Принципы вербальных коммуникаций

Процесс достижения общих и частных целей базируется на ряде принципов, наиболее известным из которых является т.н. «принцип кооперации». В основе данного принципа лежит предположение, что при прочих равных условиях вклад каждого из участников вербальных коммуникаций должен соответствовать общей принятой цели или направлению общения. На основе этого выделяют более конкретные принципы, названные постулатами Количества, Качества, Отношения и Способа.

Постулаты количества связаны с объёмом передаваемой информации: высказывание обладать необходимым уровнем информативности и содержать не меньше и не больше информации, чем необходимо для выполнения текущих целей диалога.

Категория качества определяет содержание передаваемой информации и закрепляет необходимость использования по возможности истинных высказываний, исключая заведомо ложные и те, для утверждения которых нет достаточных оснований.

Постулат отношения связан с вопросами релевантности содержания речевой коммуникации и определяет необходимость строго соответствовать теме разговора.

И, наконец, постулат способа, относится к форме выражения: «Выражайся ясно». Частным требованиям к изложению в рамках данного постулата может быть необходимость избегать неоднозначности, излишней сложности и громоздкости формулировок, усложняющих восприятие информации адресатом.

В научной литературе эстетическая, социальная и моральная стороны речевого процесса широко известны как максимы:

· максима великодушия – успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения, не следует связывать партнера обещанием или клятвой;

· максима одобрения – необходимо позитивно оценивать других и избегать критических оценок;

· максима скромности – при взаимодействии с окружающими необходимо сохранять объективную самооценку;

· максима согласия – во имя сохранения конструктивной коммуникации необходимо стремиться избегать конфронтации;

· максима симпатии – доброжелательность является основа для перспективного предметного разговора;

· максима такта – при общении необходимо соблюдать личные границы собеседников и не затрагивать потенциально спорных тем (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.) без их желания.

Несоблюдение базовых коммуникативных принципов может ввести партнёров в заблуждение, спровоцировать конфликт или прекратить процесс коммуникации.

Устная речь

Комплексная модель устного сообщения может быть рассмотрена с точки зрения нескольких уровней, среди которых:

· мотивированный уровень (уровень коммуникативного намерения) включает цели и намерения партнёров, коммуникативный подтекст;

· предметно-содержательный уровень — набор фактов, явлений, предметов действительности, отражающихся в вербальном общении;

· смысловой уровень или уровень смыслового содержания — определяет логическую организацию предметных связей в процессе их осмысления;

· языковой план — совокупность языковых средств (грамматических, лексических, и т.д.);

· речевой план включает многообразие способов формирования и формулирования сообщений с учетом культурных и социально-психологических особенностей говорящего;

· фонационный план текста — его интонационно-произносительные особенности.

Помимо непосредственно слов в устной речи на передачу и последующее восприятие информации также влияют характеристики речи: дикция (включающая фонетический стиль произношения, манеру произнесения), интонация и акцентация, темп и громкость речи, тембр голоса.

Дикция (лат. dictio — произнесение речи) определяет ясность и четкость произнесения текста, его разборчивость. Говорящий человек, который обладает хорошей дикцией, бессознательно воспринимается положительно, окружающие готовы его слушать и легко могут воспринимать передаваемую информацию. Показателем внешней культуры звучащей речи являются правильность и отчётливость артикуляции, разборчивый фонетический стиль произношения. Небрежность в произнесении слов, наоборот, указывает на просторечие собеседника и недопустима в деловом общении. Несмотря на то, что особенности дикции могут изменяться в зависимости от обстоятельств (волнение, плохое самочувствие), фонетический стиль произношения практически не меняется и зависит от внутренних установок говорящего, его социального положения и интеллектуального развития.

Фактором, влияющим на дикцию человека и способствующим или усложняющим восприятие информации окружающими, является темп речи. На скорость произношения текста оказывают влияние количество звуков (слогов) в слове (чем их больше, тем меньше средняя длительность звука) и интонационное противопоставление важного/неважного (произношение несущественных, с точки зрения говорящего, фрагментов текста убыстряется, а важных - замедляется).

В зависимости от темпа речи и от четкости произношения в устной разговорной речи различают три стиля произношения: полный, нейтральный, разговорный. Полный стиль характеризуется отчетливой артикуляцией, тщательным произнесением всех звуков, неторопливым темпом. Его используют в опытные ораторы при публичных выступлениях, профессиональные дикторы радио и телевидения. Нейтральный стиль характеризуется достаточно отчетливой артикуляцией, но одновременно с некоторым «проглатыванием» звуков, средним или быстрым темпом речи. Данный стиль является оптимальным при деловом общении. И, наконец, разговорный стиль применяется при бытовом общении, в непринужденной обстановке. Данному стилю присущи нечеткая артикуляция, «проглатывание» звуков и слогов, быстрый темп.

С помощью интонации выражаются различные коммуникативные цели: утверждение, вопрос, восклицание, побуждение. Кроме того, интонация человека, говорящего на родном языке, может сообщить окружающим о его настроении, отношении к предмету речи и собеседнику, характере и профессии. В процессе речи интонация необходима для выражения связи между словами в предложении, обеспечения единства связанных по смыслу слов; разбиения предложения и всего потока речи на смысловые отрезки; выделения наиболее важных речевых единиц; и выражения цели высказывания (утверждение, вопрос, восклицание, побуждение).

О наличии высокого уровня культуры говорящего свидетельствует соблюдение уместного уровня громкости речи. Более важные в смысловом отношении части предложения обычно характеризуются более высоким уровнем громкости произнесения, чем малозначимые. Чрезмерно высокая громкость произнесения всей речи характерна для публичных выступлений, когда перед оратором стоит задача привлечения и удержания внимания большого количества людей, в то время как в повседневной или деловой речи, это может свидетельствовать о высоком уровне раздражения или низком уровне интеллектуального развития говорящего.