Вопрос №9 Роль информационного менеджмента в системе управления предприятием

, информационный менеджмент – это управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах предприятия (организации). Основная цель информационного менеджмента – обеспечение эффективного информационного обслуживания персонала управления предприятия, то есть – предоставление необходимой для принятия решения информации (услуги) в нужное время в требуемом виде. Информация является важнейшим организационным ресурсом предприятия, сопровождая процессы управления всем комплексом ресурсов организации – кадрами, финансами, материалами и т.д. Потребности в информации надо планировать, расходы на ее получение и использование должны оцениваться с экономической почки зрения, а информационные потребности должны быть соотнесены с возможностями их удовлетворения. Для решения этих проблем в любой организации должна существовать специальная служба – информационный отдел, главная задача которого – создание системы управления внутрифирменной информацией. Структура такой службы зависит от структуры управления, принятой в организации и определяется набором тех информационных функций, выполнение которых необходимо для решения задач бизнеса. Организационный статус ее должен быть достаточно высок, особенно если для решения задач информационного обслуживания используются ИТ проекты, требующие больших затрат времени и финансовых ресурсов. Основные задачи информационного менеджмента:

· качественное информационное обслуживание процессов управления в организации;

· управление информационными ресурсами предприятия;

· управление процессами обработки информации;

· управление коммуникационными процессами;

· планирование и управление информационными потребностями управленческого персонала;

· управление проектом информационной системы в ходе ее внедрения и развития;

· управление возникающими информационными проблемами;

· управление безопасностью и доступностью информационных сервисов;

· управление изменениями и конфигурациями ИС;

управление себестоимостью услуг.

Вопрос№11 Концепция ITIL. Основные положения по управлению Информационными ресурсам и

ITIL (IT Infrastructure Library). Он состоял в отборе и систематизации наиболее успешных принципов и методов управления ИТ, зарекомендовавших себя на практике в компаниях Великобритании и других стран.. В результате была создана и продолжает пополняться библиотека основных бизнес-процессов ИТ. Описанные в библиотеке процессы поддерживаются Британским Кодексом Стандартов Практики ИТ Сервис Менеджмента (British Standards Institutions Code of Practice for IT Service Management) PD0005 и стандартами качества ISO9000. В библиотеке ITIL приводятся подробные методы управления информационными технологиями, включающие технологические карты, задачи, процедуры и описания уровней ответственности, которые могут быть применимы к любой ИТ инфраструктуре, и которые охватывают важнейшие направления деятельности ИТ. Основные принципы ITIL можно сформулировать так:

- задача ИТ службы – обеспечение основного бизнеса необходимым набором информационных сервисов;

- сервисы предоставляются бизнесу на основании специального документа, получившего название SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне предоставляемых сервисов;

- качество сервиса – величина измеримая;

- деятельность ИТ службы организуется на основы процессного подхода, спецификации необходимых процессов содержатся в рекомендациях ITIL.

В соответствии с концепцией ITIL основными объектами управления в модели бизнес-процессов ИТ являются информационные сервисы, которые отличаются друг от друга содержанием, доступностью, уровнем, производительностью и ценой