Раздел 4. Результаты исследования

Обработка анкеты

Для обработки анкеты используются следующие показатели: средняя, среднее квадратическое отклонение, коэффициент вариации, дисперсия.

 

Вопрос 1. Пользуется ли Ваша кампания услугами радиотелефонной корпоративной связи?

Вариант ответа:	Количество респондентов	Структура респондентов
Да		75%
Нет		25%
итого		100%

 

Вопрос 2. Оцените параметры выбора оператора корпоративной связи по шкале от 6(самый важный параметр) до 1(менее важный параметр):

Расставить приоритеты

Причины выбора									Сумма баллов	Средний балл	Дисперсия	СКО	Коэффициент вариации
1. Гибкие тарифные планы											1,5	1,22	0,40
2. Широкая зона обслуживания										3,5	1,75	1,32	0,37
3. Разнообразные дополнительные услуги										5,125	1,1	1,04	0,2
4. Скидки на звонки в роуминге										3,625	4,98	2,23	0,62
5. Высокое качество связи										3,125	2,6	1,6	0,51
6. Низкие цены на безлимитные звонки между сотрудниками										2,625	1,6	1,26	0,48

 

Вопрос 3.Оцените степень удовлетворенности качеством связи:

Оценка в баллах
	Качество связи отлично, услуга полностью соответствует нашим требованиям
	Качество связи нормальное, услуга вполне удовлетворяет наши потребности
	Качество связи не высокое, но услуга нам подходит
	Качество связи низкое, совершенно не соответствует нашим потребностям

 

 

Оценка в баллах	Число респондентов	Структура респондентов
		12,5
		37,5
Средняя оценка	4*0,125+3*37,5+2*0,25+1*0,25=2,375
Дисперсия	16*0,125+9*37,5+4*0,25+1*0,25-2,3752=0,98
СКО	0,99
Коэффициент вариации	0,41

 

Вопрос 4.. С какими проблемами радиотелефонной связи чаще всего сталкиваются сотрудники Вашей кампании:

Недостатки	Число респондентов	Структура респондентов,%
Плохое качество связи		62,5
Сильные шумовые помехи		12,5
Обрывы линий
Электрическое эхо
Неустойчивый сигнал
Итого

 

Вопрос 5. Укажите приблизительно количество звонков по радиотелефонной связи, осуществляемых сотрудниками Вашей компании за месяц:

Степень важности услуги	Количество респондентов	Структура респондентов,%
- 2-3 раза месяц		12.5
-от 5 до 20 раз в меесяц		12.5
-до 50раз в месяц
-более 70 раз в месяц
итого

Вопрос 6. Согласились ли бы Вы на подключение услуги полностью соответствующей Вашим потребностям, но со значительным ростом цены на неё:

Согласие на подключение услуги	Оценка в баллах	Количество респондентов	Структура респондентов,%
Да,конечно
Возможно, но нужно обдумать
Нет
итого
Средняя оценка респондентов	3*0,25+2*0,25+1*0,5=1,75
Дисперсия	0,68
СКО	0,82
Коэффициент вариации	0,47

 

Вопрос 7. Услугами какого оператора пользуются сотрудники Вашей компании?

Название оператора	Количество респондентов,чел	Структура респондентов
МТС		25%
Скай Линк		50%
ТЕЛЕ2		25%
итого		100%

 

Вопрос 8. Укажите деятельность которой занимается ваша компания:

Производственная принадлежность	Количество респондентов	Структура респондентов
Предоставление услуг
Производство
Инфраструктура

 

 

Вывод:

В данной курсовой работе мы изучали спрос на услуги сотовой радиотелефонной связи со стороны корпоративных пользователей (базовая услуга).

После проведения анкетирования мы выявили что из 8 опрашиваемых 75% (6человек) ответили что компания пользуется услугами радиотелефонной корпоративной связи, а 25% (2 человека) не пользуется.

Результат исследования ответов респондентов на 2 вопрос показали, что самый популярный параметр оператора корпоративной связи это «разнообразные дополнительные услуги» 41 балл, для респондентов данная услуга важна, а низкие цены на безлимитные звонки между сотрудниками не пользуются спросом у опрашиваемых (21 балл). К тому же, анализ дисперсии и коэффициента вариации показывает небольшую степень разброса ответов респондентов и однородность совокупности респондентов, а значит о репрезентативности полученных данных.

Оценка результатов по 3 вопросу показала, что большинство пользователей (37,5%) оценивают качество связи как нормальное, услуга вполне удовлетворяет потребности.

Не смотря на это по 25% опрашиваемых ответили что качество связи не высокое, но услуга им подходит и качество связи низкое, совершенно не соответствует нашим потребностям. В тоже время 12,5 % оценивают качество связи как отлично, услуга полностью соответствует требованиям. Эти данные позволяют придти к заключению, что предложение радиотелефонной связи не соответствует спросу по качественным параметрам, предъявляемыми корпоративными пользователями.

Исследование показало что, чаще всего, респонденты сталкиваются с плохим качеством связи (62,5%),электрическим эхом(25%) и сильными шумовыми помехами(12,5),а обрывы линии (0%) никого не беспокоят.

Большинство сотрудников данной компании пользуются услугами радиотелефонной связи до 50раз в месяц (50%). Так же (50%) не согласились бы на услугу удовлетворяющие все потребности но по высокой цене, получаем дисперсию равную 0,68 что является мнение большинства опрошенных.

Анализ результатов анкетирования показал, что в целом спрос на услугу сотовой радиотелефонной связи со стороны корпоративных пользователей (базовая услуга) в сегменте частных пользователей нормальный и большинство пользователей не откажутся от данной услуги (37,5%). Тому виной в основном само плохое качество связи и электрическое эхо во время разговоров. И следует заметить что клиенты не желают повышения цен, их вполне устраивает все услуги которые им предлагаются.