Пути повышения качества государственных и муниципальных услуг

Вопросы к экзамену (зачету)

по дисциплине «Организация предоставления государственных услуг»

Понятие государственной услуги и их классификация

Базовые признаки государственной услуги

Характеристика государственной услуги

Понятие муниципальных услуги и их классификация

5. Нормативное правовое регулирование отношений, возникающих в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг

Органы, предоставляющие государственные услуги

7. Потребности получателей государственных услуг

Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг

Права заявителей при получении государственных и муниципальных услуг

10. Обязанности органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций

11. Межведомственное информационное взаимодействие

Стандарты обеспечения доступности услуг для пожилых граждан и граждан с ограниченными возможностями

Инструменты и методы повышения доступности услуг

Факторы, влияющие на качество социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями

Стандарты предоставления государственной услуги

16. Качество государственных услуг: требования стандарта (ГОСТ Р 52142-2003)

Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении государственных и муниципальных услуг

Требования к межведомственному информационному взаимодействию при предоставлении государственных и муниципальных услуг

19. Межведомственный запрос о представлении документов и информации, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг

20. Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление государственных и муниципальных услуг

21. Требования к оказанию услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг

22. Требования к организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме

23. Реестры государственных услуг и реестры муниципальных услуг

24. Многофункциональные центры как способ предоставления государственных услуг

Цели, задачи, принципы работы и возможности МФЦ

26. Функции, права, обязанности и ответственность многофункционального центра

27. Преимущества МФЦ перед традиционным способом получения госуслуг. Принцип «одного окна»

Примерная форма соглашения о взаимодействии между уполномоченным многофункциональным центром и федеральным органом исполнительной власти, органом государственного внебюджетного фонда

Информационные терминалы, их назначение и возможности

Электронные услуги и возможности их реализации

31. Общие требования к использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг

32. Порядок ведения реестров государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Федеральный портал государственных услуг

Региональные порталы государственных услуг, возможности и перспективы их использования

Содержание процесса предоставления государственной услуги в электронном виде

Правила использования электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг

37. Государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах

Понятие и структура административного регламента

39. Общие требования к содержанию административных регламентов

40. Содержание стандарта предоставления государственной или муниципальной услуги

Проблема безопасности электронных услуг и пути ее решения

Универсальная электронная карта как основное средство идентификации личности при предоставлении государственных и муниципальных услуг

Пути повышения качества государственных и муниципальных услуг

44. Д осудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную или муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего