Требования к качеству товаров
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (МС ИСО 8402: 1994г.).
Требования к качеству товаров – это выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки (МС ИСО 8402: 1994г.).
Требования к качеству товаров – это условия, которым должен соответствовать товар.
Требования к товарам подразделяют на текущие и перспективные, общие и специфические, обязательные и добровольного характера применения.
Текущие — это требования, предъявляемые к выпускаемой продукции серийного производства.
Перспективные — это требования, разрабатываемые на основе прогнозов использования новых видов сырья и материалов, новых технологий и методов производства. Они формируются в данный момент времени, а вводятся в действие позже.
Общие — это требования к одному или преобладающему большинству товаров, а специфические требования предъявляются к узкой группе изделий (например, водоотталкивающие свойства плащевых тканей, устойчивость фарфорофаянсовых изделий к резким, перепадам температуры).
Обязательные требования должны неукоснительно соблюдаться всеми субъектами хозяйственной деятельности независимо от формы собственности. К ним относятся безопасность, экологичность, совместимость, взаимозаменяемость и другие, установленные законодательством РФ.
Требования добровольного характера применения, содержащиеся в нормативных документах, подлежат обязательному соблюдению, если это предусмотрено договором или технической документацией изготовителя продукции.
Все требования к товарам подразделяются на требования социального назначения, функциональные, надежности, эргономические, гигиенические, эстетические, экономические, экологические, безопасности и безвредности.
В нормативных документах устанавливаются требования к свойствам и показателям, обуславливающим качество. Далее будут рассмотрены эти составляющие элементы качества.
Классификация свойств и показателей качества товаров
Свойства – это объективные особенности, проявляющиеся при создании, эксплуатации или потреблении товара.
Свойства, удовлетворяющие потребности при потреблении товара, называются потребительскими.
Свойства бывают:
- простые (характеризующиеся одним показателем) и сложные (характеризующиеся несколькими показателями, например, надежность),
- положительные и отрицательные.
Показатель – количественная характеристика свойства.
По количеству характеризуемых свойств показатели бывают единичные (характеризуют одно свойство) и комплексные (характеризуют несколько свойств). Последние делят на:
1. групповой - характеризует группу простых свойств,
2. 
интегральный – это отношение экономического эффекта к затратам на создание и эксплуатацию:
3. 
обобщенный – характеризует всю совокупность показателей через формулу:
где q – относительный показатель качества,
m – коэффициент весомости i-го показателя,
n – количество показателей, выбранных для оценки качества.
По способу выражения различают показатели, выраженные в баллах, натуральных единицах, иногда они могут быть безразмерными.
