I. Этап становления/создания

Классификация законов

Законы организации присущи целостным образованиям в природе и обществе. Они отражают существенные внутренние организационные связи как между частями целого, так и между целостными объектами, а также законы развития организационных процессов во времени. Можно выделить общие законы теории организации как всеобщей организационной науки и специфические законы, являющиеся предметами изучения таких, скажем, конкретных организационных наук, как теория организаций, теория социальных организаций, теория управления и др.

К первому уровню классификации, строящейся в формате данного подхода, относятся основополагающие законы, определяющие сущность организации. Они выделяют и раскрывают методические основы, фундамент построения любой организации. Это обусловливает особое, определяющее место и ведущую роль таких законов, одновременно предъявляя к их обоснованию и формулированию исключительно высокие требования.

Второй уровень рассматриваемой классификации открывает группа законов формы, определяющих восприятие внешнего вида, проявления организации. Отражаемые этими законами связи наиболее очевидны и понятны, поскольку встречаются и используются практически на каждом шагу. Их проявления и формируют наиболее распространенное представление об организации как установлении определенного, формализованного порядка. Этим уровнем классификации выделяются группы законов, вскрывающие и представляющие важнейшие феномены построения, функционирования и развития организации.

Здесь выделяются и отражаются зависимости и последовательности статической и динамической организации как основные характеристики проявления особенностей построения ее структур и процедур.

Действительно, эффективные процедуры разрабатываются и осуществляются только на реальной основе, по конкретной иерархии позиционирования элементов в структурах и последовательности построения и осуществления связей в процедурах.

Выделяемые и формулируемые этими законами проявления статических и динамических связей позволяют окончательно определить роль организации в процессах и системах объективной реальности и субъективной деятельности окружающих нас организаций.

 

Рассмотрим сущность и проявление следующих законов:

 

Основными законами теории организации являются:

Законы первого уровня:

- закон синергии;

- закон самосохранения;

- закон развития;

Законы второго уровня:

- закон композиции и пропорциональности;

- закон информированности и упорядоченности;

- закон единства анализа и синтеза.

 

Закон синергии

Синергия (от греч. synergia - сотрудничество, содействие) означает совместное и однородное функционирование элементов системы.

Закон синергии определяет приращение энергии. В любой организации возможен как прирост энергии, так и снижение общего энергетического ресурса по сравнению с простой суммой энергетических возможностей входящих в нее элементов.

Значение закона синергии определяется тем, что действие других законов организации, в конечном счете, направлена на достижение более высоких значений синергетического эффекта. Источники появления такого рода «организационного эффекта» исследует бурно развивающееся научное направление, которое получило название синергетики.

Закон синергии - совокупность элементов организована, если ее потенциал больше суммы потенциалов входящих в нее элементов.

Любая организация не ограничивается только структурой, а является сложной совокупностью большого количества взаимосвязанных элементов, таких как руководители, стратегии, информация, технологические процессы, система ценностей, системы и процедуры. Значения данных элементов определяют потенциал организации, ее способность к деятельности. Различные сочетания этих элементов могут создать набор возможных потенциалов организации.

Задача руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор элементов, при котором синергия носила бы созидательный характер. (Пример: Можно ли создать молодую семью, потенциал которой всегда будет в области созидательной энергии? Ответ: Очень трудно, так как не все элементы, необходимые для синергии, находятся в сфере управления семьи – пьющие родители, влияние внешней среды).

 

Энергетический потенциал деловой организации показывает ее возможности в достижении поставленной цели, эффективного использования как материальных факторов (территория, техническая оснащенность, денежные средства, оборотные фонды), так и социально-психологических факторов (уровень профессиональной подготовки персонала, социально-психологический климат в коллективе). Потенциал организации зависит от каждого работника и их расстановки, технологической оснащенности и профессионализма руководителей. Степень реализации потенциальных возможностей организации зависит прежде всего от эффективности работы звена управления. Различные сочетания элементов этих потенциалов могут создать большой набор возможного потенциала организации: от очень низкого до очень высокого. Т.е. может быть достигнут как положительный, так и отрицательный эффект. Поэтому задача менеджера заключается в том, чтобы найти нужный набор этих факторов, который позволит повысить синергию организации.

 

В качестве примеров организаций с высоким потенциалом можно привести:

- Конструкторское бюро академика С.П. Королева, где работал академик А.Д. Сахаров;

- Группу фирмы «APPLE», создавшей новый тип компьютеров серии «Macintosh»;

- Крепкие семьи.

 

Низкий уровень реализации энергетического потенциала организации может быть обусловлен неэффективным использованием таких факторов, как менеджмент, отсутствие в коллективе лидера, недостаточная квалификация или пассивность персонала, слабая техническая оснащенность, использование устаревших технологий управления. Низкий потенциал может возникнуть, например:

- при увольнении работников, генерирующих идеи;

- при приеме на работу конфликтного работника.

 

Высокий потенциал может возникнуть, например:

- при приобретении организацией компьютера;

- при приеме на работу совместимых с коллективом работников;

- при совпадении целей организации с целями подавляющего большинства работников.

При этом потенциал организации, т. е. возможность расширения объема услуг, повышения производительности труда, может меняться двумя способами:

а) пропорционально привлечению дополнительных ресурсов;

б) скачкообразно (существенно больше привлечения дополнительных ресурсов).

Применительно к социальным организациям закон синергии проявляется в частности, в приросте энергии, превышающем сумму индивидуальных усилий членов организации.

Наиболее важной особенностью действия закона синергии в рамках социальных организаций является возможность управления приростом энергии.

В коммерческих организациях это выражается в целенаправленном регулировании энергетического и производительного потенциала.

Из этого закона следует, что формирование системы должно приводить к получению эффекта синергии.

Синергетическим эффектом можно считать усиление результатов в совместной деятельности в результате совпадения набора факторов (элементов) и оптимального сочетания их характеристик.

Например, в медицине синергия определяется комбинированным действием лекарственных веществ на организм; в другой социальной организации синергетический эффект основан на использовании суммарных усилий коллектива организации либо на разделении трудового процесса по различным специализациям. Наиболее значимый синергетический эффект достигается при правильном использовании современных технологий работы в сочетании с процессами разделения труда и современной организацией управления.

Эффект синергии образуется благодаря действию следующих факторов:

- упорядочение связей и координация взаимодействий;

- функциональная специализация;

- концентрация ресурсов;

- взаимозаменяемость частей;

- эффект соприсутствия или активизация поведения одного элемента присутствием другого.

Термин синергетика был введен Германом Хакеном в 1977 г. в книге «Синергетика» для подчеркивания роли коллективистских, кооперативных эффектов в процессах самоорганизации. Организация, как любая другая система, обладает свойством эмерджентности, заключающимся в том, что свойства системы в целом не являются простой суммой ее составных частей. Система может обладать такими свойствами, какими не обладает ни одна ее часть. Синергетический эффект в отличие от эмерджентности связан с кооперативным взаимодействием входящих в систему элементов.

Термин «синергетизм» в биологии означает сотрудничество между различными органами. В менеджменте существует несколько его синонимов, лишь слегка отличающихся по значению: стратегический рычаг, взаимосвязи, стоимостные преимущества, достижения рационализации.

Изучение различных систем позволило установить некоторые особенности возникновения и проявления синергетического эффекта. Рассмотрим их.

1. Синергетический эффект наблюдается только в сложных системах, не находящихся в состоянии равновесия. Состояние неравновесия более свойственно открытым системам, с то время как закрытые системы в соответствии с законами термодинамики стремятся в конечном итоге прийти к состоянию с максимальной энтропией и прекратить любые эволюции. Именно состояние неравновесия позволяет открытым системам развиваться.

2. Появление синергетического эффекта возможно только в самоорганизующихся системах, т.е. в системах, способных на установление согласованного внутреннего взаимодействия без внешнего управляющего воздействия.

3. Для возникновения синергетического эффекта необходимо кооперативное взаимодействие большого числа элементов системы, поэтому вероятность проявления синергии выше в крупных системах.

4. Фундаментальным принципом самоорганизации служит возникновение нового порядка и усложнение систем через флуктуации (случайные отклонения) состояний их элементов и подсистем. Такие флуктуации обычно подавляются во всех динамически стабильных и адаптивных системах за счет отрицательных обратных связей, обеспечивающих сохранение структуры и близкого к равновесию состояния системы. Но в более сложных открытых системах благодаря притоку энергии извне и усилению неравновесности отклонения со временем возрастают, накапливаются, влекут за собой «расшатывание» прежнего порядка и через относительно кратковременное хаотическое состояние системы приводят либо к разрушению прежней структуры, либо к возникновению нового порядка.

5. Самоорганизация присуща системам достаточно высокого уровня сложности, с большим количеством взаимодействующих между собой элементов. Недостаточно сложные системы не способны к адаптации к внешним воздействиям и к развитию, для которых требуются затраты большого количества ресурсов, и при получении извне чрезмерного количества энергии теряют свою структуру и разрушаются.

6. Эффект самоорганизации наступает только в случае преобладания положительных обратных связей, действующих в открытой системе, над отрицательными обратными связями.

7. Самоорганизация в сложных системах, переходы от одних структур к другим, возникновение новых уровней организации материи сопровождаются нарушением симметрии. Самоорганизация в сложных и открытых системах приводит к необратимому разрушению старых и к возникновению новых структур и систем.

 

Термин «синергия» применительно к управлению был введен в обиход Игорем Ансоффом. Эффект синергизма по Игорю Ансоффу - явление, когда доходы от совместного использования ресурсов превышают сумму доходов от использования тех же ресурсов по отдельности.

И. Ансофф классифицировал синергетические эффекты по критериям, составляющим прибыль фирмы, следующим образом:

1. Торговый синергизм (синергизм продаж) - проявляется при использовании общих каналов распределения для разных товаров, продвижении товаров общего бренда группы. возникает, когда для нескольких товаров используются одни и те же каналы распределения и управление процессом продаж происходит из единого центра

2. Операционный синергизм - это результат более эффективного использования основных средств, производственных мощностей и персонала, снижение удельных издержек и операционных затрат на единицу товара при росте объемов производства, крупные закупки, распределение накладных расходов и совместного проведения обучения.

3. Инвестиционный синергизм - он появляется вследствие совместного использования результатов исследований и разработок, общей технологической базы и финансовых ресурсов в производстве различных видов продукции, в различных направлениях деятельности.

4. Управленческий синергизм (синергизм менеджмента) - возникает при совместном использовании опыта, квалификации управленческого персонала для реализации новых проектов, решения стратегических задач, что приводит к повышению конкурентоспособности компании, усилению ее рыночной позиции, выбору наиболее эффективных решений.

 

К ресурсам, потенциально способным к созданию синергетического эффекта, можно отнести активы, основанные на информации. Такие активы могут использоваться одновременно, не «изнашиваются» при использовании, комбинирование таких активов между собой и с физическими активами позволяет получить принципиально новый продукт. Способность генерировать синергию на базе знаний и информации выступает одним из методов конкурентной борьбы, когда добавленная стоимость возникает не из кумулятивного эффекта элементов, а из их взаимодействия.

Термин «синергия» использовался И. Ансоффом и для обоснования групповых структур в организации компаний. Приобретение как метод роста, в противоположность органическому росту, есть вид предпринимательства для людей, склонных к структурным решениям. Иногда это называется корпоративным вторжением, многие это считают беспощадной эксплуатацией людей и деловых структур, которые построил кто-то другой. Поэтому термин «синергия» приобрел плохую репутацию, и люди предпочитают употреблять другие выражения.

Синергический портфель — это группа предпринимательских подразделений, принадлежащих одному владельцу и стратегически связанных друг с другом. Его противоположностью является диверсифицированный портфель, или конгломерат. Примером синергического портфеля является авиакомпания, которая владеет гостиницами, наземным транспортом и обслуживанием аэропортов. Другим примером может быть консалтинговая фирма, предлагающая менеджмент, компьютерную систему и услуги по консультированию маркетинга. Синергию можно обнаружить в различных функциях относительно стоимости и добавленной стоимости для клиентов.

При таком виде синергии, когда большая авиакомпания приобретает сеть гостиниц, чтобы иметь возможность предложить полный комплект услуг для пассажиров, добавленная стоимость с точки зрения туристов будет больше, чем сумма, которую авиакомпания и гостиницы могли бы предложить отдельно друг от друга.

 

Позднее концепция синергизма получила расширительное толкование и дополнилась понятием возможного отрицательного синергетического эффекта, когда результаты объединенных элементов не достигают суммарных результатов до объединения: 2 + 2 < 4.

Так, при сделках слияния-поглощения синергетический эффект может носить как положительный результат (более низкие издержки, более эффективное использование ресурсов, расширение масштабов операций, мобильность в распределении финансовых ресурсов), так и отрицательный результат (технологическая несовместимость, невозможность централизации функций, несовпадение по качеству продукции, снижение гибкости и мобильности, увеличение времени на адаптацию). Положительным или отрицательным будет синергетический эффект, зависит от менеджмента организаций, его способности организовать эффективное управление объединенной структурой.

 

Следует отметить, что в социальных организациях именно социальные взаимодействия являются источником синергизма; объединенная структура наследует преимущества слагающих ее элементов, объединение материальных активов создает лишь предпосылки для возникновения синергии. Социальная составляющая, включающая организационную культуру, методы управления, социальный климат, является основным источником синергетического эффекта, только человеческие ресурсы способны приносить экономические результаты. Именно недостаточное внимание к социальной составляющей приводит к возникновению отрицательного синергетического эффекта.

Признаки наличия синергии в организации:

- хорошее настроение в коллективе;

- снижение заболеваемости персонала, усталости;

- поддержка коллективной, а не сдельной оплаты труда;

- сокращение технологического цикла;

- рост числа предложений по совершенствованию производства и управления;

- усиление интереса сотрудников к повышению образования;

- выполнение бизнес-плана;

- выработка и поддержка традиций организации и т.д.

 

В связи с этим в организации должна быть разработана система мероприятий социального и экономического характера, направленная на решение задачи обеспечения положительного синергетического эффекта.

К экономическим мероприятиям повышения синергетического эффекта организации относятся: возможность участия работников в распределении общей прибыли, различные формы поощрения по итогам работы организации в целом, участие в акционировании, награждение бесплатными акциями и т. п.

К социальным мероприятиям относятся: мероприятия по проведению досуга и отпуска, бесплатное медицинское обслуживание, оказание помощи при решении личных и семейных проблем.

К психологическим мероприятиям относятся: встречи с представителями руководства, профессиональной учебы работников.

Объективные предпосылки организации ПХО:

- однородность применяемого сырья, оборудования, технологических процессов, сходство готовой продукции;

- наличие устойчивых технологических связей и кооперации;

- комбинирование производственных предприятий различных отраслей, обеспечивающих комплексную переработку сырья и безотходность технологии;

- совместное использование объектов производственной и социальной инфраструктуры различных предприятий, расположенных на одной территории;

- соединение науки с производством, что особенно важно для наукоемких отраслей.

Для всех звеньев организации необходима специальная система мотиваций, эффективная система контроля и оперативной коррекции проводимых мероприятий.

Для оценки эффективного использования энергетического потенциала организации на сегодняшний день используют показатели деятельности анализируемой организации по сравнению с работой другой аналогичной организации. В таблице 1.1 приведен перечень основных показателей, позволяющих сделать заключение по использованию синергетического эффекта на основе метода сравнительных оценок.

Количественная оценка эффективного использования синергетического потенциала организации может быть определена методом экспертных оценок путем тестирования социально-психологического состояния личности.

 

Таблица 1.1 - Основные показатели созидательного синергетического эффекта

 

Личностные и групповые	Для организации в целом
Увеличение производительности труда	Высокий уровень показателей экономической деятельности
Улучшение условий организации труда	Быстрая и адекватная реакция на изменения во внешней среде
Повышение уровня профессиональной подготовки	Использование прибыли в целях расширения собственного бизнеса
Усиление исполнительской дисциплины	Устойчивые показатели развития организации
Освоение смежных профессий	Совершенствование структуры
Рост заработной платы	Освоение новых рынков сбыта
Групповая форма оплаты груда и система поощрения труда	Использование современных технологий, коммуникации и управления
Приобретение акций организации	Повышенный спрос на продукцию
Сознательное отношение к труду	Высокое качество товаров и услуг
Лояльность к руководству	Создание положительного имиджа
Отсутствие конфликтов	Здоровый моральный климат
Участие в коллективных мероприятиях	Инновационная деятельность

 

Закон самосохранения.

Закон самосохранения утверждает, что любой организации как социально-экономической системе присуще стремление к самосохранению (выживанию) за счет оптимального использования кадровых и материальных ресурсов.

Закон самосохранения:

- срок жизни системы ограничен временем, в течение которого она располагает энергией для воспроизводства и замещение выбывающих элементов и для поддержания связей между всеми образующими её элементами;

- каждая материальная система стремиться сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого результата весь свой потенциал (ресурс).

Именно благодаря энергии связи элементы удерживаются внутри системы, а это означает, что система сохраняет свою целостность и возможность получения синергетического эффекта.

Жизнь, выживание, равновесие, устойчивость — это ключевые понятия для раскрытия содержания закона самосохранения. Функционирующая организация может стремиться к достижению равновесия, например, в стабильности кадрового состава, поддержании уровня производственных запасов, финансов и т.д. С развитием организации связана проблема динамического равновесия, т.е. равновесия с изменением структуры под воздействием внешних или внутренних факторов.

Выживание организации — одно из ключевых понятий в современной теории организации и управленческой практике, которое используется для итоговой характеристики процесса жизнедеятельности организации или анализа уровня ее жизнеспособности. Оно рассматривается как один из важных критериев оценки эффективности функционирования организации как социальной системы и противостоит понятию "смертность организации".

В современных моделях теории организации:

— выживание организации является центральным понятием и соотносится с процессами организационной адаптации. Как правило, выживание организации обусловливается установлением равновесных отношений единичной организации с внешней средой и описывается в терминах балансовых моделей, а достижение баланса — в логике пассивной адаптации;

— в теории ресурсной зависимости проблема выживания организации связывается со снижением зависимости единичной организаций от организаций целевого окружения, а адаптивные процессы — с активным воздействием организации на внешнюю среду;

— в неоинституциональном подходе выживание организации рассматривается как некий императив, реализация которого должна быть осуществлена даже в ущерб эффективности организации. При этом проблема выживания организации обусловливается повышением легитимности деятельности организаций и решается путем создания и воспроизводства в ее структуре подразделений, отражающих социальные институты внешнего окружения;

— в организационной экологии выживание сосуществует с показателем смертности организаций и выделяется два аспекта проблемы: выживание единичной организации и выживание организационной (и социальной) популяции. Рассматривая организационное развитие, прежде всего на популяционном уровне, некоторые экологи связывают выживание организационной популяции с повышением ее автономии от внешней среды, а ее развитие — с расширением социокультурного репертуара организаций.

Самосохранение обеспечивает выживание системы за счет поддержания ее целостности, состояния подвижного равновесия и устойчивости, экономного использования ресурсного потенциала.

Закон базируется на таких свойствах, как устойчивость, адаптивность и сбалансированность.

С точки зрения устойчивости необходимо говорить об устойчивости как способности системы эффективно функционировать в условиях внешних и внутренних возмущающих воздействий.

Понятие устойчивости относится к трем составляющим системы:

- функциональной

- элементной

- структурной.

 

Неустойчивые системы, т.е. системы, которые не могут перейти в новое состояние или вернуться в прежнее состояние после действия негативных факторов, разрушаются.

Устойчивость может быть обеспечена за счет двух групп факторов:

- экстенсивные факторы: набор специалистов, привлечение дополнительных ресурсов из внешней среды

- интенсивные факторы - повышение квалификации персонала

 

Достижение равновесия - это стабильность кадрового состава, поддержание уровня запасов, финансов, объемов производства.

Самосохранение связано с адаптацией системы к внутренним и внешним изменениям.

Адаптивность - способность организации реагировать на внешние и внутренние возмущения с целью поддержания эффективного функционирования объекта. Адаптация может быть краткосрочной и долгосрочной, структурной и функциональной, активной и пассивной.

 

Механизм действия этого закона характеризует следующее:

1. Самосохранение означает, что расход энергии не может быть больше её
прихода. Закон самосохранения требует баланса. Эффективность - функция
двух переменных:

- затраты (вход) - минимум

- результаты (выход) - максимум.

Ресурс системы, который она высвобождает из-за экономии, может тратиться и для роста, и для развития, и для адаптации. Для целей развития важно не только рациональное использование, но и накопление ресурсов.

Энергия - это тоже знание, ценности (материальные и духовные). Понятие энергии трансформируется в знание.

2. Необходимым условием самосохранения является рост и развитие
организации.

Самосохранение, рост и развитие - взаимосвязанные понятия. В изменяющейся среде сохранить себя как целостное образование может лишь развивающаяся организация. И наоборот - развиваться может лишь то, что устойчиво существует.

Рост может происходить вместе с развитием или при его отсутствии. К росту организации относится как увеличение размеров, так и расширение поля её деятельности.

Под развитием понимается глубокая перестройка структуры и функций объекта. Это процесс, в котором увеличиваются возможности организации к самосохранению за счет не дополнительно приобретаемых, а имеющихся ресурсов и их экономного использования.

 

Деловая организация представляет собой некоторую самостоятельно существующую систему, подобно живому организму, который появляется на свет, растет, развивается, совершенствуется, болеет, стареет, умирает. Организации присуще стремление к самосохранению. Самосохранение позволяет организации продолжить свое существование даже после достижения поставленной цели.

В конкурентной борьбе при рыночных отношениях происходит естественный отбор организаций. Выживает та, которая удовлетворяет потребностям общественного развития. Потому при создании организации выбор целей и социальной миссии является самым ответственным моментом в стремлении к выживанию. Кроме того, на обеспечение существования организации и дальнейшего ее развития оказывают факторы внутренней и внешней среды, представляющие угрозу ее жизнедеятельности. Эти факторы разбиты на две группы: позитивные и негативные.

Позитивные факторы - ресурсы, повышающие возможности организации в борьбе за выживание. Организация способна к выживанию и устойчивому развитию только в том случае, если энергетический потенциал позитивных факторов превышает соответствующий показатель негативных факторов.

Внутренние факторы, влияющие на жизнедеятельность организации, делятся на факторы материального характера (наличие денежных средств, состояние материально-технической базы, технологии работы и т. п.); социально-психологические факторы (профессиональная и психологическая пригодность персонала к выполнению возложенных на них обязанностей, показатели общей психологической атмосферы в коллективе: отношение к руководству, конфликтность, способность работать в часто меняющихся или экстремальных условиях и т. д.); личность менеджера, его инициативность, профессионализм, общая культура, коммуникабельность, организаторские способности, стремление к использованию новаций в управленческой деятельности и т. д.

Факторы внешней среды. К ним относятся:

- международные факторы;

- экономические факторы;

- рыночные факторы;

- технологические факторы;

- социальные факторы;

- политические факторы.

 

Основные факторы внешней среды рассмотрены в лекции 3.

Основой борьбы за самосохранение организаций является способность приспосабливаться к внешней среде, уметь использовать происходящие в ней изменения в своих интересах. Для оценки «запаса прочности» деловой организации необходимо пользоваться понятием устойчивого и неустойчивого равновесия баланса позитивных и негативных факторов. Состояние устойчивого равновесия отличается тем, что если отрицательные возмущающие воздействия на организацию не превосходят некоторого порогового значения, то организация быстро приспособится к новым условиям окружающей среды и вновь вернется в устойчивое состояние. Организация, находящаяся в состоянии неустойчивого равновесия, даже при незначительных возмущающих воздействиях теряет свою устойчивость.

Устойчивое состояние функционирования организации является необходимым элементом при создании инвестиционной привлекательности деловой организации.

Неустойчивость функционирования организации может быть обусловлена не только материальными, но и психологическими факторами, такими как высокий уровень конфликтности коллектива, безынициативность менеджера и т. п., что затрудняет заключение долгосрочных партнерских отношений, предоставление кредитов, выделение инвестиций.

Для обеспечения устойчивости функционирования организации необходимо осуществлять мероприятия:

1. Организационно-экономического характера:

- создание резервного денежного фонда;

- увеличение доли высоколиквидных материальных фондов;

- использование диверсификации деятельности;

- установление постоянных партнерских отношений;

- использование контрактов форвардного типа;

- совершенствование структуры управления;

- автоматизация производства;

- использование ноу-хау и освоение новых технологий работы;

- активизация маркетинговых исследований с целью выявления новых возможностей организации.

2. Мероприятия социально-психологического характера:

- разработка системы повышения профессиональной пригодности персонала;

- регулярная оценка уровня профессиональной и психологической пригодности персонала;

- улучшение социально-бытовых условий;

- разработка системы мотиваций экономического и социального характера;

- создание кадрового резерва из людей, входящих в состав организации и из внешней среды;

- проведение мероприятий по борьбе с конфликтными ситуациями;

- разъяснение сотрудникам значимости их труда в обеспечении устойчивого существования организации.

При разработке мероприятий в первую очередь должно быть выполнено диагностическое обследование, при котором составляется перечень проблемных ситуаций, которые могут привести к краху в случае изменений условий существования.

Составление списка потенциальных угроз существованию организации, анализ этих угроз и предварительная разработка сценариев поведения в экстремальных ситуациях значительно повышают шансы выживания деловой организации.

Выражением закона самосохранения является минимизация рисков в коммерческих организациях, стремление к самобезопасности. Для хозяйственных организаций это выражается в:

- страхование имущества, сделок;

- контроль активов, пассивов;

- отслеживание маржи;

-стремление получить дополнительные сведения о бизнес-партнере.

- обосновании и эффективности принимаемых решений

 

Негативные проявления закона самосохранения: сопротивление переменам (страх увольнения...)

Дезинформация способствует дезорганизации.

Закон развития

Организация является сложным объектом, в состав которого входят люди, оборудование, здания, информационная среда и т. п. Как и любой другой живой организм, организация имеет свое прошлое, существует в настоящем и планирует будущее.

Закон развития гласит: в процессе жизнедеятельности организации происходят необратимые и закономерные изменения, направленные на максимальное использование энергетического потенциала для достижения поставленной задачи, в результате чего происходит качественное изменение состояния организации.

Закон развития - каждая система должна достичь максимального организационного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла

Развитие - это необратимое направленное закономерное изменение материи и сознания.

Развитие - это процесс, при котором увеличиваются возможности организации к самосохранению не за счёт дополнительных ресурсов, а более эффективного использования имеющегося ресурса.

Различают две формы развития:

• эволюционную, связанную с постепенными количественными и качественными изменениями (изменение сознания сочетается с изменениями материи);

• революционную, характеризующуюся: а) скачкообразным неосознанным переходом от одного состояния материи к другому; б) скачкообразным изменением сознания без соответствующего изменения базиса.

Выделяют прогрессивное и регрессивное развитие.

Прогрессивное развитие – это переход от низшего к высшему, от менее совершенного к более совершенному. Регрессивное развитие – это деградация, понижение уровня знаний и отношений, переход от высшего к низшему, менее совершенному. Прогресс и регресс тесно связаны между собой и составляют диалектическое единство. Без регресса нет прогресса, и наоборот.

Развитие организаций обусловлено следующими факторами:

· изменениями внешней среды (экономика, политика, этика, культура и др.);

· изменениями внутренней среды (перемещения работников, переход на новые технологии и др.);

· потребностями и интересами человека и общества (потребность в самовыражении и самопроявлении человека, потребность в прибавочном продукте общества и др.);

· старением и износом материальных элементов (оборудования, человека, технологии);

· изменениями экологии (загрязнение или очищение среды, сокращение или увеличение флоры и фауны);

· техническим прогрессом;

· глобальным состоянием мировой цивилизации.

Развитие основано на жизненном цикле любой материальной системы,

 

Жизненный цикл организаций

Жизненный цикл организации - это совокупность предсказуемых изменений в организации с определенной последовательностью состояний в течение времени.

Выделяют 4 этапа жизненного цикла:

- становление/создание,

- рост,

- зрелость

- старение/спад.

 

Для организации так же, как и для других многих явлений, применимо понятие жизненного цикла. Схематически его можно представить в виде основных этапов жизнедеятельности организации: создание, рост, стабильность (зрелость), спад, ликвидация (рис. 1).

Стадия жизненного цикла организации- уникальная конфигурация переменных, связанных с организационным, контекстом, и структурой.

Каждая стадия жизненного цикла организации может быть описана с помощью следующих характеристик (переменных):

- Возраст организации

- Размер

Темпы роста и центральные задачи и проблемы данной стадии

- Тип организационной структуры

- Степень формализации и централизации

 

Рисунок 1 – Жизненный цикл организации

Любая организация стремится продлить время своего существования. На каждом этапе нужно максимально использовать потенциал организации.

К характеристикам потенциала организации на каждом этапе жизненного цикла относится:

- целевая ориентация

- организационная структура;

- тип планирования;

- стиль руководства;

- система контроля;

- основные мотивы поведения;

- методы управления.

 

Эквифинальность - способность организации перескакивать отдельные фазы жизненного цикла. Развитие организации обусловлено следующими факторами:

- изменение внешней среды;

- изменение внутренней среды;

- потребности и интересы общества и индивидов;

- старение и износ материальных элементов;

- изменение экологии;

- научно-технический прогресс;

- глобальные тенденции развития.

 

Каждый этап включает в себя эволюционный период, который может прерываться кризисом.

I. Этап становления/создания

Для него характерны нечёткие цели, высокий творческий потенциал, неформальные связи, предпринимательский стиль управления. На этом этапе управлением организации занимается собственник.

Возможен кризис лидерства, когда первоначально неформальные связи между учреждениями форматируются.

 

В начальный момент времени То ресурс организации не может быть нулевым. Исходной точкой создания организации (То - Ti) является определение цели.

Цель - это предвосхищение результатов, на достижение которых направлена деятельность организации.

Цель деловой организации должна соответствовать запросам потребителей, решать социально-значимые проблемы, стоящие перед обществом.

Основой существования организации является коммерческая идея, т. е. предвидение того, каким путем она будет зарабатывать деньги, и какой будет получать доход. Прибыль должна рассматриваться как один из критериев успеха, а не как самоцель.

Основной целью организации должно быть эффективное и быстрое развитие, которое решается за счет освоения и расширения рынка, внедрения новых технологий работы или выпуска новой продукции, решения актуальных социальных задач.

После установления цели необходимо определить, реализуема ли эта цель. Для этого проводятся следующие действия:

- анализ возможностей организации;

- анализ внешней среды;

- выявление набора подцелей путем прогнозирования;

- морфологический анализ;

- анализ исходной позиции.

Анализ возможностей организации. Проводится комплексный анализ энергетического потенциала организации, т. е. определение соответствия цели существующим возможностям организации и возможности дальнейшего развития.

Анализ внешней среды. Проводится детальный анализ субъектов, объектов, факторов и явлений внешней среды, связь с государством, состояние рынка, запросов потребителя, поведения конкурентов, работа банков и инвестиционных компаний.

Выявление набора подцелей путем прогнозирования. Просмотр альтернативных целей, соответствующих выбранному направлению деятельности организации; просмотр сценариев возможного поведения организации в будущем с учетом возможных поведений во внешней среде.

Морфологический анализ. Этот вид анализа обеспечивает предсказание действий организации в условиях изменения тенденций развития как самой организации, так и окружающей среды.

Анализ исходной позиции. Предусматривает ответы на следующие вопросы:

- соответствует ли цель возможностям организации;

- верны ли выдвинутые коммерческие цели;

- как будет осуществляться борьба за выживание организации при неблагополучном развитии событий (оценка опасности).

 

№	Наименование этапа жизненного цикла	Содержание этапа жизненного цикла
	Возникновение	1.Создание инициативной группы организации из потенциальных партнеров 2. Разработка миссии и направлений деятельности организации 3. Привлечение первичных финансовых ресурсов 4.Прохождение юридической процедуры создания и регистрации 5. Привлечение специалистов к работе в организации и др.
	Становление	1. Заключение договоров с потенциальными партнерами 2. Приобретение или аренда производственных площадей 3. Изучение отрасли, конкурентов, проведение маркетинговых исследований 4. Обозначение своего места в экономическом пространстве 5. Разработка и продвижение первых продуктов и др.

Первичные цели: выживание, краткосрочная прибыль...

Грейнер: Переход к следующему этапу следует за «революцией», или переходной фазой, являющейся результатом основной проблемы или кризиса организации. Только преодолевая этот кризис или решая проблему, организация успешно движется к более зрелой стадии.

Кризис руководства или лидерства. Так как совладельцы не всегда обладают качествами менеджера, происходит смена власти от владельца к исполнительным директорам.

Проявляется в необходимости формализации первоначальных неформальных связей.

Этап роста

Для него характерны формализация отношений внутри организации, т.е. стабилизированная структура организации, регламентация деятельности. Образуются структурные подразделения. Рост за счет директивного управления с целью диверсификации производства и его дифференциации. Рост через руководство и рационализированное лидерство

Активно используются орг. распорядительные методы.

Для этой стадии характерен эффект инноваций.

Отличительные признаки этапа: экспансия, дифференциация, диверсификация.

Первичные цели: ускоренный, затем сбалансированный рост, переоценка сил, работа с коллективом, решение социальных проблем, необходимость закрепить/заинтересовать работника, обеспечение сбалансированности между текущей и инновационной перспективой деятельности.

На этом этапе возникает и требует преодоления кризис автономии, который является результатом потребности децентрализовать принятие решений.

Кризис автономии возникает, когда диверсифицированные

структуры будут постоянно обращаться на высший уровень управления с целью решения их проблем.

Поэтому на этом этапе целесообразно делегировать часть полномочий на низший уровень управления.

По мере того, как проведена децентрализация, может потеряться контроль
за низшими уровнями, т.е. может возникнуть кризис контроля организации.
Начинают появляться не интегрированные цели в автономных подразделениях. Это определяет необходимость в оптимизации соотношения между централизацией и децентрализацией.

Организация преодолевает этот кризис, осуществляя рост через координацию (например, реструктуризация, формальное планирование, проектные команды).

Чтобы она не распалась, необходимо:

- использовать штабную систему управления

- разработать специальные механизмы координации деятельности создать специальную техническую систему обеспечения координации деятельности работников.

№	Наименование этапа жизненного цикла	Содержание этапа жизненного цикла
	Развитие	1. Бесперебойное производство продуктов организации
		2. Функционирование каналов продвижение продуктов
		3. Постоянное обновление производства и постоянная
		инновационная активность организации
		4. Реализация конкурентных преимуществ организации
		5. Претензия на лидерство в отрасли и др.

 

Одним из этапов развития организации является выбор стратегии, которая определяет последовательность действий организации на всех этапах ее развития, начиная от создания и кончая ликвидацией.

Стратегия - это составная часть искусства управления организацией, которая охватывает вопросы теории и практики развития организации. Иначе говоря, стратегия - это общий план ведения конкурентной борьбы.

Существуют три основных этапа базовых стратегий развития:

- ограниченный рост (ОР);

- рост (Р);

- сокращение (С).

Ограниченный рост. Эта стратегия применяется в сложившихся отраслях со стабильной технологией. Если результаты работы фирмы устраивают ее руководителей, то эта стратегия сохраняется продолжительное время как наименее рискованный путь.

Рост. Эта стратегия применяется в динамически развивающихся отраслях с быстроменяющейся технологией или неосвоенным сектором рынка. Характерен прирост показателей развития предприятия.

Сокращение. Эта стратегия выбирается, когда наблюдается устойчивая тенденция к снижению показателей работы организации. Характерно установление целей ниже результатов, достигнутых в прошлом.

Наиболее характерна тенденция использования организациями комбинированной стратегии, которая допускает использование различных стратегий в случае реализаций нескольких целей.

3. Этан зрелости.

Период окончательного становления организации путем простого увеличения объема производимой продукции, работы в одном сегменте рынка. Происходит расширение масштабов производства путем вертикальной интеграции, усиление независимости отделений фирмы, переход к новым сегментам рынка.

Укрепление линейно-функциональной структуры, диверсификация производства приводит к необходимости перехода на дивизиональную структуру управления. Децентрализация управления. Компания получает вполне приемлемые доходы, но темпы роста замедляются.

Для этого этапа характерно, что компания имеет свой уникальный образ, централизация сочетается с автономностью частей, компания становится многонациональной. С другой стороны появляется бюрократия, волокита, неэффективность системы мотивации, закрытость к новым идеям. Это является сигналом того, что компания начинает стареть.

Возникает сложность управления, она становится слишком громоздкой, чтобы управлять на основе формально закрепленных процедур и контроля. Появляется возможность кризиса контроля.

Возникает кризис формализации. Кризис формализации побуждает организацию двигаться в направлении роста через сотрудничество.

Поэтому на этом этапе целесообразно использовать гибкий поведенческий ситуационный подход для координации деятельности за счет саморегулирования организации.

На этапе зрелости необходимо обратить внимание на внутренние разрушения организации. Это:

- стагнация (отсутствие роста) параметров организации, безразличие персонала к проблемам организации,

- повторение ошибок,

- чрезмерная строгость и догматизм в руководстве,

- частая смена ориентации и политики руководства, частая смена управляющих,

- отсутствие преемственности в руководстве,

- отсутствие лидеров и творческих личностей в организации, отсутствие

внимания к потребностям работников.

Это признаки начала упадка

№	Наименование этапа жизненного цикла	Содержание этапа жизненного цикла
4.	Стагнация	1. Присутствие в отрасли 2. Использование проверенных продуктов и отработанных каналов их продвижения 3. Традиционное позиционирование в качестве одного из лидеров отрасли 4. Постепенное снижение интереса к организации со стороны партнеров и общественности 5. Отторжение частей организации и отсоединение отдельных структурных подразделений и др.

Этап спада

№	Наименование этапа жизненного цикла	Содержание этапа жизненного цикла
	Разложение	1. Массовый отказ партнеров от сотрудничества 2. Производство традиционной продукции, которая не всегда пользуется спросом 3. Активизация конкурентов, претендующих на данную нишу 4. Соперничество со стороны вчерашних партнеров 5. Появление проблем с функционированием организации
	Ликвидация	1. Деградация продуктов организации 2. Увольнения сотрудников 3. Финансовые убытки 4. Распродажа имущества 5. Юридическая ликвидация через реорганизацию или банкротство

Этапом развития организации может быть этап упадка организации, при наличии которого целесообразно использовать специальные методы управления этими организациями. Существует следующие основные способы реакции на упадок организации:

1. Самоорганизация путем экспериментирования

- создание неформальных коммуникационных каналов

- создание фондов свободных средств

- ослабление критериев оценки исполнения, мягкое реагирование на случайные промахи и ошибки

- частое продвижение персонала

- частое инновационное действие по контролю и управлению

- тенденции ухудшения каких-либо критериев организации.

2. Тактика реагирования.

Изменение параметров организации с целью сокращения расходной части. В этом случае может осуществляться:

- уменьшение общих расходов

- сокращение объемов выпуска продукции и услуг

- увольнение с учетом стажа работы

создание специальных групп по разработке специальных программ борьбы с упадком и определение степени кризиса в организации и возможных вариантов его преодоления.

3. Тактика защиты (характерен для бюрократических организаций)

Характеризуется:

- ужесточением контроля

- еще большей регламентацией, несмотря на то, что обстоятельства требуют целевого оперативного вмешательства

- делать то, что и до упадка, только более настойчиво.

4. Тактика предотвращения изменений.

В организации не допускаются никакие изменения.

 

Закон развития опирается на следующие принципы:

1. Принцип инерции/запаздывания. Изменение потенциала организации происходит только спустя некоторое время начала действия факторов. И продолжается еще некоторое время после прекращения воздействия.

2. Принцип эластичности. Система не может быть очень восприимчива к слабым воздействиям.

3. Принцип непрерывности. Процесс изменения потенциала организации идёт непрерывно. Меняется лишь скорость изменения и его направленность.

4. Принцип стабилизации. Система стремится к стабилизации диапазона изменения потенциалов.

Этапы развития зависят от размера организации и степени ее зрелости

 

Успешное развитие и рост организации может привести к «синдрому большого бизнеса», который характеризуется следующими признаками:

· крайне централизованный и разбухший аппарат управления;

· всеохватывающая система специальных форм и процедур для принятия обычных, повседневных решений;

· рост числа всякого рода совещаний для выработки таких решений;

· передача решений и ответственности из одного отдела в другой.

Если в результате прогрессивного развития организации стал проявляться «синдром большого бизнеса», снять его позволят методы регрессивного развития пути движения к более простым структурам, но на новом уровне.

 

Закон композиции и пропорциональности

Закон утверждает, что в рамках достижения единой цели существует объективная тенденция организаций к созданию устойчивых объединений с соблюдением принципов соразмерности и пропорциональности.

Закон композиции и пропорциональности: Система организована, если она включает в себя только необходимые и притом все необходимые элементы (композицию). Совокупность элементов организована, если между каждым и любым входящим в нее элементом, и характеристиками элементов устанавливаются и поддерживаются четко определенные количественные и качественные пропорции.

То есть каждая материальная система стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы (композицию), находящиеся в данной соотносительности или заданном подчинении (пропорции).

 

Данный закон соотносится с понятиями гармонии, центростремительными и центробежными процессами.

Центростремительные силы - объединительные процессы, происходящие в организации

Центробежные - процессы разъединения.

В природе все подчинено идее совместного сосуществования, гармонии (от греч. «harmonia» стройность, соразмерность). Гармония предполагает наличие совокупности элементов, процессов и их соотносительность (пропорциональность). Все лишнее, избыточное постепенно уходит, а недостаточное постепенно развивается, достигая некоторого временного равновесия — гармонии.

В организации также происходит процесс гармонизации для достижения формальной или неформальной цели.

Закон пропорциональности и композиции требует сохранения пропорциональности между организацией как целостным системным образованием и ее элементами при любых возможных изменениях, что позволяет в максимальной степени реализовать потенциал, которым они обладают.

 

Сознательная реализация закона пропорциональности и композиции в организации требует обязательного использования набора принципов планирования, координации и полноты:

· принцип планирования: каждая организация должна иметь обоснованный план деятельности и развития;

· принцип координации: каждая организация должна следить за стратегическими, тактическими, оперативными изменениями и вносить соответствующие коррективы в механизм выполнения (учет требований внешней среды);

· принцип полноты: каждая организация должна выполнять весь набор функций производства и управления на своем участке деятельности либо своими силами, либо с помощью привлеченных организаций.

 

Закон можно разбить на две составные части: закон композиции и закон пропорциональности.

Свойством системы является целенаправленность, и, следовательно, цели - это основной системообразующий фактор. Закон композиции выражает необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера.

Рассматривая композицию, следует учитывать множественность целей организации и их иерархию. Согласованность целей должна быть достигнута как по горизонтали, так и по вертикали.

Закон композиции определяет строгую причинно-следственную последовательность формирования дерева целей как логическую основу построения и планировании я деятельности организации.

Свое отношение к проблеме реализации этого закона Г. Эмерсон выразил следующим образом: «Если бы могли объединить все цели и идеалы, вдохновляющие организацию сверху донизу, собрать их таким образом, чтобы все они действовали в одном и том же направлении, то результаты получились бы колоссальные. Но поскольку на деле все они тянут в разные стороны, равнодействующая часто оказывается очень слабой, а иногда и просто отрицательной». Из этого следует, что в целенаправленных системах имеются: проблема определения общей цели, проблема многих целей и проблема согласования многих целей.

Композиция означает, что система управления организацией должна быть построена таким образом, чтобы составляющие её элементы решали задачи, обеспечивающие достижение общих целей.

Существует хронологическая, технологическая, процедурная последовательность, отражающая очередность и преемственность основных этапов реализации целей и взаимосвязи частного и общего.

 

Закон пропорциональности отражает необходимость определенного соотношения между частями целого, их соразмерность, соответствие или зависимость.

Пропорции отражают связи и зависимости между частями целого. Достижение необходимых пропорций, соразмерности, соответствия, соотношений в границах организации любой природы равнозначно повышению жизнеспособности системы и эффективности ее функционирования. Несоответствие между частями, элементами целого называется диспропорцией. Диспропорции снижают эффективность организации, способствуют ее разрушению. Важнейшими методами обеспечения пропорциональности являются балансовые методы, методы оптимизации, сетевые методы и др.

Законом пропорциональности определяется такая организованность частей, объединенных в целое, при которой достигается эффект синергии.

Данный закон отражает необходимость определения соотношения между частями целого, их соответствия и соразмерности. Он дает возможность определить количественные и качественные характеристики элементов организации и установить наиболее правильное их взаимодействие.

В составе структуры любой организации можно выделить большое количество пропорций. Сущность закона, его требования, состоят в том, что существуют постоянные устойчивые связи между структурными параметрами организации и состоянием устойчивости, возможного дальнейшего развития, если возникают отклонения в структурном построении организации - то это означает возникновение угрозы самому существованию организации, поэтому важной задачей аппарата управления является осуществление мероприятий, направленных на осуществление выявления диспропорции организации.

Соотношение между различными элементами устанавливаются в производстве, управлении, между объектом и субъектом управления; соотношение коллегиальности и единоначалия, организации и самоорганизации.

Качественные соотношения позволяют установить единство целей составных частей организации и учесть ценностные ориентации различных элементов в организации.

Реализации закона композиции и пропорциональности способствуют разработанные на основании научных исследований и организационного опыта нормы и правила. Например, уровни иерархии связаны с нормами управляемости. Диапазон контроля и норма управляемости - это максимальное число непосредственно подчинённых, которыми эффективно может управлять руководитель. Считается, что у руководителей низшего уровня норма управляемости может достигать 30 человек (для высшего уровня управления, как правило, - не более 7 человек).

Имеются нормативы для создания рабочих мест, нормативы соотношений численности работников и оборудования и пр. В каждой организации идёт естественный процесс гармонизации. Дисбаланс, диспропорцию менеджер должен исправлять с помощью планирования, координирования, опираясь на нормы и правила, ограничения, поощрения и т.д. К сожалению, в современных организациях можно наблюдать самые уродливые структуры и формы: раздутые управленческие отделы, технологически слабое основное производство, огромный штат охраны, отсутствие организационной культуры. Важно понимать: зачастую кризис в компании напрямую связан с нарушением закона гармонии в самой организации или в её взаимоотношениях с внешней средой.

Закон отражает ряд закономерностей при конструировании систем.

Что касается деловых организаций, то применительно к ним этот закон выражается в стремлении к работе с добросовестными и надежными партнерами. Для организаций производственного типа в качестве надежных партнеров должны выступать поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий; организации, осуществляющие сбыт продукции. При этом обязательно должен соблюдаться принцип пропорциональности или соотносительности всех составных элементов объединенной организационной системы.

 

Организация представляет собой единый, целостный, развивающийся объект, для которого характерна тенденция к объединению. Указанная тенденция реализуется прежде всего в желании выбрать оптимальную структуру и создать благоприятную среду обитания. На этом фоне происходит активное формирование объединений. Примером могут служить объединения организаций по отраслевому и региональному признаку (банковские пулы, финансово-промышленные группы, холдинги, корпорации и др.). Основные цели, преследуемые организациями при создании объединений, следующие:

- минимизация издержек; получение дополнительной прибыли;

- снижение рисков; создание устойчивой среды обитания;

- совместное планирование и пропорциональное распределение работ;

- консолидация финансовых и материальных ресурсов;

- реализация общих проектов; освоение новых технологий.

Для России характерно наличие трех мощных факторов, необходимых для объединения организаций:

- общее состояние экономики страны;

- деятельность банков;

- внедрение новых рыночных технологий ведения бизнеса.

Объединения могут создаваться и на базе акционерного капитала, на основе кооперации действий, по типу ассоциаций и т. п., но при этом они должны иметь единую цель.

Одна из основных функций объединения - создание структурных взаимосвязей и разработка общей системы управления с выработкой единых правил взаимодействия. Примером достаточно распространенного способа создания объединений является объединение типа франчайзинга на базе крупных деловых организаций производственного типа.

Для обеспечения, например, доведения продуктов питания от производителя к потребителю может служить простая схема объединения - по технологической цепочке (рис. 2).

 

Обрабатывающее предприятие
Цех закупки	Цех обработки с-х. продукции	Отдел продаж

 

 

 

Рисунок 2 – Типовая схема взаимодействия группы предприятий

Закон информированности и упорядоченности

Этот закон означает, что любая социальная организация способна к выживанию только в том случае, если она обеспечена полной, достоверной и упорядоченной (структурированной) информацией.

Закон информированности и упорядоченности: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем выше вероятность ее успешного функционирования.

 

В любой организации существует информационная среда управления, которая включает: собственно информацию; средства технического обеспечения; применяемую технологию; организацию документооборота; персонал, занятый управлением информационной средой. Главным элементом информационной среды управления является информация, а основной целью - обеспечение работников организации необходимой информацией в нужное время. Информационная среда организации подчиняется действию закона информированности-упорядоченности.

Закон информированности — упорядоченности устанавливает, что в организованном целом не может быть больше порядка, чем информации. Упорядоченность — это характеристика системы, отражающая наличие определенным образом установленных взаимосвязей. Чем больше качественной информации, тем устойчивее организация. Очевидно, достигнутый порядок можно охарактеризовать с помощью как качественных, так и количественных методов. Порядок можно в принципе признать полным, если в