При организации туров, туроператоры закупают различные услуги, при этом заключают договора с поставщиками этих услуг с гостиницами, транспортными предприятиями (авиа перелет, железнодорожные поезда, автопарками); экскурсионными предприятиями (музеям); предприятиями питания (ресторанами, кафе); и конечно с самим клиентом. Туроператор «КлубНИКА» заключила агентский договор, заключает договора с туристом, имеет визовые анкеты для туристов и программы на экскурсионное обслуживание, трансфер. (Приложение З, И)
Одни туристские формальности имеют непосредственное отношение к самому туристу, например необходимость получения заграничного паспорта, соблюдение порядка прохождения пограничного контроля и таможенного досмотра, оформления прививки от «желтой лихорадки» при поездке в ряд тропических стран и т.д.
Другие формальности относятся к турфирме – это все те условия, которые требуется ей выполнить в установленном порядке для того, чтобы заниматься бизнесом в сфере международного туризма. Например, получить лицензию на туристскую деятельность и сертификат соответствия на создаваемый турпродукт. Соблюдать требования по существенным условиям договора между турфирмой и туристом. Правильно оформлять туристскую путевку «ТУР-1» и приложения к ней (программу обслуживания на маршруте, ваучеры на обслуживание, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки) и многое другое.
Исходя из изложенного, туристские формальности – это правила, условия и действия, необходимые с точки зрения законности и установленного в государстве порядка, обязательно соблюдаемые при организации, оформлении и совершении турпоездки.
Туристские формальности должны быть направлены на устранение препятствий при совершении путешествий, облегчение условий посещения туристами других стран и регионов. Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры. В международном туризме принято различать полицейские и санитарные формальности. Полицейские формальности – процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима. Осуществление этого вида контроля возложено на соответствующие службы в аэропортах, на ж/д и авто дорогах, морских и речных вокзалах. Санитарные формальности (медицинские) – процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными установленных требований о вакцинации. Контроль осуществляется соответствующими специальными санитарными службами в пограничных пунктах и состоит обычно в проверке у туристов международного сертификата о вакцинации. Таможенные формальности для туристов и путешественников обычно состоят из письменного и устного декларирования перечня и количество перевозимых вещей, товаров и денег, разрешенных к перевозке. Существуют паспортные и визовые формальности. Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. Помимо заграничных паспортов бывают: дипломатические, служебные, консульские паспорта. паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве. паспорт (удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других, предусмотренных законодательством. Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза – это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через территорию данного государства. Разрешение может быть проставлено в паспорте, либо представлять собой отдельный документ (групповая туристская виза). (Приложение Д)
Продвижение и сбыт туров.
Канал сбыта (по определению Филипа Котлера) – это совокупность фирм или отдельных личностей, что принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.
В туризме под каналом сбыта (распределения) следует понимать совокупность способов организации продажи туристического продукта туристическим предприятием потребителю.
«КлубНИКА» организовывает как прямую продажу собственного турпродукта потребителям, так и через турагентства.
Различают несколько типов вертикальных маркетинговых систем: корпоративные, договорные (агентские соглашения, лицензионные соглашения) и управляемые.
В практике использования договорных ВМС можно выделить три основных типа:
· агентское соглашение;
· эксклюзивное агентское соглашение;
· лицензионное соглашение.
Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями. Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам. С этой целью они открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам и телефону, а в последнее время с развитием телекоммуникационных систем все шире используют возможности компьютерной сети и электронной почты для бронирования и предоставления туристских услуг конечным потребителям.
Косвенные каналы сбыта предоставляют наличие посредника (посредников) в отношениях между производителем и потребителем. Посредники выступают носителями ценной информации, их место в экономической системе всецело определяется той ролью, которую информация играет в современном обществе. Она дает ее владельцу представление о полном спектре имеющихся возможностей и обеспечивает эффективность деятельности. Напротив, недостаток информации означает упущенные выгоды.
ВЫВОДЫ.
На базе практики я придерживалась правил трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка. Туроператор в лице Брюховец Елены Николаевны является качественным специалистом и предоставила мне все необходимые условия для прохождения практики. Кроме работы с туроператорами, у меня была практика работы и с клиентами. В мои обязанности входило:
· Разговор с туристом по телефону;
· Работа с туристом в офисе;
· Подбор тура;
· Оформление всех необходимых документов;
· Бронирование тура у туроператора;
· Выдача туристу документов на поездку.
В ходе прохождения практики мною были выполнены и изучены следующие вопросы, с целью более близкого и подробного ознакомления с работой турфирмы
· непосредственное глубокое знакомство с организационно-правовой основой деятельности туристического предприятия;
· оформление документов различных видов и заполнение бланков отчетности;
· осуществление маркетинговых исследований и организаций рекламных акций предприятия;
· изучение структуры туристической продукции предприятия и его материальную обеспеченность;
· изучение правил и особенностей приёма различных категорий туристов;
· ознакомление с принципами и системами организации реализации туристических услуг на предприятии;
· знакомство с особенностями паспортно-визовых, таможенных, санитарных, медицинских формальностей индустрии туризма.
На базе практики я ознакомилась и работала с офисной оргтехникой (работа с компьютером, печать документов, ксерокопия, ответы на телефонные звонки и т.д.). Производственная практика у туроператора «КлубНИКА» была для меня нужной и полезной. Я получила достаточный навык для работы в турфирме. За время прохождения практики мне удалось проверить, насколько я усвоила выполненные задания. Я очень рада, что эта практика оправдала все мои ожидания. Я, наконец, увидела своими глазами, в чем заключается работа менеджера по продажам турпутевок, попробовала себя в этой роли.
Я приобрела небольшой опыт общения с клиентами, как по телефону, ознакомилась и увидела, как заполняется заявка на размещение в отеле, путевка, различные договора и другое. Также мне удалось поработать в роли рекламного агента, что тоже очень интересно.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
1) Закон України «Про туризм», затверджений Указом Президента України 18 листопада 2003 р.
2) Биржаков М. Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ. – СПб.: Издательский дом Герда, 2001.
3) Дурович А. П. Организация туризма. – М.: Новое знание, 2003. – 640 с.;
4) Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 199с.;
5) Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 406с.
6) Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – Москва: «Финансы и статистика» 2005. – 249с.;
7) Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 4-10.
8) Любіцева О. О. Методика розробки турів: Навч. Посібник. – Изд-во: Альтерпрес – 2003. – 104 с.
9) Мальська М.П. Худо В.В. Основи туристичного бізнесу: Навч. посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – С. 32-34
10) Мунін Г.Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А.О. Маркетинг туризму: Навч. посібник. – Ч. 1. – К.: Вид-во Європ. ун-ту. – 2-5. – С. 257
11) Сокол Т. Г. Організація туристичної діяльності в Україні. Навч. посібник. – К. – 2002.– С. 8 - 12, 213 - 220.
12) Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Изд. 2-е.– М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – С. 5 - 64
