
«Для достижения поставленных целей в дипломной работе были определены и решались следующие задачи:
1. провести теоретический анализ сущности процесса найма персонала в современной литературе;
2. Конкретизировать такие основные понятия исследования, как «управление», «наем», «персонал»;
3.рассмотреть внешние и внутренние источники найма и проанализировать их слабые и сильные стороны.
4. дать характеристику организации «Старт» и определить проблемы, возникающие в результате найма персонала отеля;
5. сформулировать мероприятия по совершенствованию системы найма персонала организации «Старт», направленные на повышение эффективности деятельности организации».
Теоретической основой исследования являются труды ведущих исследователей проблемы, раскрытию которой посвящена работа.
Например:
«Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам разработки стратегий организаций.
Рассмотрены труды следующих зарубежных авторов, занимавшихся проблемами маркетинга: Г. Армстронга.[3], Филипп Котлера [4], Б.М. Эниса, К.Т. Кокса, М.П. Моква [5], Ламбена Жан-Жака [6], Г. Минцберга, Куини Дж. Б., Энджела, Джеймса Ф. [8], Маерса Д., Дафта Р.[10].
Среди работ российских ученых в области маркетинга и стратегического планирования были рассмотрены работы Фатхутдинова Р. А. [11], Багиева Г.Л.[12], Шуляка П.Н. [13], Березина И.С. [14], Парамоновой Т.Н., Красюк И.Н. [15], Данько Т.П. [16].
Среди периодических изданий вопросы маркетинга наиболее широко раскрываются в электронном маркетинговом журнале «4Р», журнале «Маркетолог», в «Деловом журнале».
База исследования включает описание организации, где проводилось исследование, а также количество охваченных респондентов (при необходимости).
Дипломная работа осуществлялась на базе организации «Старт».
Комплекс методов исследования обязательно прописывается в каждой дипломной работе.
К методам эмпирического исследования относят:
- изучение литературы и других источников;
- наблюдение: целенаправленное и систематическое восприятие исследователем действий и поведения сотрудника, трудового коллектива или особенностей протекания изучаемого явления или процесса управления и их специфических изменений. Применение метода наблюдения завершается анализом и установлением взаимосвязи между данными наблюдения и высказыванием предположений или утверждений. При организации наблюдений должны быть намечены их объекты, поставлены цели, составлен план или программа наблюдений. Наблюдение фиксируется в виде текстовых записей на заранее разработанных формах – мониторинговых картах;
- беседа позволяет осуществить познание вопроса путем анализа данных, полученных в ответах на поставленные и предварительно продуманные вопросы. После проведения беседы составляют протокол;
- опрос, осуществляемый в форме интервью или анкетирования. Выделяют интервью мнений (оценка явления, события) и интервью документальное (связано с установлением фактов). Анкетирование – это разновидность опроса, в котором ставятся и достигаются те же цели на основе анализа письменных ответов респондентов;
- тестирование позволяет выявить уровень знаний, умений и навыков, способностей и других качеств личности, а также их соответствие определенным нормам путем анализа способов выполнения испытуемыми ряда специальных заданий;
- оценивание: исследовательский метод, связанный с привлечением к оценке изучаемого явления наиболее компетентных людей, мнения которых, дополняющие и перепроверяющие друг друга, позволяют объективно охарактеризовывать изучаемое (метод экспертных оценок);
- эксперимент.
К методам теоретического исследования относят:
- методы абстрагирования, конкретизации, моделирования;
- управленческое обследование: предполагает целенаправленное и планомерное изучение личности, коллектива, организации согласно принятой программе;
- изучение передового опыта.
Например:
«Сочетание теоретико-методологического уровня исследования с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса методов, адекватных природе изучаемого явления и поставленным задачам исследования.
Теоретические методы:
1) теоретический анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования;
2) понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы;
3) системный подход послужил основой целостности рассмотрения проблемы;
Эмпирические методы:
1) изучение литературы, материалов в сети интернет, нормативно-правовых документов организации «Старт»;
2) исследование и обобщение эффективного управленческого опыта в области найма персонала в сфере гостеприимства».
Теоретическая значимость исследования показывает, какой материал был обобщен при написании дипломной работы, какие понятия уточнены:
«Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:
- выявлены теоретические аспекты формирования конкурентной стратегии дифференциации в туризме и гостиничном сервисе;
- уточнены ведущие понятия исследования: «стратегия», «стратегия дифференциации», «конкурентные преимущества».
Практическая значимость исследования может заключаться в разработке рекомендаций для конкретной организации:
«Практическая значимость данного исследования заключается в том, что полученные результаты могут использоваться в качестве методической базы по разработке и реализации конкурентной стратегии развития организации «Старт»».
Описание структуры дипломной работы завершает введение. Например: «Логика исследования определила и структуру дипломной работы: работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практико-ориентированной), заключения, списка использованных источников».
7.4 Теоретическая глава дипломной работы предполагает раскрытие теоретико-методологических или теоретических аспектов рассматриваемой
проблемы, и может быть озаглавлена, например, следующим образом:
Теоретико-методические аспекты разработки конкурентной стратегии дифференциации.
На основе изучения современной литературы раскрываются роль и сущность изучаемой проблемы, необходимость и возможность ее анализа с учетом современных тенденций. Следует привести (со ссылками на источники) различные позиции авторов, дать их сравнительно-сопоставительную оценку.
Содержание теоретической главы должно строго соответствовать теме исследования.
Параграф 1.1. должен быть посвящен понятийно-категориальному аппарату исследования, то есть, рассмотрены основополагающие понятия и термины темы дипломной работы, что отражается в наименовании параграфа, например:
Понятие стратегии. Особенности стратегии дифференциации
Основополагающие понятия должны быть рассмотрены в параграфе 1.1., отражены в содержании теоретической главы и спроецированы на содержание второй главы. Если тема звучит «Разработка стратегии маркетинга предприятия на основе конкурентного анализа», то должны быть определены следующие понятия: маркетинг, стратегия, стратегия маркетинга, гостиничное предприятие, анализ, конкурентный анализ, процесс разработки и т.д.
Рекомендуется проводить теоретический анализ основополагающего понятия и эксплицировать его.
Таблица 1 – Современные трактовки понятия «наем»
| Автор трактовки | Трактовка понятий | Доминанта в трактовке | |
| А.Я Кибанов [59] | Наем - установление соответствия профессиональных и личностных характеристик кандидата корпоративной культуре компании и требованиям должности, составление прогноза адаптации и успешности кандидата. | Наем - установление соответствия профессиональных и личностных характеристик кандидата | |
| В.В. Евдокимов [89] | Наем - это заключительная фаза поиска и отбора персонала. | Наем - это заключительная фаза | |
| Т.Ю. Базарова, Б.Л Еремина [34] | Наем - это ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией. | Наем - это ряд действий, направленных на привлечение кандидатов | |
| В.В, Лукашевич [125] | Наем – это сложная процедура (процесс) привлечения персонала на вакантные должности, предполагающая поиск нужных кандидатов, определение их пригодности (или непригодности) через систему отбора, заключение контракта или принятие решения об отказе. | Наем-процедура (процесс) привлечения персонала на вакантные должности | |
Анализ данных, представленных в таблице 1, позволяет сделать следующие выводы:
- трактовки понятия «наем» неоднозначны;
- как привлечение персонала на вакантные должности, привлечение людей, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей организации, трактуют понятие «наем» Т.Ю. Базарова, Б.Л Еремина и В.В, Лукашевич
- заключительной фазой поиска и отбора персонала считает наем В.В. Евдокимов.
Анализ имеющихся трактовок позволил в настоящем исследовании под наймом понимать заключительный этап поиска и отбора персонала, в результате которого привлекается персонал, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией.
Если тема дипломной работы содержит требование анализа, оценки эффективности, разработки процесса, то в теоретической части должны быть прописаны методы анализа, методы оценки эффективности, этапы и методики процесса разработки и др.
Положительным моментом будет являться описание и краткий анализ основополагающего нормативного документа, законодательного акта по теме исследования. Например, в теме «Разработка рекламной кампании» - Закона «О рекламной деятельности».
Одной из рекомендаций, способствующих обогащению теоретической части дипломной работы, может стать обращение к передовому российскому и зарубежному опыту.
Теоретическая глава должна оканчиваться выводами, которые, однако, не выносятся в оглавление как отдельная структурная часть. Выводы должны четко соответствовать задачам исследования и оглавлению:
Таким образом, на основе проведенного теоретического анализа можно сделать следующие выводы:
1) Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития предприятия, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы внутрипроизводственных отношений, а также позиций предприятия в окружающей среде. Для того, чтобы занять конкурентную позицию, фирма должна разрабатывать собственную конкурентную стратегию. Сущность конкурентной стратегии дифференциации состоит в том, чтобы находить пути быть единственными, кто предлагает покупателям дополнительные черты товара, которые они хотят, и постоянно поддерживать это конкурентное преимущество.
2) Дифференциация может проходить по физическим атрибутам, уровню обслуживания, персоналу, месту нахождения или имиджу. В зависимости от особенностей продукта и предприятия может быть реализовано одно или несколько направлений дифференциации.
3) Реализация стратегии дифференциации создает для компании определенные преимущества и риски. Успешная реализация конкурентной стратегии дифференциации требует выполнения ряда условий. Дифференциация проходит успешно, если издержки по ее проведению покрываются за счет цены на обновленный и измененный товар (услугу).
4) Конкурентная стратегия дифференциации может быть реализована в туристической фирме. Эта возможность обусловлена следующими факторами: тенденцией уверенного развития туристской отрасли в России; особенностями туристской услуги; значительной ориентацией рынка туристских услуг на потребности клиента.
7.5 Практико-ориентированная глава (пример наименования - Влияние стратегии дифференциации на стратегию развития ООО «Эксперт-тур») может иметь следующую структуру:
- первый параграф (пример наименования - Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Эксперт-тур») – характеристика организации и анализ ее проблем; в соответствии с задачей исследования дается характеристика организации, на примере которой выполняется вторая глава; в первом параграфе второй главы можно значительное внимание уделить анализу проблем организации в соответствии с реализацией системного подхода в управлении;
- параграф 2.2. (пример наименования - Исследование стратегии дифференциации в турфирме ООО «Эксперт-тур») – исследование и обобщение результатов. Следует составить Программу исследования, которая должна содержать цель, объект, предмет исследования, описание используемых методик и инструментарную часть. Если студент заимствует методику, то должна быть обязательная ссылка на автора данной методики. Часто выпускники используют метод социологического или маркетингового опроса. В этом случае необходимо: определить цель опроса; основные задачи опроса; определить респондентов и сегментировать их при необходимости; определить временные рамки опроса; представить опросник либо в самой программе, либо в приложении. Полученные в процессе исследования данные должны быть структурированы: результаты занесены в таблицу; составлена гистограмма по имеющимся данным; сделаны общие выводы по общим результатам. Исследовательская часть заканчивается выводами: как проецируется исследуемая проблема на функционирование конкретной гостиницы, какие положительные стороны развития исследуемого процесса выпускник выявил, какие выявил слабые стороны процесса;
- параграф 2.3. (пример наименования - Направления реализации стратегии дифференциации в турфирме ООО «Эксперт-тур») – рекомендации по результатам анализа, гипотетическое управленческое решение, экономическое обоснование. Среди форм гипотетического управленческого решения возможны следующие: план мероприятий, программа, бизнес-план, инновационный проект, концепция, философия коммерческой организации как документ, направления развития, модель процесса и др. В большинстве дипломных работ предполагается проводить расчет эффективности предлагаемых мероприятий в рамках темы.
7.6 Заключение должно содержать краткие (на 2-3 страницы) выводы и основные результаты проведенного исследования. В выводах необходимо отразить степень достижения цели исследования, решения поставленных задач и возможность практической реализации выдвинутых рекомендаций. В качестве таковых можно излагать лишь то, что непосредственно вытекает из содержания параграфов дипломной работы. Целесообразно использовать выводы, которые выпускник формулировал после написания главы теоретической и практико-ориентированной. Заключение является основой для формирования доклада на защите.
Данные методические рекомендации содержат общее представление о структуре и задачах дипломной работы будущего менеджера и являются примерным ориентиром для выполнения дипломной работы.
Основным документом, регламентирующим ход выполнения дипломной работы, является задание на дипломную работу, подписываемое студентом, научным руководителем, утверждаемое председателем ПЦК.
Список использованных источников
1. Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 16.08.2013 г. № 968 «Об утверждении порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего профессионального образования».
