Я часть. Выполнение всех заданий 1 части обязательно для всех студентов.
Из приводимых вариантов ответов следует выбрать правильные, соответствующие положениям законодательства о защите прав потребителей:
- Гражданский Кодекс РФ;
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Правила продажи товаров по образцам;
- Правила продажи товаров дистанционным способом;
- Правила бытового обслуживания населения в РФ;
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта;
- Федеральный закон "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации").
Для аргументации ответов необходимо сделать ссылки на соответствующие статьи документов.
Вопрос №1
В Законе «О защите прав потребителей» потребителем является:
1) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар, связанный с осуществлением его предпринимательской деятельности;
2) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семенных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
3) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) как для личных нужд так и для осуществления предпринимательской деятельности.
Вопрос № 2
Какие товары не относятся к технически сложным товарам:
1) стиральная машина;
2) холодильник;
3) автоматическая ручка;
4) фотоаппарат;
5) компьютерный стол.
Вопрос № 3
Какой недостаток товара можно считать существенным:
1) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени и не может выявляться неоднократно;
2) устранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
3) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Вопрос № 4
Из какого вида гражданско-правовых договоров не могут возникать отношения, регулируемые законодательством РФ о защите прав потребителей?
1) Договор розничной купли-продажи;
2) Договор хранения;
3) Договор транспортной экспедиции;
4) Договор поставки.
Вопрос № 5
Вправе ли потребитель участвовать в проведении проверки качества товара:
1) вправе;
2) не вправе;
3) только с разрешения продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Вопрос № 6
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать:
1) 15 дней;
2) 30 дней;
3) 45 дней;
4) 60 дней.
Вопрос № 7
Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков по истечении 15 дней с момента его передачи вправе:
1) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
3) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Вопрос № 8
В какой срок должны быть удовлетворены требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара?
1) в течение трех дней со дня предъявления требования;
2) в течение пяти дней со дня предъявления требования;
3) в течение десяти дней со дня предъявления требования;
4) в течение четырнадцати дней со дня предъявления требования.
Вопрос № 9
В случае нарушения срока устранения недостатков товара продавцом, потребитель вправе требовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере:
1) одного процента от стоимости товара за каждый день;
2) трех процентов от стоимости товара за каждый день;
3) пяти процентов от стоимости товара за каждый день;
4) не вправе требовать.
Вопрос № 10
Что потребитель вправе потребовать от продавца в случае нарушения срока устранения недостатков в товаре:
1) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы;
2) не имеет права требования и обязан ждать устранения недостатков товара;
3) соразмерного уменьшения покупной цены;
4) замены на товар этой же марки.
Вопрос № 11
В какой срок продавец обязан вернуть денежные средства в случае возврата потребителем товара надлежащего качества?
1) в течение одного дня со дня передачи товара;
2) в течение трех дней со дня передачи товара;
3) в течение пяти дней со дня передачи товара;
4) в течение десяти дней со дня передачи товара.
Вопрос № 12
В какой срок потребитель извещает продавца о нарушениях условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и упаковке товара, купленного по образцу?
1) 10 дней;
2) 14 дней;
3) 45 дней;
4) 30 дней;
5) 20 дней.
Вопрос № 13
В какой срок устраняются недостатки товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), если отсутствует письменное соглашение сторон о сроке устранения недостатков товара?
1) 15 дней;
2) 20 дней;
3) 45 дней;
4) Недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Вопрос № 14
Может ли потребитель обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, например, телевизор?
1) Вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектности в течение 14 дней, и если данный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек;
2) Не вправе требовать обмена непродовольственного товара надлежащего качества.
Вопрос № 15
Как в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» рассчитывается покупная цена товара в случае предъявления потребителем требования об уценке?
1) В расчет принимается цена товара на момент совершения потребителем покупки;
2) В расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Вопрос № 16
В какой срок в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнителем должны быть устранены недостатки выполненной работы (оказанной услуги)?
1) В течение 20 дней;
2) В течение 30 дней;
3) В течение 45 дней;
4) В разумный срок, назначенный потребителем.
Вопрос № 17
При покупке товаров по образцам, в какой срок потребитель вправе отказаться от исполнения договора:
1) В срок, предусмотренный договором;
2) В течение месяца с момента доставки товара;
3) До передачи товара при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Вопрос № 18
Обеспечение ремонта и технического обслуживания товара в течение срока службы является:
1) правом изготовителя;
2) обязанностью изготовителя;
3) обязанностью продавца.
Вопрос № 19
Цена передаваемого потребителем материала (вещи) исполнителю для выполнения работ определяется
1) исполнителем работ;
2) потребителем;
3) в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение
Вопрос № 20
Сумма взыскиваемой потребителем неустойки в случае нарушения сроков выполнения работы
1) не ограничивается предельным размером;
2) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа
3) определяется договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем.
Вопрос № 21
В какой форме должен быть заключен кредитный договор между банком (кредитной организацией) и заемщиком (потребителем)?
1) В устной или письменной форме;
2) В письменной форме;
3) В устной форме.
Вопрос № 22
Какой размер неустойки должен выплатить исполнитель потребителю, в случае если нарушен срок выполнения работы (оказания услуги)?
1) Один процент цены выполнения работы (оказания услуги), если цена работы (услуги) договором не определена – общей цены заказа;
2) Три процента цены выполнения работы (оказания услуги), если цена работы (оказания услуги) договором не определена – общей стоимости заказа;
3) Пять процентов цены выполнения работы (оказания услуги), если цена работы (услуги) договором не определена – общей цены заказа.
Вопрос № 23
В течение какого срока исполнитель обязан, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) принятой от потребителя, заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества
1) В течение одного дня с момента предъявления требования;
2) В течение трех дней с момента предъявления требования;
3) В течение семи дней с момента предъявления требования;
4) В течение десяти дней с момента предъявления требования.
Вопрос № 24
Кто определяет размер компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей?
1) Потребитель;
2) Суд;
3) Продавец (изготовитель, исполнитель).
Вопрос № 25
В течение какого срока изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы)?
1) В течение двух лет с момента передачи товара (работы) потребителю;
2) В течение гарантийного срока, установленного изготовителем;
3) В течение срока службы или срока годности товара (работы), а если такой срок не установлен, то в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вопрос № 26
Потребитель может предъявить иск в защиту своих прав в суд по месту:
1) Жительства или пребывания истца;
2) Нахождения ответчика;
3) Заключения или исполнения договора;
4) Жительства или пребывания истца, по месту организации ответчика, а если ответчик индивидуальный предприниматель – его жительства или по месту заключения и исполнения договора.
Вопрос № 27
Законно ли условие о взимании комиссии за открытие и ведение ссудного счета в кредитном договоре?
1) Не законно;
2) Законно;
3) Законно только за ведение и (или) открытие ссудного счета.
Вопрос № 28
В какой срок должна быть рассмотрена претензия потребителя с момента ее предъявления к туроператору?
1) 3 дня со дня получения претензии;
2) 5 дней со дня получения претензии;
3) 7 дней со дня получения претензии;
4) 10 дней со дня получения претензии.
Вопрос № 29
Когда туроператор обязан передать потребителю договор об оказании туристской услуги, туристскую путевку и иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия?
1) Не позднее 2-х часов;
2) Не позднее 12 часов;
3) Не позднее 24 часов.
Вопрос № 30
Когда договор участия в долевом строительстве является заключенным?
1) С момента государственной регистрации.
2) С момента подписания его сторонами;
3) С момента внесения дольщиком (потребителем) денежных средств в кассу застройщика.
Вопрос № 31
Какой документ устанавливает право потребителя на туристскую услугу, входящую в состав тура и подтверждающий факт их оказания?
1) Договор с туристом;
2) Туристский ваучер;
3) Туристская путевка.
Вопрос № 32
В каком размере операторы почтовой связи обязаны выплатить неустойку за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки
1) В размере 0,5 процента платы за услугу почтовой связи по пересылке, но не более оплаченной суммы за данную услугу;
2) В размере 1 процента платы за услугу почтовой связи по пересылке, но не более оплаченной суммы за данную услугу;
3) В размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке, но не более оплаченной суммы за данную услугу.
Я часть.
Студенты с последней нечетной цифрой в зачетной книжке разбирают все ситуации с четным порядковым номером (2, 4, 6 и т.д.), с последней четной цифрой в зачетной книжке разбирают все ситуации с нечетным порядковым номером (1, 3, 5, 7 и т.д.).
Для аргументации ответов необходимо сделать ссылки на соответствующие статьи документов.
Ситуация № 1
На рынке был куплен крем для лица, однако аннотация по применению написана не на русском языке. Можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией на русском языке?
Ситуация № 2
Гражданин-потребитель купил в салоне Евросеть телефон, имеющий сенсорный экран. При использовании телефона обнаружились недостатки. Гражданин передает в Евросеть телефон для устранения недостатков. Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества, аналогичного товара, надлежащего качества и в какой срок?
Ситуация № 3
В магазине был куплен телефон, гарантийный срок которого еще не истек. Можно ли обменять его на другой с доплатой в том же магазине?
Ситуация № 4
Ольга Викторовна заказала в Интернет-магазине (дистанционный способ продажи) холодильник, однако через два дня после доставки решила отказаться от товара и вернуть деньги. В магазине ей отказали.
Правомерны ли действия магазина?
Ситуация № 5
Потребитель заключил договор со строительной фирмой на строительство дома. После того как 50% работ было выполнено, потребитель решил достраивать дом своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной строителями, у него не было. Мог ли он отказаться от исполнения договора и как он должен в такой ситуации оплатить работу строителям фирмы?
Ситуация № 6
Потребитель сдал в ремонт туфли, однако их потеряли. Мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет потребитель?
Ситуация № 7
При покупке запчасти к автомобилю в магазине предупредили, что завод не установил на него гарантию, а они принимают претензии в течение двух недель. Через месяц деталь отказала. Можно ли потребовать у продавца замены или ремонта?
Ситуация № 8
При покупке автомобиля оказалась не загрунтованной дверца. Можно ли потребовать бесплатного ремонта дверцы? Гарантийный срок еще не кончился. Куда следует обращаться в данном случае?
Ситуация № 9
В 2012 г. гражданин Иванов Петр Николаевич заключил с ООО «Стройкомплект» (далее застройщик) договор на участие в долевом строительстве двухкомнатной квартиры, оплатив при этом 50% цены от общей стоимости квартиры. (Разрешение на строительство получено застройщиком в 2011 году). Вскоре Иванов выяснил, что ООО «Стройкомплект» не имеет права привлекать денежные средства граждан для строительства объекта.
Какие требования вправе предъявить Иванов П.Н. к ООО «Стройкомплект» руководствуясь положениями Федерального Закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»?
Ситуация № 10
Во время ремонта сантехник разбил плитку и отколол кусок ванны. Что можно потребовать в данной ситуации?
Ситуация № 11
Гражданину предоставлен кредит без графика погашения суммы долга. Обязана ли кредитная организация предоставлять график погашения суммы кредита?
Ситуация № 12
При ежемесячном погашении кредита гражданин уплачивает комиссию за зачисление денежных средств на счет Банка. Законно ли взыскание комиссии?
Ситуация № 13
Гражданин оплатил через терминал (банковскому платежному агенту) денежные средства в счет погашения долга (кредита). В банк денежные средства были зачислены по истечении 3-х дней, в связи с чем, гражданину начислена неустойка (пени). С какого момента внесение денежных средств считается исполненным?
