Жалпы мағлұматтар. Мекеме басшысының шешімі бойынша СТ ҚР ИСО 9001 сәйкес өңделген және енгізілген СМЖ сапа менеджменті жүйесіне

Мекеме басшысының шешімі бойынша СТ ҚР ИСО 9001 сәйкес өңделген және енгізілген СМЖ сапа менеджменті жүйесіне сәйкестігін дәлелдеу бойынша актіркелген ұйымға сертификаттауға ұсыныла алады. СМЖ сертификаттау СМЖ-нің СТ ҚР ИСО 9001 талаптарына сәйкестігін дәлелдеу үшін және өнім тұтынушыларында, ұйым басшысында және басқа мүдделі жақтарда мекеме тұтынушы талаптары мен міндетті талаптарға сәйкес өнім шығару үшін барлық шаралар мен жағдайдар сақталғандығын көрсету үшін, сондай-ақ, тұтынушы қанағаттануын сапа менеджмент жүйесін тиімді қолдану арқылы (оны тұрақты жақсарту үдерістерін қосқанда) арттыру мақсатымен жүргізіледі.

Сертификататуға сұраныс жібергенге дейін мекеменің жоғары басшылығы СМЖ жарамдылығын, тіркелуін және нәтижелігін бағалау үшін талдау жүргізу керек.

Сәйкестікті дәлелдеу бойынша мекеме аудиторларымен қатынасқа персоналды дайындау керек, персоналды сертификаттау ережелері мен процедурасымен, тексеру әдістерімен, аудиторлар жағынан шешім қабылдау критерийлерімен таныстыру керек.

СМЖ сәйкестігін дәлелдеу бойынша ұйымды таңдаған кезде негізгі таңдау критерийлері ретінде мыналарды қабылдау керек:

· мекеменің Қазақстан Республикасының №603-ІІ 2004 жылғы 3 қарашадан «Техникалық реттеу туралы» Заңына сәйкестігіне тіркелуін;

· сәйкестікті дәлелдеу бойынша ұйымның тіркелу облысын;

· тұтынушы талаптарын;

· аудиторлар құзыретін;

· қызмет құнын.

СМЖ сертификаттау бойынша ұйым таңдаған соң мекеме тіркеудің сәйкес облысына сәйкестікті дәлелдеу бойынща СМЖ сертификаттау өткізуге сұранысты, бастапқы ақпаратты, толтырылған анкета-сауалнаманы, сапа бойынша Құралды жібереді. Мекеме арнайылығы мен оның шығаратын өнімін ескеру арқылы сұраныс, анкета-сауалнама мен бастапқы ақпарат мазмұнының формасын сәйкестікті дәлелдеу бойынша ұйым ұсынады.

Сертификациялық аудитке дайындығы (ҚР СТ ИСО 9001-2001 стандарты талаптарына сай СМЖ).

Бұл шаралар келесі негізгі кезеңдерді қамтиды:

· Сапа менеджмент жүйесі ішкі аудиторларын оқыту және сапаны басқару қызметтерін құру: Жүйе эффективті жұмыс істеуі үшін, онымен тұрақты жұмыс істеп, бақылап, талдап, белсендендіру керек. Бұл үшін компанияда сапа қызметі (штаттық не штаттық емес) құрылады, арнайы оқытылатын және СМЖ талаптарының орындалуына периодты түрде тексеріс жүргізетін ішкі аудиторлар тобы тағайындалады (ішкі тексеріс жүргізудің тәртібі СМЖ процедурасының біреуінде ашылып жазылады);

· СМЖ қорытынды аудитінің өткізілуі. Консультанттар тобы және компания өкілдері тартылған ұйымда СМЖ сертификаттау процесін жүргізудің алдында сертификаттау жүйесіне дайындылығына бағалау жүргізіледі.

· Сапа менеджменті жүйесінің сертификациялық аудитін өткізуге дайындық. Дайындау кезінде қорытынды аудит өткізу кезіндегі жасалған ескертулер жойылады, сертификаттау бойынша органның эксперттік комиссия ұйымы тексерудегі өзара әсер ету және өткізу бойынша қызметкерге тағайындау беріледі.

Басшылықтың жауапкершілігі:

Жоғары басшылық СМЖ-н жасау мен енгізу кезінде өзінің қатысуының куәлігін мыналар арқылы қамтамасыз ету керек:

1. тұтынушылар талаптарын заңнамалардағы және техникалық реттемелердегі талаптардың орындалуының маңыздылығын ұйымға түсіндіру

2. сапа саласындағы саясат

3. сапа саласындағы мақсаттарды жасауды қамтамасыз ету

4. өз тарапынан талдау

5. қажетті ресурстармен қамтамасыз ету

6. СМЖ-ң тиімділігін жіне жұмыс қалпын қамтамасыз ету

7. сапа саласындағы саясат пен мақсаттарды жаңғырту жөніндегі шешімдерді қабылдау

8. СМЖ-н өнім сапасы мен қанағаттанарлық деңгейі туралы ақпаратты тұтынушылардан алады.

9. СМЖ-ң ішкі тексерістерін жоспарлау, өткізу, нәтижелерін ресімдеу.

10. СМЖ сұрақтары бойынша жоғарғы басшылыққа баяндама әзірлеу, есеп беру

11. СМЖ тиімділігін талдау және ұдайы жақсарту бойынша ұсыныстар жасау.

 

Бақылау сұрақтары:

1. СМЖ сәйкестігін дәлелдеу бойынша ұйымды таңдаған кезде негізгі таңдау критерийлері қандай?

2. Сертификациялық аудитке дайындық кезеңі

3. Басшылықтың жауапкершілігі қандай?

 

Дәріс №13

 

Тақырыбы: Қызметті жақсарту бойынша ұсынымдар

Дәріс мақсаты: Ұдайы жақсартуға жаңа ұсынымдарды талдау